關(guān)于博物館開展社會服務(wù)的幾點思考

張琳

新時期，隨著人民物質(zhì)生活水平及文化素質(zhì)的提高，走進博物館，觀賞文物，了解歷史，已經(jīng)成為普通百姓喜聞樂見的休閑娛樂方式。在當前形勢下，博物館如何順應(yīng)新的發(fā)展趨勢，提供更好的服務(wù)以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，實現(xiàn)貼近實際、貼近生活、貼近群眾的時代使命，成為當前博物館事業(yè)的重點工作。

一、博物館的功能

2015年3月20日，《博物館條例》正式實施。其中對博物館的定義是以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記機關(guān)依法登記的非營利組織。首次把博物館教育功能放在了第一位，然后是研究功能和欣賞功能。

（一）教育功能

博物館的教育功能，不同于學(xué)校教育，博物館具有社會性、開放性、自由性。博物館所陳列的藏品和文獻資料，承載著豐富的歷史文化內(nèi)涵，包含著所處時代的政治經(jīng)濟文化信息。通過參觀博物館，人們可以擴大眼界，得到一些新的知識和新的領(lǐng)悟，加深理解的深度。

（二）研究功能

博物館是歷史實物證據(jù)的保存、展示、詮釋的主要場所，在學(xué)術(shù)研究中具有重要作用。博物館的研究功能主要是對博物館藏品的研究和對如何促進博物館發(fā)展方面的研究。一方面，博物館人通過自身的專業(yè)能力，對館藏文物進行科學(xué)研究；另一方面，深入挖掘資源，并借助科技手段讓博物館文化“活”起來，從而使博物館更加順應(yīng)社會的發(fā)展。

（三）欣賞功能

博物館的欣賞功能可以從兩個方面理解，即專業(yè)意義的欣賞和非專業(yè)意義的欣賞。博物館收藏和陳列歷史實物資料所具有的魅力吸引著廣大專業(yè)人士，他們通過參觀博物館以滿足自身對文化的欣賞。此外，隨著文化旅游的興起，博物館以其獨到的文化特質(zhì)和精神氣質(zhì)，吸引著更多的旅游者參觀游覽。

二、博物館開展社會服務(wù)的必要性

當前形勢下，博物館所處的外部環(huán)境不斷變化，博物館教育服務(wù)的功能在新時期的社會背景下顯得尤為重要，如何采用最直觀的藏品、圖片和文字，讓參觀者了解和感知歷史文化，凝聚文化認同感，促進社會全面進步重要。

近年來，博物館人在如何更好地服務(wù)社會方面做了一些有益探索，但面對人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，博物館服務(wù)工作依然存在問題。主要是將博物館僅僅看作是文物藏品保護和研究機構(gòu)，認為自己是國家文化遺產(chǎn)的守護者，只需要對國家政府部門負責、對學(xué)者研究負責的傳統(tǒng)觀念依然存在。受這種觀念的影響，有的博物館展陳學(xué)術(shù)專業(yè)性太強，很多普通觀眾理解不了；有的博物館僅根據(jù)自己藏品特點舉辦展陳，對于廣大受眾的需求不重視，與觀眾之間存在距離感；有的博物館習(xí)慣了坐等觀眾，對自己舉辦的展陳宣傳不夠，公眾對于博物館舉辦的各類展覽和活動不了解；這些現(xiàn)象的存在，與博物館可持續(xù)發(fā)展的大潮流是背道而馳的，不符合社會和公眾對于博物館的現(xiàn)實需求。

三、建設(shè)服務(wù)型博物館的幾點建議

（一）轉(zhuǎn)變思想

從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?，以“為社會及其發(fā)展服務(wù)”為中心。強調(diào)文物本身對人的發(fā)展和愉悅作用，如何使文物在展示過程中發(fā)揮教育、研究、欣賞等社會功能，增強參觀者的知識性和參與性，提高觀眾對服務(wù)的滿意度，才是最重要的。博物館在發(fā)展過程中要更加注重針對性、多樣性、新穎性、參與性和自主性，滿足不同受眾的心理需求，貼近社會來體現(xiàn)社會的現(xiàn)實意義，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。博物館開展社會服務(wù)要堅定立場，牢固樹立人性化的服務(wù)理念，不能一味追求市場效益，忽視社會效益，要結(jié)合參觀者需求舉辦喜聞樂見的陳列展覽，聯(lián)系學(xué)校教學(xué)，從而吸引更多的公眾走近博物館，享受到公共文化服務(wù)。

（二）充分利用新媒體傳播博物館文化

隨著社會信息化的發(fā)展，公眾獲取掌握信息的途徑更加多元、更加便捷。論壇、微博、QQ、微信等新媒體翔實的出現(xiàn)，使得信息獲取的途徑更迅速便捷。博物館在開展社會服務(wù)過程中，由于其自身的性質(zhì)決定了其在宣傳推廣過程中存在一定的困難。這種情況下，博物館要主動融入社會、拉近與公眾的距離、增強博物館的文化親和力。博物館開展社會服務(wù)傳播時，必須采用群眾喜歡的方式進行傳播，以群眾便捷的途徑進行傳播，以群眾感興趣的話題進行傳播。要實現(xiàn)這個目的，我們必須抓住一切有利時機，利用一切可以利用的新媒體加以傳播。例如：建立微信公眾號、微博賬號等，及時公布工作動態(tài)，加強博物館文化傳播的范圍和影響力。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

提升博物館的服務(wù)質(zhì)量是打造服務(wù)型博物館的重點工作。加強博物館從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè)尤為重要，特別是講解員的素質(zhì)。博物館講解員水平的高度和服務(wù)的好壞直接影響博物館的公眾形象。講解員必須要擁有良好的知識結(jié)構(gòu)和現(xiàn)場應(yīng)變能力，要致力成為學(xué)者型、專家型講解員是每一名博物館講解員不斷挑戰(zhàn)的目標。此外，對不同崗位員工進行服務(wù)意識教育和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)也是必要的，要使每個環(huán)節(jié)都能為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，博物館開展社會服務(wù)是博物館存在與發(fā)展的命脈，只有全面、深入、不斷地提升、完善博物館的社會服務(wù)能力，才能夠促進博物館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。