創(chuàng)建高校圖書館信息咨詢知識庫的意義

陳美娜

摘要：高校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)科研、信息服務(wù)中心，是高校的三大支柱之一。而信息咨詢是圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，所以高校圖書館建設(shè)信息咨詢知識庫的意義，不管是從圖書館的角度、館員的角度還是讀者的角度都顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息咨詢；知識庫；意義

圖書館開展信息咨詢服務(wù)很早以前就已經(jīng)在美國圖書館界開展了，它的出現(xiàn)和發(fā)展大大提高了圖書館的專業(yè)水平，也逐步成為了圖書館業(yè)務(wù)的核心組成部分。信息咨詢作為圖書館開展信息服務(wù)的主要手段，也隨著技術(shù)的推進(jìn)而不斷升級。最傳統(tǒng)的信息咨詢方式是到館咨詢，這是典型的面對面咨詢方式，隨后就有電話咨詢、傳真咨詢，郵件咨詢，表單咨詢等。由于信息化、智能化程度的增加，人們提高了對信息的獲取效率，圖書館為了滿足讀者的信息需要又開通了實時咨詢服務(wù)，比如 QQ、MSN，能快速的解決讀者的咨詢問題，但這種方式的缺點是信息咨詢館員可能要同時回答不同的讀者提出的相同問題，所以對于圖書館信息咨詢的手段又提出了新的難題。針對這一困難，學(xué)者開始將知識庫的理論融合到信息咨詢服務(wù)中來，建立信息咨詢知識庫。信息咨詢知識庫的建立提高了咨詢服務(wù)效率，不僅用戶縮短了資料查找時間，提高了效率，同時也將咨詢館員從重復(fù)性問答中解放出來，使圖書館信息咨詢工作更加深入，完善，所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢知識庫的建設(shè)日顯重要。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多的用戶習(xí)慣于利用自助服務(wù)來滿足自身的需求，建設(shè)信息咨詢知識庫也是適應(yīng)當(dāng)前用戶需求發(fā)展的需要。

首先，建設(shè)信息咨詢知識庫有利于提高高校圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。

1.有利于提高圖書館整體服務(wù)水平。圖書館信息咨詢知識庫的構(gòu)建，把圖書館的館藏資源，包括電子資源等知識資源集中到一個平臺上，進(jìn)行整合、歸納。這樣有利于圖書館信息咨詢服務(wù)的開展、有利于提高圖書館整體服務(wù)水平。

2.提高圖書館信息咨詢服務(wù)能力。從圖書館信息咨詢服務(wù)上說，提高了圖書館信息咨詢服務(wù)效率。不同的讀者在利用圖書館信息咨詢時，對某一問題會存在重復(fù)性，信息咨詢知識庫的建設(shè)能有效的解決這一問題，從而大大節(jié)省了讀者的時間，提高了圖書館的工作效率，使圖書館的信息咨詢服務(wù)工作質(zhì)量得以提升。

3.促使圖書館信息咨詢館員從事更專業(yè)的咨詢。對于圖書館信息咨詢館員來說，圖書館信息咨詢知識庫的建立，把他們從重復(fù)、單一、繁瑣的工作中解脫出來，把平常用于回復(fù)讀者日常重復(fù)性的問題的時間用到回答更復(fù)雜、更高深的讀者提問中。一是擺脫了重復(fù)性的勞動，另一方面，在回答讀者更復(fù)雜或者說更高深的問題中，體會到新問題帶來的挑戰(zhàn)，同時也帶來了新的知識和經(jīng)驗，對信息咨詢館員是一個挑戰(zhàn)也是一次鍛煉和提高。

4.提高讀者信息咨詢效率。從讀者方面來講，首先是節(jié)省時間，大大縮短對于簡單問題的檢索時間，能在最短的時間內(nèi)獲得答案。另外，讀者如果有更加專業(yè)或者信息咨詢知識庫中沒有提及的問題時，館員能夠及時的與讀者進(jìn)行交流和溝通，使讀者的信息咨詢更加方便和快捷。

