圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策探新

呂永禮

摘 要：隨著城市的不斷發(fā)展，知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷完善，獲取知識(shí)的途徑也在不斷的擴(kuò)大，針對(duì)知識(shí)的要求也越加的重要和關(guān)鍵，圖書(shū)館的開(kāi)展有效的幫助人們快速的尋找到相關(guān)資源，提升人們對(duì)知識(shí)的攝取量，完善自身的知識(shí)儲(chǔ)備狀況。圖書(shū)館的借書(shū)服務(wù)是圖書(shū)館的一項(xiàng)不容缺失的服務(wù)項(xiàng)目，但是由于現(xiàn)在圖書(shū)館借書(shū)項(xiàng)目的服務(wù)管理體制不夠完善，相關(guān)借書(shū)的管理服務(wù)人員的素質(zhì)狀況也存在這不一致的狀態(tài)，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，很大程度上阻礙了圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)職能的局限性，由于該職能不能有效的進(jìn)行發(fā)揮，導(dǎo)致圖書(shū)館借書(shū)的讀者日間的減少，還極大程度上影響了圖書(shū)館相關(guān)的管理水平。本文以圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；借書(shū)服務(wù)

在現(xiàn)有的圖書(shū)館借書(shū)狀況中不難看出，我國(guó)大部分的圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)都存在著不同情況的問(wèn)題，雖然針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，有的圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)借書(shū)服務(wù)進(jìn)行了有效的管理和改進(jìn)，但是還有的圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)并未有妥善的安排和管理，致使圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)的問(wèn)題越加的嚴(yán)重。這一系列問(wèn)題產(chǎn)生的原因就是因?yàn)閳D書(shū)館的規(guī)模不是很大，導(dǎo)致相關(guān)的圖書(shū)館管理人員對(duì)管理上存在著不同程度的疏忽，這種管理模式的漏洞極大程度上影響了圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)的效果。

1 圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題

圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)項(xiàng)目就是圖書(shū)館的主要服務(wù)職能之一，但在現(xiàn)在的圖書(shū)館服務(wù)職能的展現(xiàn)過(guò)程中，借書(shū)的職能展現(xiàn)是存在著許多問(wèn)題的，問(wèn)題的產(chǎn)生主要可以分為以下幾方面：

1.圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)人員綜合素質(zhì)比較低

隨著城市的不斷發(fā)展，國(guó)際化知識(shí)的不斷完善，人們對(duì)圖書(shū)知識(shí)的認(rèn)可程度越加提升，相關(guān)的知識(shí)要求也越加的廣泛，人們?cè)谏罟ぷ鏖e暇之余都會(huì)選擇進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行自身儲(chǔ)備的升華。相對(duì)應(yīng)的每年的圖書(shū)館人員都在不斷地變化，隨著圖書(shū)館的圖書(shū)種類越來(lái)越多，相關(guān)的分類越來(lái)越全面，想要將服務(wù)質(zhì)量提升到最大的限度，就應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的圖書(shū)管理設(shè)備，同時(shí)，在日常的圖書(shū)館管理工作中，將相關(guān)的圖書(shū)管理人員進(jìn)行階段性的服務(wù)培訓(xùn)。有些圖書(shū)館的管理設(shè)備很完善，但是圖書(shū)管理相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有按照?qǐng)D書(shū)管理的分工進(jìn)行有效的安排，導(dǎo)致圖書(shū)館管理的整體效果比較低。

2.圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)沒(méi)有完備的管理體制

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在圖書(shū)館的管理過(guò)程中一樣如此，很多圖書(shū)館對(duì)相關(guān)的借書(shū)服務(wù)政策處在空白的狀態(tài)，很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題也沒(méi)有較大程度的完善，這種管理方面的疏漏就產(chǎn)生了圖書(shū)借閱不還或者歸還損壞的現(xiàn)象產(chǎn)生，這種問(wèn)題嚴(yán)重影響了圖書(shū)館藏書(shū)的品質(zhì)。另外，由于現(xiàn)在圖書(shū)館借書(shū)的人群數(shù)量逐漸的提升，如果繼續(xù)使用之前的圖書(shū)館管理模式進(jìn)行管理，很難對(duì)現(xiàn)在的狀況進(jìn)行滿足，想要在現(xiàn)在的社會(huì)狀況中進(jìn)行立足，就應(yīng)該完善圖書(shū)館的管理機(jī)制。由于這種管理機(jī)制的建立存在著很多技術(shù)上的問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館的借書(shū)服務(wù)管理很難有效的進(jìn)行創(chuàng)新，這種陳舊的管理方案，將圖書(shū)館服務(wù)分工不明確的問(wèn)題暴露無(wú)遺，給相關(guān)的圖書(shū)館借書(shū)人群帶來(lái)了很多的麻煩，導(dǎo)致圖書(shū)的知識(shí)無(wú)法進(jìn)行有效的分享。

3.圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)超期不還的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)超期不還的現(xiàn)象，這是在現(xiàn)在圖書(shū)館的借書(shū)服務(wù)中比較突出的一項(xiàng)問(wèn)題，這種問(wèn)題的產(chǎn)生主要為以下幾方面：第一是某些讀者由于過(guò)分的喜歡自己借閱的書(shū)刊，不斷歸還，想要仔細(xì)的研究；第二是某些讀者在借書(shū)的過(guò)程中，未形成借書(shū)歸還的意識(shí)；第三是某些讀者忘記了自己還書(shū)的時(shí)間限制，未發(fā)現(xiàn)自己的圖書(shū)已經(jīng)超過(guò)時(shí)間；第四是由于圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)不到位，相關(guān)的管理不明確；第五是圖書(shū)館借書(shū)的懲罰制度為完善，導(dǎo)致這種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

