職業(yè)倦怠研究綜述與展望

李文靜　宋雙斌

摘要：本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，在厘清其研究脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)職業(yè)倦怠研究的未來(lái)發(fā)展方向，即研究對(duì)象的進(jìn)一步擴(kuò)展和細(xì)分，職業(yè)倦怠成因和后果的本土化分析，量表的本土化修改、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，以及干預(yù)對(duì)策的系統(tǒng)化研究。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠 情緒枯竭 干預(yù)性研究

“倦怠”（burnout）一詞最早出現(xiàn)在美國(guó)作家Greene1961年出版的小說(shuō)《一個(gè)枯竭的例子》中，該作品講述了一個(gè)建筑師因?yàn)椴豢叭淌芫裢纯嗪突孟肫茰缍氵M(jìn)非洲叢林離群索居的故事。該書(shū)的出版引起了人們對(duì)職業(yè)倦怠這一社會(huì)問(wèn)題的廣泛關(guān)注。此后的數(shù)十年間，國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別從臨床心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)和組織行為學(xué)等角度對(duì)職業(yè)倦怠展開(kāi)研究。

一、國(guó)外學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的研究

對(duì)職業(yè)倦怠真正的深入研究起始于20世紀(jì)70年代，在40余年間，國(guó)外學(xué)術(shù)界已經(jīng)建立起關(guān)于職業(yè)倦怠的完善研究體系。綜觀其發(fā)展進(jìn)程，可分為概念描述、實(shí)證分析和拓展研究三個(gè)階段。

1.職業(yè)倦怠的概念描述階段

描述階段起始于20世紀(jì)70年代，這一階段的主要特征是：研究者們主要結(jié)合自身的專業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)記錄和觀察，從不同的學(xué)科視角對(duì)職業(yè)倦怠這一現(xiàn)象進(jìn)行解釋，并努力探究其成因。所運(yùn)用的方法也主要以觀察法、調(diào)查法和個(gè)案研究為主。

Frendenberger是最早提出“職業(yè)倦怠”這一概念的學(xué)者之一，通過(guò)對(duì)向?yàn)E用藥物的青年提供幫助的志愿者進(jìn)行觀察，F(xiàn)reudenberger（1974）從臨床心理學(xué)的角度提出，職業(yè)倦怠是以人為服務(wù)對(duì)象的工作者，尤其是那些對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)作的人員，因?qū)ぷ鞯耐度氤^(guò)了自身的極限，從而無(wú)法滿足服務(wù)對(duì)象不斷提出的要求，最終導(dǎo)致的一種病狀。Maslach和Jacson（1981）則從社會(huì)心理學(xué)的視角，將職業(yè)倦怠描述為：在以人為服務(wù)對(duì)象的領(lǐng)域中，個(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的情緒衰竭、人格解體和低成就感等綜合癥狀。Pine（1988）以Maslach的“情緒衰竭”維度為核心，擴(kuò)展了職業(yè)倦怠產(chǎn)生的領(lǐng)域，認(rèn)為職業(yè)倦怠可能發(fā)生于生活中的各個(gè)方面，婚姻、學(xué)習(xí)、政治等各個(gè)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生倦怠。因此，他將倦怠定義為：由于個(gè)體長(zhǎng)期處于資源過(guò)度需求的情境中，致使資源慢慢枯竭，從而產(chǎn)生一種疲憊或者衰竭的狀態(tài)，具體包括生理衰竭、情緒衰竭和精神衰竭三個(gè)方面。個(gè)體生存于組織和社會(huì)之中，因此無(wú)法脫離社會(huì)背景和情景的影響。，Cherniss（1980）在前期研究的基礎(chǔ)上從組織學(xué)視角提出，倦怠是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是由工作應(yīng)激所引起的，當(dāng)應(yīng)激狀態(tài)一直持續(xù)，即個(gè)體陷入應(yīng)激狀態(tài)無(wú)法脫身又缺乏有力的支持系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出倦怠的癥狀。

2.職業(yè)倦怠的實(shí)證分析階段

20世紀(jì)80年代末90年代初，隨著對(duì)職業(yè)倦怠這一概念界定和描述的完善，學(xué)者們開(kāi)始基于各自研究領(lǐng)域的前期基礎(chǔ)對(duì)職業(yè)倦怠展開(kāi)實(shí)證研究。在此階段，一個(gè)完整的研究體系逐漸形成，倦怠的概念得到豐富，開(kāi)發(fā)了大量對(duì)倦怠進(jìn)行測(cè)度的工具。在研究方法上，不再局限于簡(jiǎn)單的個(gè)案研究和描述性研究，而是運(yùn)用定量方法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理，揭示現(xiàn)象背后的規(guī)律。

