“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT平臺效率評價研究——基于網(wǎng)絡(luò)DEA模型的分析

胥洪娥，趙炳新

（1.蘇州市職業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215104；2.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟南 250100）

“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT平臺效率評價研究——基于網(wǎng)絡(luò)DEA模型的分析

胥洪娥1，2，趙炳新2

（1.蘇州市職業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215104；2.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟南 250100）

摘要：效率是決定企業(yè)成敗與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，企業(yè)IT平臺的建設(shè)與完善已成為一種常規(guī)化投資，然而IT效率狀況不盡理想。文章依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT投入與產(chǎn)出的屬性，將企業(yè)IT投入過程分為IT治理與IT運用子過程，建立了企業(yè)IT投入與產(chǎn)出效率評價指標體系，并構(gòu)建了兩階段DEA模型。在此基礎(chǔ)上，運用網(wǎng)絡(luò)DEA方法對不同行業(yè)企業(yè)IT投入效率進行評價分析，結(jié)果表明：企業(yè)IT平臺的綜合效率依賴于其各個子過程的效率，而且網(wǎng)絡(luò)DEA比傳統(tǒng)DEA評價更有效，可以找出決策單元無效率的根源所在。研究結(jié)果對提升企業(yè)IT平臺效率，促進我國“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合和創(chuàng)新發(fā)展具有一定的實踐指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：效率；網(wǎng)絡(luò)DEA；互聯(lián)網(wǎng)+；IT投入-產(chǎn)出

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.08.008

一、引　言

效率是影響企業(yè)能否健康發(fā)展并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，企業(yè)已經(jīng)嵌入到以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)中，需要用平臺思維為自身的發(fā)展帶來新的契機。企業(yè)IT平臺的建設(shè)狀況一方面會影響大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量，另外也會影響到企業(yè)自身對各種網(wǎng)絡(luò)資源的利用，繼而影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)為了能夠有效整合與集成各項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須建設(shè)并完善與“互聯(lián)網(wǎng)+”情境相匹配的IT網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我國企業(yè)IT平臺建設(shè)不盡理想，因此有必要對我國企業(yè)IT平臺效率問題進行研究。

企業(yè)IT效率的評價研究國內(nèi)外已經(jīng)取得豐碩的成果，主要從投入與產(chǎn)出關(guān)系進行研究分析。一部分學(xué)者運用投入產(chǎn)出表法，將投入產(chǎn)出分析運用到信息經(jīng)濟理論中，如美國、日本等國家編制了信息產(chǎn)業(yè)投入產(chǎn)出表，我國學(xué)者徐麗梅［1］運用2007年投入產(chǎn)出表分析信息產(chǎn)業(yè)對企業(yè)產(chǎn)業(yè)部門的關(guān)聯(lián)效益。投入產(chǎn)出表對于分析宏觀經(jīng)濟中各部門之間的投入產(chǎn)出關(guān)系時可以發(fā)揮出很好的作用，但不能確切地描述企業(yè)IT建設(shè)的績效。一部分學(xué)者運用費用—效益分析法，對企業(yè)IT建設(shè)的費用和效益進行計量，然后進行對比分析［2］。該方法側(cè)重于財務(wù)績效的衡量，對于IT建設(shè)的投入忽視了人員的素質(zhì)、IT建設(shè)環(huán)境、高層領(lǐng)導(dǎo)IT建設(shè)的意識等因素的影響，對于IT效益的分析僅局限于企業(yè)內(nèi)部，忽視了企業(yè)運用IT后帶來的擴散效益。還有一部分學(xué)者利用生產(chǎn)函數(shù)［3］或者在傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)法的基礎(chǔ)上進行了拓展，將企業(yè)IT投入量作為生產(chǎn)要素之一，提出增長型生產(chǎn)函數(shù)，以研究企業(yè)IT投入量與企業(yè)增長速度之間的關(guān)系［4-5］。由于上述這些模型都是定量模型，只對量化指標進行描述，忽視一些不可量化的指標。于是有學(xué)者將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）引入到IT投資有效性與效率的評價上［6-7］。該方法能夠更加全面地描述IT投入與產(chǎn)出要素，且不需要確定各變量之間的顯性關(guān)系表達式，在多輸入多輸出系統(tǒng)的有效性評價上具有絕對的優(yōu)勢［8］，但是傳統(tǒng)DEA方法仍然存在一定的局限，因而本文運用網(wǎng)絡(luò)DEA分析模型，首先在文獻回顧的基礎(chǔ)上，將IT投入過程分解為IT運用與IT治理兩個子過程，構(gòu)建出分階段企業(yè)IT投入—產(chǎn)出績效的DEA評價模型；然后運用該模型對電商、通信服務(wù)、保險與理財、銀行等9個行業(yè)企業(yè)IT投入效率進行評價分析。

