情景模擬法在《培訓管理》課程中的應用研究

孫友然 張新嶺 焦永紀 江游

摘要：論文在分析《培訓管理》課程特點和情景模擬培訓法特點的基礎上，提出了在《培訓管理》課程中應用情景模擬培訓方法的總體設計思路、組織實施以及考核評估方法，最后，總結(jié)歸納了情景模擬培訓法在實踐應用中的教學保障條件。

關(guān)鍵詞：培訓管理 情景模擬培訓法 教學方法

《培訓管理》是人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，讓學生系統(tǒng)地掌握和熟練應用培訓領(lǐng)域的理論知識和實踐操作技能，根據(jù)公司的實際培訓狀況，獨立完成公司的培訓的需求調(diào)查、計劃制定、培訓實施和培訓效果評估等一系列培訓管理工作是設置本課程的主要目的。隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭日益加劇，通過培訓與開發(fā)提升企業(yè)的核心競爭力變得越來越重要，《培訓管理》課程在人力資源管理專業(yè)的教學體系和實際培訓工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創(chuàng)新《培訓管理》課程的教學方法以提高教學效果就具有非常重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、《培訓管理》課程的教學特點

《培訓管理》是一門理論性、實踐性、應用性、時效性都非常強的課程，不但要求學生掌握培訓理論和最前沿的理念，而且還要熟練應用具體的實際操作技能?！杜嘤柟芾怼飞婕暗降膶W科非常廣泛，包括管理學、教育學、經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、法學等領(lǐng)域，學生需要在了解和掌握管理學知識的基礎上，有效融合上述各類學科，才可能真正學好這門課程。由于學生缺乏在實際工作中實施培訓工作的實踐經(jīng)驗，單純進行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達到本課程的教學目的，因此，需要在《培訓管理》的教學過程中有效開展參與式、體驗式的教學方法，將部分真實的培訓工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時間延伸到課外，通過互動性、參與性的情景模擬教學方法提高學生的學習興趣和學習效果，幫助學生學習和掌握《培訓管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓法的內(nèi)涵及特點

情境模擬教學法是“根據(jù)專業(yè)學習要求，模擬一個工作場景，在這些場景中設計具有與實際工作相同功能的工作過程，模擬實際工作活動，通過這種教學方法讓學生在一個接近現(xiàn)實的環(huán)境氛圍中對未來的工作崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范得到深化和強化”。情景模擬培訓法是情境模擬教學方法在《培訓管理》課程中的一種具體應用形式：將一個教學班的學生分成若干個小組，每個小組代表一個公司的培訓部門，每個培訓部門需要從事下列活動：工作崗位分析、培訓需求調(diào)查和分析、培訓計劃的制定、培訓項目的設計，培訓項目的實施、培訓方法的選擇、培訓效果的評估等。至于每個培訓部門的內(nèi)部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓過程中，學生要以培訓人員的身份參加培訓活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)和實施，既需要掌握培訓的理論知識，又需要選擇切實可行的培訓需求調(diào)查方法，包括培訓需求調(diào)查問卷的設計，還要針對培訓需求調(diào)查結(jié)果設計有效的培訓計劃，并對整個培訓過程進行評估，這種全程參與、切身體驗、深度參與的培訓實踐過程有助于學生主動學習和深入思考課堂上傳授的《培訓管理》的理論知識，并深入學習和掌握培訓工作所需要的實際操作技能。

情景模擬培訓法的使用，可以實現(xiàn)三種目的：第一，讓學生初步掌握《培訓管理》的基礎知識和基本理論，對《培訓管理》的理論知識有比較感性的認識，解決培訓理論脫離實踐的現(xiàn)實困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學生很難了解培訓活動在實際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學生可以知曉自己在將理論應用到實踐過程中的缺陷和不足，切身體驗開展培訓活動需要的團隊管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學生深入學習人力資源管理專業(yè)課程的積極性，通過這種模擬培訓，學生在組織和參與整個團隊活動的過程中，會更容易認清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學習的動力和積極性。

三、情景模擬培訓法的總體設計思路

培訓是組織提高人力資源素質(zhì)、提升核心競爭力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保障，同時也是一項實際操作性非常強的工作。培訓管理是一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對培訓需求的分析評價，然后是確定培訓目標，選擇設計培訓方案，實施培訓，最后是培訓效果評估。在人力資源管理專業(yè)教學實踐中，如何將學生變成專業(yè)課程學習的主體、積極主動參與到學習中來、將教師傳授的理論知識轉(zhuǎn)化為實際的操作技能，是考核《培訓管理》課程學習效果的重要標準之一。通過學生積極參與情景模擬培訓，將會增強學生對培訓理論知識和操作技能的全面理解與把握，從而培養(yǎng)和提高學生的團隊管理、人際溝通、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)、語言表達、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質(zhì)和能力。

