新時期公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

李訪賢

摘 要：新時期公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新首先要更新服務理念：堅持開放服務、主動服務和多元服務；其次要主動轉(zhuǎn)變讀者服務工作，從專業(yè)化、網(wǎng)絡化、特色化方面滿足讀者的需求；最后，創(chuàng)新圖書館讀者服務工作方式和手段。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；創(chuàng)新

新時期，隨著網(wǎng)絡以及通訊技術的發(fā)展和普及，讀者的學習、工作和生活環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化，公共圖書館的讀者需求與以往相比發(fā)生了較大變化，更加需求個性化、多樣化、全面化、高效化的服務，傳統(tǒng)的讀者服務工作已不能適應新形勢下讀者的需求，因此公共圖書館工作人員在工作中必須更新讀者服務理念，轉(zhuǎn)變讀者服務方式。

1 讀者服務理念的更新

新時期圖書館工作人員必須以現(xiàn)代科學的思想觀念為基礎，重新建構讀者服務理念，即服務工作必須做到從“以書為主體”向 “以人為主體”的轉(zhuǎn)變。具體說來，可從以下幾點做起。

1.1 堅持開放服務

圖書館傳統(tǒng)上重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源加以諸如身份、時間、借閱冊數(shù)、變相收費以及館規(guī)等種種限制，與讀者日益增長的閱讀需求不相適應，阻礙了圖書館功能的發(fā)揮和事業(yè)的發(fā)展，因此，新時期圖書館要更新服務觀念，從 “藏”向“用”轉(zhuǎn)變，堅持開放服務。首先是在服務對象上，公共圖書館是一種公共資源，這一特征決定了它必須向所有人免費開放館藏資源，同時要對特殊群體提供個性化的針對性服務；其次在時間上，盡量增加開放時間，做到無假日、全天候開放，以便滿足不同時間段讀者的需要；再次，除需要特別保護的珍藏資源外，要盡最大可能開放館藏資源，實施低門檻全面開放，極大地滿足廣大讀者的閱讀需求。

1.2 堅持主動服務

公共圖書館要變被動服務為主動服務，變“人找信息”為“信息找人”。公共圖書館應當認真了解讀者需求，為讀者建立專門檔案庫；通過分析研究讀者的閱讀習慣與閱讀動態(tài)，按照讀者需求來增加館藏，開展有針對性的服務；根據(jù)讀者意見不斷改進服務，滿足讀者閱讀意愿；通過舉辦活動，提高知名度，吸引讀者；可以利用郵件、微博、微信、網(wǎng)站、報紙等多種途徑發(fā)布信息，主動宣傳圖書館資源；同時圖書館應開設推廣部，使圖書館服務走出館去。在服務態(tài)度上，應以熱情周到的服務態(tài)度，創(chuàng)造一個良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產(chǎn)生良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。

1.3 堅持多元服務

新時期的公共圖書館，服務功能不僅限于借閱，應當不斷拓展更多的信息服務，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉(zhuǎn)變，這是其發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館兼具社會信息和社會文化教育機構的雙重特征：從社會信息機構角度講，圖書館既要向讀者提供學習和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；從文化教育基地角度看，圖書館既要承擔外借閱覽等多種工作，也要滿足各種類型讀者業(yè)余文化和教育方面的需求，如文化展示、文化娛樂、專題學術報告、研討會、各類培訓等文化、教育服務活動。多元化信息服務將使圖書館讀者服務規(guī)模進一步擴大，將使圖書館真正成為周邊地區(qū)文化、教育和信息中心。

2 讀者服務工作的轉(zhuǎn)變

加快讀者服務工作的轉(zhuǎn)變，提升圖書館工作人員的素質(zhì)，借助現(xiàn)代科技手段，構建專業(yè)化、網(wǎng)絡化、特色化的讀者服務體系是現(xiàn)代公共圖書館讀者服務工作的必然發(fā)展之路。

