MOOC背景下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)研究

羅　玲,趙洪波,王姍姍

(黑龍江工程學(xué)院，哈爾濱 150050)

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MOOC背景下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)研究

羅玲,趙洪波,王姍姍

(黑龍江工程學(xué)院，哈爾濱 150050)

摘要：文章論述了MOOC時(shí)代圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的必要性和可行性，提出了基于MOOC背景的高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；嵌入式服務(wù)；大規(guī)模在線開(kāi)放課程；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；服務(wù)體系

引言

嵌入式服務(wù)是指基于圖書(shū)館員和圖書(shū)館各種資源有機(jī)融入到用戶知識(shí)生產(chǎn)環(huán)境(教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和科研過(guò)程)的過(guò)程，而結(jié)合新技術(shù)手段提供全程式知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式。嵌入式服務(wù)的主要構(gòu)成有圖書(shū)館員、用戶、知識(shí)資源和各種技術(shù)手段,是高校圖書(shū)館推出的重要信息服務(wù)模式。1993年美國(guó)Michel Bauwens 提出“embedded”(嵌入式)概念，以“嵌入”的方式為用戶提供信息服務(wù)[1]。MOOC的出現(xiàn)改變了圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)的方式，引發(fā)了圖書(shū)館服務(wù)方式的變革。Linda C.Smith 認(rèn)為：“圖書(shū)館可以通過(guò)多種方式為MOOC做出貢獻(xiàn)，將圖書(shū)館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中，從而向?qū)W習(xí)者提供信息支持，為課程設(shè)計(jì)和制作提供幫助”[2]?？梢?jiàn)，圖書(shū)館在MOOC時(shí)代大有可為，圖書(shū)館為應(yīng)對(duì)MOOC式學(xué)習(xí)服務(wù)建立的嵌入式管理和服務(wù)理念及工作方法，撼動(dòng)了傳統(tǒng)服務(wù)方式，為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)模式向前置化、嵌入式的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變開(kāi)辟了新路。

1MOOC背景下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的必要性

大規(guī)模開(kāi)放在線教育的增長(zhǎng)，持續(xù)沖擊高等教育環(huán)境，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。MOOC對(duì)圖書(shū)館是新事物，館員若不置身于MOOC浪潮，以切身的感受作為體驗(yàn)，想提出合理的服務(wù)決策，將是困難的，圖書(shū)館的作用將會(huì)因此被削弱[3]。J．Shank對(duì)圖書(shū)館參與MOOC表達(dá)了一定程度的緊迫感以及擔(dān)憂。他認(rèn)為，“最擔(dān)心的不是圖書(shū)館將消失……，而是如不謹(jǐn)慎，圖書(shū)館于高校的意義可能會(huì)消失。如果關(guān)聯(lián)性大幅下降，圖書(shū)館對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程的影響力將縮減?！盵4]

1.1 圖書(shū)館擁有信息素養(yǎng)的教育職能，應(yīng)率先開(kāi)展MOOC服務(wù)

信息素養(yǎng)的教育職能為圖書(shū)館參與MOOC提供了可能。G．Creed-Dikeogu和C．Clark建議，圖書(shū)館提供信息素養(yǎng)技能的自我評(píng)估工具，并建立滿足MOOC參與者特定需求的網(wǎng)上信息素養(yǎng)教程[4]。從傳統(tǒng)模式到互聯(lián)網(wǎng)模式，學(xué)習(xí)方式正在經(jīng)歷變革，信息素養(yǎng)課程為圖書(shū)館開(kāi)展MOOC提供了一個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)。圖書(shū)館在信息素養(yǎng)MOOC的設(shè)計(jì)與制作環(huán)節(jié)中，以及后續(xù)的后臺(tái)分析中積累了經(jīng)驗(yàn)，為全面嵌入MOOC奠定了基礎(chǔ)，積蓄了知識(shí)儲(chǔ)備。

1.2 圖書(shū)館擁有信息檢索優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)嵌入對(duì)MOOC資源的整合服務(wù)