本研究不但能夠全面地描述IT投入與產(chǎn)出的各種定量與定性指標，并通過設(shè)置認知變量將這些指標納入到一個評價系統(tǒng)中，克服傳統(tǒng)評價兩者相互隔離的現(xiàn)象，而且將IT投入過程分解為IT運用與IT治理兩個子過程，能夠清晰地描述出IT投入與產(chǎn)出之間的轉(zhuǎn)換過程，且能夠更好地確定決策單元無效的根源，從而為相對無效的決策單元IT建設(shè)提供更好的政策建議。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中IT平臺投入—產(chǎn)出效率評價指標體系的構(gòu)建

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中IT平臺投入—產(chǎn)出的屬性分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中，以顧客價值為中心的價值網(wǎng)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的價值鏈［9］，是一個基于企業(yè)核心能力的動態(tài)組合。價值網(wǎng)突破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式，以快速響應(yīng)和滿足顧客價值為目標，實現(xiàn)整體價值最優(yōu)，各個價值網(wǎng)成員關(guān)注自身價值創(chuàng)造的同時，更加關(guān)注價值網(wǎng)上各個節(jié)點的聯(lián)系，沖破價值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用以及對價值的推動作用［9］。因此，嵌入價值網(wǎng)中的企業(yè)IT平臺必須是一個更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，會同時受到內(nèi)部和外部各種因素的影響。因此，在分析企業(yè)IT平臺投入要素的時候，不僅要考慮內(nèi)部各種資源要素，還要考慮外界競爭對手、合作伙伴、法律法規(guī)、公共設(shè)施等各種資源要素的整合。基于企業(yè)自身核心能力的動態(tài)組合，涉及內(nèi)外各種資源的合理整合，需要制定企業(yè)層面的治理機制，才能充分發(fā)揮企業(yè)IT平臺在網(wǎng)絡(luò)中的作用；同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT平臺的產(chǎn)出具有溢出性和擴散性。嵌入在價值網(wǎng)中的各個企業(yè)各項信息技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率，獲得競爭優(yōu)勢，而且還能影響與之關(guān)聯(lián)企業(yè)的輸入效率。此外，企業(yè)IT平臺的產(chǎn)出通過大數(shù)據(jù)和云計算的信息融合、數(shù)據(jù)挖掘和信息反饋，能夠使網(wǎng)絡(luò)資源得到更加優(yōu)化配置，提高整個網(wǎng)絡(luò)效率，快速響應(yīng)顧客的個性化服務(wù)需求。

