“雙十一”中消費者是否獲得優(yōu)惠的問題的探討

孫瑜

摘 要：“雙十一”雖然是打折，各線上的各品牌有一定力度的降價，但是，存在個別商家抬高原有價格，再進行相應(yīng)的打折，所謂的價格根本沒有出現(xiàn)實質(zhì)性的下降，同時，全民在同時搶購，必然導(dǎo)致快遞的壓力，等待的苦惱，這樣來說，消費者在“雙十一”購物節(jié)真的能得到多少優(yōu)惠呢，這是個值得探討的問題。

關(guān)鍵詞：雙十一；電商

最近幾年來，電商發(fā)展迅速，我國電子商務(wù)在20世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)，這個時候電子商務(wù)只是一種概念。這一階段出現(xiàn)了一些比較典型的電子商務(wù)企業(yè)，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務(wù)的逐漸認識，在新世紀(jì)產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，往往是利益的驅(qū)使使得人們行為過于盲目，從03年開始中國互聯(lián)網(wǎng)進入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)！這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)！那么可以說現(xiàn)階段中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應(yīng)當(dāng)從這個時候開始！電商與實體店形成了平分秋色的局面，在我國，尤其以阿里巴巴為首，在網(wǎng)上購物這一塊，走在了前列。電子商務(wù)項目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展。近來，阿里巴巴率先推出“雙十一”活動，一系列商家在這個時候大幅打折，吸引數(shù)以萬計的消費者在這個時間段進行網(wǎng)上搶購，從2014年開始，甚至延伸到全球?！半p十一”開始成為全民的購物節(jié)。

1 網(wǎng)上購物存在的一系列問題

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，政府財政的支出結(jié)構(gòu)也有所變化，在多年的發(fā)展之后，政府運用財政手段對于調(diào)控經(jīng)濟有了新了進展，不僅在財政收入上面有了長足的進步，最重要的是，在支出方面，使財政支出更加合理有序。主要有以下幾個方面的變化：首先，我國財政支出更加市場化，不在專注于直接投資，在生產(chǎn)角色上漸漸退出，由市場來提供某些國民所需要的公共物品，而政府財政只扮演守夜人的角色。通過合同外包等手段，將基建投標(biāo)承包給民營企業(yè)，用市場的力量將效率最優(yōu)化。馬靜（2011）[1]在稅制改革之后，我國不僅規(guī)范了稅收制度，也出臺了很多的稅收優(yōu)惠政策，比如對納稅人依法開墾荒地或者用其他方法擴大耕地面積獲得的農(nóng)林業(yè)收入實行農(nóng)業(yè)稅減免，對第二產(chǎn)業(yè)的電力、民航、水利、石油、交通等部門的土地使用稅實行優(yōu)惠，其次，政府財政支出的傾向和重點也發(fā)生了變化。梁萍（2006）[2]國家實行擴張性財政政策和積極的貨幣政策，以期拉動經(jīng)濟，防止蕭條的進一步發(fā)生。拉動內(nèi)需，完善各個產(chǎn)業(yè)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如地皮園區(qū)和交通設(shè)施的建設(shè)。這為網(wǎng)購提供了良好的實體經(jīng)濟的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的興起，以及密集加工業(yè)的集聚，使得網(wǎng)購的貨物儲備變得充足。其次，經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入水平也上升了，這為網(wǎng)購提供了貨幣基礎(chǔ)。網(wǎng)購雖然是一種新型的購物形式，但是網(wǎng)購的問題也顯現(xiàn)的很嚴(yán)重。

一、 商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

二、 收貨太慢。盡管現(xiàn)在EMS的速度已經(jīng)比以前的郵寄快了不知多少倍，畢竟購買者還是要等上幾天，而這幾天的滋味，呵呵，也不用我來多說了。

三、 售后服務(wù)。假設(shè)網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務(wù)一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。

四、 付款安全問題。 雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

2 “雙十一”期間商家存在拉高原價的現(xiàn)象

在雙十一的活動中，看似打折猛烈的商品，在一定程度上是拉高了原先的價格，而后給予大幅打折，其實也是和原來的價格維持在一個標(biāo)準(zhǔn)上。這樣的現(xiàn)象在前幾年比較常見，但是在近期的商務(wù)部例行新聞發(fā)布會上，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽對剛剛過去的“雙十一”做出積極評價，稱是電商企業(yè)再次創(chuàng)造的奇跡。他還表示，從市場反映的情況看，以往備受詬病的虛標(biāo)價格、不實宣傳、沖動消費等問題在今年有明顯改觀。

