大數(shù)據(jù)支持下旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)研究

高妍方 王繼偉

摘要：女性是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中主要的人力資源，基于大數(shù)據(jù)研究旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)。通過分析我國女性人力資源的現(xiàn)狀和特點，以及大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)中的優(yōu)勢，提出了大數(shù)據(jù)時代旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)的幾種模式，包括個性化教育模式、個性化關(guān)懷模式和行業(yè)規(guī)劃開發(fā)模式。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)業(yè) 女性人力資源 開發(fā)模式 大數(shù)據(jù)

一、引言

旅游服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的組成部分，也是我國新的經(jīng)濟增長點。在旅游服務(wù)業(yè)中，女性已超越于男性，成為主要的從業(yè)群體。中國勞動統(tǒng)計年鑒（2014）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在住宿和餐飲這類服務(wù)性的行業(yè)中，女性就業(yè)人員比例達(dá)到了55.45%。女性從業(yè)者素質(zhì)的高低，將直接影響旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的生命線，是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須重視旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的管理與開發(fā)。

傳統(tǒng)上人力資源的開發(fā)和利用缺少性別敏感性。隨著女性在各行業(yè)扮演越來越重要的角色，對女性人力資源的管理與開發(fā)受到了大量的關(guān)注。其中，農(nóng)村女性人力資源、地區(qū)女性人力資源的開發(fā)是女性人力資源開發(fā)研究中主要關(guān)注的問題。然而，由于受傳統(tǒng)觀念等因素的影響，與其他行業(yè)相比，旅游服務(wù)業(yè)工作強度偏大、員工學(xué)歷層次偏低、難以吸引高層次人才、人才流失率較高。因此，旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)和管理具有自身的特點，應(yīng)專門對其進行研究。

目前，專門針對旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)的研究還較少。據(jù)不完全統(tǒng)計，蓋陸祎等研究了旅游飯店女性人力資源開發(fā)的對策；馬敏研究了飯店業(yè)女性人力資源健康發(fā)展的問題，提出了若干開發(fā)女性人力資源的策略；王月在研究北京體育旅游休閑人才需求現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，專門研究了專業(yè)人才培養(yǎng)的問題；王愛英等研究了我國酒店服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)與管理中存在的問題，并提出了女性人力資源開發(fā)的對策；李穎以長沙某酒店為例，在問卷調(diào)查、深度訪談和定量分析的基礎(chǔ)上，提出了提升女性人力資源素質(zhì)的對策。綜觀目前的研究，雖然提出了具體的開發(fā)策略，但沒有討論這些策略的具體實施辦法。例如，在目前的研究中提出了要加強女性的教育培訓(xùn)等對策，但是如何為她們提供培訓(xùn)并沒有進行深入探討。因此，如何提高開發(fā)策略的可實施性是需要重視的問題。

大數(shù)據(jù)使我們的生活產(chǎn)生了重大變化，更是給傳統(tǒng)行業(yè)的管理帶來了顛覆性的影響。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行人力資源管理的研究是目前相關(guān)行業(yè)關(guān)注的熱點問題，是人力資源研究的新角度。顯然，利用大數(shù)據(jù)研究女性人力資源的開發(fā)也是值得思考的問題。為了使得目前所提出的女性人力資源開發(fā)策略更具操作性，本文利用大數(shù)據(jù)的特點和優(yōu)勢，研究旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)問題。首先分析了服務(wù)業(yè)女性人力資源的現(xiàn)狀和特點，然后討論了大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)中的優(yōu)勢，最后提出了旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)的模式。

二、旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的現(xiàn)狀和特點

1.學(xué)歷偏低

據(jù)中國勞動統(tǒng)計年鑒（2014）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在商業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，高中及其以下學(xué)歷的人員為71.8%，其中在住宿、餐飲等服務(wù)業(yè)中從業(yè)人員的學(xué)歷水平更低。造成這種現(xiàn)象的原因有如下幾種。首先，受傳統(tǒng)觀念的影響，服務(wù)業(yè)在很多人眼中是伺候人的工作，在我國一直處于邊緣地位，得不到社會主流觀念的認(rèn)可，高學(xué)歷人才不愿意選擇服務(wù)行業(yè)。其次，在旅游服務(wù)業(yè)，很多工作崗位只需要具備某種專業(yè)技能即可勝任，這吸引了大量的中職、中專類的畢業(yè)生。