（二）企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出效率評價指標體系的構(gòu)建

高瑩等人的研究中，將效率定義為單位產(chǎn)品所消耗的資源數(shù)量，并采用投入與產(chǎn)出的比率進行衡量［10-11］，因而本文企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出效率評價包含了投入指標和產(chǎn)出指標兩個組成部分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT平臺建設(shè)涉及的因素眾多，為使評價指標體系不過于龐雜，且具有代表性，充分借鑒了胥洪娥等人［12-13］的實證分析結(jié)果，將IT平臺投入指標分為IT治理投入和IT運用投入兩種，IT平臺產(chǎn)出指標是指企業(yè)戰(zhàn)略層面的績效指標，將一些過程績效隱含到價值轉(zhuǎn)換中。IT治理投入是通過IT運用投入對IT績效產(chǎn)生積極的影響，不屬于同一層次，IT治理相對于IT運用具有更高的層次［14］。根據(jù)我國企業(yè)調(diào)研的實際情況，隨著IT運用的不斷深入和普及，各種IT資源的配置和風(fēng)險控制就顯得越來越重要，因而IT治理成為企業(yè)有效運用IT并能夠獲得IT價值的一項重要的影響因素。因此，本文將企業(yè)IT投入過程分為成IT運用子過程和IT治理子過程。

IT運用子過程是指企業(yè)為提高作業(yè)效率或者管理效率，依據(jù)行業(yè)技術(shù)運用水平，采用相關(guān)IT技術(shù)優(yōu)化活動流程，降低運營成本的過程。影響IT運用過程產(chǎn)出的因素很多，依據(jù)胥洪娥等人［12-13］的主成分因子探索分析的結(jié)果，IT運用子過程的投入包括IT投資、IT人力和IT理念三個方面。IT投資是指企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境共同對IT平臺建設(shè)的投入，包括資金、IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、國家及地方的法律法規(guī)、社會的信息環(huán)境等因素；IT人力是指企業(yè)平臺建設(shè)中IT人才的招聘、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與激勵、人才與崗位的匹配等方面的投入，這是推進平臺建設(shè)與完善的關(guān)鍵要素和主導(dǎo)要素；IT理念是指企業(yè)內(nèi)部成員對IT平臺價值的認同度，決定了企業(yè)平臺建設(shè)的成敗。企業(yè)高層管理人員、部門管理人員以及基層員工對IT平臺的認同度越高，就越能夠積極推動平臺建設(shè)，減少建設(shè)過程的阻力，最大限度地發(fā)揮出IT平臺的效益。如圖1所示，IT運用子過程的產(chǎn)出主要為管理績效和運營績效，屬于中間產(chǎn)出，同時為IT治理子過程的輸入。

管理績效指標是用來衡量企業(yè)IT平臺對組織、管理、控制等方面的支持和服務(wù)［13］。Weill［15］認為IT對企業(yè)績效影響包括提升企業(yè)決策能力的和管理的規(guī)范性等內(nèi)容。企業(yè)管理層通過利用IT平臺優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強流程的管理、監(jiān)督和控制，擴大授權(quán)幅度，便于及時溝通，從而提升領(lǐng)導(dǎo)效能和管理水平。

運營績效指標是用來衡量企業(yè)IT平臺對運營、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、決策、經(jīng)營等方面的支持和服務(wù)［13］。IT平臺的應(yīng)用一方面規(guī)范且固化了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、采購、技術(shù)研發(fā)等環(huán)節(jié)的操作流程，同時也能夠有效地整合、集成和優(yōu)化企業(yè)的各項資源，改善產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，提高了企業(yè)運營效益。

