服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新：元素、關(guān)系及結(jié)構(gòu)

余長春，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌，330063）

服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新：元素、關(guān)系及結(jié)構(gòu)

余長春，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌，330063）

［摘要］基于理論與實踐兩個層面，在劃分服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新元素的基礎(chǔ)上，探析了服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新關(guān)系及創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新元素的不斷交換、融合，形成競爭式、滲透式和協(xié)調(diào)式三種創(chuàng)新關(guān)系和平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)、扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)兩種創(chuàng)新結(jié)構(gòu)類型，其多樣的創(chuàng)新關(guān)系及其獨特的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，有利于推動服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的形成和深化。

［關(guān)鍵詞］服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)；創(chuàng)新元素；創(chuàng)新關(guān)系；創(chuàng)新結(jié)構(gòu)

一、研究背景

作為一種新型服務(wù)管理模式，服務(wù)模塊化能夠有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新及升級。站在網(wǎng)絡(luò)組織視角，服務(wù)模塊化是價值網(wǎng)絡(luò)整合、重建的過程，［1］這個過程把原有集合型服務(wù)體系拆解、裂變，形成具有兼容性、可重復(fù)利用、符合界面標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價值模塊。服務(wù)價值模塊是構(gòu)成服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的、具有某種獨立服務(wù)功能的半自律價值服務(wù)子系統(tǒng)，可以為整個服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)帶來特定產(chǎn)出的、基于一定資源基礎(chǔ)的服務(wù)價值。［2］這些服務(wù)價值模塊按照新的界面標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行重構(gòu)，以戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟以及服務(wù)外包等方式聯(lián)結(jié)在一起，形成包含顧客群、服務(wù)商等多維主體的服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)。［3］服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是促進(jìn)其發(fā)展升級的重要手段。

二、服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新元素

創(chuàng)新元素是服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新活動運(yùn)行不可或缺的要件，它主要包括創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)結(jié)點、服務(wù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)接、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和創(chuàng)新服務(wù)協(xié)議。

（一）創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)巴納德的組織理論，共同的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)組織賴以生存的基石和開展創(chuàng)新活動的動力。服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)是安排網(wǎng)內(nèi)各種服務(wù)資源，協(xié)調(diào)各服務(wù)模塊的經(jīng)濟(jì)行為，以此創(chuàng)新顧客服務(wù)價值，它是服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的前提，因為只有如此才能保持網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各服務(wù)模塊之間較高的目標(biāo)一致性與契合度，使得彼此在共同的服務(wù)界面規(guī)則下進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）創(chuàng)新服務(wù)結(jié)點

服務(wù)結(jié)點主要是指獨立的服務(wù)模塊企業(yè)（包括服務(wù)主體企業(yè)和服務(wù)成員企業(yè)）以及各種相關(guān)服務(wù)主體（顧客群、服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)銷售商、服務(wù)替代商、服務(wù)互補(bǔ)商等）。服務(wù)結(jié)點有同質(zhì)與異質(zhì)之分，同質(zhì)服務(wù)結(jié)點具有相同或相近的服務(wù)功能，異質(zhì)服務(wù)結(jié)點的合作多為互補(bǔ)性或替代性，具有明顯的服務(wù)功能差異。［4］服務(wù)結(jié)點企業(yè)為服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新提供核心資源與關(guān)鍵技術(shù)，其服務(wù)創(chuàng)新價值的貢獻(xiàn)程度決定了其在服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用。

（三）服務(wù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)接

服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)并不是服務(wù)結(jié)點或服務(wù)模塊的簡單疊加，而是通過一定的經(jīng)濟(jì)連接方式將各服務(wù)節(jié)點或服務(wù)模塊聯(lián)結(jié)起來，形成有機(jī)聯(lián)系的價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新架構(gòu)。這種經(jīng)濟(jì)連接方式包含服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬服務(wù)以及服務(wù)模塊集群等類別。

（四）服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

服務(wù)運(yùn)行機(jī)制是服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的調(diào)節(jié)器，機(jī)制到位就會對合作服務(wù)模塊成員的創(chuàng)新行為產(chǎn)生有效的協(xié)調(diào)、約束和激勵作用。因此，要保證服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新過程的有效進(jìn)行，必須建立相關(guān)的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，包括服務(wù)信任機(jī)制、服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制、服務(wù)分配機(jī)制和服務(wù)治理機(jī)制等。

（五）創(chuàng)新服務(wù)協(xié)議

創(chuàng)新服務(wù)協(xié)議是合作服務(wù)模塊之間實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)必須共同遵守的約定和規(guī)則，包括服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則、服務(wù)模塊成員進(jìn)入和退出條件等。雖然服務(wù)模塊價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是一個高度開放的柔性過程，但合作成員并不能隨意進(jìn)出，必須要遵守共同的服務(wù)創(chuàng)新行為規(guī)范。

