我被“老外”投訴

黃艷梅

我在一個(gè)濱湖小區(qū)當(dāng)保潔員。這個(gè)小區(qū)遠(yuǎn)離鬧市，環(huán)境優(yōu)雅，里面住著不少外籍人士。最近，我服務(wù)的這棟樓里住進(jìn)了一位英國老太太琳達(dá)。她六十多歲，身材消瘦，戴著一副金絲眼鏡，從英國北部城市愛丁堡來的。她的女兒在小區(qū)附近的一家英資企業(yè)做事。

我這個(gè)人天生是個(gè)熱心腸。看琳達(dá)年紀(jì)大了，只要她購物回來時(shí)拎的東西多了，我總是主動(dòng)過去幫她提東西；有時(shí)候她進(jìn)出單元門時(shí)不方便，我也順手幫她的忙。打交道久了，我們也熟了，經(jīng)常拉家常。老太太中文還不錯(cuò)，我們溝通還算順暢。

一天，我剛上班，物業(yè)主管王女士就對(duì)我說：“有一名業(yè)主昨天投訴你衛(wèi)生做得不夠好，電梯間地面的污漬沒有及時(shí)清理?！蔽衣犃诉@話，懊惱地低下了頭。昨天中午我確實(shí)看見電梯間地面有一灘嘔吐物，可能是哪位業(yè)主喝醉了酒吐的。當(dāng)時(shí)我急著要去吃午飯，便草草清理了一下污漬，下午又忙別的事去了，這事就沒放在心上。沒想到，第二天我就遭到業(yè)主的投訴。

“按公司規(guī)定，你這個(gè)月的工資要被扣掉300元”，王主管對(duì)我說?！斑@是我工作上的失誤，我以后一定注意”，我著急地說：“可一下子扣掉我這么多錢，我很難接受?！蔽飿I(yè)公司制度很嚴(yán)，王主管也很為難，她對(duì)我說：“除非你跟投訴你的業(yè)主溝通一下，請(qǐng)求她撤掉投訴。否則，我也很難辦?！?/p>

當(dāng)王主管告訴我投訴人是琳達(dá)老太太時(shí)，我又氣又喜。我生氣的是經(jīng)常幫助她，她居然“忘恩負(fù)義”；喜的是我和琳達(dá)老太太比較熟，請(qǐng)她撤銷投訴應(yīng)該沒問題。

我找到琳達(dá)時(shí)，她熱情地問候我，好像根本沒有投訴這回事。我向她說明了來意，老太太卻把頭搖得像撥浪鼓一般。我不高興地對(duì)老太太說：“您不是常說我們是朋友嗎？既然我們是朋友，您又何必為難我呢？”老太太卻不容置疑地說：“我們是朋友，但要公私分明。你工作做得不到位，損害了我們業(yè)主的權(quán)益。作為每個(gè)月按時(shí)交了物管費(fèi)的業(yè)主，我當(dāng)然要投訴你……”聽了琳達(dá)的話，我很生氣，頭也不回地走了。

此后再遇見琳達(dá)，我有意疏遠(yuǎn)她。她卻依然熱情地跟我打招呼，似乎沒有感覺到我們之間關(guān)系微妙的變化。

后來跟一位曾經(jīng)久居英國的遠(yuǎn)親說起這事，親戚笑著說：“在英國人看來，即使投訴的是朋友，只要理由正當(dāng)，于公來說天經(jīng)地義，于私來說朋友間也犯不著因此斤斤計(jì)較，傷了感情?！边@也許就是琳達(dá)老太太率真的一面。我也常聽說很多老外遇事情不會(huì)轉(zhuǎn)彎，頭腦一根筋，或許這就是中西方文化的差異，早已經(jīng)融入了彼此的血液。

既然這樣，我也豁達(dá)了。琳達(dá)對(duì)我一直是心無芥蒂，這個(gè)“忘年交”的朋友我還是交了。

（責(zé)編 張圣榮）