圖書館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容初探

夏更芬

摘要：近些年，隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷更新，閱讀開始逐漸向電子化方向發(fā)展，導(dǎo)致社會(huì)以及公眾對圖書館的關(guān)注程度逐漸下降，但是，圖書館對于社會(huì)的作用依然十分顯著。因此，其管理工作不能因?yàn)殛P(guān)注度下降而松懈，反而在新形勢下，更要對圖書館加強(qiáng)管理。本文主要針對圖書館危機(jī)管理的基本概念以及內(nèi)容進(jìn)行分析和闡述，希望給予相關(guān)行業(yè)以參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館危機(jī)；危機(jī)管理；概念；內(nèi)容；分析

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）05-0239-02

當(dāng)前，隨著我國社會(huì)建設(shè)對人才需求量的不但增加，人才競爭也日趨激烈，人們對知識(shí)的渴求程度不斷加深，而閱讀是提高人們知識(shí)儲(chǔ)備、獲取最新信息的最佳方式。隨著科技的不斷進(jìn)步，電子化閱讀在給人們提供便利的同時(shí)，也為圖書館帶來了一定程度的危機(jī)。因此，針對這種局面，圖書館管理人員一定要提高自身的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化管理質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法和手段，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書館還要培養(yǎng)管理人員處理危機(jī)的能力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館健康以及穩(wěn)定的發(fā)展。

一、圖書館危機(jī)的基本概念

（一）圖書館危機(jī)概念

形成危機(jī)的因素有很多，主要分為外因以及內(nèi)因這兩種，危機(jī)可能對圖書館造成比較嚴(yán)重的后果，同時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)，一些危機(jī)因素可能共同存在，因此，相關(guān)管理人員一定要及時(shí)作出判斷，并且對危機(jī)事件合理定性。一般情況下，由于外界因素而對圖書館管理造成嚴(yán)重危害或者損毀的情況，稱為圖書館危機(jī)，在應(yīng)對危機(jī)的時(shí)候，管理人員一定要及時(shí)采取合理 的處理方式，對事態(tài)進(jìn)行有效控制，防止其對圖書館的正常運(yùn)行帶來更大的影響。

（二）圖書館危機(jī)反應(yīng)主體

管理人員是危機(jī)的反應(yīng)主體，其主要包括執(zhí)行人員以及決策者，確立主體的方式根據(jù)兩個(gè)因素，第一，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)后，需要圖書館全體人員進(jìn)行及時(shí)以及有效的處理，第二，當(dāng)突發(fā)危機(jī)的時(shí)候，如果決策者不在現(xiàn)場，需要普通工作人員扮演決策者，及時(shí)化解危機(jī)。危機(jī)管理要求管理人員具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、決策能力以及組織能力。

（三）圖書館危機(jī)分類

當(dāng)前對圖書館危機(jī)進(jìn)行分類，以原因?yàn)榉诸悩?biāo)準(zhǔn)，可以分為外部原因以及內(nèi)部原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在對危機(jī)進(jìn)行詳細(xì)以及系統(tǒng)的劃分，并且根據(jù)危機(jī)性質(zhì)對其定性。當(dāng)前，隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館管理中也引入了更多先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，但是圖書館危機(jī)并不是由單一因素而形成，其具有一定的綜合性，因此面對危機(jī)管理，一定要做到具體分析，根據(jù)情況制定解決措施以及工作方案，并且結(jié)合圖書館自身實(shí)際情況，找出最合理的處理方式，切實(shí)做好圖書館管理工作。

（四）圖書館危機(jī)特點(diǎn)

危機(jī)具有以下共性特點(diǎn)：聚焦性、牽連性、不確定性、破壞性、緊迫性以及威脅性。但是由于圖書館的工作特點(diǎn)、服務(wù)對象以及社會(huì)地位具有特殊性，因此，圖書館危機(jī)具有自身的相關(guān)特點(diǎn)：

1.隱蔽性

圖書館屬于科研、教學(xué)以及教育輔助機(jī)構(gòu)，其相比于一些企業(yè)單位以及社會(huì)機(jī)構(gòu)處于競爭較弱的環(huán)境中，其受到社會(huì)支持以及關(guān)注較多，在發(fā)展以及生存方面享有一定的保障政策，但同時(shí)，體制的弊端也對圖書館的管理造成一定程度的影響，導(dǎo)致工作人員對危機(jī)的威脅性缺乏敏感性和警惕性，在處理危機(jī)的過程中也嚴(yán)重缺乏緊迫感，導(dǎo)致圖書館危機(jī)具有隱蔽性。

