上下聯(lián)動(dòng)拉網(wǎng)排查 富德生命全力推動(dòng)

張海云

7月28日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看工作的通知》。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，保監(jiān)會(huì)將“加強(qiáng)內(nèi)部管控、遏制違法犯罪、加強(qiáng)外部監(jiān)管，遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)檢查作為關(guān)系行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的大事來抓。

國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)隨即展開力度空前的自查。8月3日上午，富德生命人壽由董事長(zhǎng)方力親自動(dòng)員講話并提出回頭看不僅僅是單純的業(yè)務(wù)檢查，也是一次深刻的思想政治教育活動(dòng)等五大要求。隨后公司召開了“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看專項(xiàng)檢查工作啟動(dòng)會(huì)。

會(huì)議中，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平回顧了2015年公司開展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”檢查工作整體情況，傳達(dá)了保監(jiān)會(huì)下達(dá)文件的主要精神，布置了本次“回頭看”工作的主要任務(wù)，并宣布了公司落實(shí)“兩兩”回頭看工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單。

張漢平提出務(wù)必要確保此次“回頭看”工作查細(xì)、查全、查到重點(diǎn)、查出關(guān)鍵，真正摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，為富德生命人壽以后工作的有序開展打好基礎(chǔ)。會(huì)議建立了富德生命人壽回頭看專項(xiàng)工作聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制的具體要求，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的組織形式也進(jìn)一步確立，總公司“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、總公司各部門負(fù)責(zé)人、各分公司班子成員及各分公司部門負(fù)責(zé)人均參加了會(huì)議。

此役打響，富德生命人壽全系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，果斷出擊，認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)文件和會(huì)議精神，全力部署、自查整改、督導(dǎo)檢查、匯總上報(bào)回頭看各項(xiàng)工作，全力達(dá)成“加強(qiáng)內(nèi)部管控、加強(qiáng)外部監(jiān)管，遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)、遏制違法犯罪”的目標(biāo)。

“兩兩”回頭看，業(yè)務(wù)部門全線亮劍

為進(jìn)一步提升公司各級(jí)人員品質(zhì)意識(shí)，加強(qiáng)品質(zhì)管控工作的深化落實(shí)，富德生命人壽總公司保費(fèi)部于8月4日至6日舉辦了2016年富德生命人壽續(xù)期條線首屆品質(zhì)日宣講比賽。品質(zhì)日宣講比賽是“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”的具體落實(shí)措施之一，旨在對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)控、對(duì)外加快落實(shí)監(jiān)管要求，遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)、遏制違法犯罪。

作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者連接的窗口，8月份，富德生命人壽電話中心啟動(dòng)了“關(guān)于開展電話呼叫中心重要指標(biāo)專項(xiàng)提升工作”，開展針對(duì)首訪完成率及轉(zhuǎn)辦件結(jié)案率兩項(xiàng)重要指標(biāo)的提升工作。并將為各機(jī)構(gòu)每日通過微信、郵件提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助機(jī)構(gòu)加強(qiáng)追蹤。而總公司客戶服務(wù)部舉行了突發(fā)事件應(yīng)急演練工作，這意味著公司客戶服務(wù)逐步由應(yīng)急處理轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)防和強(qiáng)化內(nèi)部教育，是“兩兩”回頭看工作的具體落實(shí)措施之一。

在關(guān)鍵的核保核賠方面，下一步富德生命人壽兩核將根據(jù)保監(jiān)局及公司的相關(guān)要求，逐項(xiàng)安排部署推工作，以高度的責(zé)任感和使命感貫徹落實(shí)，穩(wěn)步提升“大運(yùn)營(yíng)”風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

分公司守土有責(zé)，開展拉網(wǎng)排查

富德生命人壽董事長(zhǎng)對(duì)“回頭看”工作提出的五點(diǎn)要求中，要求各分公司要守土有責(zé)，切實(shí)防范區(qū)域性的風(fēng)險(xiǎn)。

啟動(dòng)會(huì)后，富德生命人壽各分公司紛紛召開專題會(huì)議，部署啟動(dòng)各自“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看專項(xiàng)檢查工作。目前富德生命人壽35家分公司均先后進(jìn)行了專項(xiàng)檢查工作，逐條、逐項(xiàng)開展自查，完善和健全公司內(nèi)部管控，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

富德生命人壽各地分公司采取縱橫交叉開展拉網(wǎng)排查，邊學(xué)邊改，形成聯(lián)動(dòng)，確保猛藥去疴、不留死角，為公司健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解，今年保監(jiān)會(huì)回頭看和去年“兩兩”檢查有所不同的是實(shí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)管雙問責(zé)，這意味著加大了監(jiān)管責(zé)任。保監(jiān)會(huì)要求各保險(xiǎn)公司向保監(jiān)會(huì)備案監(jiān)管問責(zé)的制度，實(shí)際上是在探索建立長(zhǎng)效機(jī)制的問題。到目前為止，富德生命人壽公司已經(jīng)建立了《員工違規(guī)處罰管理辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》、《銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究辦法》、《業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》、《合規(guī)經(jīng)營(yíng)十條紅線問責(zé)辦法》等等制度，并且將其和年度考核掛鉤，真正做到人人擔(dān)責(zé)任、人人有任務(wù)，層層落實(shí)。