（1）職業(yè)倦怠量表

職業(yè)倦怠的研究最初就在不同的領(lǐng)域進(jìn)行，因此學(xué)者們從不同研究視角開(kāi)發(fā)出不同的測(cè)量工具。Maslach和Jackson（1982）在大量臨床個(gè)案研究的基礎(chǔ)上編制了馬氏職業(yè)倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，簡(jiǎn)稱MBI）以及馬氏量表-服務(wù)行業(yè)版（MBI-Human Services Survey，MBI-HSS）、馬氏量表-教育行業(yè)版（MBI-Educators Survey，MBI-ES）、馬氏量表-通用版（MBI-General Survey，MBI-GS）三個(gè)子量表。同樣基于臨床個(gè)案，Pines和Aronson（1981）開(kāi)發(fā)了倦怠量表（Burnout Measure，BM）。隨著職業(yè)倦怠理論研究的發(fā)展和成熟，除了最初基于大量臨床個(gè)案開(kāi)發(fā)的量表之外，有學(xué)者基于對(duì)工作與倦怠關(guān)系的研究開(kāi)發(fā)量表，比較具有代表性的是Demerouti（2003）的Oldenburg枯竭問(wèn)卷（Oldenburg Burnout Inventory，OLBI）和Shriom與Melamed（2003）的Shirom-Melamed 枯竭量表（ Shirom-Melamed Burnout Measure ，SMBM）。

（2）職業(yè)倦怠的影響因素

隨著職業(yè)倦怠研究的不斷深入，導(dǎo)致倦怠的原因也漸漸清晰，研究者從不同的視角分析倦怠的原因，將倦怠的產(chǎn)生歸結(jié)于個(gè)人因素和外部因素兩大類。

就個(gè)人因素而言，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素和人格因素是關(guān)注的焦點(diǎn)。Maslach在1982年研究了職業(yè)倦怠與年齡的關(guān)系，認(rèn)為年輕人的倦怠水平高于三四十歲的同事，倦怠更多地會(huì)出現(xiàn)在職業(yè)生涯的早期；Weisberg和Sagie在1999年的研究也得出了同樣的結(jié)論，但他們強(qiáng)調(diào)要注意年齡、工作任期和工作經(jīng)驗(yàn)之間的混淆。除了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素之外，人格因素對(duì)職業(yè)倦怠的影響也比較明顯。Anderson和Iwanicke（1984） 研究發(fā)現(xiàn)，教師的自尊水平與職業(yè)倦怠顯著負(fù)相關(guān)，低自尊的個(gè)體在情緒衰竭和人格解體維度上的得分較高。Farber（1991）的研究指出，A型人格與倦怠存在較為顯著的正相關(guān)。

國(guó)外學(xué)者關(guān)注的外部因素主要是組織因素。Maslach和Leiter（1997）的研究指出，如果個(gè)體在組織中沒(méi)有公平感，就很有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，Gabris和Ihrke（2001）在研究政府工作人員對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的看法以及職業(yè)倦怠與工作滿意度之間的關(guān)系后得出結(jié)論：對(duì)于專業(yè)人士，程序公平和分配公平對(duì)職業(yè)倦怠有中等程度的預(yù)測(cè)作用。

（3）職業(yè)倦怠的后果

職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致消極的后果，處于倦怠中的個(gè)體會(huì)常常體驗(yàn)到莫名的疲勞感，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)一系列的生理失調(diào)現(xiàn)象，例如頭疼、惡心、肌肉酸痛等，長(zhǎng)期處于倦怠狀態(tài)則會(huì)導(dǎo)致心率失調(diào)、高血壓、腹腸疾病等。將情緒衰竭作為自變量，以客觀的生理病態(tài)指標(biāo)為因變量，在控制了干擾因素的情況下，Appels等（1991）的研究發(fā)現(xiàn)情緒衰竭患者的心肌梗塞概率提高了2倍，中風(fēng)的概率提高了1.3到1.9倍。職業(yè)倦怠也會(huì)導(dǎo)致Ⅱ型糖尿病的發(fā)生，研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與糖化血紅蛋白的升高有關(guān)，而糖化血紅蛋白是導(dǎo)致糖尿病的危險(xiǎn)因素（Grossi G，，Perski A & Evengal B，2003）。除了對(duì)個(gè)體的生理產(chǎn)生負(fù)面影響之外，職業(yè)倦怠也會(huì)對(duì)心理、工作、生活以及社會(huì)交往等各個(gè)方面帶來(lái)不良影響。Dick和Wagner（2001）的研究指出，教師職業(yè)倦怠會(huì)影響正常的家庭生活，甚至導(dǎo)致家庭破碎。

