淺談企業(yè)文化建設(shè)

陳文慧

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；建設(shè)；戰(zhàn)略；創(chuàng)新

企業(yè)文化在西方稱為“公司文化”，在我國也稱之為企業(yè)精神。它是企業(yè)管理者所倡導(dǎo)并全力推行，同時(shí)被全體職工認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。

那么如何抓好企業(yè)文化建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，要抓好企業(yè)文化建設(shè)，主要做好如下幾個(gè)方面工作。

1 要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化，是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實(shí)踐過程中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它包括價(jià)值觀、行為規(guī)范、道德倫理、習(xí)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等，其核心是價(jià)值觀。

對(duì)于中小企業(yè)來說，文化建設(shè)是十分重要的，它的地位和作用可以歸為四種：導(dǎo)向作用，凝聚作用，約束作用，輻射作用。文化建設(shè)有利于提高企業(yè)的核心競爭力，文化力是企業(yè)競爭力的核心，通過文化建設(shè)，中小企業(yè)能明確企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃，規(guī)范員工的行為，激勵(lì)員工的斗志；有利于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高員工和顧客對(duì)企業(yè)的滿意度；有利于提高就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，從而推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定。

2 要制定和實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略

文化企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的積淀過程，必須要從戰(zhàn)略高度強(qiáng)化意識(shí)、切實(shí)推進(jìn)。首先，提出企業(yè)使命與愿景，并設(shè)計(jì)出與企業(yè)愿景與企業(yè)使命相協(xié)調(diào)的企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神及道德規(guī)范，制定相關(guān)制度及規(guī)章。其次，建立相應(yīng)高效率的組織機(jī)構(gòu)，通過相互協(xié)調(diào)和合理授權(quán)，以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實(shí)施，避免企業(yè)文化建設(shè)的虛置化。再次，提供必要的硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持，保證企業(yè)文化建設(shè)物質(zhì)先決條件。最后，堅(jiān)持實(shí)施文化企業(yè)文化戰(zhàn)略，防止隨意停頓甚至廢除企業(yè)文化戰(zhàn)略的現(xiàn)象。

3 要大力宣傳企業(yè)文化理念

一個(gè)沒有制度和規(guī)則的企業(yè)很難在企業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，文化要發(fā)展，就要不斷在制度上有所創(chuàng)新。因此，要培樹員工的企業(yè)文化理念，進(jìn)一步加強(qiáng)文化企業(yè)文化制度建設(shè)，努力將文化企業(yè)文化理念和制度灌輸?shù)铰毠さ乃枷胫?，促進(jìn)文化企業(yè)文化建設(shè)與文化生產(chǎn)、安全等工作相互融合，以文化建設(shè)為著力點(diǎn)，不斷推動(dòng)文化在體制、制度和管理工作上的創(chuàng)新，促進(jìn)文化和諧發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部和宣傳工作者要帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，并在企業(yè)文化建設(shè)工作中充分發(fā)揮倡導(dǎo)、推動(dòng)、示范作用，為員工做出表率。同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳灌輸，深入開展文化企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)，提高廣大員工對(duì)文化企業(yè)文化的認(rèn)知水平，使廣大員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等耳熟能詳，內(nèi)化于心，外化于行，自覺踐行。

4 要重點(diǎn)搞好文化企業(yè)精神的培育

企業(yè)文化是精神性有一種以人為根本，以精神為導(dǎo)向的管理方式，它屬精神文明范疇，要在一定物質(zhì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，與一定物質(zhì)水平相適應(yīng)，同時(shí)也對(duì)物質(zhì)水平的提高有強(qiáng)大的反作用。文化企業(yè)精神是文化企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是在文化企業(yè)中長期形成并為職工群眾所認(rèn)同的一種群體意識(shí)，是廣大職工的精神支柱。要重點(diǎn)搞好文化企業(yè)精神的培育，主要培養(yǎng)廣大職工樹立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，繼續(xù)培養(yǎng)和造就工人階級(jí)的優(yōu)良品質(zhì)，大力弘揚(yáng)工人階級(jí)的主人翁精神，教育引導(dǎo)廣大職工破除雇傭思想，想主人事、干主人活、盡主人責(zé)，為文化振興做出貢獻(xiàn)。