2.1 增強服務能力，滿足讀者專業(yè)化需求

新時期公共圖書館，一項基本要求就是能給讀者提供個性化服務，這要求館內(nèi)工作人員必須具備相應的專業(yè)素質(zhì)。表現(xiàn)為應當具備能夠解答讀者提出的專業(yè)問題的能力；必須能夠指導讀者準確查閱、利用圖書館資源；必須具有能夠利用數(shù)字化資源向讀者提供多元化信息服務的能力。要使館內(nèi)工作人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)，必須做到在招聘工作中嚴把“入口”關，要求其必須具備相關領域的專業(yè)知識和有關專業(yè)技能，同時應具有豐富的學科基本知識；對于館內(nèi)現(xiàn)有人員，一方面應利用各種途徑，創(chuàng)造各種條件，對其加強專業(yè)培訓和教育，另一方面，要充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷進行自我學習，及時更新知識，自我發(fā)展，切實提高服務技能。

2.2 開展多元化網(wǎng)絡信息服務，滿足讀者網(wǎng)絡化需求

新時期讀者服務需求向著高、廣、精、深方向發(fā)展，客觀上要求圖書館開展多元化讀者服務。圖書館應當建立健全公共圖書館網(wǎng)站群，構建數(shù)字圖書館，開設自媒體平臺，滿足讀者全面快速獲取信息的需求；同時，也滿足讀者個性化的需求，讀者可以利用數(shù)字平臺自由的選擇服務項目，例如文獻咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務、讀者培訓服務等，多元化網(wǎng)絡服務模式不僅適應了讀者的需求，更推動圖書館服務向更深、更廣方向發(fā)展。

2.3 構建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求

圖書館有了特色才會吸引更多的讀者。譬如特色服務，這是圖書館特色的一個方面，它是指圖書館利用其豐富的資源條件，運用特定方式，服務于特定對象和目的的服務。再如特色數(shù)字圖書館，公共圖書館要發(fā)揮自身文獻量大的優(yōu)勢，重點開展特色數(shù)據(jù)資源，提供特殊化的服務項目，建立起在某些方面有話語權的特色服務內(nèi)容。

3 圖書館讀者服務工作方式和手段的創(chuàng)新。

（1）.創(chuàng)新信息服務。圖書館應當充分利用網(wǎng)絡來展示本館的信息資源和服務功能，通過收集、整理、傳播一體化的途徑來完善電子信息資源的輻射功能，讓讀者方便的享受到圖書館提供的館藏書目數(shù)據(jù)、館藏報刊、多媒體資料、網(wǎng)絡信息資源等服務。

（2）.開展有針對性的特色服務。一是網(wǎng)絡信息資源的篩選服務。圖書館應當利用館里的人力和信息資源，為重點學科和課題設立網(wǎng)絡信息專題導航，把搜集的信息經(jīng)過反復的甄別、篩選，提供給讀者。二是個性化服務。針對多層次、多類型、多學科的讀者群，圖書館可以建立讀者檔案，針對不同類型的讀者，提供個性化服務。

（3）.提供館際資源共享服務。讀者的需求多層次、多類型、全方位，因此，圖書館必須采取資源共享的方式。

（4）.創(chuàng)新傳播渠道。圖書館應借助包括互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、電視臺、電臺、報紙、期刊等公共媒體和渠道，向廣大的用戶隊伍進行信息傳遞。例如，圖書館可以將周邊地區(qū)的名勝古跡、風土人情、歷史名人等圖文音像資料編輯制作成多媒體電子讀物或音像制品，由電視臺制作成圖像文字，傳遞給觀眾。還可以與電信部門聯(lián)系，利用網(wǎng)絡或電話聲訊傳播文獻知識信息，提供新書通報、佳作欣賞、名篇薈萃等文獻信息。

（5）.創(chuàng)新咨詢模式。圖書館應當利用現(xiàn)代科技、實用技術開發(fā)、建設各類物色化數(shù)據(jù)庫。將本地區(qū)獨特的特色資源數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化，發(fā)揮圖書資源的整體優(yōu)勢，更好地為廣大群眾服務，把圖書館的現(xiàn)代化建設推向新的水平。建設數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以采取自建與聯(lián)建、引進相結合，如與國內(nèi)現(xiàn)有的萬方數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫、科委系統(tǒng)的技術成果數(shù)據(jù)庫、中國學術期刊光盤版等權威、實用的數(shù)據(jù)庫合作聯(lián)建。

總之，新時期公共圖書館讀者服務工作是一項十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創(chuàng)新舉措去建設，但也離不開全社會，特別是讀者的積極參與，共同來思考如何提升讀者服務質(zhì)量與水平。

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