基于知識(shí)信息管理視角下檔案館核心價(jià)值體系的創(chuàng)新與提升

檔案是機(jī)構(gòu)或個(gè)人在諸多成長(zhǎng)過(guò)程中形成的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、成果，真實(shí)記載著管理與實(shí)踐活動(dòng)的各歷史階段的發(fā)展軌跡，是科學(xué)管理決策的信息源，是信息和知識(shí)的積累、是典型的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的載體，具有豐富的社會(huì)共同的顯性知識(shí)和待挖掘的隱性知識(shí)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理理論比較典型的應(yīng)用領(lǐng)域。核心價(jià)值的檔案體系因時(shí)代不同，且隨著社會(huì)的進(jìn)步是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的，持續(xù)發(fā)展的檔案體系，如何構(gòu)建有時(shí)代特征的檔案館核心價(jià)值體系，利于收集整合、提煉積累、管理存儲(chǔ)與利用好檔案信息知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)的高績(jī)效，更好地將信息服務(wù)提升到知識(shí)服務(wù)層面，確立檔案館在信息知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的重要地位。

1 檔案館核心價(jià)值、知識(shí)信息管理的內(nèi)涵及其特征

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的獲取和利用，知識(shí)是無(wú)形的，知識(shí)管理不同于信息管理，是有組織、有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，知識(shí)信息管理可以依托于久經(jīng)發(fā)展已然成熟的檔案信息管理活動(dòng)收儲(chǔ)檔案信息資源，檔案是一種寫實(shí)的知識(shí)信息載體，與任何一種文獻(xiàn)相比，它的知識(shí)信息管理最大的特征是其具有公益性與共享性，以豐富的檔案資源信息為中心，應(yīng)用現(xiàn)代資源信息技術(shù)，借助檔案信息管理網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)檔案館內(nèi)、外部信息知識(shí)的捕獲，運(yùn)用集體的智慧在信息知識(shí)管理理念下對(duì)傳統(tǒng)的檔案管理進(jìn)行創(chuàng)新與提升，是一項(xiàng)信息和知識(shí)管理性質(zhì)的工作。信息時(shí)代，對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，隨著生活方式的多元化，人們對(duì)檔案認(rèn)識(shí)的深化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)檔案信息知識(shí)的需求越來(lái)越大，“檔案”的要素在內(nèi)涵上有一些變化，從側(cè)重于信息存儲(chǔ)與服務(wù)利用的傳統(tǒng)檔案管理角度模式啟程，以強(qiáng)調(diào)逐漸過(guò)渡到檔案知識(shí)管理模型的知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，無(wú)論在形式上還是在內(nèi)容上都更加豐富多彩，但第一生命為真實(shí)不變，是一種顯性化的資源，有最富特色的查考利用價(jià)值，或者說(shuō)歷史憑證價(jià)值，尤其是重點(diǎn)、專題檔案中的信息和知識(shí)的承載，對(duì)現(xiàn)有的和潛在的檔案知識(shí)信息資源進(jìn)行連續(xù)、動(dòng)態(tài)管理，從各種顯、隱性信息資源中，通過(guò)提煉和應(yīng)用創(chuàng)新形成以各種特征為知識(shí)信息源的其他文獻(xiàn)沒(méi)有的知識(shí)和信息，有效地實(shí)現(xiàn)顯、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換和融合，使利用者通過(guò)檔案信息資源應(yīng)用于實(shí)踐工作的過(guò)程使得檔案的價(jià)值得以體現(xiàn)。

2 提升檔案館核心價(jià)值的必要性

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們獲取檔案知識(shí)信息的途徑也更加廣泛，檔案館也面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)，在日益激烈的知識(shí)信息生態(tài)環(huán)境下，持續(xù)不斷的知識(shí)創(chuàng)新是檔案館持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，檔案館的價(jià)值不能局限于各種載體檔案信息知識(shí)的傳統(tǒng)職能工作，更多的應(yīng)該是體現(xiàn)在信息的顯、隱性知識(shí)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程，并向精煉文檔提煉開(kāi)發(fā)和整合等方面一體化發(fā)展。這就要求檔案信息管理者科學(xué)地運(yùn)用管理知識(shí)，發(fā)揮其管理能力，提升檔案館核心價(jià)值，使檔案管理由封閉型向開(kāi)放型、傳統(tǒng)式向信息化轉(zhuǎn)變；檔案服務(wù)由被動(dòng)型向主動(dòng)型、由單純保管型向多元利用型轉(zhuǎn)變；注重檔案信息縱與橫和全與精的結(jié)合，不斷增加檔案數(shù)量、種類，以豐富、準(zhǔn)確、安全的信息數(shù)據(jù)資源和高效、便捷、滿意的服務(wù)贏得用戶的信賴，從而使得檔案信息知識(shí)資源得以長(zhǎng)足發(fā)展。