IT治理子過程是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標，結(jié)合企業(yè)IT管理和經(jīng)營效率，對IT相關(guān)資源進行優(yōu)化和配置的過程，主要包括IT決策的結(jié)構(gòu)、流程和關(guān)系機制［16-17］。根據(jù)Weill、Ross［18］的研究成果以及COBIT5.0企業(yè)IT治理框架，并結(jié)合我國IT治理的現(xiàn)狀，本文將IT治理子過程的投入分為治理流程與治理體系兩個方面［13］。治理流程是指具體實施IT治理的規(guī)范化流程，即制定且規(guī)范IT組織規(guī)劃、獲得、實施、支持等活動流程。治理體系是指IT治理構(gòu)成要素及其關(guān)系，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系機制、組織結(jié)構(gòu)、IT架構(gòu)、標準等要素及其關(guān)系，而且還會與外部環(huán)境中影響企業(yè)IT實施效果的因素緊密關(guān)聯(lián)，如與供應(yīng)商、政府、合作伙伴的關(guān)系［19］。IT治理子過程的產(chǎn)出主要表現(xiàn)為企業(yè)整體的競爭績效（如圖1所示），是各種IT投入要素經(jīng)過有效轉(zhuǎn)換后對企業(yè)戰(zhàn)略提供的支持和服務(wù)，在行業(yè)或市場中表現(xiàn)出的一種競爭優(yōu)勢，如市場份額提高、市場機會的把握、客戶滿意度的提升、優(yōu)勢資源的有效整合、動態(tài)環(huán)境的快速適應(yīng)等。IT治理子過程的目標是盡可能少的IT人力、資金、技術(shù)等投入，并優(yōu)化IT投入的組合及其比例，使IT運用更加有效，給企業(yè)帶來更大的效益。

在圖1中，IT運用子過程與IT治理子過程這兩個過程是密切聯(lián)系的，后者是依據(jù)前者的輸出結(jié)果以及公司的戰(zhàn)略定位，對各項IT資源進行優(yōu)化配置，使得IT運用更加有效，能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供支持和服務(wù)。兩個子過程不但有時間上的先后關(guān)系，而且還存在層次關(guān)系。IT治理子過程屬于公司治理層面，但是又不局限于公司治理的內(nèi)容，IT運用子過程是屬于作業(yè)活動或者業(yè)務(wù)層面，兩者之間交叉作用相互滲透。另外，IT運用子過程與IT治理子過程之間的聯(lián)系不但具有時間層次上的關(guān)系，而且通過企業(yè)整體競爭績效的表現(xiàn)又反饋給各個子過程，形成新的一輪輸入，是一個螺旋式上升的封閉環(huán)路。

圖1　IT運用子過程與IT治理子過程

三、網(wǎng)絡(luò)DEA模型及其實證分析

（一）網(wǎng)絡(luò)DEA模型

上述各子過程的指標都是正向變量，且模型以輸入為傾向，即在輸出不變的情況下，如何減少輸入，以達到相對有效。假設(shè)各子過程都是規(guī)模收益不變的（因為規(guī)模收益是測算決策單元處于規(guī)模報酬的什么階段（遞增、遞減或不變），規(guī)模效率是反映規(guī)模因素對綜合效率的影響力有多大），則令：

Xdsi=第d個DMU中第s個子DMU消耗的輸入i的數(shù)量，其中i=1，…，I；

Mdstp=第d個DMU中第s個子DMU生產(chǎn)，被第t個子DMU消耗的中間產(chǎn)品p的數(shù)量，其中p=1，…，P；

Ydsr=第d個DMU中第s個子DMU生產(chǎn)的最終產(chǎn)品r的數(shù)量，其中r=1，…，R；

λdsk=衡量第k個DMU中第s個子DMU效率時，第d個DMU中第s個子DMU的權(quán)重系數(shù)。

基于以上的前提設(shè)定，可分別構(gòu)建IT運用子過程、IT治理子過程以及綜合轉(zhuǎn)換效率的模型。

1.IT運用子過程

IT運用子過程有3個輸入變量，其中2個作為輸出的中間績效變量。當評價第k個DMU中子過程1的效率E1k時，就求解如下線性規(guī)劃：

2.IT治理子過程

IT治理子過程有4個輸入變量，其中2個作為輸入的中間產(chǎn)品變量，1個最終的輸出變量。當評價第k個DMU中子過程2的效率E2k時，就求解如下的線性規(guī)劃：d2k2k

3.轉(zhuǎn)換效率

因為IT運用子過程和IT治理子過程兩個階段的模型都是以輸入為傾向的，所以為了得出總過程的轉(zhuǎn)換效率，需要先求解第二子過程（即IT治理子過程）。求解完第二個子過程模型后，可以得出：為求解第d個DMU的第2個子過程的最優(yōu)權(quán)重系數(shù)，推算出：