開(kāi)放的MOOC資源為學(xué)生提供了國(guó)內(nèi)外名校寶貴的教學(xué)資源，傳遞著頂級(jí)大師的教學(xué)理念和文化情懷。高校圖書(shū)館銜自身的信息檢索優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外MOOC課程進(jìn)行搜集、篩選、推薦、萃取、鏈接等資源梳理與整合，以確保師生高效及時(shí)地檢索和使用。圖書(shū)館可在檢索頁(yè)開(kāi)辟“MOOC專欄”，根據(jù)各教學(xué)院系設(shè)置MOOC大類，提供精品MOOC課程下載服務(wù)，嵌入熱門MOOC課程的網(wǎng)站鏈接；由于受版權(quán)所限，許多參考資料不能在線或免費(fèi)獲取，圖書(shū)館應(yīng)將館藏書(shū)目與MOOC課程建立對(duì)接關(guān)系，對(duì)國(guó)內(nèi)外MOOC課程進(jìn)行資料匹配，設(shè)置課程鏈接；對(duì)館藏沒(méi)有的參考書(shū)目積極予以購(gòu)買或與第三方托管公司進(jìn)行合作，付費(fèi)借閱或申請(qǐng)版權(quán)；對(duì)國(guó)外資源，圖書(shū)館盡量尋找能替代的國(guó)內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)資源本土化。

1.3 圖書(shū)館擁有資源優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)嵌入對(duì)教參資源的整合服務(wù)

傳統(tǒng)的教參采購(gòu)帶有一定的盲目性，無(wú)法適應(yīng)在線開(kāi)放的新需求。MOOC時(shí)代催生的需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式，需要圖書(shū)館的擔(dān)當(dāng)和參與。讀者決策采購(gòu)(Patron Driven Acquisitions,PDA)和按篇付費(fèi)(Pay perbView,PPV)是從打包捆綁采購(gòu)到按需精細(xì)化采購(gòu)的一種轉(zhuǎn)變，是圖書(shū)館資源采購(gòu)決策權(quán)的轉(zhuǎn)移。PDA適用圖書(shū)采購(gòu)，PPV適用電子期刊采購(gòu)，當(dāng)讀者的訪問(wèn)量達(dá)到預(yù)設(shè)的數(shù)量級(jí)時(shí)，將會(huì)觸發(fā)這本書(shū)或這篇論文的購(gòu)買。對(duì)于完成校內(nèi)指定MOOC課程必須要參閱的資料，由圖書(shū)館統(tǒng)一購(gòu)買；個(gè)性化的資源需求，如某知識(shí)點(diǎn)的延伸擴(kuò)展閱讀，則只有當(dāng)學(xué)習(xí)者有實(shí)際需求，觸發(fā)需求臨界點(diǎn)時(shí)才購(gòu)買。此外，教學(xué)團(tuán)隊(duì)在MOOC的準(zhǔn)備、運(yùn)行、考核及改進(jìn)階段，產(chǎn)生大量的與課程相關(guān)的、原創(chuàng)性的教學(xué)資料，如教學(xué)大綱、課程視頻、課件、考核試題等，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的大量課堂筆記、學(xué)習(xí)心得、結(jié)課作業(yè)、論文等資料，也是重要的教學(xué)參考資源。圖書(shū)館應(yīng)該重視這部分資源的收集和整理，通過(guò)與平臺(tái)商合作，建立廣泛參與和知識(shí)共享機(jī)制，在教參系統(tǒng)中提供相應(yīng)的開(kāi)放端口，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者上傳具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)資料。MOOC時(shí)代高校圖書(shū)館應(yīng)努力彰顯資源、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等各種優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)嵌入服務(wù)整合各方利益，注重各方的溝通與協(xié)作，改變MOOC教參資源匱乏的現(xiàn)狀。

1.4 圖書(shū)館擁有教育優(yōu)勢(shì)，理應(yīng)嵌入MOOC資源的推介服務(wù)

高校圖書(shū)館具教育功能，對(duì)信息資源的推介具有天然的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館可開(kāi)展一系列卓有成效的推介活動(dòng)。如，在圖書(shū)館首頁(yè)設(shè)置MOOC區(qū)進(jìn)行新MOOC資源推薦，引導(dǎo)師生瀏覽、下載MOOC課程。重點(diǎn)收集整合學(xué)生感興趣的MOOC資源，分類形成特色數(shù)字館藏資源。在圖書(shū)館設(shè)置MOOC體驗(yàn)空間，為MOOC學(xué)習(xí)者提供技術(shù)指導(dǎo)。嵌入MOOC資源推介，可以激發(fā)師生的獵奇感，誘發(fā)嘗試欲，收到良好預(yù)期效果；另方面可以推動(dòng)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“以師生為本”的服務(wù)理念。

