以人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治的思考

鄔曄暉

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 開(kāi)展人性化服務(wù)為目標(biāo)的醫(yī)院思想政治工作，能夠幫助提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并為患者營(yíng)造更和諧的康復(fù)環(huán)境，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展中的重要因素。文章針對(duì)如何推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)的創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作為論述對(duì)象，重點(diǎn)探討了提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)方法，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)更高效快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 人性化服務(wù) 醫(yī)院思想政治 工作創(chuàng)新

一、推進(jìn)人性化服務(wù)的思想政治工作落實(shí)的要素

（一）醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)性要素

醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理期間，要充分的融合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系引入到醫(yī)院的內(nèi)部管理體系中，這樣在開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)時(shí)各個(gè)崗位工作人員會(huì)嚴(yán)格要求自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并通過(guò)技術(shù)性方法來(lái)促進(jìn)管理計(jì)劃在基層中全面開(kāi)展落實(shí)。思想政治工作雖然不是直接針對(duì)各個(gè)崗位所進(jìn)行的管理，但卻是能夠提升管理效率的有效方法，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠使醫(yī)療服務(wù)人員了解到醫(yī)院思想政治工作的重要意義，并觀察現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題，繼續(xù)深入解決這些問(wèn)題，達(dá)到更理想化的思想政治工作目標(biāo)。

（二）現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要求

醫(yī)學(xué)發(fā)展要不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觀察基層中是否存在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，并結(jié)合技術(shù)性方法來(lái)解決。思想政治工作開(kāi)展需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)，幫助消除思想中存在的波動(dòng)因素，人性化的思想政治工作開(kāi)展形式才能夠促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷的發(fā)展進(jìn)步，并達(dá)到理想化的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。人文管理是有效的思想政治工作開(kāi)展形式，能夠幫助實(shí)現(xiàn)建設(shè)期間的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。醫(yī)護(hù)人員要有足夠的耐心，對(duì)患者進(jìn)行細(xì)心的照顧，需要在日常思想政治工作中，充分引入人性化理念。

（三）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本舉措

醫(yī)療人員與患者和諧共處是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展所追求的，也是維持社會(huì)平衡發(fā)展中不可缺少的。開(kāi)展思想政治工作，需要在基層中充分的引入管理理念，并達(dá)到理想化的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，使工作任務(wù)開(kāi)展形式可以得到更穩(wěn)定的提升，通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)管理理念，能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員在日常工作中端正自己的態(tài)度，更高質(zhì)量的完成醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)水平在此過(guò)程中也會(huì)得到明顯的提升。為患者營(yíng)造和諧的康復(fù)環(huán)境，開(kāi)展人性化的思想政治工作，并將服務(wù)性充分的引入其中，是實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系構(gòu)建不可缺少的。

二、推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)的思想政治工作的具體形式

（一）抓好新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

首先要針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德風(fēng)氣進(jìn)行整頓，嚴(yán)格處置一些違規(guī)操作的醫(yī)生，并在思想政治工作開(kāi)展期間加強(qiáng)醫(yī)德方面的構(gòu)建，幫助醫(yī)生樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀，在崗位中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。對(duì)于工作期間醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，要予以表?yè)P(yáng)，在基層崗位中樹(shù)立這種優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣，這樣醫(yī)護(hù)人員才擁有工作開(kāi)展的參照標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)所進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù)也能夠擁有努力的方向。思想政治工作在醫(yī)德整頓中起到了關(guān)鍵性的作用，并且這種思想引導(dǎo)是長(zhǎng)期進(jìn)行的，需要與管理計(jì)劃充分結(jié)合并形成一體。

（二）抓好優(yōu)秀醫(yī)院文化創(chuàng)建

在醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)秀的文化建設(shè)，觀察醫(yī)院發(fā)展期間所遇到的問(wèn)題，例如醫(yī)護(hù)人員與患者之間的矛盾沖突，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定向分析，通過(guò)各個(gè)部門之間管理人員的探討配合，使得上述問(wèn)題能夠得到更有效的解決。思想政治工作開(kāi)展期間，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，逐漸的滲透到基層中去，最終所形成的溝通體系中更具有解決問(wèn)題的能力。

培養(yǎng)醫(yī)生養(yǎng)成正確的溝通習(xí)慣，能夠幫助解決患者在治療期間產(chǎn)生的疑問(wèn)與心理壓力，這樣醫(yī)患關(guān)系也能更和諧的相處，文化建設(shè)過(guò)程中融合一流服務(wù)理念，按照這一發(fā)展路線進(jìn)行下去，醫(yī)生對(duì)患者的影響干預(yù)才能夠達(dá)到理想化的標(biāo)準(zhǔn)，并為管理計(jì)劃開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。優(yōu)秀的文化理念是將思想政治工作做為載體來(lái)進(jìn)行的，對(duì)各部門之間的影響作用也是十分明顯的。

（三）抓好醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀塑造

在思想政治工作中，養(yǎng)成醫(yī)護(hù)人員的健康價(jià)值觀，使醫(yī)護(hù)人員在崗位中能夠感受到個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到更理想化的經(jīng)營(yíng)管理效果，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)時(shí)醫(yī)護(hù)人員也能嚴(yán)格的自我約束，這樣就不會(huì)產(chǎn)生個(gè)人能力下降，或者經(jīng)營(yíng)管理水平不足的現(xiàn)象，對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)體系的構(gòu)建有很大幫助，也是現(xiàn)階段所需要的。對(duì)于一些影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的危險(xiǎn)思想因素，要及時(shí)的探討解決措施，以醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溝通，避免此類問(wèn)題繼續(xù)深入惡化，并排除這種危險(xiǎn)隱患。責(zé)任感也是思想政治工作中需要重點(diǎn)培養(yǎng)的，要思想工作中設(shè)立長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

如果只有自我，一切從自我出發(fā)，個(gè)人和私欲的無(wú)限度膨脹必然導(dǎo)致其行為違背社會(huì)公德和踐踏法律，走上自我毀滅的道路。只有那些有知識(shí)、有能力、有良好道德品質(zhì)的人，才能更好地發(fā)展自我和更大限度地為社會(huì)作貢獻(xiàn)。我們一直努力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的群體意識(shí)，幫助醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)地將個(gè)人追求與醫(yī)院的目標(biāo)結(jié)合在一起形成醫(yī)院共同價(jià)值取向，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力。

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