*Mk12p為第k個DMU中第2各子過程有效時消耗的中間產(chǎn)品數(shù)量，也就是理想的管理績效和經(jīng)營績效值，然后用*Mk12p代替第1個子過程中原來輸出的中間產(chǎn)品的數(shù)量，其中參照集仍然為初次對第1個子過程求解時得出的參照集。具體求解如下：

得到最優(yōu)權(quán)重系數(shù)為λ*d1k，定義第k個DMU中第s個子過程有效時消耗的輸入i的量，如下：

隨后第k個DMU的轉(zhuǎn)換效率為Ek，如下：

上述模型即為IT運用子過程和IT治理子過程兩階段網(wǎng)絡(luò)DEA模型的具體表達形式。

（二）不同行業(yè)間企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出效率的實證分析

本研究依據(jù)中國行業(yè)劃分標準，選取了電商、通信服務(wù)、保險與理財、銀行、高新技術(shù)、機械機電（機械、電器、汽車發(fā)動機配件、IT產(chǎn)品等制品）、冶金、房地產(chǎn)（房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)管理等）、化工制造（主要日用化工、石油化工等）九個行業(yè)作為決策單元（DMU）。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電商、通信、保險金融、銀行等服務(wù)業(yè)進入一個新的發(fā)展階段，相對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)更加依賴信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念。高新技術(shù)企業(yè)是指知識密集、技術(shù)密集，且符合高新技術(shù)企業(yè)認定條件的經(jīng)濟實體。相對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，機械機電、冶金、化工等屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的增長點和支柱產(chǎn)業(yè)。每個行業(yè)樣本數(shù)據(jù)選取需要滿足下列條件：IT實施年齡4年以上；企業(yè)規(guī)模依據(jù)本行業(yè)的規(guī)模劃分標準在中等以上（電商行業(yè)100人以上，其余300人以上）；調(diào)查對象為中層以上管理者或者具有豐富經(jīng)驗的IT實施工程師。為了防止個人或者部門對IT認知的局限，對上述9個行業(yè)進行了全方位調(diào)研，調(diào)研對象涉及生產(chǎn)、銷售、研發(fā)設(shè)計、財務(wù)、物流等各個環(huán)節(jié)的主管。數(shù)據(jù)收集從2014年11月到2015年8月，共收集到問卷230份，滿足上述條件的有180份。

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)DEA模型，運行DEAP2.1軟件，對這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)IT投入—產(chǎn)出效率進行評價，其結(jié)果見表1所列。

表1　　不同行業(yè)綜合及各子過程的效率值與排名

由表1可以發(fā)現(xiàn)，從整體IT投入—產(chǎn)出效率情況看，保險與理財、機械機電、房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)換效率值為1，表明這幾個行業(yè)是相對有效的，而其他行業(yè)的轉(zhuǎn)換效率值均小于1，即轉(zhuǎn)換效率不是相對有效。同時數(shù)據(jù)顯示，排在末尾的三位無效決策單元是通信服務(wù)、銀行和電商，其轉(zhuǎn)換效率分別為0.859 1、0.871 3和0.895 6。

在IT治理子過程中，房地產(chǎn)和冶金的轉(zhuǎn)換效率值為1，表明相對于其他行業(yè)，這兩個行業(yè)在治理子過程上是相對有效的。而其他的7個行業(yè)的效率值均小于1，即轉(zhuǎn)換效率不是相對有效的。同時數(shù)據(jù)顯示，排在末尾的三位無效決策單元是銀行、高新技術(shù)和通信服務(wù)，其效率值分別為0.808 0、0.811 0和0.821 0，說明這幾個行業(yè)在治理過程中還有需要進一步改進的地方。同時數(shù)據(jù)也表明，除了兩個行業(yè)的相對效率值為1，其余都在0.800 0～0.880 0之間，這說明這幾個行業(yè)在治理子過程效率方面差別不是很大，治理水平相當。