1.5 圖書(shū)館擁有社會(huì)服務(wù)功能，理應(yīng)嵌入MOOC資源的開(kāi)放服務(wù)

MOOC不僅改變高等教育教學(xué)的傳統(tǒng)模式，而且也使高校圖書(shū)館走向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)泛在教育和終身教育，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)功能屬性。Cameron Barnes指出，MOOC的發(fā)展離不開(kāi)開(kāi)放獲取資源[5]。圖書(shū)館在充分挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源及開(kāi)放獲取資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)分類形成完善的課程資源導(dǎo)航，對(duì)所有的學(xué)習(xí)者實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，無(wú)障礙獲取。高校圖書(shū)館間建立合作關(guān)系，利用各學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢(shì)形成MOOC資源的互補(bǔ)。在圖書(shū)館MOOC專欄嵌入合作高校相近專業(yè)或課程的鏈接，引導(dǎo)MOOC用戶，分享MOOC資源。MOOC資源的開(kāi)放，是“人人享有平等利用圖書(shū)館的權(quán)利，人人享有自由利用圖書(shū)館的權(quán)利”[6]的圖書(shū)館精神空間體現(xiàn)，只有圖書(shū)館積極嵌入資源的開(kāi)放服務(wù)，MOOC資源才會(huì)形成真正的開(kāi)放。

2MOOC背景下圖書(shū)館員嵌入式服務(wù)的可行性

在使用者的角度看，MOOC是教育的一種新型平臺(tái)，學(xué)生希望便捷獲取課程資源，需要在評(píng)價(jià)、利用、獲取信息時(shí)得到幫助，顯然，最有能力承載起這種希望的是高校圖書(shū)館員；在制作的角度看，MOOC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中融入圖書(shū)館員，被視作最佳組合，圖書(shū)館員在協(xié)助教師向MOOC教學(xué)環(huán)境過(guò)渡的過(guò)程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用[3]；在MOOC供應(yīng)商的角度看，許多MOOC已超越了簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞，要求參與者提出自己對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解，只有更廣泛的資源獲取途徑才能獲取支撐，而館員可以發(fā)揮重要作用。Coursera 和edX 的MOOC實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，圖書(shū)館員的參與是極其重要的[7]。

2.1 圖書(shū)館員嵌入到教學(xué)活動(dòng)中，成為課程內(nèi)容提供者、推薦者

現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念是主動(dòng)服務(wù)和資源共享，圖書(shū)館占據(jù)著資源優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)著知識(shí)導(dǎo)航功能。圖書(shū)館員嵌入到教學(xué)中，要把優(yōu)質(zhì)的課程資源納入到推薦的首要范疇，以學(xué)科館員身份積極跟蹤一批專業(yè)MOOC課程，提供嵌入式服務(wù)，如參加討論，對(duì)教師指定教參提供獲取方式，實(shí)現(xiàn)MOOC課程和資源直接對(duì)接[8]。作為教學(xué)助手嵌入到課堂或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，針對(duì)性地引進(jìn)MOOC資源，配以學(xué)科館員的輔導(dǎo)，形成精品在線課程。圖書(shū)館員嵌入課程團(tuán)隊(duì)，與教師一起制定課程內(nèi)容和規(guī)劃，參與信息檢索技能培訓(xùn)，并可從用戶學(xué)習(xí)行為的大量數(shù)據(jù)中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而在MOOC資源保存和普及等方面發(fā)揮作用。

2.2 圖書(shū)館員嵌入到師生日常工作生活學(xué)習(xí)中，全面提高用戶信息素養(yǎng)

高校圖書(shū)館可通過(guò)Web3.0技術(shù)、Rss技術(shù)等手段嵌入到社交網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、PDA 等移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)師生日常學(xué)習(xí)、生活的嵌入式服務(wù)，使信息獲取變得即時(shí)快速，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不可。嵌入式館員通過(guò)服務(wù)平臺(tái)在線答疑解惑，目的是提高M(jìn)OOC學(xué)生信息素養(yǎng)，使其能夠獨(dú)立地評(píng)估自己的信息需求，鑒別有用的資源，準(zhǔn)確獲取資源，提升學(xué)習(xí)效率和能力。