2 加強(qiáng)圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)的對(duì)策研究

針對(duì)加強(qiáng)圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)的對(duì)策進(jìn)行分析，可以分成以下幾方面的內(nèi)容：

1.提升圖書(shū)館管理人員的整體素質(zhì)

圖書(shū)館管理人員的儲(chǔ)備直接反映出圖書(shū)館的綜合素質(zhì)要求，在現(xiàn)在的社會(huì)中，針對(duì)人才的使用是格外重要的，圖書(shū)館的人才規(guī)劃也同樣如此，在圖書(shū)館的管理人員中，應(yīng)該有明確的管理制度安排，并有專人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，在不斷提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)下，有效的保證圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)的穩(wěn)步開(kāi)展。提升圖書(shū)館管理人員的整體素質(zhì)，首先可以使相關(guān)的工作人員認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)借書(shū)工作的重視，督促相關(guān)的工作人員從自身做起，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理服務(wù)的重要性，有一種飽滿的心態(tài)去面對(duì)借書(shū)的客戶，有一種全新的細(xì)致?tīng)顟B(tài)去對(duì)待圖書(shū)館的每一本圖書(shū)，其次，在管理人員整體素質(zhì)的提升中，可以將先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，新型的圖書(shū)管理系統(tǒng)可以提升圖書(shū)管理的效率，還可以與圖書(shū)館的其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)同一致發(fā)展。

2.創(chuàng)新圖書(shū)管理體制

圖書(shū)館體制的創(chuàng)新就是按照相關(guān)社會(huì)要求進(jìn)行完善和更新的，這種管理體制的完善可以有效的將圖書(shū)館進(jìn)行組織，管理，運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行三方面的有效結(jié)合，相關(guān)的圖書(shū)管理步驟也可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程進(jìn)行操作，這樣規(guī)范的操作，有效的減少了相關(guān)服務(wù)流程的出錯(cuò)程度，提升了圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作效率，保證進(jìn)行管理的有序進(jìn)行。在圖書(shū)館管理的相關(guān)細(xì)則中，還應(yīng)該重視圖書(shū)館財(cái)務(wù)制度和人事制度的全面創(chuàng)新，這兩方面就是圖書(shū)館管理體制完善的基礎(chǔ)，在圖書(shū)館的財(cái)務(wù)工作中，應(yīng)該引進(jìn)相關(guān)的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)圖書(shū)館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全程的監(jiān)督和控制，加強(qiáng)內(nèi)部管理的優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館員工的內(nèi)部監(jiān)督意識(shí)。最后，在圖書(shū)館創(chuàng)新機(jī)制方面，還應(yīng)該健全相關(guān)的法律保障體系，使用相關(guān)的法規(guī)進(jìn)行圖書(shū)館的有效管理體制的完善，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館綜合狀況的規(guī)范化和高效化。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館的借書(shū)還書(shū)系統(tǒng)的管理

針對(duì)圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)系統(tǒng)的管理問(wèn)題，首先應(yīng)該對(duì)借書(shū)不還的人員進(jìn)行相關(guān)的思想教育，加強(qiáng)這類人群的時(shí)間觀念意識(shí)，讓他們明確借書(shū)不還的危害以及相關(guān)法律制度的約束，以這種方式對(duì)他們進(jìn)行自覺(jué)性的培養(yǎng)，幫助他們養(yǎng)成圖書(shū)館相關(guān)規(guī)章制度的遵守習(xí)慣，使他們可以按時(shí)的進(jìn)行圖書(shū)的歸還，減少圖書(shū)逾期歸還的狀況出現(xiàn)；然后，應(yīng)該按照?qǐng)D書(shū)館歸還的狀態(tài)進(jìn)行相關(guān)懲罰措施的研究，這種懲罰措施的使用及時(shí)有效的加強(qiáng)圖書(shū)管理的硬性要求，讓借書(shū)人有心理上的借書(shū)責(zé)任，對(duì)于借書(shū)不還狀況的出現(xiàn)，圖書(shū)館借書(shū)的懲罰說(shuō)明上可以有相關(guān)細(xì)則的劃分，這樣也可以有效的約束借書(shū)人的行為。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館讀書(shū)的閱讀已經(jīng)漸漸變成了現(xiàn)代人們比較喜歡的一種休閑的模式，圖書(shū)館的相關(guān)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)也有了進(jìn)一步的系統(tǒng)管理，讀者可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行紙質(zhì)書(shū)籍以及電子書(shū)籍的閱讀，但是大多數(shù)人群還是比較喜歡在圖書(shū)館的那種氛圍中進(jìn)行閱讀的狀態(tài)，以借書(shū)的方式進(jìn)行知識(shí)的吸收和汲取。作為現(xiàn)在的圖書(shū)館建設(shè)，應(yīng)該滿足現(xiàn)實(shí)社會(huì)人群的需要，讓圖書(shū)館自身可以發(fā)揮出相關(guān)的價(jià)值展現(xiàn)，提升圖書(shū)館的整體效益，但在整體效益的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的借書(shū)工作進(jìn)行進(jìn)一步的提升，盡可能的滿足讀者的需求，對(duì)逾期不還圖書(shū)的現(xiàn)象堅(jiān)決的予以制止，并有效的遏制這種狀況的產(chǎn)生，達(dá)到知識(shí)傳播的廣泛性和有序性。

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