情景模擬培訓法的總體思路如下：首先根據(jù)授課組人數(shù)分組，組建培訓部門，每個培訓部門成員一般為7-9人；每個培訓部門實施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調(diào)查的工作崗位；根據(jù)擬調(diào)查工作崗位的特點，選擇至少兩種培訓需求調(diào)查方法，其中一種方法為調(diào)查問卷；對調(diào)查的資料數(shù)據(jù)進行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓內(nèi)容；結(jié)合工作崗位特點、任職資格條件和培訓內(nèi)容，制定培訓計劃；最后對整個培訓流程進行評估。在上述流程中，培訓需求調(diào)查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃和培訓活動評估等環(huán)節(jié)需要在課堂公開演示，其他環(huán)節(jié)需要學生在課余時間完成，教師負責檢查各團隊任務完成的質(zhì)量和效果。

四、情景模擬培訓法的組織與實施

1.情景模擬培訓法的知識準備

《培訓管理》的理論知識可以為培訓活動的實踐操作提供理論指導。在情景模擬培訓法開始前，教師需要向?qū)W生講授培訓的基本知識和理論，比如，培訓和開發(fā)的內(nèi)涵和類型、學習理論、培訓流程、培訓需求分析、培訓需求調(diào)查問卷的設計、培訓計劃制定、培訓效果評估等內(nèi)容。

2.情景模擬培訓法的人員準備

（1）全班分組。在講授培訓理論知識的同時，將教學班分為若干個培訓小組，分組時要充分考慮教學班級總?cè)藬?shù)和授課總時數(shù)。組建培訓團隊時可以由教師負責，也可以由教學班級的班委負責，也可以兩者相結(jié)合，在班委分組的基礎上，教師根據(jù)每個團隊的成員的特點進行重新調(diào)整，調(diào)整的基本原則是要確保每個團隊間成員的能力均衡，避免強強組團和弱弱組團，爭取能發(fā)揮每個團隊成員的優(yōu)勢。

（2）每個小組要選定擬培訓的崗位并設計調(diào)查問卷。每個培訓小組相當于某一企業(yè)的培訓崗位工作人員，他們要承擔培訓崗位的所有責任，因此在模擬培訓之前，培訓小組需要選定一個崗位作為擬培訓的崗位，需要對該崗位從組織層面、任務層面和人員層面進行全面調(diào)查，然后利用課余時間制作培訓需求調(diào)查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵培訓團隊認真準備培訓需求調(diào)查問卷，確保調(diào)查問卷質(zhì)量，每個團隊要給其他團隊的培訓需求調(diào)查問卷進行評估打分，并進行排名，這個排名會作為培訓團隊的平時成績之一納入到總評估。

3.情景模擬培訓法的實施

所謂情景模擬培訓法的實施是指根據(jù)理論知識的教學進度制定模擬培訓計劃，按照培訓的流程，要求各培訓小組按照預期計劃開展各環(huán)節(jié)的活動，各環(huán)節(jié)的階段性成果需要在課堂上進行展示。一般可以分為三個階段性成果展示：培訓需求調(diào)查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃制定。

（1）培訓需求調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是調(diào)查培訓需求的一種比較常用的方法。填寫一份調(diào)查問卷非常容易，但要設計一份科學有效的培訓需求調(diào)查問卷還是比較難的。在設計調(diào)查問卷前，教師需要把培訓需求分析、調(diào)查問卷設計原則和要求等理論知識向?qū)W生講解清楚，然后由各培訓小組結(jié)合本小組擬培訓崗位的特點，編制相應的培訓需求調(diào)查問卷。經(jīng)過小組的反復討論修改定稿后，各小組負責在課堂上公開演示調(diào)查問卷，其他小組從問卷的科學性、有效性、簡潔性等方面進行評估打分，最后根據(jù)各小組的得分進行排名。

（2）培訓需求分析報告的撰寫。撰寫培訓需求分析報告是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提和依據(jù)，它可以為培訓部門提供關(guān)于培訓的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。學生在撰寫培訓需求分析報告之前，還需要對已調(diào)查的問卷結(jié)果、調(diào)查資料進行分類、整理、分析和總結(jié)，從中找出培訓需求。培訓小組在分析培訓需求時，要注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關(guān)系，同時要結(jié)合業(yè)務發(fā)展的需要，根據(jù)培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。在此基礎上，撰寫培訓需求分析報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能依個人主觀看法做出結(jié)論。最后形成的培訓需求分析報告需要在課堂上公開演示。

（3）培訓計劃的制定。培訓計劃是根據(jù)培訓需求分析報告，對培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓時間等方面的系統(tǒng)安排。各個培訓小組需要根據(jù)擬培訓崗位人員需求及其他影響因素，設計切實可行的培訓計劃，這個環(huán)節(jié)可以鍛煉學生的計劃組織能力以及調(diào)配各類資源的能力。