3.職業(yè)倦怠的拓展研究階段

伴隨著實(shí)證研究的深入，對(duì)職業(yè)倦怠的研究進(jìn)入拓展階段。在此階段，學(xué)者們探索測(cè)量職業(yè)倦怠的新途徑，并開(kāi)始嘗試進(jìn)行整合研究，將不同領(lǐng)域的變量引入職業(yè)倦怠領(lǐng)域，探索工作壓力、自我效能、工作環(huán)境、工作滿意度以及社會(huì)支持等因素對(duì)職業(yè)倦怠的影響，或者將職業(yè)倦怠作為中介變量來(lái)進(jìn)行研究。Pruessner等（1999）對(duì)66名教師在三天清晨起床后唾液中的考的松水平進(jìn)行連續(xù)測(cè)量，結(jié)果表明處于較高職業(yè)倦怠水平的教師其考的松水平也比較高，因此可以將個(gè)體的激素水平作為其倦怠的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一；Moore（2000）研究了工作負(fù)荷、角色沖突和角色模糊以及報(bào)酬等對(duì)IT專業(yè)技術(shù)人員倦怠的預(yù)測(cè)作用，結(jié)果表明工作負(fù)荷對(duì)倦怠的預(yù)測(cè)作用最顯著；Zellars和Perrewe（2001）在研究社會(huì)支持對(duì)職業(yè)倦怠的影響時(shí)得出結(jié)論：有些社會(huì)支持有助于消除職業(yè)倦怠，而有些社會(huì)支持卻很可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的研究

國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)倦怠的關(guān)注起始于20世紀(jì)90年代。最初的研究大多集中于中小學(xué)教師的職業(yè)倦怠問(wèn)題，逐漸擴(kuò)展到對(duì)大學(xué)教師倦怠的探討。從國(guó)內(nèi)研究的總體情況來(lái)看，該領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)主要集中于職業(yè)倦怠概念的擴(kuò)展、影響因素分析、量表的本土化和對(duì)特定群體職業(yè)倦怠的實(shí)證研究。

就概念而言，國(guó)內(nèi)研究多直接引用國(guó)外學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的界定和描述，引用最多的是Maslach和Jackson（1981）對(duì)倦怠的定義，有學(xué)者在其模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)教師特點(diǎn)，提出了中國(guó)教師職業(yè)倦怠的四維模型：第一，情緒上的疲憊感；第二，人際關(guān)系上的疏離感；第三，工作上的無(wú)意義感；第四，知識(shí)上的耗竭感（王芳，許燕，2004）。

對(duì)于職業(yè)倦怠的成因，則主要從個(gè)人根源、組織根源、社會(huì)根源、職業(yè)特征等方面進(jìn)行探索，具體體現(xiàn)為人口統(tǒng)計(jì)變量、人格、角色模糊和角色沖突、學(xué)生和學(xué)校的支持等等（胡春梅，2006；徐平，2006；周彥良，2006）。杜貞瑤（2009）在研究人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素對(duì)音樂(lè)教師職業(yè)倦怠的影響時(shí)得出結(jié)論：女教師情緒衰竭和人格解體均高于男教師，在成就感上男教師大于女教師，婚姻上的差別不顯著。劉鳳林（2006）以佳木斯大學(xué)教師為研究對(duì)象，證明心理因素對(duì)高校教師的倦怠有很大影響；鄭曉芳（2005）的研究發(fā)現(xiàn)，不同人格特征的教師面對(duì)職業(yè)倦怠時(shí)會(huì)有不同的表現(xiàn)，那些神經(jīng)質(zhì)高、外控型的教師更容易出現(xiàn)倦怠。王芳、許燕（2004）則研究了社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的關(guān)系，認(rèn)為社會(huì)支持能有效地調(diào)節(jié)職業(yè)倦怠，特別是學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)的支持最為有效，情感支持比實(shí)際性支持更有效。

