國際電子商務(wù)與創(chuàng)新外語人才素質(zhì)的實證研究

姜紅梅

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語學(xué)院， 廣東 佛山 528333)

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國際電子商務(wù)與創(chuàng)新外語人才素質(zhì)的實證研究

姜紅梅

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語學(xué)院， 廣東 佛山 528333)

國際電子商務(wù)迅速發(fā)展對高等院校創(chuàng)新外語人才的素質(zhì)培養(yǎng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。以三大素質(zhì)理論為指導(dǎo)，從專業(yè)知識素質(zhì)、崗位素質(zhì)和職業(yè)意識素質(zhì)三方面調(diào)研國際電子商務(wù)發(fā)展趨勢下對創(chuàng)新外語人才素質(zhì)的需求。研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的教學(xué)模式培養(yǎng)出來的外語人才不能滿足企業(yè)國際電子商務(wù)發(fā)展對創(chuàng)新外語人才的素質(zhì)要求。因此，各高等院校外語教學(xué)改革應(yīng)立足于增強經(jīng)濟社會發(fā)展的適應(yīng)性要求，建立國際電子商務(wù)實戰(zhàn)中心和園區(qū)語言實踐工作室，同時依托國際電子商務(wù)平臺開展項目化教學(xué)改革，并建立校企動態(tài)的職業(yè)意識素質(zhì)培養(yǎng)和反饋機制，實現(xiàn)外語人才素質(zhì)培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求的有效對接。

國際電子商務(wù); 創(chuàng)新外語人才； 專業(yè)知識素質(zhì)； 崗位素質(zhì)； 職業(yè)意識素質(zhì)

一、引言

改革開放30多年來，外語教學(xué)改革經(jīng)歷了由最初的單一外語人才培養(yǎng)到復(fù)合型外語人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。[1—2]隨著經(jīng)濟全球化的深入和創(chuàng)新素質(zhì)在個人發(fā)展和競爭中的重要性增加，國際化創(chuàng)新型外語人才的培養(yǎng)得到進一步重視[3—5]，只具備外語知識和技能的外語人才不能適應(yīng)時代和經(jīng)濟的發(fā)展需求。高等院校外語教學(xué)應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟一體化和全球化的發(fā)展潮流，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，采取各種不同形式，進行國際化創(chuàng)新型外語人才培養(yǎng)的實踐，培養(yǎng)創(chuàng)新型外語人才，這是從理論和實踐方面亟待深入探討和解決的重要課題。

國際電子商務(wù)(Internationalized E-commerce)是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，在全球范圍內(nèi)進行貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等各類商業(yè)活動[6]，它打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的地域分離，讓生產(chǎn)和消費更為貼近，已成為中小企業(yè)開拓涉外業(yè)務(wù)的重要渠道。國際電子商務(wù)是企業(yè)國際化發(fā)展的必然趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景，而高素質(zhì)的外語人才在國際電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，其數(shù)量與質(zhì)量已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的重要指標。

二、理論依據(jù)

1973年麥克利蘭提出“崗位素質(zhì)理論”,認為崗位素質(zhì)特征主要包括影響工作績效的外在特征(行為狀態(tài)、社會角色、知識領(lǐng)悟和績效行為)和影響員工崗位勝任力的內(nèi)隱藏特征(動機、性格、信念、邏輯、自我認知與價值觀等)[7]1—14。1993年斯班瑟的“素質(zhì)模型理論”認為，相對個體而言素質(zhì)具有深層特征、效標參考與因果關(guān)系三個方面的內(nèi)涵，與優(yōu)秀者績效標準有因果邏輯關(guān)系。[8]2弗洛伊德的“冰山理論”將人的素質(zhì)比作一座冰山：動機、個人品質(zhì)、自我認知以及價值觀是隱性能力，潛藏在水面以下，對工作績效起著決定性的核心作用。[9]118這些理論說明個人的素質(zhì)在工作績效和員工崗位勝任中的重要性。當前國際電子商務(wù)漸入佳境，中小企業(yè)活力被激發(fā)[10]，對負責(zé)開拓國際業(yè)務(wù)的外語人才的創(chuàng)新素質(zhì)提出了新的要求。本研究以三大素質(zhì)理論為指導(dǎo)，通過專業(yè)知識素質(zhì)、崗位素質(zhì)以及職業(yè)意識素質(zhì)三方面實證研究調(diào)查廣東省佛山市順德區(qū)的國際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對外語人才素質(zhì)的需求狀況，提出培養(yǎng)對接國際電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新型外語人才素質(zhì)的教育理念，以實現(xiàn)高等院校外語教育與行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需求的有效對接。

