楊志永
摘要:電力作為一種特殊的商品,以其自身的無形性,不可儲(chǔ)存性,產(chǎn)、供、銷于一體的不可分離性,決定了新形勢(shì)下供電企業(yè)的營銷思想、營銷策略、營銷組織、營銷措施都有別于其它商品。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,居民用電量的不斷增加,電力營銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。同時(shí),也給也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),本文針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的預(yù)防措施,就能夠使得電力營銷工作可以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展,僅供同行交流和參考。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策
一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)概述
電力營銷風(fēng)險(xiǎn)是指在實(shí)際的電力運(yùn)行中,在電能產(chǎn)品的銷售,如數(shù)量、價(jià)格和費(fèi)用等,以及供電服務(wù),如安全、服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)可能面臨或存在的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平的不斷的提高,電力企業(yè)所面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)也在不斷的變化,因此,降低營銷風(fēng)險(xiǎn)和提高管控意識(shí)成為電力部門的重點(diǎn)。
二、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)
(一)嚴(yán)峻的市場風(fēng)險(xiǎn)
我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì),這就意味著一個(gè)企業(yè)要想生存,生產(chǎn)的產(chǎn)品一定要有市場。電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)不例外。電網(wǎng)的市場化涉及到電量、電價(jià)、電費(fèi)等因素。電量因素關(guān)系著供求平衡風(fēng)險(xiǎn)及銷售渠道的風(fēng)險(xiǎn),電量的供求平衡受國家政策、市場需求及其他能源競爭的影響,從而限制電力企業(yè)的發(fā)展。電價(jià)方面,現(xiàn)價(jià)段我國電力系統(tǒng)的銷售部門要求降低電價(jià),生產(chǎn)部門則要求提高電價(jià),電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理,制約著電力企業(yè)的發(fā)展。電費(fèi)方面,由于會(huì)產(chǎn)生拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象,而且金額十分巨大,電力企業(yè)的利益受損,阻礙了電力營銷的發(fā)展。
(二)法律風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)政策風(fēng)險(xiǎn)
我國電力市現(xiàn)階段還處于發(fā)展的初級(jí)階段,各項(xiàng)規(guī)章制度都不完善,執(zhí)法能力不足。在經(jīng)營中,一旦發(fā)生法律糾紛,電網(wǎng)企業(yè)不能依法保障自己的利益,有效懲處違法行為。電力企業(yè)的性質(zhì)是國有壟斷,受國家政策的影響非常大,電價(jià)的制定、電費(fèi)的回收等都受國家政策的影響,所以,國家政策的制定也給電網(wǎng)經(jīng)營帶來了風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)企業(yè)屬于保障基本民生的企業(yè),受社會(huì)監(jiān)督的力度大,一旦稍微出現(xiàn)過錯(cuò),就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響,所以社會(huì)關(guān)系也是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的一大風(fēng)險(xiǎn)。
(三)竊電和線路損壞風(fēng)險(xiǎn)
在生產(chǎn)生活用電過程中,很多不法分子非法竊取國家電量,電網(wǎng)對(duì)竊電的現(xiàn)象缺少有效的管控措施,使電力企業(yè)蒙受損失。由于電網(wǎng)長期處于室外,風(fēng)吹雨淋、陽光暴曬等使線路嚴(yán)重受損,線路損壞、線損計(jì)量裝置存在誤差等都給電力營銷帶來很來風(fēng)險(xiǎn)。
(四)供電企業(yè)管理水平低,管理手段陳舊,體制僵化
我國電力營銷還處于發(fā)展階段,營銷管理制度陳舊,營銷管理模式不健全,導(dǎo)致我國電力企業(yè)的市場競爭力低,以及企業(yè)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低,績效考核機(jī)制不健全等,這些都嚴(yán)重制約了電力營銷的發(fā)展。另外,電力系統(tǒng)的售電方法繁瑣,電子信息采集系統(tǒng)和現(xiàn)場抄表缺乏有效對(duì)接等,電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和營銷沒有根據(jù)客戶和市場的需要進(jìn)行等都給電力營銷帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。
(五)電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)
電力營銷受多種因素的影響和制約,它們會(huì)會(huì)削弱電力營銷業(yè)務(wù)工作的能力。由于信息技術(shù)的發(fā)展,電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)很可能受到非法入侵,導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的紊亂、篡改或者是直接丟失,使電力營銷的業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行。此外,如果營銷數(shù)據(jù)被泄露,也會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的損失。
三、風(fēng)險(xiǎn)控制的主要對(duì)策
(一)建立電力營銷控制小組