公開信息顯示，今年“雙十一”僅天貓就有2.7萬家商家參與，其中淘寶天貓交易額達到了571億元人民幣，同比增長63%；京東的銷售額達82億元，是去年同期的2倍多。參與活動的其他電商企業(yè)獲得的業(yè)績也普遍遠超去年。

“商務(wù)部對這一類促銷活動總體上是支持的。當(dāng)然，我們要求這類促銷活動必須是依法依規(guī)，并希望運作方式能夠更加理性。跟往年相比，今年的‘雙十一活動基本符合這些要求?！鄙虻り柗Q，活動前商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門通過不同方式對參與企業(yè)提出了要求，參與企業(yè)在保證質(zhì)量、改善體驗、創(chuàng)新手段等方面做了大量準(zhǔn)備工作。

3 “雙十一”期間網(wǎng)銀支付繁忙、支付系統(tǒng)出現(xiàn)等待問題

一是假網(wǎng)站，在用戶輸入銀行賬號和密碼時被對方套牢，一些網(wǎng)站甚至要求輸入身份證號碼，不僅取得銀行賬號，更獲取了個人信息；二是在一些小網(wǎng)站注冊信息后被黑客攻破，資料被黑客掌握；第三種情況主要是在平時的生活中泄露了自己的賬戶和密碼。

據(jù)了解，目前幾大銀行紛紛推出軟件、硬件或者與手機捆綁的形式來保障客戶的資金安全。銀行方面認為，硬件是提供安全的保障。但這筆不菲的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)，是銀行提供免費午餐還是消費者付費“吃飯”？這都是一問題。

其次，眾多消費者在一個時間點之內(nèi)下單，導(dǎo)致網(wǎng)站鏈接的問題，也給網(wǎng)速產(chǎn)生巨大的壓力，很多銀行的網(wǎng)銀支付渠道出現(xiàn)卡頓，導(dǎo)致交易等待時間過長。有甚者，會出現(xiàn)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的間歇性崩潰。

4 “雙十一”期間快遞的壓力

在“雙11”前夕，國家郵政局分析預(yù)測，11月11日至16日，全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將達到5.1億件。而雙11天當(dāng)信息系統(tǒng)監(jiān)測卻顯示，當(dāng)天郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，其中，申通快遞全網(wǎng)訂單量3050萬件、圓通達到2532萬件、中通2420萬件、韻達2058萬件、匯通900萬件，為全行業(yè)前五名。

基此計算，整個“雙11”期間，全行業(yè)處理的郵件（快件）量將達到5.86億件，比去年同期增長近70%，日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的3倍。快遞公司在雙11前都增加了運力。匯通雙11期間末端人均派件量增加50%。中通雙11期間人員總規(guī)模約增加了16%，申通人力增加了20%。韻達快遞在全網(wǎng)絡(luò)原有2萬輛運輸車輛的基礎(chǔ)上，又通過各種渠道和社會資源儲備了1000輛運輸車輛，在全網(wǎng)絡(luò)原有8萬派送人員的基礎(chǔ)上，又新增1萬余名儲備人員，租用臨時場地5萬平方米。

5 結(jié)論

“雙十一”期間很多商品進行打折，的確很誘人，但是這之間也存在一系列的問題。綜上所述，消費者雖然在一定程度上能得到價錢上的優(yōu)惠，但是付出了更多的搶購精力，等待付款的時間和快遞的壓力。等等許多的問題，也不斷向天貓等一些網(wǎng)購網(wǎng)站不斷規(guī)范自己的營運方式和行為，相信在不久的將來，電商的完善和不斷崛起能更好地為中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的改善做出巨大的貢獻。

參考文獻

[1] 馬靜.改革開放以來我們財政收支結(jié)構(gòu)變遷的特征分析[J]. 統(tǒng)計與咨詢，2011.

[2] 梁萍.區(qū)域間財政收支結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)移支付效率分析[J].沿海企業(yè)與科技，2006.