5 要從行為文化著眼構(gòu)建企業(yè)文化

首先，建立前臺(tái)與后臺(tái)、機(jī)關(guān)與基層、干部與員工、部門與部門之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。各崗位員工要自覺遵守上級(jí)行制訂的各種規(guī)章制度，時(shí)刻牢記自己職責(zé)，明確自身目標(biāo)，牢固樹立全局觀念、大局意識(shí)，在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩，長期堅(jiān)持將企業(yè)理念、價(jià)值觀落實(shí)到整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)及員工的一言一行、一舉一動(dòng)中，要從人際行為、語言規(guī)范到個(gè)人儀表、穿著，從上班時(shí)間到下班以后等細(xì)微之處規(guī)范行事，強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺行動(dòng)，確立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，堅(jiān)持使用文明用語，踐行為客戶服務(wù)宗旨，無論是后臺(tái)人員還是前臺(tái)人員，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效服務(wù)，以客戶最大需求為目標(biāo)，不斷提升客戶滿意度。第三，適時(shí)開展討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩和示范演練，重復(fù)性演示與競賽，以糾正行為偏差，邊檢查、邊糾正。在競爭的環(huán)境中，要廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益的雙豐收。第四，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)良好風(fēng)尚，以形象宣傳和全員營銷為主題，廣泛開展公關(guān)活動(dòng)，充分運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象、品牌及先進(jìn)事跡宣傳，求實(shí)求新，叫響農(nóng)行品牌，擁有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實(shí)力

6 要樹立企業(yè)管理風(fēng)格

以企業(yè)精神具體化為企業(yè)的管理和服務(wù)風(fēng)格。包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等。如依法治企、從嚴(yán)治企、規(guī)范化管理、微機(jī)管理、服務(wù)承諾制等。企業(yè)管理風(fēng)格不是一天兩天，一月半月就能形成的，而是要經(jīng)過長期的時(shí)間培養(yǎng)。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，要發(fā)動(dòng)職工充分討論定出基本內(nèi)容，然后通過廣泛宣傳，并由領(lǐng)導(dǎo)示范影響職工，一步一步地樹立起來。

7 要塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是指得到社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是企業(yè)在社會(huì)中所處的地位和聲譽(yù)。它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象以及企業(yè)整體的服務(wù)形象。企業(yè)形象的形成和建立使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、公共關(guān)系在社會(huì)和客戶心目中形成總的印象。企業(yè)形象不僅是社會(huì)公眾所關(guān)心的事，而且與企業(yè)本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。

8 要建立人性化的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)要以人為本。企業(yè)只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業(yè)做強(qiáng)做大。只有員工都熱愛自己的企業(yè)，認(rèn)為只有自己的企業(yè)才能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，才會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的家。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的智慧，實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人本管理，其根本性的意義在于確定人的中心地位，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展要求的人才，從而達(dá)到人企合一的最高境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會(huì)通過企業(yè)中的人表現(xiàn)出來，因此，是否最大限度地發(fā)揮了人的自覺性和創(chuàng)造性，是否體現(xiàn)了人的價(jià)值已成為衡量企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。建設(shè)企業(yè)文化，就是要建設(shè)一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出。要通過實(shí)施人才戰(zhàn)略努力營造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，著力營造以依靠人、關(guān)心人、塑造人、激活人為核心的人本文化范圍，培養(yǎng)全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)文化，為他們搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。

9 要不斷推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、形式和方法確定以后，并非就此止步，一成不變，還要隨著客觀條件和環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然，這種調(diào)整并不是對(duì)原有企業(yè)文化的全盤否定，而是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，對(duì)有關(guān)內(nèi)容、形式和方法進(jìn)行改進(jìn)，并賦予新的內(nèi)容，做出新的解釋，使之與客觀世界始終保持有機(jī)融合，確保其實(shí)旺盛的生命力。

10 要用企業(yè)文化理論指導(dǎo)和總結(jié)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐

企業(yè)文化是在企業(yè)管理的實(shí)踐中創(chuàng)造出來的，沒有企業(yè)管理實(shí)踐，就不可能有企業(yè)文化理論。只有通過總結(jié)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并把它上升為理論，才會(huì)更有普遍的指導(dǎo)意義。同時(shí)，注重企業(yè)環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系，不斷掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響，靈活地順應(yīng)時(shí)代，發(fā)展企業(yè)文化。