銀行網(wǎng)點(diǎn)終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備精細(xì)化管理的探討

韋偉

【摘要】精細(xì)化管理是常規(guī)管理模式和基本思想的深入化，著重建立企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范流程，提高員工素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化。本文結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，對網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的精細(xì)化管理進(jìn)行了探討，并取得了一定的成效，為確保銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 銀行網(wǎng)點(diǎn) 設(shè)備 發(fā)展

一、引言

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全平穩(wěn)的運(yùn)行是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，也是銀行技術(shù)保障部門工作的重點(diǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備中最重要兩種設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)終端。精細(xì)化管理就是要擺脫粗放式管理，向內(nèi)部管理要效益，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的手段，使管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。本文主要是從銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)終端的精細(xì)化管理進(jìn)行了探討。

二、當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理存在的問題

由于銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，設(shè)備數(shù)量龐大，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的品牌和型號也不盡相同，管理上存在著一定的難度，主要有以下幾方面的問題：

第一，管理亂。管理人員不明確，職責(zé)不清晰，導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)故障并無法及時(shí)處理。

第二，網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)識(shí)不足。網(wǎng)點(diǎn)人員對設(shè)備不重視，不熟悉，一些壞的操作習(xí)慣對設(shè)備造成了很大的影響，設(shè)備的小毛病不能及時(shí)解決，就會(huì)演變成大問題。

第三，設(shè)備信息不完善。一些網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜里的網(wǎng)線沒有標(biāo)簽或者標(biāo)注不正確，終端與設(shè)備的連接線沒有標(biāo)注，終端內(nèi)部信息沒有登記，比如ip地址，保存命令等，給快速處理設(shè)備故障帶來了困難。

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備精細(xì)化管理模式

（一）明確目標(biāo)

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的精細(xì)化管理就是要合理的調(diào)配前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)人員和后臺(tái)技術(shù)保障人員，讓其明確分工，各行其是，又要相互合作，按照管理流程從細(xì)節(jié)入手，化繁為簡，更加有效快速的處理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備問題，從而保障網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全平穩(wěn)的運(yùn)行，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常辦理，夯實(shí)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營質(zhì)量。

（二）明確管理人員

技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)所有在用及庫存的設(shè)備，設(shè)備分類后交由技術(shù)人員專項(xiàng)管理，比如終端管理員，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的所有設(shè)備，并指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個(gè)臺(tái)席柜員對自己使用的所有設(shè)備負(fù)責(zé)。

（三）明確人員職責(zé)

技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對所有設(shè)備的需求進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。技術(shù)人員負(fù)責(zé)對分管設(shè)備的出入庫及網(wǎng)點(diǎn)使用情況進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行核對。此外，還要對分管設(shè)備的故障進(jìn)行維修或送修。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備需求和故障情況，并及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。柜員負(fù)責(zé)終端及辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)設(shè)備，熟悉設(shè)備正確的使用方法，并能處理一些簡單的設(shè)備故障，并定期清理設(shè)備上的灰塵。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員要了解路由器及交換機(jī)的使用方法和工作狀態(tài)，能處理簡單的網(wǎng)絡(luò)故障，并負(fù)責(zé)機(jī)柜及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生。

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備精細(xì)化管理方法

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)

1.思想上的培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)人員要轉(zhuǎn)變設(shè)備故障與我無關(guān)的錯(cuò)誤觀念，提高對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的重視程度，增強(qiáng)積極配合技術(shù)人員解決設(shè)備問題的意愿。

2.技術(shù)上的培訓(xùn)。一方面要加強(qiáng)設(shè)備廠家工程師對分管技術(shù)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備系統(tǒng)重做，常用配置方法和除了需要更換硬件之外的設(shè)備故障的處理方法等。另一方面要加強(qiáng)技術(shù)人員對網(wǎng)點(diǎn)操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括設(shè)備日常的基本維護(hù)，使用更換拔插的正確方法，終端基礎(chǔ)配置信息的查看和簡單設(shè)備故障的處理等。

（二）規(guī)范設(shè)備故障處理流程

設(shè)備故障處理采用層層排查上報(bào)原則，先由網(wǎng)點(diǎn)操作人員對故障進(jìn)行簡單的判斷和處理，無法解決再上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再將設(shè)備的品牌類型，故障現(xiàn)象等相關(guān)信息上報(bào)給分管設(shè)備的技術(shù)員，技術(shù)員根據(jù)具體情況對設(shè)備進(jìn)行維修或更換。對于故障的設(shè)備分管技術(shù)員要及時(shí)維修，無法維修的要聯(lián)系廠家工程師送修，并要及時(shí)做好設(shè)備出入庫的登記。

（三）細(xì)節(jié)管理

1.標(biāo)簽的使用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)線、終端上都要貼上標(biāo)簽。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)簽上要標(biāo)明設(shè)備類型及用途；網(wǎng)線標(biāo)簽要標(biāo)明與之相對應(yīng)的臺(tái)席終端或者其他設(shè)備，比如ATM和補(bǔ)登折機(jī)等；終端標(biāo)簽要標(biāo)明iP地址，終端類型，維修電話等。一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，標(biāo)簽上的信息能夠方便網(wǎng)點(diǎn)人員和技術(shù)人員對問題進(jìn)行排查和處理，從而縮短設(shè)備的故障時(shí)間。

2.后臺(tái)監(jiān)控。技術(shù)保障部門電腦上裝有監(jiān)控軟件，能夠?qū)λ芯W(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，技術(shù)人員能夠第一時(shí)間收到信息，從而能及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行現(xiàn)場排查和后臺(tái)排查，找出造成網(wǎng)絡(luò)故障的直接原因并進(jìn)行處理，提高網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的完好率和終端的使用率。

3.安全策略。網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須應(yīng)用訪問控制列表，嚴(yán)格禁止外網(wǎng)接入；網(wǎng)點(diǎn)終端要進(jìn)行MAC地址的綁定，確保一個(gè)iP地址對應(yīng)一臺(tái)終端，有效防止因?yàn)榈刂窙_突導(dǎo)致的終端問題。

4.注重環(huán)境。除了要注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的自身衛(wèi)生外，其周圍的環(huán)境也要注意。嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品（茶杯，火機(jī)等）放在設(shè)備周圍，嚴(yán)禁使用大功率的電器等。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要排出衛(wèi)生值班表，定期對設(shè)備及其周圍環(huán)境進(jìn)行清掃。清掃時(shí)要注意正確方法，嚴(yán)禁帶電操作，嚴(yán)禁暴力拆卸設(shè)備，嚴(yán)禁用滴水的濕毛巾直接擦拭設(shè)備等。這樣一方面能有效減少外部環(huán)境對設(shè)備安全的影響，另一方面能培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員良好的工作習(xí)慣。

五、銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備精細(xì)化管理取得成效

下面是近3年來某市郵政網(wǎng)點(diǎn)更換設(shè)備次數(shù)及設(shè)備故障時(shí)間的比對圖表，其中更換的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器和交換機(jī)，更換的終端包括實(shí)達(dá)、升騰、惠普等品牌。

從圖中明顯看出，實(shí)施設(shè)備精細(xì)化管理的2015年無論是更換設(shè)備次數(shù)還是設(shè)備故障時(shí)長都有了一定的減少。

六、結(jié)束語

精細(xì)化管理是一個(gè)長久的工作，不可能一蹴而就，也不可能一層不變，需要建立長期性的持續(xù)改善觀念，銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的精細(xì)化管理任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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