三、服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新關(guān)系

服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)是一個由服務(wù)流、價值流和知識流構(gòu)成，并不斷交換、融合的動態(tài)開放系統(tǒng)，網(wǎng)內(nèi)大致存在競爭式、滲透式和協(xié)調(diào)式三種創(chuàng)新關(guān)系。

（一）競爭式

在服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)結(jié)點模塊中，有能力的服務(wù)成員企業(yè)有取代服務(wù)主體企業(yè)的動機(jī)。由于服務(wù)主體企業(yè)占據(jù)價值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)核心層，是服務(wù)界面規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，掌握品牌、研發(fā)、售后等重要服務(wù)節(jié)點，具有更強(qiáng)的競爭力，所以服務(wù)成員企業(yè)要想在價值網(wǎng)絡(luò)中取得競爭高地，必須增強(qiáng)服務(wù)成本優(yōu)勢與技術(shù)化服務(wù)優(yōu)勢，向價值網(wǎng)絡(luò)核心層移動。［5］各服務(wù)成員企業(yè)的服務(wù)活動開始后，即使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，也只有服務(wù)主體企業(yè)有權(quán)決定是否改變服務(wù)聯(lián)系規(guī)則。在智能手機(jī)的競爭當(dāng)中，蘋果手機(jī)的劃時代創(chuàng)新與小米手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新之間是一種競爭式創(chuàng)新，小米手機(jī)基于客戶的個性化需求提出的服務(wù)功能智能創(chuàng)新模塊大有超越蘋果手機(jī)之勢，從而提升了小米手機(jī)在產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的主體創(chuàng)新地位。此外，服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)外部的服務(wù)企業(yè)也會對價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部服務(wù)成員企業(yè)形成巨大的競爭壓力（如圖1）。當(dāng)網(wǎng)外服務(wù)企業(yè)憑借其核心資源在服務(wù)的成本、技術(shù)、經(jīng)驗及抗風(fēng)險等方面形成較強(qiáng)競爭力而被服務(wù)主體企業(yè)接受時，網(wǎng)內(nèi)原有服務(wù)成員企業(yè)就面臨著隨時被擠出的危險。［6］

圖1　創(chuàng)新元素之間的服務(wù)競爭式創(chuàng)新

（二）滲透式

服務(wù)的優(yōu)劣是顧客的價值感知，顧客服務(wù)價值創(chuàng)造是服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的核心目標(biāo)。在服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新過程中，顧客由被動的消費(fèi)者變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者，服務(wù)結(jié)點企業(yè)與顧客之間已不僅僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是親密的合作者，顧客向服務(wù)結(jié)點企業(yè)提出服務(wù)建議，服務(wù)結(jié)點企業(yè)根據(jù)顧客需求與顧客共同研發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)結(jié)點企業(yè)與顧客群的互動、融合關(guān)系，有利于及時了解服務(wù)需求，獲取服務(wù)創(chuàng)新的信息（如圖2所示）。在小米看來，客戶應(yīng)該成為參與技術(shù)研發(fā)的伙伴，小米通過向粉絲提供智能研發(fā)平臺，讓顧客滲入手機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，并持續(xù)在線整合更新粉絲的反饋意見。此外，這種滲透式關(guān)系也體現(xiàn)了在服務(wù)結(jié)點企業(yè)之間、服務(wù)成員企業(yè)與各種服務(wù)商之間的交流、互動，能夠促進(jìn)知識、信息要素在價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的傳遞和擴(kuò)散。［7］

圖2　創(chuàng)新元素之間的服務(wù)滲透式創(chuàng)新

（三）協(xié)調(diào)式

由于服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的各服務(wù)模塊成員具有不同的服務(wù)價值觀和創(chuàng)新動機(jī)，因此在合作過程中難免會出現(xiàn)各種摩擦與矛盾，因此需要通過網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制與創(chuàng)新服務(wù)協(xié)議來協(xié)調(diào)服務(wù)模塊成員之間的服務(wù)行為，使服務(wù)信息和服務(wù)資源可充分共享；價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)結(jié)點間通過有機(jī)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)接方式可動態(tài)重組從而輸出更加滿意的服務(wù)，同時實現(xiàn)各服務(wù)參與者自身服務(wù)創(chuàng)新利益的平衡（如圖3所示）。

圖3　創(chuàng)新元素之間的服務(wù)協(xié)調(diào)式創(chuàng)新

四、服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)

根據(jù)服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的形成過程，將服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)兩種類型。

（一）平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

在平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)主體企業(yè)、服務(wù)成員企業(yè)、相關(guān)服務(wù)主體（顧客群以及各種服務(wù)商）可以根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)，通過有機(jī)聯(lián)接組合在一起構(gòu)成多個具有專業(yè)服務(wù)知識服務(wù)模塊聯(lián)盟體。各個服務(wù)模塊聯(lián)盟體并非是封閉式的，而是由于服務(wù)活動的復(fù)雜性和互動性而具開放性。每一個服務(wù)模塊聯(lián)盟體建立自己的局域服務(wù)范圍并通過“防火墻”與互聯(lián)網(wǎng)連接，將聯(lián)盟體自身在服務(wù)過程中形成的有價值信息和知識利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞給其他服務(wù)模塊聯(lián)盟體或價值網(wǎng)外部的服務(wù)企業(yè)。［8］此外，網(wǎng)外服務(wù)企業(yè)又能將收到的信息知識進(jìn)行歸類整理，劃分為不同的信息服務(wù)模塊，從而為平面型虛擬聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個服務(wù)模塊成員提供各自所需的數(shù)據(jù)或信息交流的渠道（如圖4所示）。

