網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的民事法律地位及責(zé)任分析

許陽(yáng)

摘 要：我國(guó)法律沒有明確說明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，相應(yīng)地也不容易確定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的特殊性，它通過為交易雙方提供技術(shù)支持，完成整個(gè)交易過程?，F(xiàn)行的法律不能完全套用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的民事法律地位予以確定，對(duì)其法律責(zé)任意義明確，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的民事法律地位進(jìn)行分析，并進(jìn)一步分析其在網(wǎng)絡(luò)交易過程中的需要承擔(dān)的義務(wù)，在此基礎(chǔ)上分析在其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；提供者；法律地位；法律責(zé)任

0 引言

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越重要，人們也越來越多的在網(wǎng)上進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)交易是一種新型的商業(yè)交易形式，根據(jù)交易主體的不同，可以分為企業(yè)與企業(yè)之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間 、企業(yè)與消費(fèi)者之間三種模式。不管哪一種交易模式，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者都在交易過程中占據(jù)重要地位。然而，網(wǎng)絡(luò)交易過程中交易糾紛卻時(shí)常發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律責(zé)任問題引起了消費(fèi)者、專家以及相關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注，但是我國(guó)現(xiàn)行法律沒有做出統(tǒng)一的規(guī)定去界定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。

1 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律地位

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律地位是其承擔(dān)民事法律責(zé)任的前提條件。從網(wǎng)絡(luò)交易不同方來看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者法律地位的界定主要有以下三種觀點(diǎn)。

1.1“賣方”或“合營(yíng)方”觀點(diǎn)

該方把網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者視為交易賣方的當(dāng)事人。在他們看來，雙方的交易是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行的，而作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的擁有者應(yīng)當(dāng)至少是與銷售者共同經(jīng)營(yíng)，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物完全等同于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物。但是，實(shí)際上平臺(tái)提供者是獨(dú)立于交易關(guān)系的服務(wù)提供者而不是銷售者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者僅僅提供服務(wù)，與實(shí)際賣方不存在合營(yíng)關(guān)系。

1.2 出租方觀點(diǎn)

該方認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者將其擁有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出租給銷售者，并向其收取 一定的費(fèi)用作為租金，兩者之間是租賃合同關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)中，交易一方的賣家租用柜臺(tái)或者場(chǎng)地作為自己營(yíng)業(yè)的攤位并支付相應(yīng)的金錢數(shù)目，這種柜臺(tái)租賃行為與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者和銷售者或服務(wù)者均免費(fèi)不同，因此，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能被簡(jiǎn)單地視為柜臺(tái)出租人。

1.3 居間人觀點(diǎn)

在他們看來，網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行的過程中，提供者為買賣雙方的交易提供了平臺(tái)，形成了事實(shí)上的居間關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為交易的買方和賣方提供交易服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的這種行為屬于居間行為，符合居間行為的定義和特點(diǎn)。不同但是，網(wǎng)絡(luò)交易的信息都是以電子信息的形式發(fā)出，并且平臺(tái)提供者獨(dú)立于買方和賣方而存在，不參與他們的交易過程。但是，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所提供的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)不可能與現(xiàn)實(shí)中的居間人等同。因此，也不能將現(xiàn)實(shí)中居間人的權(quán)利義務(wù)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的行為。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者只要保證能夠做好應(yīng)有的審查義務(wù)，基本上就能夠被免責(zé)。

2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的義務(wù)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供商的義務(wù)目前法律并無明確文件規(guī)定，因此如何認(rèn)定法律責(zé)任是相對(duì)而言比較困難的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的義務(wù)和責(zé)任。

2.1 制定、公示和如實(shí)告知交易規(guī)則的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行需要遵循相應(yīng)的交易規(guī)則。交易規(guī)制必須符合相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易提供者制定的規(guī)則應(yīng)當(dāng)在其平臺(tái)上顯示并確保用戶可以方便和完整閱覽，以便用戶可以及時(shí)獲得信息。

2.2 保證交易平臺(tái)安全運(yùn)行的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易必須在安全的環(huán)境下進(jìn)行，因此，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)支持和措施，管理措施和法律措施等確保交易的正常進(jìn)行。

2.3 保密以及合理審查的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)的買家和賣家保密，不能不經(jīng)用戶同意隨意泄露、轉(zhuǎn)讓、出賣用戶的個(gè)人信息和交易記錄等用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)。對(duì)交易平臺(tái)上的銷售者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者還應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)措施對(duì)其注冊(cè)信息進(jìn)行審查和核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和合法性。同時(shí)，做好定期審查其經(jīng)營(yíng)憑證和經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性，并保證審查信息公開可查，以便消費(fèi)者能夠隨時(shí)進(jìn)行查詢。

