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    淺析民辦高校圖書館流通服務(wù)工作的管理

    2016-08-02 06:40:12張瑾
    卷宗 2016年6期
    關(guān)鍵詞:管理方法現(xiàn)狀

    摘 要:針對(duì)民辦高校流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀,從加強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方面探討了流通服務(wù)工作的管理辦法。

    關(guān)鍵詞:民辦高校圖書館;流通服務(wù);現(xiàn)狀;管理方法

    1 引言

    民辦高校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的“第二課堂”,是學(xué)校提升科研水平的好幫手,它承擔(dān)著教學(xué)和科研的重要職責(zé)。流通服務(wù)工作是圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)和核心工作,是直接面向讀者決定圖書館服務(wù)工作好壞的關(guān)鍵所在,所以提高流通服務(wù)工作的質(zhì)量,加強(qiáng)流通服務(wù)工作的合理化管理尤為重要。

    2 民辦高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

    1.讀者特點(diǎn)

    民辦高校教師由退休教師、剛畢業(yè)研究生和兼職教師組成,對(duì)退休教師和兼職教師來說,很少存在科研需求。而大多數(shù)的年輕教師,需要大量的時(shí)間去備課,教學(xué)任務(wù)比較緊張,學(xué)術(shù)研究氣氛不強(qiáng),所以基本上很少來圖書館。民辦高校招收的學(xué)生普遍基礎(chǔ)知識(shí)薄弱,整體素質(zhì)偏差,很多學(xué)生不愛學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)的能動(dòng)性和自覺性,缺乏良好的閱讀習(xí)慣,部分學(xué)生甚至從未踏入過圖書館的大門,更不用說使用圖書館的資源了。

    2.館員特點(diǎn)

    民辦高校的圖書館館員隊(duì)伍比較年輕化,缺乏敬業(yè)的精神。服務(wù)理念和服務(wù)方式?jīng)]有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),甚至有些館員剛從學(xué)校畢業(yè)就來到流通服務(wù)崗位,學(xué)生角色還沒有轉(zhuǎn)換過來就要面對(duì)讀者各種各樣的問題,根本無從下手,更別提熱情主動(dòng)的服務(wù)了。同時(shí),流通服務(wù)崗位實(shí)行輪班制度,連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng),上班時(shí)候除了輪流吃飯的半個(gè)小時(shí)外都在重復(fù)著借還書等枯燥的工作,又是直接面對(duì)讀者,言行和精神上都絲毫不能放松,長(zhǎng)期下來,嚴(yán)重影響?zhàn)^員的身心健康,也容易產(chǎn)生職業(yè)怠倦,不利于流通工作的管理。

    3.流通特點(diǎn)

    以三亞學(xué)院為例,圖書館實(shí)行的是“大流通,大開放,24小時(shí)閱覽”的服務(wù)模式,最大程度地方便了讀者的借閱,但加重了流通管理的工作。學(xué)生對(duì)圖書館排架方法不了解,經(jīng)常容易把圖書放錯(cuò)。有些學(xué)生為滿足自己需要,從不同的閱覽室找到圖書,使用后隨手放到閱覽桌上,每天都需要從書桌上收集大量的圖書進(jìn)行分類上架。有時(shí),還回的圖書由于缺乏工作人員,也沒有及時(shí)上架。這些都造成了讀者查找圖書的困難,降低了圖書的流通利用率。

    3 流通服務(wù)的管理方法

    1.提高館員素質(zhì),培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

    針對(duì)民辦高校圖書館員的整體特點(diǎn),要加強(qiáng)流通服務(wù)人員素質(zhì)教育,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神,強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任感,對(duì)事業(yè)的使命感。結(jié)合圖書館工作的服務(wù)性質(zhì),對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn),讓他們對(duì)將要從事的職業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知;通過制定圖書館崗位規(guī)則制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范館員的行為,對(duì)館員言行進(jìn)行“不準(zhǔn)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”的規(guī)定;定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高館員業(yè)務(wù)技能和自身的知識(shí)能力水平,以滿足讀者服務(wù)的要求;定期匯報(bào)工作難點(diǎn)疑點(diǎn),大家集思廣益,共同探討,找尋解決的辦法;館領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)流通人員進(jìn)行人文關(guān)懷和教育引導(dǎo),培養(yǎng)其樹立積極、樂觀向上、勇于奉獻(xiàn)的精神,保持身心的健康,進(jìn)而積極主動(dòng)的做好流通服務(wù)工作。

