新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

李訪賢

摘 要：新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新首先要更新服務(wù)理念：堅(jiān)持開(kāi)放服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和多元服務(wù)；其次要主動(dòng)轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作，從專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化方面滿足讀者的需求；最后，創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式和手段。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

新時(shí)期，隨著網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的發(fā)展和普及，讀者的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化，公共圖書(shū)館的讀者需求與以往相比發(fā)生了較大變化，更加需求個(gè)性化、多樣化、全面化、高效化的服務(wù)，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新形勢(shì)下讀者的需求，因此公共圖書(shū)館工作人員在工作中必須更新讀者服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)方式。

1 讀者服務(wù)理念的更新

新時(shí)期圖書(shū)館工作人員必須以現(xiàn)代科學(xué)的思想觀念為基礎(chǔ)，重新建構(gòu)讀者服務(wù)理念，即服務(wù)工作必須做到從“以書(shū)為主體”向 “以人為主體”的轉(zhuǎn)變。具體說(shuō)來(lái)，可從以下幾點(diǎn)做起。

1.1 堅(jiān)持開(kāi)放服務(wù)

圖書(shū)館傳統(tǒng)上重“藏”輕“用”，往往對(duì)讀者使用圖書(shū)館資源加以諸如身份、時(shí)間、借閱冊(cè)數(shù)、變相收費(fèi)以及館規(guī)等種種限制，與讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求不相適應(yīng)，阻礙了圖書(shū)館功能的發(fā)揮和事業(yè)的發(fā)展，因此，新時(shí)期圖書(shū)館要更新服務(wù)觀念，從 “藏”向“用”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持開(kāi)放服務(wù)。首先是在服務(wù)對(duì)象上，公共圖書(shū)館是一種公共資源，這一特征決定了它必須向所有人免費(fèi)開(kāi)放館藏資源，同時(shí)要對(duì)特殊群體提供個(gè)性化的針對(duì)性服務(wù)；其次在時(shí)間上，盡量增加開(kāi)放時(shí)間，做到無(wú)假日、全天候開(kāi)放，以便滿足不同時(shí)間段讀者的需要；再次，除需要特別保護(hù)的珍藏資源外，要盡最大可能開(kāi)放館藏資源，實(shí)施低門(mén)檻全面開(kāi)放，極大地滿足廣大讀者的閱讀需求。

1.2 堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)

公共圖書(shū)館要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“人找信息”為“信息找人”。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解讀者需求，為讀者建立專門(mén)檔案庫(kù)；通過(guò)分析研究讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀動(dòng)態(tài)，按照讀者需求來(lái)增加館藏，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)；根據(jù)讀者意見(jiàn)不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足讀者閱讀意愿；通過(guò)舉辦活動(dòng)，提高知名度，吸引讀者；可以利用郵件、微博、微信、網(wǎng)站、報(bào)紙等多種途徑發(fā)布信息，主動(dòng)宣傳圖書(shū)館資源；同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)設(shè)推廣部，使圖書(shū)館服務(wù)走出館去。在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產(chǎn)生良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。

1.3 堅(jiān)持多元服務(wù)

新時(shí)期的公共圖書(shū)館，服務(wù)功能不僅限于借閱，應(yīng)當(dāng)不斷拓展更多的信息服務(wù)，從“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變，這是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館兼具社會(huì)信息和社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的雙重特征：從社會(huì)信息機(jī)構(gòu)角度講，圖書(shū)館既要向讀者提供學(xué)習(xí)和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；從文化教育基地角度看，圖書(shū)館既要承擔(dān)外借閱覽等多種工作，也要滿足各種類型讀者業(yè)余文化和教育方面的需求，如文化展示、文化娛樂(lè)、專題學(xué)術(shù)報(bào)告、研討會(huì)、各類培訓(xùn)等文化、教育服務(wù)活動(dòng)。多元化信息服務(wù)將使圖書(shū)館讀者服務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，將使圖書(shū)館真正成為周邊地區(qū)文化、教育和信息中心。

2 讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

加快讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，提升圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)，借助現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化的讀者服務(wù)體系是現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的必然發(fā)展之路。