三、研究設(shè)計

為客觀分析和研究國際電子商務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新外語人才素質(zhì)培養(yǎng)的路徑和方法，課題組于 2014年4月制定了《外語專業(yè)畢業(yè)生企業(yè)調(diào)查表》，6月中旬通過對高等院校畢業(yè)的外語人才所在單位走訪的形式，請企業(yè)的招聘主管、人事或業(yè)務(wù)代表如實填寫問卷，同時還以電子郵件形式請相關(guān)單位協(xié)助調(diào)研，填寫問卷。本次被調(diào)查的單位有30 家中小企業(yè)，涉及家用電器、機械裝備、家具制造、科技服務(wù)和外貿(mào)等行業(yè)。本次調(diào)研共計發(fā)放問卷 250 份，實際回收有效問卷246 份，有效率為98.4%。相對順德區(qū)內(nèi)3萬多家中小企業(yè)數(shù)量，本次調(diào)研的樣本顯得非常之少，但是課題組在調(diào)研前對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行了深入、充分地了解，并合理分類，同時采取分類抽樣的方法選取樣本企業(yè)，提高其代表性，降低其抽樣誤差。因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)同樣具有信度和效度，如表1所示。

表1　調(diào)查單位所屬性質(zhì)統(tǒng)計分析

(一)專業(yè)知識素質(zhì)的調(diào)研設(shè)計

專業(yè)知識素質(zhì)是對該專業(yè)有意識培養(yǎng)的、理論與實踐結(jié)合的一種感性認知能力，即斯班瑟“素質(zhì)模型”深層次特征中的淺層知識和技能。[8]2國際電子商務(wù)突破了時間、空間對中小企業(yè)的限制，使中小企業(yè)獲得了新的國際貿(mào)易的機會；但純外語人才很難滿足企業(yè)國際化發(fā)展的需要。[11]95因此，問卷設(shè)計了體現(xiàn)外語人才專業(yè)知識素質(zhì)的英語基礎(chǔ)知識、聽說讀寫譯和跨文化交際能力三個層次調(diào)查項目,以及發(fā)展國際電子商務(wù)的企業(yè)對外語人才專業(yè)知識素質(zhì)的綜合評價,如表2和表3所示。

表2　國際電子商務(wù)企業(yè)對外語人才專業(yè)知識素質(zhì)滿意度調(diào)查表　%

表3　國際電子商務(wù)企業(yè)對外語人才專業(yè)知識素質(zhì)的綜合評價

(二)崗位素質(zhì)的調(diào)研設(shè)計

麥克利蘭的“崗位素質(zhì)”是潛藏于人體的一種能動力，包括工作、決策、組織、應(yīng)變和創(chuàng)新能力等。[7]1—14通過對崗位素質(zhì)的調(diào)查，了解目前高等院校外語專業(yè)課程設(shè)置與國際電子商務(wù)發(fā)展的適用性；高等院校要培養(yǎng)適應(yīng)國際電子商務(wù)發(fā)展趨勢的高層次多層次外語人才，因此，問卷設(shè)計了表征綜合崗位素質(zhì)特征的幾個問題，如表4和表5所示，旨在更深層次了解企業(yè)在國際電子商務(wù)發(fā)展趨勢下對創(chuàng)新型外語人才素質(zhì)的要求。

表4　國際電子商務(wù)企業(yè)外語人才崗位素質(zhì)滿意度調(diào)查表　%

表5　職業(yè)資格證書

(三)職業(yè)意識素質(zhì)的調(diào)研設(shè)計

職業(yè)意識素質(zhì)是人才素質(zhì)的主體核心。弗洛伊德“冰山理論”將企業(yè)員工的全部才能視為一座冰山，職業(yè)意識素質(zhì)(隱性素質(zhì))占7/8，并影響著1/8的顯性素質(zhì)(知識、資質(zhì)、行為和技能等)。[9]121因此，四個體現(xiàn)職業(yè)意識素質(zhì)的問題如表6所示。