2.3 圖書(shū)館員嵌入到科研項(xiàng)目和政府企業(yè)中，提升科技服務(wù)能力和自身形象

將科研和社會(huì)作為對(duì)象的嵌入式服務(wù)是提高圖書(shū)館學(xué)術(shù)形象的重要手段。圖書(shū)館的MOOC實(shí)踐主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和制作當(dāng)中，MOOC的眾多學(xué)習(xí)者擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)疆界，MOOC龐雜的課程內(nèi)容使得參與的嵌入式館員的專業(yè)知識(shí)和視野不斷擴(kuò)大，這種無(wú)形的知識(shí)積累將提升館員的服務(wù)水平、學(xué)術(shù)能力和自身形象，使對(duì)科研、政府和企業(yè)的嵌入式服務(wù)更加深入和完善，促使高校圖書(shū)館更加開(kāi)放和共享。

2.4 圖書(shū)館員從學(xué)習(xí)場(chǎng)所管理者成為多媒體制作的導(dǎo)師

高校圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中已建立有信息密集區(qū)、信息共享空間(IC)、電子閱覽室、多媒體工作室，是學(xué)生參加MOOC課程的最佳場(chǎng)所，還可以提供MOOC教學(xué)所需的視頻課件的錄制空間。嵌入式學(xué)科館員能夠在使用設(shè)備、制作和編輯視頻方面的提供幫助，充當(dāng)導(dǎo)師角色。

3MOOC背景下的高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)體系

3.1 基于移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的嵌入式服務(wù)系統(tǒng)

圖書(shū)館的核心任務(wù)是支持用戶學(xué)習(xí)，圖書(shū)館嵌入范圍包括讀者實(shí)體空間和虛擬空間，通過(guò)購(gòu)置MOOC課程、參與MOOC制作和宣傳推介，開(kāi)展MOOC學(xué)習(xí)支撐。圖書(shū)館嵌入式服務(wù)系統(tǒng)由嵌入式館員、用戶、知識(shí)資源與技術(shù)組成，見(jiàn)圖1。

3.1.1 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

平臺(tái)基礎(chǔ)為高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)和電子資源，是資源整合、用戶服務(wù)的一站式移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境；服務(wù)介質(zhì)為便攜移動(dòng)終端。移動(dòng)平臺(tái)的功能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)。將移動(dòng)服務(wù)和文獻(xiàn)系統(tǒng)整合成網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)，內(nèi)容庫(kù)的文本、元數(shù)據(jù)和知識(shí)檢索通過(guò)統(tǒng)一的檢索入口查找。用戶可使用手機(jī)、ipad、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備，或圖書(shū)館提供的電子書(shū)閱讀器、PDA、PSP等工具登錄檢索。

3.1.2 用戶

MOOC時(shí)代圖書(shū)館嵌入式服務(wù)應(yīng)呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下隨時(shí)、隨地、隨意獲取信息。MOOC使高校圖書(shū)館的用戶群體不再單一，各類人等都可以平等自由地參與。

圖1基于MOOC的圖書(shū)館嵌入式服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

3.2 圖書(shū)館在嵌入服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我完善，彌補(bǔ)缺位

3.2.1 嵌入教師課程團(tuán)隊(duì)，變身教學(xué)館員，提供貼心指導(dǎo)，提高信賴度

嵌入式館員是圖書(shū)館服務(wù)的靈魂，主動(dòng)融入用戶學(xué)習(xí)生活、教學(xué)、科研過(guò)程中。教學(xué)館員首先是教學(xué)設(shè)計(jì)師，協(xié)助教師進(jìn)行教學(xué)規(guī)劃、組織、實(shí)施，充當(dāng)版權(quán)顧問(wèn)、教學(xué)顧問(wèn)、興趣顧問(wèn)，核心是嵌入到用戶知識(shí)環(huán)境，在長(zhǎng)期合作中建立緊密聯(lián)系。以圖書(shū)館資源為基礎(chǔ)，基于用戶群體的專業(yè)領(lǐng)域?yàn)橛脩舸鹨山饣?，提供“貼心”指導(dǎo)，獲得信賴感。