根據(jù)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)水平,對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模式進(jìn)行加固,推動(dòng)電力營銷工作的分工話管理。很多電力營銷方不重視營銷風(fēng)險(xiǎn),對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)沒有具體的處理辦法,對(duì)新營銷系統(tǒng)沒有合理的決策規(guī)劃。因此,需要在電力營銷企業(yè)中建立風(fēng)險(xiǎn)控制小組,加強(qiáng)電力運(yùn)營成本、風(fēng)險(xiǎn)損耗、決策制度分析等問題上的研究,通過分析電力營銷中存在的各種操作問題,合理的組建電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組,實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、技術(shù)人員、電力企業(yè)三者的合力管理,嚴(yán)格控制電力營銷中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)問題,確保電力系統(tǒng)的成功上線,降低電力營銷過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)問題,及時(shí)識(shí)別、處理、解決各種風(fēng)險(xiǎn)問題,采用有效的電力營銷措施實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制的管理。
(二)規(guī)范電力營銷稽查行為
在現(xiàn)實(shí)工作中,電力營銷稽查人員沒有統(tǒng)一服裝或標(biāo)志,手段單一、工作態(tài)度不認(rèn)真等不合時(shí)宜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,所以要加強(qiáng)電力營銷稽查人員的工作行為的規(guī)范。首先要配備專門的統(tǒng)一服裝,實(shí)現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變;其次要對(duì)稽查人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),糾正不良儀態(tài),使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范,人民群眾中樹立良好形象;最后要對(duì)電力營銷稽查中涉及的當(dāng)事人進(jìn)行不定期的電話回訪,深入了解稽查人員的行為和態(tài)度,對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)處理。要嚴(yán)格規(guī)范稽查行為,比如說,在稽查營銷服務(wù)差錯(cuò)和事故處理時(shí)要按照“四不放過”的原則,查清原因和性質(zhì),找出責(zé)任人,總結(jié)教訓(xùn),采取措施;當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大或特大營銷服務(wù)事故,應(yīng)逐級(jí)上報(bào);稽查人員應(yīng)做好資料證據(jù)收集工作,做好談話記錄,保管好相片、錄像、錄音等資料,實(shí)現(xiàn)單據(jù)化、規(guī)范化。
(三)加強(qiáng)電力營銷人才素質(zhì)的管理
電力營銷部門需要加強(qiáng)電力風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果分析,通過分析電力營銷評(píng)估報(bào)告,確定電力營銷管理中可能產(chǎn)生的各種問題,分析產(chǎn)生問題的基本原因,根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和綜合實(shí)力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控。提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)水平,加強(qiáng)電力營銷員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)管理,確保電力營銷人員專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)水平的綜合管理水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合經(jīng)營效率的提升。
(四)引入高新科技的電力營銷管理
企業(yè)根據(jù)投資和收益對(duì)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估,確定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平,以最優(yōu)的合理標(biāo)準(zhǔn)引入高新科技。通過高新科技的自動(dòng)化運(yùn)營技術(shù),提升電力營銷的實(shí)際管理。高新技術(shù)可以為電力營銷建立統(tǒng)一規(guī)范的營銷管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的自動(dòng)化抄表管理,電力負(fù)荷的自動(dòng)化管理,客戶服務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化管理,客戶繳費(fèi)系統(tǒng)的自動(dòng)化管理等。通過自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合管理,從多方面對(duì)電力營銷工作進(jìn)行多模塊化的管理,建立與市場需求相符合的管理模式流程,推進(jìn)電力營銷整體網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的發(fā)展。
總之,電力營銷存在很多的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),嚴(yán)重制約著電力事業(yè)的發(fā)展,及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查是保障電力營銷順利進(jìn)行的重要任務(wù)。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,通過與時(shí)俱進(jìn)的市場營銷手段,為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)使命、社會(huì)需求與企業(yè)生存發(fā)展的統(tǒng)一,是每一個(gè)電力企業(yè)都應(yīng)樹立的生產(chǎn)經(jīng)營理念。