表6　國際電子商務(wù)發(fā)展對外語人才職業(yè)意識滿意度調(diào)查表　%

四、結(jié)果與分析

(一)專業(yè)知識素質(zhì)的調(diào)研與分析

斯班瑟認為，專業(yè)知識素質(zhì)是區(qū)分卓越成就者與表現(xiàn)平平者的個人潛在特征。[8]2從表2可知，企業(yè)對外語人才的英語基礎(chǔ)知識、聽說讀寫譯的滿意度較高(分別為88.2%和78.6%)，但對跨文化交際能力素質(zhì)的滿意度較低(46.8%)。從表3可知，企業(yè)對畢業(yè)生外語人才素質(zhì)的綜合評價顯示外語人才的基本稱職率與不稱職率分別為66.3%和13.0%，表明企業(yè)對外語專業(yè)人才的專業(yè)知識素質(zhì)認可度不高。受計劃體制束縛，長期以來高等院校外語教育局限于校園封閉性自我循環(huán)模式，以培養(yǎng)國家外交外事及相關(guān)教學(xué)人員為主，強調(diào)政治性和紀律性，培養(yǎng)方式寬泛而刻板。[12]隨著市場經(jīng)濟特別是國際電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各高等院校外語學(xué)院按照這種模式培養(yǎng)出來的外語人才不能滿足國際電子商務(wù)發(fā)展需要既熟悉國際商貿(mào)規(guī)則，又能熟練運用英語進行國際商貿(mào)交流和商貿(mào)業(yè)務(wù)實踐的外語人才的要求，外語人才培養(yǎng)模式改革勢在必行。

(二)崗位素質(zhì)的調(diào)研與分析

崗位素質(zhì)在國際上被用來預(yù)測員工未來的工作績效，崗位素質(zhì)的高低直接影響其工作業(yè)績，是影響青年成才的重要智能要素。從表4可知，企業(yè)對外語人才實踐操作能力、獨立工作能力的滿意度較低，分別為 38.9%和41.7%，這表明外語人才的崗位素質(zhì)較弱，導(dǎo)致在實際的工作中如時常出現(xiàn)郵件回復(fù)不及時、外單報價不符合程序等與客戶交流和業(yè)務(wù)對接不順暢現(xiàn)象，與企業(yè)國際電子商務(wù)發(fā)展需要的技術(shù)型、商務(wù)型以及綜合型管理外語人才的崗位素質(zhì)不符。從表5可知，企業(yè)對外語人才職業(yè)資格證書有一定的要求，是企業(yè)人才招聘時的一個重要參照指標。此外，通過對順德區(qū)從事國際電子商務(wù)外語人才的訪談了解到，各高等院校外語學(xué)院具備國際電子商務(wù)實踐教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)教師較少，而有在外貿(mào)企業(yè)、跨國公司豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)教師更少，師資力量的不足是導(dǎo)致外語專業(yè)人才崗位素質(zhì)偏弱的重要因素。因此，高等院校外語教學(xué)需依據(jù)國際電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展要求，提升外語教師的國際電子商務(wù)實踐教學(xué)，制定對接國際電子商務(wù)發(fā)展的外語人才素質(zhì)的教學(xué)課程模塊。