2.流動性強

旅游服務(wù)業(yè)很多工作崗位勞動強度大，薪酬偏低。據(jù)中國勞動統(tǒng)計年鑒（2014），我國住宿和餐飲業(yè)的員工年均收入34414元，在所有行業(yè)中最低；而每周工作48小時以上的人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的49.9%，平均工作時長超過50小時，在所有的行業(yè)中又是最高的；并且，學(xué)歷偏低人員的工作時長也高于高學(xué)歷人員。同時，女性還需要承擔(dān)大量的家庭責(zé)任，往往會根據(jù)家庭需要隨時犧牲個人的職業(yè)發(fā)展。綜合上述因素，造成了旅游服務(wù)業(yè)中女性員工的流失率很高。

3.發(fā)展空間有限

旅游服務(wù)業(yè)的女性人力資源，特別是住宿、餐飲等行業(yè)的員工，受限于知識水平和認(rèn)識水平，再加上家庭的負(fù)擔(dān)，在很大程度上影響了她們的職業(yè)上升。牛翠珍（2010）的研究指出，女性在就業(yè)中不但遭受性別歧視，造成了她們的收入偏低，就業(yè)職位也偏低?？傊?，受限于性別、家庭和知識水平等因素，她們的發(fā)展空間是有限的。

4.形象代言人

旅游服務(wù)業(yè)從業(yè)人員分布在酒店、交通運輸、餐飲娛樂、旅游購物等行業(yè)，并且每個行業(yè)具有不同的職業(yè)類型。在一個城市或地區(qū)，旅游服務(wù)業(yè)女性分布在社會的各個角落，承擔(dān)著酒店、餐飲、購物等多種類型的服務(wù)工作，承擔(dān)了重要的社會服務(wù)功能，是組成社會機體的重要部分。同時，服務(wù)員、迎賓員、導(dǎo)游等大多臺前的工作由女性承擔(dān)，每天接觸大量的游客，這些前臺員工的素質(zhì)對旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)甚至城市的形象影響巨大。

三、大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)中的優(yōu)勢

旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷素質(zhì)、行業(yè)分布是什么樣的？旅游服務(wù)業(yè)各行業(yè)人力資源的分布是否合理，如何進行引導(dǎo)？旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的成長路徑是怎樣的？旅游服務(wù)業(yè)在未來對人力資源的需求有多少，具體需要什么類型的人力資源？沒有大量數(shù)據(jù)做支撐，很難回答上述問題。隨著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展，旅游企業(yè)和政府部門累積了大量的數(shù)據(jù)資源。旅游企業(yè)在日常工作中記錄了員工的基本屬性、日常行為、工作績效以及入職離職等個性數(shù)據(jù)，政府部門記錄了旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的宏觀分布數(shù)據(jù)。并且，伴隨著各類社交網(wǎng)站的興起，網(wǎng)絡(luò)上也積累了大量和旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源相關(guān)的信息。大量的數(shù)據(jù)資源為透視和分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的若干問題提供了顯微鏡，能夠定量分析人力資源管理中的若干問題。

具體的，利用大數(shù)據(jù)進行旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)與管理，能在如下幾方面得到有效應(yīng)用。

第一，基于大數(shù)據(jù)分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的基本特征，為調(diào)整女性人力資源提供決策支持。對現(xiàn)有的人力資源進行調(diào)配和整合，是解決人力資源短缺和分布不均衡的有效方法。通過企業(yè)、行業(yè)和政府掌握的各類數(shù)據(jù)，定量分析旅游服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員的地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布等特征，為未來旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的協(xié)調(diào)和調(diào)整提供必要的信息支持。

第二，基于大數(shù)據(jù)分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的成長路徑，為發(fā)展和培訓(xùn)女性人力資源提供學(xué)習(xí)樣本。對現(xiàn)有人力資源進行教育和培訓(xùn)，是人力資源開發(fā)最重要的途徑。在大數(shù)據(jù)的支持下，可以定量分析不同年齡結(jié)構(gòu)、不同學(xué)歷層次、不同行業(yè)分布的女性在旅游服務(wù)業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑，并對他們的成長空間進行預(yù)測分析。從而在未來的培訓(xùn)過程中，可以有針對性的展開培訓(xùn)教育，提高人力資源開發(fā)的效率。

第三，基于大數(shù)據(jù)分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的發(fā)展趨勢，為規(guī)劃女性人力資源提供參考藍(lán)圖。對未來的需求進行分析和規(guī)劃是人力資源開發(fā)的關(guān)鍵，關(guān)系到未來旅游服務(wù)業(yè)人力資源數(shù)量是否充足、分布是否合理。結(jié)合社會、經(jīng)濟、市場等方面的數(shù)據(jù)，對旅游服務(wù)業(yè)的人力資源需求進行預(yù)測，并分析未來對女性人才的需求，有助于進行女性人力資源開發(fā)的規(guī)劃。