為了很好地對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行測(cè)量，國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究過(guò)程中對(duì)國(guó)外職業(yè)倦怠量表進(jìn)行了本土化修改。李超平2002年獲得了MBI問(wèn)卷中國(guó)化的授權(quán)，在Maslach的指導(dǎo)下，對(duì)中國(guó)情境下的職業(yè)倦怠問(wèn)卷進(jìn)行編制。王國(guó)香、劉長(zhǎng)江和伍新春（2003）以中學(xué)教師為樣本修訂編制了EBI（Educator Burnout Inventor，EBI）。

在上述研究的基礎(chǔ)上，許多學(xué)者嘗試對(duì)特定群體的職業(yè)倦怠進(jìn)行實(shí)證研究。靳宇倡（2006）以北京、南京、哈爾濱和太原的九所大學(xué)的教師為調(diào)查對(duì)象所進(jìn)行的研究顯示：大學(xué)男教師在職業(yè)倦怠的三個(gè)維度上都高于大學(xué)女教師；已婚者與未婚者的倦怠程度不存在顯著差異；在職稱方面，副教授在情緒衰竭和成就感維度上程度最高，其次是講師、助教和教授。李瑩瑩（2009）以淮北煤炭師范學(xué)院教師為調(diào)查對(duì)象的研究指出，高校教師職業(yè)倦怠的情緒衰竭程度較嚴(yán)重，人格解體程度一般，成就感較高；女教師職業(yè)倦怠程度高于男教師，高職稱教師的倦怠程度高于低職稱的教師，教師的倦怠水平與教齡顯著相關(guān)，工作6-10年的教師情緒衰竭最為嚴(yán)重。

三、評(píng)述及展望

國(guó)內(nèi)對(duì)倦怠的研究起步雖晚，但隨著職業(yè)倦怠問(wèn)題的凸顯，促使國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)特定行業(yè)的職業(yè)倦怠進(jìn)行了多方面的探討，取得了一定的成果。盡管如此，依然留下較大的研究空間。

1.研究對(duì)象的擴(kuò)展和細(xì)分

國(guó)內(nèi)研究主要集中于教師和醫(yī)護(hù)人員等特定職業(yè)，尤其在中小學(xué)教師職業(yè)倦怠方面積累的成果較多。但是，隨著社會(huì)環(huán)境的改變，生活節(jié)奏加快、工作壓力增大，任何行業(yè)的從業(yè)者都有可能產(chǎn)生倦怠，其中，管理人員、研發(fā)人員、銷售人員、客服人員、公關(guān)人員都是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。對(duì)于許多企業(yè)而言，上述人員都屬于核心員工，維護(hù)他們的身心健康是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。早在2004年，“中國(guó)工作倦怠指數(shù)調(diào)查報(bào)告”即顯示，除了教育和醫(yī)療行業(yè)之外，政府和公共事業(yè)、通訊和電信、貿(mào)易和進(jìn)出口、IT、媒體和新聞出版、建筑和房地產(chǎn)、制造、家電等行業(yè)都存在職業(yè)倦怠的困擾。因此，有必要將研究對(duì)象進(jìn)行擴(kuò)展和細(xì)化，探討除教育、醫(yī)療行業(yè)之外其他行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠及相關(guān)問(wèn)題。

2.職業(yè)倦怠成因和后果的本土化分析

國(guó)外學(xué)者對(duì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素進(jìn)行了細(xì)致的研究，主要集中于個(gè)人、組織、社會(huì)、工作等方面。國(guó)內(nèi)在這一方面的研究則更偏重于個(gè)人因素，但職業(yè)倦怠是多種因素共同作用的結(jié)果，僅僅關(guān)注個(gè)人方面的因素在一定程度上限制了研究的視野。此外，國(guó)內(nèi)學(xué)者也進(jìn)行了一些有關(guān)職業(yè)倦怠的整合研究，其重點(diǎn)主要集中在壓力與倦怠的關(guān)系方面，對(duì)于幸福感、家庭、工作負(fù)荷等因素對(duì)倦怠影響則關(guān)注較少，而上述因素在國(guó)外情境下對(duì)職業(yè)倦怠有較大影響，所以，其在中國(guó)文化背景下是否具有同樣的作用還有待進(jìn)一步研究。

此外，國(guó)外對(duì)職業(yè)倦怠造成的后果進(jìn)行了詳細(xì)而入的探討。在職業(yè)倦怠對(duì)身體健康的影響方面進(jìn)行了長(zhǎng)期的縱向研究，以大量數(shù)據(jù)和實(shí)例證實(shí)倦怠對(duì)身體健康的危害。而目前國(guó)內(nèi)在這一方面的研究較少，針對(duì)倦怠影響工作、人際關(guān)系等方面的研究也不多。因此，探討中國(guó)情境下導(dǎo)致職業(yè)倦怠的原因，以及職業(yè)倦怠產(chǎn)生的后果，能夠在很大程度上豐富這一領(lǐng)域研究，使其更為系統(tǒng)。