在IT運用子過程中，在所有相對無效的決策單元中，通信服務(wù)轉(zhuǎn)換效率值為0.776 0，排在最后一名。其次是銀行和電商，效率值分別為0.830 0和0.888 0，其余行業(yè)的效率值均在0.9以上，數(shù)據(jù)表明通信服務(wù)、銀行和電商在IT運用過程中可能存在一定的不足。為了進一步分析這些行業(yè)在IT運用子過程中相對效率情況，將IT運用子過程中IT投資、IT人力和IT理念的理想投入（理想投入是指IT運用子過程中DMU有效時消耗的輸入量）與實際投入的比值進行對比，結(jié)果見表2所列。

表2　IT投資、IT人力與IT理念的理想投入與實際投入的比值

數(shù)據(jù)表明，在IT投資方面，銀行、電商、通信服務(wù)和化工制造的理想投入與實際投入的比值在0.8～0.88之間，低于其他行業(yè)水平；在IT人力與IT理念方面，銀行、電商和通信服務(wù)的理想投入與實際投入的比值也都低于0.9，低于其他行業(yè)水平。這說明銀行、電商和通信服務(wù)相對其他行業(yè)，在IT投資、IT人力和IT理念方面的投入比較多。由于信息化產(chǎn)出受到很多因素的影響，其產(chǎn)出很難控制，因而在產(chǎn)出不變的情況下，銀行、電商和通信服務(wù)可以通過減少投入來提高DMU決策單元的相對有效性。同時也表明銀行、電商和通信服務(wù)沒有充分發(fā)揮IT在管理與經(jīng)營中的作用，受到一定程度的制約。

（三）網(wǎng)絡(luò)DEA模型與傳統(tǒng)DEA模型的對比

為了進一步闡述相對傳統(tǒng)DEA模型，兩階段DEA模型更能夠解釋決策單元無效率的原因，因此本文對比分析了網(wǎng)絡(luò)DEA模型與傳統(tǒng)DEA模型之間的差異，見表3所列。通過相對效率值的對比分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)DEA相對效率值均低于傳統(tǒng)的DEA相對效率值，即傳統(tǒng)DEA模型的分析忽略了一些無效率的因素。這是由于傳統(tǒng)DEA模型方法將IT平臺投入—產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程看作一個“黑匣子”，只能揭示其無效率，但無法解釋并反映出決策單元無效率的根源所在，而本文構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)DEA模型將傳統(tǒng)決策單元的“黑匣子”分解為一系列的子過程，一方面能夠更加深入剖析企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換機理；另一方面能夠挖掘出被傳統(tǒng)DEA模型所忽略的無效因素。該研究結(jié)果將有助于管理者發(fā)現(xiàn)決策單元無效率的根源，以便制定更加有針對性的改進措施和相關(guān)政策。

表3　傳統(tǒng)DEA與網(wǎng)絡(luò)DEA的效率比較

四、結(jié)論與啟示

通過上述不同行業(yè)間企業(yè)IT平臺效率的對比分析，本研究認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中提高企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出效率，需要從以下幾個方面進行改善：

（1）企業(yè)IT平臺建設(shè)不但要加強IT具體運用實施的有效性管理，而且更應(yīng)注重企業(yè)層面的行為方式，制定有效的IT治理機制。從調(diào)研結(jié)果的分析可知，我國大部分企業(yè)已經(jīng)意識到加強企業(yè)IT治理對提高IT績效的緊迫性和重要性。但是對IT運用過程很多企業(yè)重視程度不夠，IT效率不盡理想，普遍存在IT投入盲目跟風(fēng)，且現(xiàn)有組織體制和IT架構(gòu)阻礙了IT平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下效用的發(fā)揮，表現(xiàn)出IT運用子過程的轉(zhuǎn)換效率低下。在未來相當一段時間內(nèi)，企業(yè)IT平臺建設(shè)需要從治理層面解決IT運用過程的相關(guān)問題。