3 檔案館核心價(jià)值體系的構(gòu)建

檔案館核心價(jià)值體系由多個(gè)要素構(gòu)成，筆者認(rèn)為其主要的構(gòu)成要素由基本層次的檔案信息知識(shí)載體的收、整、儲(chǔ)、利用服務(wù)和輔助層次的物質(zhì)載體、服務(wù)管理理念、服務(wù)管理模式、管理制度和知識(shí)人員幾個(gè)方面構(gòu)成。檔案信息知識(shí)載體是檔案館信息知識(shí)資源的承載者，檔案資源的信息，包括各種載體和隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的檔案信息知識(shí)間接的影響其他受體；物質(zhì)載體主要指檔案館館舍環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、館藏資源等方面的建設(shè)與完善程度，物質(zhì)載體因素是檔案館核心價(jià)值體系的基本保障因素；服務(wù)管理理念在各個(gè)歷史時(shí)期有所不同，是發(fā)展變化的、不穩(wěn)定的，在古代，強(qiáng)調(diào)“以藏為主、以用為輔、封閉管理”的理念，在近代，強(qiáng)調(diào)“以用為主、藏用兼顧”的理念，在現(xiàn)代，強(qiáng)調(diào) “真實(shí)”和“便捷”獲取檔案信息知識(shí)；[1]服務(wù)管理模式是檔案館核心價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的路徑，恰當(dāng)?shù)姆?wù)管理模式有利于促進(jìn)檔案信息知識(shí)安全速捷、良性的服務(wù)傳遞；檔案管理制度是核心價(jià)值體系中的重要保障，是實(shí)現(xiàn)檔案館核心價(jià)值體系的堅(jiān)強(qiáng)后盾，只有建立、健全檔案管理制度才能保障檔案館的發(fā)展；知識(shí)人員是檔案館核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力源泉，是檔案館核心價(jià)值體系的承載者，檔案信息資源的收、整、儲(chǔ)和提供利用與服務(wù)的主導(dǎo)作用必須通過(guò)檔案館人員的勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)，因此，良好的檔案管理人員素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，積極主動(dòng)的工作熱情有利于把用戶需要的信息資源以最安全速捷的服務(wù)方式傳遞給用戶，并在檔案館核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)檔案信息知識(shí)資源的提煉將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的服務(wù)上優(yōu)化擴(kuò)大檔案信息知識(shí)容量，創(chuàng)新提升服務(wù)能力，使檔案信息知識(shí)資源的獲取更加速捷。

4 知識(shí)信息管理和質(zhì)量管理相結(jié)合在檔案館核心價(jià)值體系中的應(yīng)用

知識(shí)信息管理主要包括知識(shí)庫(kù)、信息系統(tǒng)、知識(shí)傳遞和知識(shí)管理（管理系統(tǒng)）。通過(guò)知識(shí)信息管理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分融合，將檔案館現(xiàn)有的檔案信息知識(shí)進(jìn)行分析、整理、記錄、并儲(chǔ)存，特別是實(shí)踐工作中的技、訣竅乃至在知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新中的建議靈感等隱性知識(shí)，進(jìn)行提煉整合，發(fā)現(xiàn)挖掘檔案信息知識(shí)資源，使其具有一定的檔案信息知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到檔案信息知識(shí)增值的目的。

為了保證和提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，利用豐富的檔案信息知識(shí)館藏，檔案信息資源為基礎(chǔ)，科學(xué)、有效的使用專業(yè)技能對(duì)檔案信息知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量管理，[2] 190—191首先，利用現(xiàn)代化手段建立特色檔案信息資源庫(kù)，從單一載體的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N載體的管理，豐富館藏檔案信息資源的種類，完善館藏傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案的收藏比例；其次，加強(qiáng)檔案館服務(wù)理念、指導(dǎo)思想，提高檔案館員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量、效率等，調(diào)動(dòng)檔案信息知識(shí)承載者傳遞檔案信息顯、隱知識(shí)的積極性，借助現(xiàn)代科技信息技術(shù)，達(dá)成管理構(gòu)架布局的扁平化，最終改善檔案信息資源業(yè)務(wù)等方面的工作流程，提供更加系統(tǒng)、完整、速捷的服務(wù)。

5 運(yùn)用知識(shí)信息管理和質(zhì)量管理提升檔案館核心價(jià)值體系的可行策略

檔案知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，必須建立在信息技術(shù)的支持為前提，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超前儲(chǔ)存和服務(wù)檔案信息源，無(wú)論怎樣的呈現(xiàn)檔案信息結(jié)果的形式和方式，必須保持自然的原始文件的真實(shí)性，準(zhǔn)確性，完整性，有效性，這是一個(gè)不可忽視的重要任務(wù)；檔案知識(shí)管理是基于良好的檔案實(shí)體管理和檔案信息管理的基礎(chǔ)上的，而非相互割裂的。[3] 58-59無(wú)論是知識(shí)和信息管理、檔案建設(shè)和檔案信息資源的共享，科學(xué)的應(yīng)用必須以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，體系建設(shè)為載體，以目標(biāo)管理為手段，著力夯實(shí)管理基礎(chǔ)，以滿足利用者的各種檔案信息資源需求為宗旨，選擇需求的檔案信息，以知識(shí)創(chuàng)新為主要目標(biāo)，開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行提煉深加工，體現(xiàn)其獨(dú)特性，注重檔案知識(shí)管理與成果質(zhì)量的創(chuàng)新，注重對(duì)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造良好的創(chuàng)新交流學(xué)習(xí)和應(yīng)用檔案知識(shí)的制度環(huán)境和激勵(lì)環(huán)境，以知識(shí)管理的理念指導(dǎo)檔案館提升創(chuàng)新服務(wù)能力，創(chuàng)造知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，以滿足動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

參考文獻(xiàn)

[1]管先海，對(duì)檔案館核心價(jià)值問(wèn)題的若干思考[J]，檔案管理， 2008.（5）

[2]苗向軍，略述圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理[J]，湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.32（8），190—191.

[3]周文泓，知識(shí)管理視角下的企業(yè)檔案管理[J]，中國(guó)檔案2012.9，58-59

作者簡(jiǎn)介

張靜（1962-），女，副研究館員，研究方向?yàn)闄n案信息資源管理與開(kāi)發(fā)利用研究。endprint