互聯(lián)網(wǎng)：為企業(yè)平臺化插上翅膀

□ 文/孔騰淇

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互聯(lián)網(wǎng)：為企業(yè)平臺化插上翅膀

□ 文/孔騰淇

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的平臺化能提升企業(yè)管理能力、調(diào)動各類資源、激發(fā)企業(yè)活力，平臺化越來越受到企業(yè)管理者的青睞。目前，平臺化已經(jīng)逐步滲透到金融、醫(yī)療、交通、教育等各個領(lǐng)域，這一進(jìn)程隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展而不斷加快?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠極大地促進(jìn)企業(yè)平臺化，傳統(tǒng)企業(yè)要借著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展的東風(fēng)，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，打造平臺化商業(yè)體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

平臺化為企業(yè)發(fā)展提供新動力

在今年元旦期間，中國平安集團(tuán)董事長馬明哲宣布，要向保險全行業(yè)開放“互聯(lián)網(wǎng)+金融”發(fā)展模式，與同業(yè)企業(yè)共同打造一個開放的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，這是平安集團(tuán)開展平臺化戰(zhàn)略的標(biāo)志。事實上，近年來，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到平臺化的重要作用，開始注重公司治理平臺化，通過打造企業(yè)平臺化模式，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)外各種資源，激發(fā)企業(yè)活力，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供新動力。

傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)的目標(biāo)是做大做強(qiáng)，但當(dāng)企業(yè)成長起來之后，企業(yè)效率大大降低，企業(yè)治理平臺化就是要打破科層制形式的治理結(jié)構(gòu)，通過建立互利互贏的平臺生態(tài)圈，加強(qiáng)不同群體間的互動交流，從而滿足不同群體需求的治理結(jié)構(gòu)。平臺化治理結(jié)構(gòu)省去了復(fù)雜的層級結(jié)構(gòu)，企業(yè)由一系列零散、靈活的小型團(tuán)隊組成，從而可以更快地適應(yīng)市場的快速變化。企業(yè)平臺通常具有以下幾個特點：

開放性是企業(yè)平臺發(fā)展的首要含義。平臺發(fā)展將以客戶為中心，圍繞客戶需求，企業(yè)邊界的概念將逐步弱化，企業(yè)平臺將會從組織結(jié)構(gòu)、薪酬激勵、規(guī)范制度、人力資源等各個方面全面開放，從而可以更大限度地滿足消費者需求，努力打造一個靈活、動態(tài)、有創(chuàng)新、有活力的商業(yè)體系。這種以客戶需求為中心思維的轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)能夠集中一切資源為客戶做好服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)抵抗市場風(fēng)險能力。

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)平臺化，需要打造零散、靈活的小型企業(yè)組織。平臺是企業(yè)資本、技術(shù)、人才、品牌等資源的集中體現(xiàn)，整個平臺是由一個一個微小的團(tuán)隊組成，這個團(tuán)隊可能只有幾個人，各個團(tuán)隊之間也打破了傳統(tǒng)的分工合作關(guān)系，他們構(gòu)成一個個能夠自發(fā)進(jìn)行各種市場化活動的“微型企業(yè)”，團(tuán)隊內(nèi)部也可以實現(xiàn)盈利。這樣，企業(yè)實際上就相當(dāng)于為各個團(tuán)隊提供了一個創(chuàng)業(yè)空間，在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)平臺上，員工擁有更大的靈活和自由。

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)平臺化本質(zhì)上是對各種資源的全面整合。在這里，平臺通過聚集更多的資源，讓資源提供者和使用者能夠更有效地結(jié)合，并且平臺聚集的資源越多，供需雙方越容易匹配和交易，整個生態(tài)體系就越完善。平臺化結(jié)構(gòu)打破了企業(yè)界限，可以將全世界的資源整合在一起，全面實現(xiàn)資源有效整合，提高效率、促進(jìn)交易。

企業(yè)平臺化具備強(qiáng)大生命力的重要原因，在于它為持續(xù)創(chuàng)新提供了可能。在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)為了緊跟市場步伐，需要不斷創(chuàng)新，以滿足日益多變的市場需求。而企業(yè)平臺匯聚了大量的用戶和優(yōu)秀資源提供者，它僅僅需要考慮用戶體驗，為資源供需雙方提供更優(yōu)質(zhì)的交流平臺，而產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新則完全交給了資源提供者。隨著產(chǎn)業(yè)的競爭發(fā)展和資源供需雙方的博弈，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，而越是創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)越好，平臺上的用戶也會越多，也越能鼓勵更多的用戶加入平臺，促進(jìn)競爭實現(xiàn)更多的創(chuàng)新。

圖　海爾平臺化模型

平臺化發(fā)展模式“百花齊放”

從當(dāng)前發(fā)展實際來看，在不同的行業(yè)及企業(yè)中，平臺化有著不同的發(fā)展模式和方法，但總體來說可以分為兩大類。一種是企業(yè)以自身品牌、技術(shù)、資本等為依托，打造一個能發(fā)揮員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、支持員工自由發(fā)展的企業(yè)平臺組織。另一種則是企業(yè)僅提供發(fā)展平臺，一切其他服務(wù)全部交由資源供給雙方來實現(xiàn)，這種類型如同超市，平臺僅為零售商提供場地以及水電氣等基礎(chǔ)條件。