3.2.2 嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，變身助教館員，成為細(xì)心貼士，提高依存度

MOOC的出現(xiàn)代表著學(xué)習(xí)者從實(shí)體課堂解放出來(lái)，學(xué)生不再受到時(shí)間、空間、地域的限制，意味著館員存在更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，圖書(shū)館成為學(xué)生學(xué)習(xí)MOOC課程的首選，館員以助教館員身份嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，洞察學(xué)生之所需，思學(xué)生之所想。通過(guò)學(xué)習(xí)資源推介、在線參考咨詢、在線信息素養(yǎng)課程等，幫助學(xué)生提高在線學(xué)習(xí)環(huán)境中查找、評(píng)估、獲取、管理以及綜合使用信息的技能[9]。課程開(kāi)展中，擔(dān)任在線學(xué)習(xí)引導(dǎo)者、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師的角色，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者組成學(xué)習(xí)小組，創(chuàng)建本地MOOC學(xué)習(xí)社區(qū)，組織討論，開(kāi)展交流，分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)，以知己的方式回復(fù)課程郵件、檢查MOOC用戶社區(qū)提問(wèn)并回答問(wèn)題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到的各種問(wèn)題，成為學(xué)生學(xué)習(xí)中的細(xì)心貼士，難于割舍的知己。

3.2.3 以設(shè)備設(shè)施優(yōu)勢(shì)，嵌入線下學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

在線服務(wù)缺乏課堂環(huán)境的現(xiàn)實(shí)感、師生面對(duì)面的親近感、同伴學(xué)習(xí)的督促感、影響和壓力感，導(dǎo)致MOOC課程實(shí)際完成率偏低。edX 的一項(xiàng)研究表明，在其他影響因子相同的情況下，通過(guò)線上自主學(xué)習(xí)與線下與他人協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，其預(yù)期學(xué)習(xí)成績(jī)比獨(dú)自學(xué)習(xí)的學(xué)生高出3倍[10]。圖書(shū)館擁有學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，可以利用自身?yè)碛锌臻g、場(chǎng)所的便利，為MOOC學(xué)習(xí)者提供線下服務(wù)[11]。圖書(shū)館可就某一課程舉辦MOOC學(xué)習(xí)者線下見(jiàn)面交流會(huì)，促進(jìn)知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)化，定期組織小組討論和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，由具備專業(yè)背景的學(xué)科館員提供指導(dǎo)。圖書(shū)館的線下嵌入式服務(wù)，提高了圖書(shū)館設(shè)施和資源利用率，促進(jìn)了讀者M(jìn)OOC的學(xué)習(xí)效率，提升了圖書(shū)館在讀者中的依賴感和形象、地位[12-15]。

4結(jié)語(yǔ)

MOOC打破高校的藩籬，給圖書(shū)館帶來(lái)服務(wù)意識(shí)和方式的巨大變革，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)空間，縮小了各館之間的界限，給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。嵌入式服務(wù)是圖書(shū)館融入MOOC服務(wù)的重要渠道，是館員發(fā)揮作用的新舞臺(tái)。嵌入式館員參與到MOOC制作和學(xué)習(xí)中，為教師提供優(yōu)質(zhì)課程資源，幫助MOOC學(xué)生提高信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)效率，并據(jù)此鍛煉能力，接受最先進(jìn)的理念與技術(shù)，服務(wù)于教學(xué)和科研之中，使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用。但MOOC的發(fā)展仍有不確定性，實(shí)踐中，基于MOOC發(fā)展的嵌入式服務(wù)在高校圖書(shū)館還有許多必須要面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)困難，還需要積極探索和關(guān)注。

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(責(zé)任編輯：曹高峰)

基金項(xiàng)目：黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目(2015-A-096)

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)04-0084-05

作者簡(jiǎn)介：羅玲，女，副研究館員。

收稿日期：2016-01-23

The Embedded Service in University Library in the Background of MOOC

LUO ling, ZHAO Hong-bo. WANG Shan-shan

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin150050, China)

Abstract：This paper discusses the necessity and feasibility of the embedded library service in MOOC background, and puts forward the embedded service system of university library based on MOOC.

Key words：university library; embedded service; massive open online courses; network teaching; service system