4.情景模擬培訓法的歸納總結(jié)評價

理論上的培訓評估一般是指培訓效果評估，由于情景模擬本身的局限性，培訓的效果無法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，所以筆者選擇了一個變通的方法：小組間評估、教師評估和培訓小組的自我評估。

（1）小組間評價。為了增加各個小組的積極性和主動性，在每個課堂展示環(huán)節(jié)，都會實施小組間評估，各小組要對除本組以外的其他小組的課堂展示成果進行評價、打分、排名。

（2）教師評價。除了開展小組間的評價外，還需要任課教師的客觀評價。任課教師需要從專業(yè)視角對各個小組的整個模擬流程的每個環(huán)節(jié)的課堂展示成果進行評價，并根據(jù)水平高低進行打分，最后的任課教師的評價成績也要記入個人的平時成績。

（3）培訓小組的自我評估總結(jié)和小組成員的總結(jié)報告。每個培訓小組都要對本小組開展的模擬培訓活動進行總結(jié)評價，每個小組中的成員也要對自己在此次活動中的表現(xiàn)、感受和收獲進行總結(jié)。培訓小組的估計總結(jié)需要在課堂上公開演示，個人的評估總結(jié)需要交給任課教師，作為評定平時成績的依據(jù)之一。

五、《培訓管理》課程的考核與評價

傳統(tǒng)的《培訓管理》的考核與評價方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績，或者加上平時的考勤成績和作業(yè)成績。這樣的考核方法既不能激發(fā)學生參與學習的積極性，也無法幫助學生有效應用所學理論知識，上課的效果也會大打折扣，期末考試成績也不能充分體現(xiàn)學生學習的效果。

為了促進學生參與《培訓管理》課堂教學活動的積極性，提高《培訓管理》的課堂教學效果，筆者對《培訓管理》課程的考核與評價方法進行了探索和創(chuàng)新，在提高學生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的指導思想下，在原有的考勤、平時作業(yè)成績和期末考試成績的基礎上，增加培訓實踐教學活動環(huán)節(jié)的考核，即培訓需求調(diào)查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環(huán)節(jié)和個人總結(jié)報告。為了加強培訓小組成員間的團結(jié)協(xié)作意識，培訓需求調(diào)查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環(huán)節(jié)的評估成績以小組為單位進行考核。具體的考核環(huán)節(jié)如表1所示。

六、情景模擬培訓法在《培訓管理》中有效實施的教學保障

情景模擬培訓教學法為學生提供了一個從課堂走向社會、將培訓的理論知識轉(zhuǎn)化為培訓操作技能的平臺，但要在實際的教學活動中有效地應用情景模擬培訓法，提高該門課程的教學效果，還有一些問題需要注意。

1.調(diào)整或修改《培訓管理》課程的教學計劃

情景模擬培訓法與傳統(tǒng)的課堂講授法在時間安排、內(nèi)容選擇、方法選擇等方面具有很大的差異，所以《培訓管理》課程的教學計劃需要進行適當調(diào)整或修改。第一，將老師課堂講授時間適當減少，提高課常講授的效率，注重理論知識的系統(tǒng)性和方向性，引導和激發(fā)學生利用課余時間學習培訓的理論知識。第二，增加學生參與模擬培訓的時間，真正體現(xiàn)以“學生為主體，以教師為主導”的教學原則。教師課常講授時間壓縮，但講授內(nèi)容并不能壓縮，甚至還要增加一些操作技能的內(nèi)容，教師要對整個培訓的知識體系有全面系統(tǒng)的把握，并能分清輕重緩急，有些知識點和操作技能可以結(jié)合后面的情景模擬培訓環(huán)節(jié)進行講解，學生在有了感性認識后，對抽象的理論知識和實踐操作技能的學習效果會更好。另外，在上第一節(jié)課的時候，就要把這門課程的教學計劃和整體安排告訴學生，并把每個階段需要學生自己在課下完成的任務告訴他們，確保學生有充分的心理、思想、知識和時間準備。

2.情景模擬培訓法對授課教師的實踐操作技能具有較高的要求

授課教師除了掌握《培訓管理》的理論知識外，還必須具有豐富的培訓實踐操作經(jīng)驗，才能保證情景模擬面試法的真實性和有效性，才能有效指導學生開展情景模擬培訓、有效解決模擬培訓過程中出現(xiàn)的各種問題并解答學生實際操作過程中的困惑。另外，授課教師還需要掌握培訓領(lǐng)域的理論前沿和最新動態(tài)，以確保將最前沿的培訓理論和最先進的培訓理念傳授給學生。