2.復(fù)合性

當(dāng)前，隨著我國圖書館管理系統(tǒng)復(fù)雜程度的逐漸提高，其管理系統(tǒng)同其他領(lǐng)域、設(shè)施以及機(jī)構(gòu)的聯(lián)系不斷增強(qiáng)，其危機(jī)波及范圍也逐漸擴(kuò)大，因此，圖書館危機(jī)具有復(fù)合性，一個(gè)危機(jī)通?？梢砸l(fā)一系列的危機(jī)事件，比如由于文獻(xiàn)出現(xiàn)問題，進(jìn)而引發(fā)圖書館出現(xiàn)信任危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、輿論危機(jī)以及資源危機(jī)等。

3.長期性

圖書館一旦出現(xiàn)危機(jī)，往往具有長期性，比如財(cái)政危機(jī)、資源危機(jī)以及人才危機(jī)等；一些危機(jī)恢復(fù)的時(shí)間比較長，例如形象危機(jī)、安全危機(jī)等；一些危機(jī)處理的時(shí)間比較長，例如財(cái)政危機(jī)以及資源危機(jī)等；一些危機(jī)造成的負(fù)面影響時(shí)間較長，例如網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、文獻(xiàn)缺失、文獻(xiàn)損壞以及資源危機(jī)等。

4.難恢復(fù)性

文獻(xiàn)資源屬于圖書館的特色資源，其是圖書館的關(guān)鍵組成部分，文獻(xiàn)資源主要包括網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、微縮文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)以及紙質(zhì)文獻(xiàn)等。在非法社會(huì)活動(dòng)以及自然災(zāi)害面前，文獻(xiàn)資源十分脆弱，如果損壞或者丟失，資源很難獲得恢復(fù)，例如以數(shù)字信息形式的微縮文獻(xiàn)以及電子文獻(xiàn)，如果損壞或者丟失難以進(jìn)行有效補(bǔ)救，又例如網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，如果一旦受到黑客或者病毒的攻擊，文獻(xiàn)的獨(dú)有性、準(zhǔn)確性以及完整性將受到嚴(yán)重影響。而紙質(zhì)文獻(xiàn)對保存以及管理的要求也比較高，防火、防電以及防水等措施要做好，特別是一種珍貴的紙質(zhì)文獻(xiàn)，如果損壞或者丟失，更是根本沒有補(bǔ)救措施。

二、圖書館危機(jī)管理的基本概念以及內(nèi)容

（一）危機(jī)管理的基本概念

危機(jī)管理主要是指對可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行分析和預(yù)測，并且采取有效科學(xué)的預(yù)防措施以及規(guī)避行為，進(jìn)而起到防范以及化解危機(jī)的目的。為了應(yīng)對可能發(fā)生的危機(jī)情景或者事件，圖書館一定要開展應(yīng)對危機(jī)模擬訓(xùn)練、機(jī)動(dòng)性調(diào)整、規(guī)劃決策以及危機(jī)預(yù)測等相關(guān)培訓(xùn)，上述行為統(tǒng)稱為危機(jī)管理。

（二）危機(jī)管理的主要內(nèi)容

危機(jī)管理主要包括以下四個(gè)方面：第一，管理人員要采取科學(xué)有效的措施減少甚至杜絕危機(jī)情景以及事件的發(fā)生；第二，做好發(fā)生危機(jī)事件的準(zhǔn)備工作以及處理工作；第三，對工作人員開展培訓(xùn)，提高其控制以及管理危機(jī)局面的能力；第四，制定從危機(jī)情景或者事件中迅速恢復(fù)正常的對策。

三、危機(jī)管理在圖書館中的具體應(yīng)用

（一）危機(jī)發(fā)生前預(yù)防

在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防又稱為危機(jī)預(yù)防，其屬于一種超前的管理形式，將控制危機(jī)的調(diào)控點(diǎn)合理前移，其主要目的不僅是對危機(jī)進(jìn)行合理的預(yù)防，還盡量消除潛藏的危機(jī)因素，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。在對圖書館進(jìn)行管理的過程中，管理人員想要做好危機(jī)預(yù)防工作，一定要在平時(shí)的工作中，提高危機(jī)意識(shí)。管理人員在圖書館管理中，要時(shí)刻保持較高的警惕性，并且充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)發(fā)生的突發(fā)性以及不確定性，將控制以及避免危機(jī)當(dāng)做重要工作，形成應(yīng)對危機(jī)的常備狀態(tài)。