提到平臺化發(fā)展，不得不提到海爾，海爾是成功顛覆自我成功實現(xiàn)平臺化發(fā)展的典型代表，海爾發(fā)展的是第一種類型的平臺。海爾提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的變革目標(biāo)。企業(yè)平臺化，就是通過變革努力將企業(yè)打造成為一個突破企業(yè)界限的開放性平臺，為員工提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會。海爾還通過將員工創(chuàng)客化，讓所有人都成為創(chuàng)業(yè)者，允許創(chuàng)業(yè)者可以利用一切資源自我發(fā)展，充分調(diào)動了各類資源的整合。用戶個性化，就是企業(yè)打破原有生產(chǎn)規(guī)則，提出要以用戶為中心，構(gòu)建價值交換平臺，通過讓客戶參與到企業(yè)生產(chǎn)中來，實現(xiàn)能反映用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新。海爾以“企業(yè)即人，人即企業(yè)”為發(fā)展理念，通過發(fā)揮每個員工的積極性，把員工潛力發(fā)揮出來，極大地提高了員工積極性，增強(qiáng)了企業(yè)活力。

在第二類平臺中，企業(yè)發(fā)揮的主要是信息媒介和交易促成作用，通過平臺將資源供給雙方連接起來，為供應(yīng)者和用戶提供了比較便捷的交易平臺。該類平臺多集中在電子信息領(lǐng)域，如阿里巴巴、京東、Facebook、騰訊等。Facebook在這方面最為典型，在服務(wù)上，F(xiàn)acebook僅僅維護(hù)平臺上用戶的界面和人際圈，而幾乎所有其他服務(wù)則由第三方完成，而平臺的價值則體現(xiàn)為通過平臺交易留存的數(shù)據(jù)。該類平臺具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使用者數(shù)量越大，越能吸引更多用戶加入平臺，一個具有良好用戶體驗的平臺會形成良性循環(huán)，不斷壯大，如阿里巴巴在短短十幾年內(nèi)，一躍成為全球領(lǐng)先的電商平臺，目前交易額已達(dá)到3萬億元。

如今，企業(yè)平臺化戰(zhàn)略已經(jīng)滲透到家電、金融、零售等各個領(lǐng)域，平臺化在增強(qiáng)企業(yè)管理能力、提升企業(yè)發(fā)展水平、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面將會發(fā)揮越來越重要的作用，由于各個企業(yè)發(fā)展情況不盡相同，平臺化戰(zhàn)略的模式和方法也會有所差異。隨著企業(yè)平臺化被越來越多的企業(yè)所采用，未來還會衍生出更多的模式，企業(yè)平臺化將會出現(xiàn)“百花齊放”的格局。

互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)平臺化進(jìn)程

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)打破人們的時間和空間束縛，將人與人之間的距離縮小到零。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，傳統(tǒng)的管理學(xué)可能會出現(xiàn)失靈的情況，而企業(yè)平臺化借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，卻可以迎來更廣闊的天空。

平臺化通過建立溝通渠道，充分調(diào)動世界上一切資源，為交易雙方服務(wù)，但是平臺如何將各方資源聯(lián)系起來？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為這一切提供了可能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了人們的時空觀，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將世界上各個角落的資源連接起來。在線教育平臺讓深處偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，通過遠(yuǎn)程視頻就可以獲得一線城市的優(yōu)秀教育資源，在線醫(yī)療平臺讓患者不出家門，就可以獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，減少不必要的時間成本，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使更大范圍的平臺得以建立。

在企業(yè)平臺化過程中，如何實現(xiàn)交易雙方的無障礙交流，是資源提供者和使用者之間達(dá)成交易的必備要素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量激增，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)50.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為6.2億，其占比更是提高達(dá)到了90.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及讓資源交易雙方溝通更加方便，即時溝通成為可能，因而資源提供者能快速了解客戶需求，并根據(jù)用戶需求提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的精妙之處，還在于可以通過積累的大數(shù)據(jù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺在連接資源供需雙方的過程中，會積累大量交易數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)分析，可以為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如電商平臺通過后臺數(shù)據(jù)，可以分析出顧客的產(chǎn)品偏好、消費習(xí)慣等信息，從而資源提供者能更準(zhǔn)確地了解客戶需求，減少不必要的投資，以客戶需求為導(dǎo)向，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，如何更好地構(gòu)建平臺，促進(jìn)平臺生態(tài)圈良性循環(huán)，是未來企業(yè)需要重點考慮的方向。近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展越來越受到企業(yè)重視，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將更多群體和資源連接起來，通過構(gòu)建平臺，可以從原料采購、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售等一系列環(huán)節(jié)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級。隨著我國“走出去”步伐的加快，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)平臺將會在帶動我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)產(chǎn)品走出國門方面發(fā)揮更為重要的作用。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將為企業(yè)平臺化插上翅膀，帶領(lǐng)中國企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，走向新的輝煌！

責(zé)任編輯：向坤

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