(三)職業(yè)意識素質(zhì)的調(diào)研與分析

弗洛伊德“冰山理論”認為，優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)企業(yè)員工的培育需重視職業(yè)意識素質(zhì)的培訓(xùn)，職業(yè)意識素質(zhì)較高的從業(yè)者，職業(yè)生涯才有持續(xù)發(fā)展的可能性。[9]從表6可知，企業(yè)對外語人才的誠信意識和顧客意識的滿意度較高，但對自律意識和防欺詐意識的不滿意度分別為 38.5%和 59.6%，防欺詐意識尤其薄弱。國際電子商務(wù)涉及報關(guān)、國際貿(mào)易合同、單證以及結(jié)算方式(國際匯兌International Exchange，托收方式Collection，銀行保證函L/G以及信用證L /C)等眾多環(huán)節(jié)，同時這些環(huán)節(jié)還涉及貨幣兌換、各國貿(mào)易習(xí)慣、貿(mào)易壁壘、安全交易標準和法律等問題，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得國際電子商務(wù)交易多是在買賣雙方互不見面、不了解的過程中完成的，易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)誠信欺詐問題而使企業(yè)的利益受損。[6]另外，與30家中小企業(yè)負責(zé)人訪談得知，超過半數(shù)的企業(yè)曾因貿(mào)易對方信用缺失而利益受損，100%的企業(yè)都遭遇過“賬款延遲收付”的情況。傳統(tǒng)的校園封閉性自我循環(huán)外語教育模式不能培養(yǎng)適合企業(yè)國際電子商務(wù)發(fā)展對自律意識尤其是防欺詐意識的外語人才素質(zhì)要求，高等院校外語人才素質(zhì)的培養(yǎng)有待進一步改革和創(chuàng)新。

五、對策與建議

通過對順德區(qū)30家從事國際電子商務(wù)企業(yè)的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一是大部分中小企業(yè)對高等院校外語畢業(yè)生的外語交際能力基本滿意；二是企業(yè)國際化發(fā)展需要外語人才對西方文化有一定的了解；三是當前世界經(jīng)濟進入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期，國際經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，很多中小企業(yè)倒閉，形勢甚至比2008年的金融危機嚴峻，企業(yè)迫切希望高等院校能針對當前國際貿(mào)易的復(fù)雜形勢加強對外語人才的職業(yè)意識素質(zhì)尤其是防欺詐意識的培訓(xùn)，以有效降低企業(yè)風(fēng)險。因此，高等外語教育改革與發(fā)展要立足于增強區(qū)域經(jīng)濟以及行業(yè)發(fā)展對外語人才素質(zhì)需求的適應(yīng)性，實現(xiàn)高等院校外語人才培養(yǎng)素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展需求的有效對接。

(一)建立國際電子商務(wù)園區(qū)語言實踐工作室，成立在線國際電子商務(wù)實戰(zhàn)中心，校企合作培養(yǎng)外語人才的專業(yè)知識素質(zhì)

高等院校的外語教育不僅要培養(yǎng)大學(xué)畢業(yè)生的專業(yè)技能,也要培養(yǎng)其持續(xù)發(fā)展能力,使其跟上社會和市場的發(fā)展。[11]94實證研究表明，傳統(tǒng)的校園封閉性自我循環(huán)外語教育模式培養(yǎng)的外語人才的素質(zhì)與國際電子商務(wù)發(fā)展需要既熟悉國際商貿(mào)規(guī)則，又能熟練運用英語進行國際商貿(mào)交流和商貿(mào)業(yè)務(wù)實踐的外語人才素質(zhì)不符。因此，高等院校應(yīng)利用學(xué)生英語能力較強的特點，選用原版英文電子商務(wù)教材進行教學(xué)，提高學(xué)生的英語水平的同時也提升了學(xué)生的專業(yè)知識素質(zhì)；同時加強了與國際電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)系，在企業(yè)建立更多的園區(qū)語言實踐工作室和國際電子商務(wù)實戰(zhàn)中心，使外語畢業(yè)生在校期間能獲得更多的企業(yè)真實情境的實訓(xùn)，增強他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗；聘請企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干為實訓(xùn)的指導(dǎo)教師，讓畢業(yè)生了解更多的企業(yè)文化、目標國文化，拓展其國際化視野、加強跨文化溝通和交際能力，提升勝任素質(zhì)模型中的深層次特征。通過這樣的校企合作培養(yǎng)既具有扎實的英語功底，又更具專業(yè)的感性認知能力的創(chuàng)新型外語人才。

(二)依托國際電子商務(wù)平臺開展項目化教學(xué)改革，以國際電子商務(wù)職業(yè)技能銜接為契機，構(gòu)建企業(yè)國際化發(fā)展所需的職業(yè)準入制度，提升外語人才的崗位素質(zhì)