四、基于大數(shù)據(jù)的旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)模式

綜合分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的現(xiàn)狀和特點不難發(fā)現(xiàn)，要合理開發(fā)旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源，使旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源得到更好的成長，首先要加強職業(yè)技能和專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；其次，需要制定合理的人才管理政策，使得他們能安心工作，并獲得應(yīng)有的權(quán)益保障，減少不合理的流動帶來的損失；同時，旅游服務(wù)企業(yè)也需要做出合理的規(guī)劃，吸引高學(xué)歷、高層次的女性人才，并引導(dǎo)她們更好的就業(yè)，提升旅游服務(wù)業(yè)的整體素質(zhì)和水平。

為了使得上述開發(fā)策略能夠真正在實際中得到有效實施，結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的現(xiàn)狀和特點，以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)在女性人力資源開發(fā)中能有效分析的幾類問題，提出如下幾種女性人力資源的開發(fā)模式。

1.個性化教育模式

學(xué)習(xí)再教育是人力資源開發(fā)最重要的環(huán)節(jié)之一。由于女性在生理、心理和需要承擔(dān)的社會責(zé)任等多方面的特殊性，以及某些崗位對女性的特殊要求，她們在教育培訓(xùn)方面具有許多個性化的要求。根據(jù)工作類型、學(xué)歷層次、生活規(guī)律等數(shù)據(jù)資源分析旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的內(nèi)在需求，研發(fā)滿足其生活規(guī)律、學(xué)習(xí)層次和工作需要的個性化教育產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)等合適的形式為她們提供合理的教育培訓(xùn)服務(wù)。這種個性化在線教育模式能滿足不同職業(yè)的人員在合理的時間和地點便捷的學(xué)習(xí)到適合她們特點的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，企業(yè)利用已記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)分析員工的工作需要，借助微信等社交通訊工具為其推送所需要的信息，幫助其解決工作過程中遇到的問題。

2.個性化關(guān)懷模式

福利關(guān)懷是企業(yè)留住人才的重要法寶。女性是感性的，福利關(guān)懷對她們而言更能提升她們的幸福感和責(zé)任心。然而，福利關(guān)懷是否真正解決員工的問題，并滿足員工的急需之需，是福利關(guān)懷成功實施的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)之大，其一在于能獲取到細(xì)枝末節(jié)的信息，這些信息對分析個體特性非常適用。企業(yè)可以利用日常記錄的員工行為數(shù)據(jù)，以及她們的基本屬性數(shù)據(jù)，分析她們的個人特點，捕捉她們的特別需求，從而實施個性化的福利關(guān)懷，做到真正打動員工并留住人才。

3.行業(yè)規(guī)劃開發(fā)模式

對人力資源需求進行分析和規(guī)劃是人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。在人力資源開發(fā)過程中，旅游行業(yè)或旅游企業(yè)是實施人力資源規(guī)劃的主體。在大數(shù)據(jù)的支持下，以旅游服務(wù)行業(yè)作為對象，分析行業(yè)中女性人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布形態(tài)等，發(fā)現(xiàn)人力資源配置的問題，并預(yù)測未來旅游業(yè)對女性人力資源的需求。然后，從行業(yè)協(xié)同發(fā)展的角度制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)規(guī)劃，指導(dǎo)旅游企業(yè)進行合理的人力資源配置，實現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)人力資源的高效利用。

綜上所述，女性是旅游服務(wù)業(yè)的主要人力資源，旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)是旅游業(yè)人力資源開發(fā)的重中之重。與男性人力資源相比，女性人力資源具有自身的特殊性。大數(shù)據(jù)是人力資源管理的有效工具，在旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)中具有明顯的優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)的支持下，通過個性化教育、個性化關(guān)懷和行業(yè)規(guī)劃等模式，能有效開發(fā)旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源，為旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源的開發(fā)提出了可操作性較強的開發(fā)思路，是旅游服務(wù)業(yè)女性人力資源開發(fā)研究的全新視角。在旅游服務(wù)業(yè)人力資源管理的實際工作中，企業(yè)應(yīng)該加強信息化的建設(shè)，重視人力資源信息的收集與管理，真正做到用數(shù)據(jù)定量分析和管理人才，提高旅游服務(wù)企業(yè)人力資源的開發(fā)效率。

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