3.教師需要明確自己在情景模擬培訓法中的角色定位

由于情景模擬培訓法與傳統(tǒng)課堂講授法的差別，授課教師必須重新定位自己在情景模擬培訓過程中的角色和作用。在課堂講授環(huán)節(jié)，任課教師仍然是知識傳授者的角色；而在情景模擬培訓過程中，任課教師則是指導者、引導者和培訓顧問的角色，教師不能代替學生進行決策，這是情景模擬培訓法的關(guān)鍵所在。任課教師不但要幫助學生了解每次課和每個實踐環(huán)節(jié)的教學目的和教學要求，而且要為各個培訓小組提供“技術(shù)”指導，以確保學生能正常完成各環(huán)節(jié)的實踐任務。另外，任課教師還要利用各種機會引導學生對培訓活動進行深層次的思考，激發(fā)學生探索未知領(lǐng)域的興趣，提高他們提出問題和分析問題的綜合能力。在開展情景模擬培訓過程中，要避免以教師為中心的傳統(tǒng)教學理念，學生始終是實踐教學活動的參與主體和最終歸宿。任課教師對每個環(huán)節(jié)的評價和建議時機應該放在培訓小組全部結(jié)束之后，而不能在情景模擬培訓實施過程中影響實踐環(huán)節(jié)的正常進行，更不能對學生的模擬培訓橫加指責，甚至阻礙學生做培訓決策，這些做法不但達不到預期的教學目標，反而會嚴重影響學生參與培訓活動的積極性和學習效果。

4.情景模擬培訓法在具體操作中遇到的細節(jié)問題

由于各類學校學生素質(zhì)的差異、學生對人力資源專業(yè)知識理解的不同，情景模擬培訓法在具體應用過程中會出現(xiàn)一些問題，需要引起任課教師的注意：

（1）任課教師需要對每個培訓小組的擬培訓崗位進行審查。由于學生本身理論知識和實踐經(jīng)驗的不足，有些培訓小組擬培訓崗位的培訓要求太高或者與本專業(yè)相差太遠，或者是培訓小組對該類崗位的實際工作職責不清楚，導致后邊的實踐環(huán)節(jié)無法進行。因此，要求任課教師對各培訓小組提出的擬培訓崗位進行審查，確保每個培訓小組的模擬培訓活動能夠進行下去。

（2）任課教師需要對每個小組的調(diào)查問卷進行審查。在培訓需求分析過程中，有些小組的調(diào)查問題隨意性比較強，沒有根據(jù)崗位的工作說明書、工作規(guī)范和工作崗位特點進行設計調(diào)查問卷，導致調(diào)查問卷的信度和效度不高，影響培訓需求分析結(jié)果的客觀性和準確性。因此，在各個小組開展調(diào)查之前，任課教師要對各小組的調(diào)查問卷和訪談問題進行審查，以確保調(diào)查結(jié)果可用。

（3）要求每個小組對其他組的評估結(jié)果進行排序。在評估其他小組各個環(huán)節(jié)的實踐成果時，有些小組會把每個小組的分數(shù)打得很高，甚至也要求其他小組也給本小組打高分，為了避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)，強制要求每個小組的評估結(jié)果一定要排出順序，然后根據(jù)排名順序，給每個小組的實踐結(jié)果賦分。

（4）任課教師要加大對各小組實踐環(huán)節(jié)的抽查。為了避免有些學生出工不出力，或者有些小組“弄虛作假”，要求各個小組把調(diào)查時間和調(diào)查地點告訴任課教師，任課教師可以根據(jù)報備的時間和地點進行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，要嚴肅處理，并要將相關(guān)實踐環(huán)節(jié)補充完善。

大學專業(yè)課程的教學目的不僅僅是為了讓學生學習掌握專業(yè)理論知識，還要幫助他們提高實踐操作技能、將理論知識應用于實踐的能力，更要引導和激發(fā)他們探索未知的專業(yè)領(lǐng)域的興趣。筆者基于自己的實踐教學經(jīng)驗，精心設計，反復實驗、不斷完善，總結(jié)出了情景模擬培訓法的總體設計思路、實施流程、注意事項，從而使得《培訓管理》這門課程能更加接近實際培訓工作需求、提高學生學習專業(yè)知識的興趣。但是，由于每一屆人力資源管理專業(yè)學生存在著很大的差異，需要在以后的教學工作中繼續(xù)完善已有的成功做法，同時還要不斷探索新的教學方法，提高學生掌握人力資源管理專業(yè)理論知識和實踐操作技能的興趣，為培養(yǎng)既具有理論素養(yǎng)又具備實踐操作能力的人力資源管理專業(yè)人才貢獻自己的力量。

參考文獻

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作者簡介：孫友然，1975—，男，山東菏澤人，博士，副教授，碩士生導師，研究方向：人力資源管理。