其次，建設(shè)信息咨詢知識庫有利于加強(qiáng)高校圖書館的知識管理。

1.有利于加強(qiáng)高校圖書館對顯性知識的管理。顯性知識則是指那些經(jīng)過人加工整理后，通過編碼和度量后，以文字、公式、計算機(jī)程序等不同形式表現(xiàn)，經(jīng)正式的、系統(tǒng)化的方式傳播，能夠被其他人學(xué)習(xí)和掌握的知識?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和高校圖書館信息化建設(shè)、數(shù)字化校園、區(qū)域聯(lián)盟等項目的建立，使得高校圖書館對于顯性知識的編碼技術(shù)也日益成熟，圖書館的管理水平和服務(wù)有了很好的提高。高校圖書館信息咨詢知識庫開展服務(wù)的最基本的條件是有滿足用戶需求的知識信息資源，只有對大量的顯性知識進(jìn)行有效的管理才能充分發(fā)揮信息咨詢知識庫的作用，從而促進(jìn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)水平的提高。

2.有利于促進(jìn)高校圖書館顯性知識與隱形知識的轉(zhuǎn)換。高校圖書館信息咨詢知識庫的構(gòu)建，加強(qiáng)了圖書館對于隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化管理，為顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化提供了新的途徑。隱性知識主要是在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對某一事物或者事件形成的自己的觀點、價值觀，同時也包括個人信息等方面的知識。其具有高度個性化的特點，同時又具有排他性和獨(dú)創(chuàng)性。高校圖書館的職責(zé)除了將顯性知識進(jìn)行有效的組織和傳播外，還應(yīng)該在擁有知識的基礎(chǔ)上能夠創(chuàng)造知識。對于圖書館館員頭腦中的知識和學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗等隱性知識的管理和傳遞，也是高校圖書館信息咨詢知識庫的一個重要作用。在信息咨詢過程中，對于某一問題的不同理解和看法，讀者和館員都在不斷的進(jìn)行更新，使得隱藏在個人頭腦中的隱性知識記錄下來，形成被大家所認(rèn)知的顯性知識。高校圖書館應(yīng)該利用信息咨詢知識庫想辦法獲取對師生和圖書館內(nèi)部有用的隱性知識，對在與讀者接觸過程中所獲得的隱性知識進(jìn)行共享，將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以直接傳播的顯性知識。

最后，建設(shè)信息咨詢知識庫有利于促進(jìn)高校的知識交流與共享。

1.高校圖書館信息咨詢知識庫在知識交流方面的作用。在信息爆炸的數(shù)字化時代，對于知識本身，其生產(chǎn)速度不斷的加快，生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的副產(chǎn)品也不斷的增多，如工作總結(jié)、實驗第一手?jǐn)?shù)據(jù)集、研究報告、調(diào)研報告、現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)等，而這些資料的學(xué)術(shù)價值正在日益升溫，如某一項實驗的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有可能導(dǎo)致新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)。對于知識利用者來說，科研人員的學(xué)術(shù)交流更加的密切和頻繁，交流方式也在不斷更新，呈現(xiàn)多樣化。因此，也必將產(chǎn)生種類繁多、數(shù)目巨大的學(xué)術(shù)產(chǎn)品，而這些學(xué)術(shù)產(chǎn)品不可能每件都能正式出版發(fā)行，其他的學(xué)者由于條件的限制很難獲得這些學(xué)術(shù)產(chǎn)品，而信息咨詢知識庫的建立，是有效解決這一矛盾的方案。它通過對科研機(jī)構(gòu)在科研過程中所產(chǎn)生的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行全面的搜集、整理、有效組織、深入挖掘，為知識和使用者之間搭建了一條便捷的流通渠道。

2.高校信息咨詢知識庫有利于知識的共享。高校圖書館應(yīng)該作為知識共享活動的重要引領(lǐng)者，通過建設(shè)信息咨詢知識庫把有價值的知識資源整合到一起，為所有的用戶提供開放的服務(wù)，對系統(tǒng)內(nèi)有的知識資源都能夠利用。在信息咨詢過程中，用戶與咨詢館員或者咨詢專家之間的問答記錄也能被檢索和瀏覽，這不僅使得用戶與館員或者專家之間進(jìn)行知識的碰撞、交流，也使得知識信息得以共享。

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