現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)對象

王碩

摘 要：高質(zhì)量信息服務(wù)的前提是明確現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)對象，以及公共圖書館用戶的信息需求?，F(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)對象比傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象有所擴大，雖然為政治、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)服務(wù)是公共圖書館一直倡導(dǎo)的，但在新的時代里，這些服務(wù)項目都有了新的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)對象；分析

1 現(xiàn)代公共圖書館與市場經(jīng)濟

我國現(xiàn)在正在進行的市場經(jīng)濟建設(shè)巳取得了一定的成績，國民經(jīng)濟中的各個部門都有了突飛猛進的發(fā)展，然而，公共圖書館作為—種公益性的事業(yè)，卻被這場變革甩在了后面。市場經(jīng)濟中的經(jīng)濟觀念、效益觀念似乎與公共圖書館的公益性質(zhì)背道而馳，公共圖書館如果不接受這種觀念，就擺脫不了落后的形象，而一旦接受這種觀念，就和有償服務(wù)聯(lián)系起來，違

背了公益性質(zhì)，多年來，有關(guān)有償服務(wù)、一館兩制、走產(chǎn)業(yè)化道路的問題爭論不休，公共圖書館陷入了兩難境地。不管是哪種觀點，都認為公共圖書館應(yīng)該為市場經(jīng)濟服務(wù)，而爭論的焦點在于，公共圖書館應(yīng)采取怎樣的方式為市場經(jīng)濟服務(wù)。堅持走產(chǎn)業(yè)化道路的學(xué)者認為，公共圖書館應(yīng)推向市場，自主經(jīng)營，自負盈虧，通過有針對性地為企業(yè)提供有償信息產(chǎn)品和信息咨詢服務(wù)，達到公共圖書館盈利、企業(yè)受益的目的。堅持公共圖書館公益性質(zhì)的學(xué)者認為，公共圖書館應(yīng)堅持無償服務(wù)，通過各種渠道向社會公眾無償提供各種信息，提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，從而促進科技的進步和經(jīng)濟的發(fā)展。這兩種觀點都有片面性，在這里，我們提出公共圖書館為社會發(fā)展提供直接支持的觀點。

現(xiàn)代公共圖書館要想在信息社會中獲得發(fā)展、得到社會公眾的支持，不能滿足于僅向社會公眾開展一般的基礎(chǔ)性服務(wù)。那樣的話，由于收效慢，很難馬上看出公共圖書館對經(jīng)濟建設(shè)的支持，或者說，有太多的因素沖淡了圖書館的作用。多年來，公共圖書館在整個社會生活中只是充當(dāng)一個默默無聞的角色，導(dǎo)致了公眾對圖書館的忽視。

2 現(xiàn)代公共圖書館與政治

政治因素對現(xiàn)代公共圖書館的影響是巨大的，不僅國家的宏觀政策會對公共圖書館的發(fā)展造成影響，而且，由于我國現(xiàn)行公共圖書館的管理體制，公共圖書館基本上沒有自主權(quán)，人員、經(jīng)費、建設(shè)項目都是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門說了算。公共圖書館與政治的關(guān)系一直是處于被動的狀態(tài)，這種被動狀態(tài)從某種程度上束縛了公共圖書館的發(fā)展?，F(xiàn)代公共圖書館要打破這種被動局面，就應(yīng)建立起主動優(yōu)勢。主動優(yōu)勢的建立，除了館領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常主動與上級管理部交流，反映圖書館的真實情況外，最主要的方法就是以自己的信息優(yōu)勢，直接支持政府部門的工作，主動為上級領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)決策的相關(guān)信息。

現(xiàn)代圖書館與政治之間，不應(yīng)僅是管理與被管理的關(guān)系，還應(yīng)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這種關(guān)系的確定，首先是由公共圖書館與政府工作的特點決定的。政府的各種決策需要以大量的信息為依據(jù)，這些信息的來源，除了政府的相關(guān)部門，公共圖書館也應(yīng)是一個重要來源。公共圖書館里保存有大量的、系統(tǒng)的、有序的文獻信息，而且還在不斷地收集、整理最新的

信息，這些信息反映了當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟狀況及歷史和現(xiàn)狀，通過對這些信息的提煉和加工，公共圖書館可以為政府的決策提供信息支持。其次，公共圖書館的主動服務(wù)有助于上級領(lǐng)導(dǎo)進一步了解圍書館的工作，是圖書館把自己的信息傳送給政府部門的一種重要手段。