（2）各個行業(yè)IT平臺建設(shè)應(yīng)該結(jié)合自身效率特點，有針對性地制定相關(guān)改進措施，提高IT平臺績效。依據(jù)本文應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)DEA對行業(yè)間企業(yè)IT平臺投入—產(chǎn)出效率的分析結(jié)果，表明不同行業(yè)相對無效的根源存在很大的差異，其原因有可能來自IT運用子過程，也有可能來自IT治理子過程，或者來自這兩個過程。因此，各個行業(yè)應(yīng)該針對本行業(yè)無效率的源頭，制定相應(yīng)的策略，以做到有的放矢。

（3）對于綜合或子過程轉(zhuǎn)換效率有效的行業(yè)，并不意味著一勞永逸，仍然需要持續(xù)優(yōu)化與改進，以不斷提高企業(yè)IT平臺效率。這是由于無論采用何種形式的DEA，其運算得到的效率值都是相對值，而不是絕對值，因此由網(wǎng)絡(luò)DEA方法評價得到的相對有效的組織或者行業(yè)，只是代表此階段此類對象中的相對優(yōu)秀，仍然需要不斷加強改進IT治理機制，規(guī)范IT運用流程，優(yōu)化IT架構(gòu)，以提高IT平臺績效。但是通常情況下，組織的人力、物力、財力等資源都十分有限，因此需要根據(jù)相對效率值的情況，決定子過程的優(yōu)化次序。企業(yè)IT平臺建設(shè)是一個復(fù)雜的且長期的過程，其績效是由許多子系統(tǒng)或者子過程的績效共同構(gòu)成，且這些子過程又相互作用，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，不但影響自身的轉(zhuǎn)換效率，而且還會影響到組織的整體轉(zhuǎn)換效率。因此，優(yōu)先優(yōu)化阻礙組織效率提升的瓶頸環(huán)節(jié)，對取得階段性整體效率具有重要的意義。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中企業(yè)IT平臺效率的優(yōu)化不但有助于提升自身的競爭優(yōu)勢，而且對促進我國“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合和創(chuàng)新發(fā)展具有積極的推動作用。

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［責(zé)任編輯：余志虎］

趙炳新（1963-），男，山東濰坊人，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：管理科學(xué)。

中圖分類號：F272.7-39

文獻標志碼：A

文章編號：1007-5097（2016）08-0046-06

收稿日期：2016-01-06

基金項目：國家自然科學(xué)基金項目（71371108）

作者簡介：胥洪娥（1972-），女，江蘇鹽城人，副教授，博士研究生，研究方向：信息化管理，競爭戰(zhàn)略；

A Study on Evalvation of the Efficiency of Corporate IT Platform in the Context of“Internet Plus”—Analysis Based on Network DEA Model

XU Hong-e1，2，ZHAO Bin-xin2
（1.School of Management，Suzhou Vocational University，Suzhou 215104，China；2.School of Management，Shandong University，Jinan 250100，China）

Abstract：Efficiency is the key factor to determine the success or failure of enterprises.In the“Internet plus”era，the construction and improvement of corporate IT platform has become a kind of conventional investment，but the efficiency of IT input is not ideal.According to the property of IT input and output in the context of“Internet plus”，the paper divides corporate IT input process into IT governance and IT use sub process，establishes corporate IT input-output efficiency evaluation index system，and builds a two stage DEA model.On this basis，the paper evaluates the efficiency of corporate IT input in different industries using network DEA method.The results show that the comprehensive efficiency of corporate IT platform depends on the efficiency of its sub processes，and the network DEA evaluation is more effective than the traditional DEA.Network DEA model can find out the root cause of no efficiency decision making unit.The study results have certain practical significances for improving the efficiency of IT platform，and promoting the deep integration and innovation between“Internet plus”and traditional industries.

Keywords：efficiency；network DEA；Internet plus；IT input-output