同時(shí)，決策者一定要組織工作人員對危機(jī)情景以及事件進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，人員參與范圍要包括所有工作人員，進(jìn)而促進(jìn)圖書館全員提高應(yīng)對危機(jī)意識(shí)，讓工作人員從思想上認(rèn)識(shí)到圖書館危機(jī)的危害性以及危機(jī)預(yù)防的重要性，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。圖書館要建立危機(jī)發(fā)生的預(yù)警信號(hào)，并且完善預(yù)警體系和制度，設(shè)立專職人員對預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，如果發(fā)生危機(jī)，要求應(yīng)對工作準(zhǔn)確、及時(shí)、到位，第一時(shí)間化解危機(jī)，減少其影響范圍。

（二）危機(jī)發(fā)生中處理

危機(jī)在圖書館的控制范圍內(nèi)，進(jìn)行有效以及科學(xué)的處理是開展危機(jī)管理的關(guān)鍵。一旦發(fā)生危機(jī)，相關(guān)人員要在第一時(shí)間獲取有關(guān)危機(jī)的詳細(xì)情況，進(jìn)而快速以及全面的了解發(fā)生危機(jī)的整個(gè)過程，并且對危機(jī)進(jìn)行初步以及準(zhǔn)確的判斷。工作人員要準(zhǔn)確以及快速的查明發(fā)生危機(jī)的原因，并且采取科學(xué)的處理措施解決危機(jī)，以相關(guān)法規(guī)為處理依據(jù)，有變通性、制度性以及組織性的開展處理工作。同時(shí)，管理人員還要判斷危機(jī)可能影響的范圍和領(lǐng)域，采取相關(guān)措施，防止危機(jī)向更大范圍以及其他領(lǐng)域蔓延。

同時(shí)，圖書館還要注意利用輿論導(dǎo)向，新媒體和舊媒體要聯(lián)手協(xié)作，在處理危機(jī)事件中，圖書館要利用公信度高以及影響力的媒體進(jìn)行信息發(fā)布，獲取公眾的理解和信任。不能一味的隱瞞危機(jī)事件，要及時(shí)向公眾公布危機(jī)事件的相關(guān)情況，讓公眾了解事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，避免出現(xiàn)一些不良分子借機(jī)營造負(fù)面輿論的情況，對圖書館的社會(huì)形象進(jìn)行攻擊，圖書館要通過輿論盡量贏得公眾的諒解和理解。

（三）危機(jī)發(fā)生后措施

當(dāng)危機(jī)發(fā)生并且解決后，管理人員要將在處理危機(jī)事件中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，與其他工作人員進(jìn)行分享，進(jìn)而提高管理團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理能力以及危機(jī)應(yīng)對能力。同時(shí)，管理人員還要對發(fā)生危機(jī)的原因以及處理方式和途徑進(jìn)行詳細(xì)記錄，反思處理中出現(xiàn)的問題，并且進(jìn)行優(yōu)化和改正，對應(yīng)對體制中出現(xiàn)的不足和漏洞進(jìn)行控制和彌補(bǔ)，并且制定更加完善以及更加健全的危機(jī)管理制度，進(jìn)而豐富危機(jī)管理體系。

在危機(jī)過后，工作人員要迅速投入到恢復(fù)建設(shè)中，挽回危機(jī)對圖書館的榮譽(yù)、公信力以及社會(huì)影響力所帶來的損害，彌補(bǔ)相關(guān)資料以及文獻(xiàn)的損失。在重塑圖書館社會(huì)形象的具體操作中，相關(guān)人員可以通過新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公布危機(jī)的補(bǔ)救措施以及解決情況，并且針對此次事件對社會(huì)公眾進(jìn)行公開道歉。在危機(jī)平息后，工作人員依然不能放松警惕，要對輿論進(jìn)行監(jiān)督，防止危機(jī)的影響死灰復(fù)燃。圖書館還要對受到危機(jī)影響的受害人進(jìn)行情感的安撫和疏導(dǎo)，并且通過現(xiàn)代化的電子郵件、QQ聊天工具、微博以及博客等溝通方式，為受害者提供宣泄的空間和渠道，進(jìn)而排除心理影響因素，恢復(fù)公眾對圖書館的信任。

四、結(jié)語

總而言之，針對當(dāng)前圖書館危機(jī)管理的情況，以及行業(yè)學(xué)者對危機(jī)管理的看法和研究，工作人員一定要充分了解和掌握危機(jī)管理的相關(guān)概念以及內(nèi)容，并且結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，強(qiáng)化自身的危機(jī)意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，同時(shí)，圖書館要通過培訓(xùn)等形式，優(yōu)化工作人員應(yīng)對危機(jī)、處理以及控制危機(jī)的能力，進(jìn)而減少危機(jī)對圖書館帶來的影響和危害，強(qiáng)化圖書館的管理水平，確保圖書館為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

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責(zé)任編輯：楊國棟