2.4 信息監(jiān)管和信用管理義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的信息監(jiān)管義務(wù)有兩種，即事前監(jiān)管義務(wù)和事后監(jiān)管義務(wù)。事前監(jiān)管義務(wù)要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者隨時(shí)監(jiān)控平臺(tái)銷售者的產(chǎn)品信息，并保證用戶反饋信息的公開性，要及時(shí)刪除有害信息并存檔。鑒于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的法律判斷能力有限，不具備專家鑒別能力，事前監(jiān)管義務(wù)并不能面面俱到，只能在合理限度之內(nèi)進(jìn)行。事后監(jiān)管義務(wù)是指在面臨第三方指正網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的信息或者用戶反饋欄信息等會(huì)對(duì)其合法權(quán)益造成侵害時(shí)，當(dāng)其表面身份并提供權(quán)利證明的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)刪除相關(guān)信息。

此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)為其用戶建立信用評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)用戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過科學(xué)合理的評(píng)估辦法，與專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，完善信用評(píng)估體系，并不斷以公示的形式對(duì)用戶的信用等級(jí)情況進(jìn)行披露以警示網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。

3 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任并且應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任一直是網(wǎng)絡(luò)交易關(guān)注的重點(diǎn)，下面對(duì)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行分析。

3.1 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的侵權(quán)責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者可能涉及各種侵權(quán)行為而必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（1）因用戶侵權(quán)而引起的責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)交易過程中網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶利用交易平臺(tái)實(shí)施侵權(quán)行為，用戶侵權(quán)的發(fā)生主要集中于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域。比如，網(wǎng)絡(luò)交易的銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上售賣假冒偽劣產(chǎn)品侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)和侵犯正品商家的商標(biāo)權(quán)等。這種網(wǎng)絡(luò)交易的侵權(quán)行為由于是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)生的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者也需要承擔(dān)一定的侵權(quán)責(zé)任。

（2）因提供者侵權(quán)而引起的責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者自身的一些侵權(quán)行為會(huì)對(duì)平臺(tái)用戶的合法權(quán)益產(chǎn)生損害，這種情況下就需要其承擔(dān)所有的法律責(zé)任。其侵行為主要體現(xiàn)于對(duì)商標(biāo)進(jìn)行的侵權(quán)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)手段或者技術(shù)方法侵權(quán)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的違約責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行的前提是網(wǎng)絡(luò)交易的賣方和買方必須要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)并與交易平臺(tái)簽訂服務(wù)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反合同約定的內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致違約責(zé)任的發(fā)生。這種情況下的違約責(zé)任是由注冊(cè)平臺(tái)用戶和平臺(tái)提供者之間的簽訂的協(xié)議而產(chǎn)生的。

（1）違反通知回復(fù)義務(wù)引發(fā)的違約責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者因?yàn)榫哂斜仨毻ㄖ脩艚灰走M(jìn)行情況和必須告知用戶糾紛調(diào)查情況的義務(wù)，因此對(duì)交易平臺(tái)的注冊(cè)用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)。若是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高者違反該義務(wù)，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若是平臺(tái)用戶主動(dòng)退訂這些信息而產(chǎn)生不良后果應(yīng)由用戶自己承擔(dān)。

（2）違反提供技術(shù)服務(wù)義務(wù)引發(fā)的違約責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易必須安全穩(wěn)定可靠，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者必須采取相應(yīng)的措施確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行。若違反了該義務(wù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但是，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和不斷更新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的技術(shù)不一定能夠保證交易信息的安全性和準(zhǔn)確性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)受到黑客攻擊使得交易雙方利益受到損害時(shí)要將平臺(tái)提供者是否具有過失考慮在內(nèi)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者民事法律責(zé)任的競(jìng)合

網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)行過程中，有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)因沒有承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)而導(dǎo)致其需要承擔(dān)多種責(zé)任。

（1）締約過失責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合

若網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的服務(wù)協(xié)議為規(guī)避其責(zé)任、取得更大的利益，會(huì)制定免除自身責(zé)任條款的導(dǎo)致協(xié)議無效，又依據(jù)此協(xié)議平臺(tái)提供者做出侵害平臺(tái)用戶合法權(quán)益的行為，限制買方權(quán)利，會(huì)產(chǎn)生不但需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任還要承擔(dān)締約過失責(zé)任的情況，受到損失的受害人可以根據(jù)情況選擇追究網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的締約過失責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。

（2）違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如合理審查義務(wù)、保密義務(wù)等附隨義務(wù)，以確保平臺(tái)用戶個(gè)人資料和發(fā)布信息的真實(shí)、有效性，進(jìn)而確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的行為違反附隨義務(wù)，并侵害了用戶的合法權(quán)益，那么就可能會(huì)發(fā)生需要同時(shí)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任的情況，受害人可以根據(jù)情況選擇追究其違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)交易主體之間的良性和諧互動(dòng)，處理好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛顯得至關(guān)重要。一方面，通過網(wǎng)絡(luò)交易立法確保出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時(shí)有法可依；另一方面，做好網(wǎng)絡(luò)交易不同方的利益平衡工作，使得交易各方的風(fēng)險(xiǎn)得到合理的分?jǐn)偅瓜M(fèi)者的權(quán)益和平臺(tái)提供者的利益二者能夠兼顧，處理好交易各方的矛盾，不斷提高網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)水平，促進(jìn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的高速安全發(fā)展，最終讓我們經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展下去。相信隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)相關(guān)法律部門會(huì)進(jìn)一步明確說明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，這樣一來相應(yīng)地也更加容易確定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任了。

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