3.量表的本土化修改、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用

職業(yè)倦怠量表是測(cè)量倦怠的重要工具，也是進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)對(duì)于職業(yè)倦怠的研究多基于國(guó)外較為成熟的理論和實(shí)證研究成果，或?qū)?guó)外量表進(jìn)行本土化修改。雖然少數(shù)學(xué)者開(kāi)發(fā)了中國(guó)情境下的量表，但其信度和效度并未得到廣泛檢驗(yàn)。鑒于中外文化情景的差別，在國(guó)外運(yùn)用成功、有效的測(cè)量工具在國(guó)內(nèi)并不一定完全適用。況且，即使是國(guó)外較為成熟、被證明有較高信度和效度的職業(yè)倦怠量表，也依然存在不完善之處。例如，現(xiàn)有量表的測(cè)量重點(diǎn)大多放在個(gè)體因素和工作情境因素上，對(duì)職業(yè)特點(diǎn)和組織層面的測(cè)量較少，而這兩個(gè)方面與職業(yè)倦怠密切相關(guān)。又如，現(xiàn)有的量表在測(cè)量時(shí)都以被測(cè)個(gè)體自評(píng)為主，缺少他評(píng)量表。有研究者先讓學(xué)生對(duì)教師的倦怠水平進(jìn)行判斷，然后再讓教師自己進(jìn)行判斷，對(duì)比兩者的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了較大差異（在人格解體和低個(gè)人成就感維度上，學(xué)生的評(píng)價(jià)的倦怠程度比教師自我評(píng)價(jià)的倦怠程度更為嚴(yán)重），這在一定程度上說(shuō)明，雖然自評(píng)問(wèn)卷效度較高，但受社會(huì)贊許性等因素的影響，他評(píng)問(wèn)卷有可能比自評(píng)問(wèn)卷更為有效，或者至少可以作為自評(píng)問(wèn)卷的有益補(bǔ)充。

量表本土化方面的不足使國(guó)內(nèi)實(shí)證研究的結(jié)果出現(xiàn)很多矛盾之處。規(guī)范測(cè)量工具的缺乏在一定程度上降低了職業(yè)倦怠研究成果的可信度，阻礙了我國(guó)職業(yè)倦怠研究的進(jìn)一步發(fā)展。此外，由于不同行業(yè)從業(yè)人員具有不同的特點(diǎn)，工作環(huán)境各不相同，當(dāng)前主要針對(duì)教師和醫(yī)護(hù)人員開(kāi)發(fā)的測(cè)量工具也無(wú)法適用于所有行業(yè)。因此，職業(yè)倦怠量表的本土化開(kāi)發(fā)和應(yīng)用是未來(lái)該領(lǐng)域研究的重要發(fā)展方向。

4.干預(yù)對(duì)策的系統(tǒng)化研究

無(wú)論是對(duì)于倦怠的概念描述、量表開(kāi)發(fā)還是對(duì)倦怠成因和后果的分析，其最終目的都是為了對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)，保持員工的身心健康，改善員工的工作和生活質(zhì)量，提高其工作滿意度和生活滿意度。國(guó)外學(xué)者在對(duì)不同行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠進(jìn)行測(cè)量的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的干預(yù)對(duì)策。例如，有研究發(fā)現(xiàn)休假對(duì)消除倦怠有一定的影響，認(rèn)知訓(xùn)練、心理訓(xùn)練和體育運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)對(duì)倦怠也有一定的緩解作用（Westman M，Etzion D，2001）。實(shí)際上，國(guó)外已有的研究成果為干預(yù)性研究奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也提供了一定的依據(jù)。但是，由于我國(guó)在該領(lǐng)域的研究多集中于學(xué)校和醫(yī)療行業(yè)，使得所提出的干預(yù)性對(duì)策具有較大的局限性。此外，文化差異在一定程度上也限制了國(guó)外研究結(jié)果的參考作用。因此，有必要基于中國(guó)文化背景和現(xiàn)實(shí)國(guó)情，深入地開(kāi)展對(duì)職業(yè)倦怠的干預(yù)性研究。

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作者簡(jiǎn)介：李文靜，1976—，女，云南昆明，副教授，管理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理與流通經(jīng)濟(jì)理論。宋雙斌，1987—，男，遼寧海城，碩士研究生，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理。