圖4　平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

平面型虛擬聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的各服務(wù)模塊聯(lián)盟體通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一對一或一對多的雙向信息交流，協(xié)調(diào)團(tuán)隊之間的活動，跨躍時空的限制，形成了不同專業(yè)服務(wù)技能和知識互補(bǔ)能力。通過虛擬的服務(wù)聯(lián)盟，網(wǎng)絡(luò)中的各服務(wù)模塊成員不僅能學(xué)習(xí)到彼此的知識和服務(wù)能力，還能夠與其他服務(wù)模塊成員合作創(chuàng)造出新的知識和服務(wù)形式，形成更強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)新能力。［9］

（二）扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)是由更小的相同或相近但又表現(xiàn)出不同特點的知識單元，通過互聯(lián)網(wǎng)與其他知識單元建立聯(lián)系，組合、連接為不同類型的服務(wù)模塊（顧客服務(wù)模塊、主體企業(yè)服務(wù)模塊、成員企業(yè)服務(wù)模塊、服務(wù)商模塊），從而構(gòu)建的一種具有擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)包括從服務(wù)結(jié)點企業(yè)到相關(guān)服務(wù)主體的全部服務(wù)模塊，這些服務(wù)模塊都是一種虛擬的服務(wù)資源，他們組成了具有開放性和獨立性的虛擬服務(wù)團(tuán)隊，直接面向服務(wù)工作，隨時準(zhǔn)備與網(wǎng)絡(luò)外部服務(wù)團(tuán)隊結(jié)成聯(lián)盟以共同完成服務(wù)任務(wù)。虛擬服務(wù)團(tuán)隊的建立，必須忽略單個服務(wù)模塊企業(yè)的位置，針對顧客需求開展跨職能、跨部門、跨地區(qū)的服務(wù)工作。［10］而且，團(tuán)隊中的服務(wù)成員模塊可以同時參與多個虛擬服務(wù)團(tuán)隊，共同分析市場需求，共同研究與開發(fā)，并根據(jù)實際需要進(jìn)行動態(tài)的服務(wù)整合與協(xié)調(diào)，整個扁平型虛擬團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)處于不斷地收縮與擴(kuò)展的調(diào)整中（如圖5所示）。

圖5　扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

五、結(jié)論分析

（一）提升網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新績效

平面型虛擬服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種由服務(wù)主體企業(yè)、服務(wù)成員企業(yè)、相關(guān)服務(wù)主體（顧客群以及各種服務(wù)商）通過有機(jī)聯(lián)接，組合成的具有專業(yè)服務(wù)知識服務(wù)模塊聯(lián)盟體；而從服務(wù)結(jié)點企業(yè)到相關(guān)服務(wù)主體的全部服務(wù)模塊，又是一種虛擬服務(wù)資源，可組成具有開放性和獨立性的扁平型虛擬服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都有利于價值網(wǎng)絡(luò)知識和信息的傳遞，大大加快了服務(wù)模塊成員之間的創(chuàng)新交流，從而提高價值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新績效。

（二）實現(xiàn)了虛擬服務(wù)與實體服務(wù)的廣泛結(jié)合

在知識與物質(zhì)廣泛結(jié)合的時代，虛擬化的服務(wù)與實體化的服務(wù)相結(jié)合已成為服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新發(fā)展的重要特征。服務(wù)主體企業(yè)做平臺、做運(yùn)營，以虛擬服務(wù)為主，服務(wù)成員企業(yè)做產(chǎn)品、做經(jīng)營，以實體服務(wù)為主，虛實結(jié)合為服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新發(fā)展帶來生機(jī)。

（三）促進(jìn)有形服務(wù)價值與無形服務(wù)價值的有機(jī)融合

無形服務(wù)價值的生產(chǎn)方式不但能夠創(chuàng)造較高服務(wù)績效，而且還是有形價值的重要提升方式，服務(wù)模塊化價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新為無形價值生產(chǎn)方式提供了廣闊的空間。［11］因此，服務(wù)模塊成員在服務(wù)價值創(chuàng)造活動中，應(yīng)重視有形價值與無形價值的融合與互動。

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［中圖分類號］F270

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［基金項目］國家自然科學(xué)基金項目（71362020）；江西省教育廳科技項目（GJJ13514）；江西省社科規(guī)劃項目（12GL11）；江西省軟科學(xué)研究計劃項目（2015BBA10040，20151BBA10039）

［作者簡介］余長春（1974-），男，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為服務(wù)模塊化。