培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的外語人才是高等院校外語教學(xué)改革發(fā)展的重要內(nèi)容，高等院校培養(yǎng)的外語人才的素質(zhì)需得到企業(yè)和社會的認可。[11]94實證研究表明外語人才的崗位素質(zhì)偏弱，高等院校應(yīng)圍繞國際電子商務(wù)崗位素質(zhì)的實際需求，依托國際電子商務(wù)平臺如敦煌網(wǎng)開設(shè)《國際電子商務(wù)》項目化實訓(xùn)課程，以國際電子商務(wù)工作過程為主線，以真實的在線國際電子商務(wù)銷售項目作為教學(xué)載體，使真實的國際電子商務(wù)工作任務(wù)及其過程在外語教學(xué)的整個內(nèi)容和環(huán)節(jié)中體現(xiàn)[13]，為外語畢業(yè)生走入真實的職場積累經(jīng)驗，實現(xiàn)與職業(yè)資格的有效銜接，深入挖掘國際電子商務(wù)潛藏的崗位能動力，使畢業(yè)生迅速融入工作崗位。

(三)依托校企動態(tài)的職業(yè)意識素質(zhì)評估和追蹤機制開設(shè)跨文化、跨學(xué)科的課程，構(gòu)建對接國際電子商務(wù)發(fā)展需求的外語人才素質(zhì)的培養(yǎng)和反饋機制，提升外語人才的職業(yè)意識素質(zhì)

在傳統(tǒng)的語言課程的基礎(chǔ)上，按照目標性、系統(tǒng)性、實踐性和國際化原則[14]，融合一些跨文化、跨學(xué)科的課程，為外語畢業(yè)生提供一些國際交往的知識和經(jīng)驗，提高隱性素質(zhì)的比例。實證研究表明高等院校外語人才自律意識和防欺詐意識企業(yè)滿意度低，其原因是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的虛擬性使得國際電子商務(wù)欺詐的情況難以避免。因此，高等院校通過引進熟悉國際貿(mào)易法律且有實戰(zhàn)經(jīng)驗的業(yè)界精英融入到教師隊伍當中，加大教師出國進修的培養(yǎng)力度，使教師能提供直接實踐經(jīng)驗知識和宣傳企業(yè)以及目標國文化，并在人才的考核標準中融入職業(yè)意識素質(zhì)的考核。同時校企合作建立動態(tài)的職業(yè)意識素質(zhì)評估及其追蹤機制，通過動態(tài)的評估和反饋建立對接國際電子商務(wù)發(fā)展需求的創(chuàng)新型外語人才素質(zhì)培養(yǎng)和反饋機制，提升創(chuàng)新外語人才的職業(yè)意識素質(zhì)。

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Empirical Study on Innovative Quality of Foreign Language Talents and International E-commerce

JIANGHongmei

(School of Foreign Studies， Shunde Polytechnic College， Foshan Guangdong 528333， China)

The rapid development of international E-commerce has put forward new requirements and challenges for the cultivation of foreign language talents in terms of innovative quality. Based on the three quality theory, this paper explores ways of improving the innovative quality of foreign language talents under the rapid development of international E-commerce in the following three aspects: professional knowledge quality, job quality and occupational awareness quality. The result shows that foreign language talents under traditional teaching mode can’t meet the requirements for the development of international E-commerce. The paper suggests that foreign language teaching reform should be based on the enhanced adaptability of economic and social development requirements, setting up on-line international e-commerce center and practice studios. At the same time, relying on international e-commerce platform, universities should carry out reforms of project teaching and establish quality training of dynamic occupational awareness and feedback mechanism between colleges and enterprises to conform to the needs of enterprises’ development.

International E-commerce； innovative quality of foreign language major； professional knowledge quality； job quality； occupational awareness quality

10.13766/j.bhsk.1008-2204.2014.0572

2014-11-05

2013年廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項目(20130201107)； 2014年廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項目(201401292, 201401303)； 廣東省教育研究院教育研究基金資助項目(GDJY-2014-B-b117)； 佛山市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目(2016-GJ78, 2016-GJ76)； 順德區(qū)哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目(2016-KJ2X04712)； 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技專項基金資助項目：創(chuàng)新強校工程教育類建設(shè)(研究)項目(ZX0324040640Z)

姜紅梅(1981—)女，湖南邵東人，副教授，碩士，研究方向為二語習(xí)得、英語教學(xué)研究.

G642.0

A

1008-2204(2016)05-0101-05