    在流通服務(wù)工作中,要強(qiáng)化培養(yǎng)讀者服務(wù)意識(shí),牢固樹立“讀者第一,服務(wù)至上”“以人為本”的工作理念,要以讀者需求為工作的出發(fā)點(diǎn),用服務(wù)為讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境,吸引更多的讀者走入圖書館、使用圖書館,從而充分發(fā)揮好圖書館的職能。

    2.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,做好人性化服務(wù)

    細(xì)節(jié)服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)人性化的具體表現(xiàn),是吸引讀者進(jìn)入圖書館的強(qiáng)有力的武器。工作人員的一句話或者一個(gè)眼神如果處理不好可能就會(huì)傷害讀者的自尊心,激發(fā)與讀者的矛盾,所以在工作中要注重細(xì)節(jié)的管理,認(rèn)真關(guān)注讀者的需求,充分尊重和理解讀者,以讀者為中心,盡力做好每一件與讀者有關(guān)的事情,讓讀者真正的享受到圖書館的服務(wù)。

    細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境方面,圖書館不但要提供舒適、安靜、優(yōu)美的環(huán)境,更重要的是館藏布局要清晰合理,圖書擺放整齊有序,書架上指示牌簡(jiǎn)單明了,借還圖書及時(shí)上架整理,方便讀者盡快查閱到圖書;閱覽室內(nèi)空氣清新、地面干凈、桌椅書架整潔,可以使讀者身心愉悅;電子資源配置全面,三亞學(xué)院圖書館這方面做得很到位,為了方便讀者使用,配備有近百部IPAD平板電腦、攝像機(jī)、筆記本和投影儀,只要讀者憑有效證件均可借用;24小時(shí)閱覽室配置沙發(fā),置物架等,方便讀者學(xué)習(xí)和休息;在三亞,天氣炎熱,每天開窗通風(fēng)后及時(shí)開放冷氣,間隔時(shí)間詢問讀者適宜情況,讓讀者真正的感受到貼心的服務(wù)。

    細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在言行方面,館員不僅要舉止文明,而且要真正的體現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重和人文關(guān)懷。以三亞學(xué)院為例,在工作中,要求所有人員統(tǒng)一穿職業(yè)套裝,佩戴校徽,普通話標(biāo)準(zhǔn),回答讀者問題時(shí)要熱情,準(zhǔn)確的使用禮貌用語;在讀者借還圖書時(shí),要認(rèn)真細(xì)致,詳細(xì)和讀者核實(shí),并提醒讀者還書日期;對(duì)于所借圖書快到期的讀者,提前告知,以避免逾期;認(rèn)真引導(dǎo)讀者使用網(wǎng)上資源,對(duì)讀者不熟悉的地方耐心講解。這些細(xì)節(jié)的溝通與指導(dǎo),不僅能夠提高讀者服務(wù)的質(zhì)量,并且通過這些細(xì)致的人文關(guān)懷,可以與讀者建立良好的師生關(guān)系。

    3.創(chuàng)新服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量

    隨著網(wǎng)絡(luò)化和新媒體的發(fā)展,讀者可以通過各種渠道獲取資源,傳統(tǒng)的以“借還為主”的流通服務(wù)已經(jīng)不能吸引讀者,尤其對(duì)民辦高校的讀者群體,必須創(chuàng)新服務(wù)理念,更新服務(wù)意識(shí),深入了解讀者需求,為書找人。充分利用新媒體,加大圖書館宣傳力度,走進(jìn)各學(xué)院當(dāng)中,讓每一位讀者都了解到圖書館的資源,感受到圖書館的服務(wù)。分析讀者閱讀傾向,針對(duì)不同的讀者群體,提供個(gè)性化的服務(wù)。

    4 結(jié)論

    讀者是民辦高校賴以生存和發(fā)展的源泉,是圖書館工作人員的衣食父母,而流通部門作為圖書館的服務(wù)窗口,是和讀者溝通的橋梁,最能折現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,所以我們必須想方設(shè)法的做好流通服務(wù)工作。針對(duì)民辦高校流通服務(wù)的現(xiàn)狀,我們不僅要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),增強(qiáng)館員整體素質(zhì),更要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念,注重服務(wù)細(xì)節(jié),真正地做到以“以人為本”,滿足讀者的多樣化需求,使資源能得到充分的利用,切實(shí)發(fā)揮好民辦高校圖書館的職能。

    參考文獻(xiàn)

    [1]張林龍,楊燕勤.民辦高校圖書館存在的問題及對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊,2011,6.

    [2]夏霞.淺談高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理和創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技,2014,9.

    作者簡(jiǎn)介

    張瑾(1982-),女,漢族,河南省方城縣,本科,助理館員,圖書館管理員,圖書館學(xué)。

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