2.1 增強(qiáng)服務(wù)能力，滿足讀者專業(yè)化需求

新時(shí)期公共圖書(shū)館，一項(xiàng)基本要求就是能給讀者提供個(gè)性化服務(wù)，這要求館內(nèi)工作人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)。表現(xiàn)為應(yīng)當(dāng)具備能夠解答讀者提出的專業(yè)問(wèn)題的能力；必須能夠指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確查閱、利用圖書(shū)館資源；必須具有能夠利用數(shù)字化資源向讀者提供多元化信息服務(wù)的能力。要使館內(nèi)工作人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)，必須做到在招聘工作中嚴(yán)把“入口”關(guān)，要求其必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)專業(yè)技能，同時(shí)應(yīng)具有豐富的學(xué)科基本知識(shí)；對(duì)于館內(nèi)現(xiàn)有人員，一方面應(yīng)利用各種途徑，創(chuàng)造各種條件，對(duì)其加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和教育，另一方面，要充分利用圖書(shū)館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)，自我發(fā)展，切實(shí)提高服務(wù)技能。

2.2 開(kāi)展多元化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足讀者網(wǎng)絡(luò)化需求

新時(shí)期讀者服務(wù)需求向著高、廣、精、深方向發(fā)展，客觀上要求圖書(shū)館開(kāi)展多元化讀者服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立健全公共圖書(shū)館網(wǎng)站群，構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館，開(kāi)設(shè)自媒體平臺(tái)，滿足讀者全面快速獲取信息的需求；同時(shí)，也滿足讀者個(gè)性化的需求，讀者可以利用數(shù)字平臺(tái)自由的選擇服務(wù)項(xiàng)目，例如文獻(xiàn)咨詢與傳遞、圖書(shū)的在線閱讀、定題跟蹤服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等，多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式不僅適應(yīng)了讀者的需求，更推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向更深、更廣方向發(fā)展。

2.3 構(gòu)建有特色的圖書(shū)館，滿足讀者特色化需求

圖書(shū)館有了特色才會(huì)吸引更多的讀者。譬如特色服務(wù)，這是圖書(shū)館特色的一個(gè)方面，它是指圖書(shū)館利用其豐富的資源條件，運(yùn)用特定方式，服務(wù)于特定對(duì)象和目的的服務(wù)。再如特色數(shù)字圖書(shū)館，公共圖書(shū)館要發(fā)揮自身文獻(xiàn)量大的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)展特色數(shù)據(jù)資源，提供特殊化的服務(wù)項(xiàng)目，建立起在某些方面有話語(yǔ)權(quán)的特色服務(wù)內(nèi)容。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式和手段的創(chuàng)新。

（1）.創(chuàng)新信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)展示本館的信息資源和服務(wù)功能，通過(guò)收集、整理、傳播一體化的途徑來(lái)完善電子信息資源的輻射功能，讓讀者方便的享受到圖書(shū)館提供的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)、館藏報(bào)刊、多媒體資料、網(wǎng)絡(luò)信息資源等服務(wù)。

（2）.開(kāi)展有針對(duì)性的特色服務(wù)。一是網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用館里的人力和信息資源，為重點(diǎn)學(xué)科和課題設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息專題導(dǎo)航，把搜集的信息經(jīng)過(guò)反復(fù)的甄別、篩選，提供給讀者。二是個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)多層次、多類型、多學(xué)科的讀者群，圖書(shū)館可以建立讀者檔案，針對(duì)不同類型的讀者，提供個(gè)性化服務(wù)。

（3）.提供館際資源共享服務(wù)。讀者的需求多層次、多類型、全方位，因此，圖書(shū)館必須采取資源共享的方式。

（4）.創(chuàng)新傳播渠道。圖書(shū)館應(yīng)借助包括互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、期刊等公共媒體和渠道，向廣大的用戶隊(duì)伍進(jìn)行信息傳遞。例如，圖書(shū)館可以將周邊地區(qū)的名勝古跡、風(fēng)土人情、歷史名人等圖文音像資料編輯制作成多媒體電子讀物或音像制品，由電視臺(tái)制作成圖像文字，傳遞給觀眾。還可以與電信部門(mén)聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)或電話聲訊傳播文獻(xiàn)知識(shí)信息，提供新書(shū)通報(bào)、佳作欣賞、名篇薈萃等文獻(xiàn)信息。

（5）.創(chuàng)新咨詢模式。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代科技、實(shí)用技術(shù)開(kāi)發(fā)、建設(shè)各類物色化數(shù)據(jù)庫(kù)。將本地區(qū)獨(dú)特的特色資源數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)揮圖書(shū)資源的整體優(yōu)勢(shì)，更好地為廣大群眾服務(wù)，把圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)推向新的水平。建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以采取自建與聯(lián)建、引進(jìn)相結(jié)合，如與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、科委系統(tǒng)的技術(shù)成果數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)版等權(quán)威、實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)合作聯(lián)建。

總之，新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的民生工程，需要圖書(shū)館自身解放思想，創(chuàng)新舉措去建設(shè)，但也離不開(kāi)全社會(huì)，特別是讀者的積極參與，共同來(lái)思考如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量與水平。

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