公共圖書館在為政府提供信息服務(wù)的過程中，可以使領(lǐng)導(dǎo)認識到圖書館的重要性，并通過制定相關(guān)的政策體現(xiàn)出來，從而引導(dǎo)全社會增強圖書館意識，認同圖書館的工作，支持圖書館的發(fā)展。圖書館為政府提供的信息服務(wù)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者制定決策的信息需求來進行，要保證信息的完整性，不僅提供當(dāng)前的信息，也要對以前的信息進行加工提煉，使領(lǐng)導(dǎo)對整個形勢的發(fā)展有一個概括性的認識。要注重信息的時效性，注重選擇新問題、新方法、新技術(shù)，還要重視信息反饋，不斷改善信息服務(wù)。

3 現(xiàn)代公共圖書館與科研、教育

科研和教育與現(xiàn)代公共圖書館之間具有相互促進的作用。一方面，科研和教育是文獻產(chǎn)生的兩大源泉，也是社會文獻信息需求的兩大來源，在科學(xué)文獻的供給和需求方面對公共圖書館的發(fā)展起促進作用?？蒲泻徒逃倪M步，提高了社會人口的文化素質(zhì)，也為公共圖書館培育了大量的潛在用戶和人力資源。同時，科學(xué)研究使現(xiàn)代信息技術(shù)得以飛速發(fā)展，為公共圖書館的信息交流提供了更為先進的基礎(chǔ)設(shè)施，為公共圖書館業(yè)務(wù)工作的開展提供了新的設(shè)備和手段。另一方面，公共圖書館為科研和教育提供了情報支持。科研和教育的快速發(fā)展，導(dǎo)致了文獻激增，增加了信息利用的難度，客觀上要求有相應(yīng)的機構(gòu)對大量的無序文獻做出整理，以利于其傳播。公共圖書館的信息收集、整序、檢索功能滿足了這一要求，為科研和教育的發(fā)展做出了貢獻?？墒牵瑐鹘y(tǒng)圖書館的信息服務(wù)工作只是在后臺進行，這種間接的服務(wù)方式導(dǎo)致了公共圖書館很大一部分工作被忽視，公共圖書館的作用也被其他因素所覆蓋?，F(xiàn)代科研信息的需求更趨向于個性化、深層次化，不再停留于要求提供相關(guān)文獻，而是要求提供相關(guān)的知識。以往公共圖書館的工作，是幫助科研人員檢索出一大堆相關(guān)文獻，具體的信息尋找要由科研人員自己來完成，浪費了用戶的大量時間?，F(xiàn)代公共圖書館的工作要根據(jù)用戶的信息需求，直接提供最相關(guān)的信息單元，避免了信息冗余，減少了用戶的工作強度?，F(xiàn)代公共圖書館也會通過這種深層次的信息資源開發(fā)，增強工作的科學(xué)性和有效性，提高在科學(xué)研究中的地位，徹底完成從—個單純的文化機構(gòu)向具備信息服務(wù)和科學(xué)研究雙重性質(zhì)機構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

4 現(xiàn)代公共圖書館與讀者

現(xiàn)代公共圖書館是一個為社會大眾提供文獻信息服務(wù)的公益性機構(gòu)，廣大讀者是公共圖書館的生存基礎(chǔ)。長期以來，公共圖書館在社會公眾心目中的形象總是高高在上，好像只有知識分子才會利用圖書館，普通公眾與圖書館之間的距離顯得十分遙遠。圖書館也往往自認為是一個文化機構(gòu)，而忽視了圖書館同時也是一個服務(wù)機構(gòu)，因此要為最為廣大的人民群眾提供基礎(chǔ)服務(wù)。

現(xiàn)代圖書館必須充分重視與讀者之間的關(guān)系，切切實實做好讀者服務(wù)工作，重新確定自己的讀者觀。首先要確定讀者的范圍，傳統(tǒng)圖書館的讀者范圍狹小，往往將研究型讀者作為主要服務(wù)對象，忽視了普遍意義上的公眾?，F(xiàn)代圖書館的讀者范圍應(yīng)向全社會擴展，圖書館應(yīng)明確將每一位社會公眾都作為自己的服務(wù)對象。讀者是公共圖書館的上帝，公共圖書館的各項活動都要圍繞讀者進行。公共圖書館要為讀者提供良好的服務(wù)，這并不僅僅是前臺服務(wù)人員的事，而是涉及公共圖書館方方面面的工作。公共圖書館要從組織機構(gòu)的設(shè)置開始、就考慮讀者的需求。要為讀者進行業(yè)務(wù)流程的重組，提高工作效率；要為讀者選購所需的信息文獻，開放全部館藏，適當(dāng)延長開館時間；要為讀者提供符合要求的服務(wù)項目和信息產(chǎn)品，良好的檢索界面，熱情周到的服務(wù)，整潔高雅的環(huán)境；要為讀者選擇合適的建館地址，減少讀者在交通上的不便。

參考文獻

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