企業(yè)商務(wù)模式研究發(fā)展探討

喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報編輯部，云南 昆明 650092)

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企業(yè)商務(wù)模式研究發(fā)展探討

喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報編輯部，云南 昆明 650092)

摘要：企業(yè)商務(wù)模式研究是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)之一。在總結(jié)企業(yè)商務(wù)模式研究的本質(zhì)主義、功用主義和實(shí)用主義三個視角之后，對本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式分析進(jìn)行深入研究，首次提出其研究發(fā)展經(jīng)歷了企業(yè)-盈利、顧客-價值和利益相關(guān)者-價值網(wǎng)絡(luò)三個階段的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)商務(wù)模式；企業(yè)-盈利； 顧客-價值；價值網(wǎng)絡(luò)

2013年IBM公司就創(chuàng)新這一主題深度采訪了來自世界各地的765個著名企業(yè)的CEO和部門經(jīng)理。此次采訪的主要發(fā)現(xiàn)之一是競爭壓力使得CEO們比人們預(yù)期更加優(yōu)先考慮企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新。他們寄希望于企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和在市場中形成差異化，并正在努力尋找調(diào)整企業(yè)商務(wù)模式的方法以便在目前所處行業(yè)保持競爭優(yōu)勢，或者通過進(jìn)入新行業(yè)來獲取增長。[1]企業(yè)商務(wù)模式不僅在實(shí)業(yè)界獲得了廣泛的關(guān)注，在學(xué)術(shù)界也得到了越來越多研究人員的重視。為了定量說明企業(yè)商務(wù)模式運(yùn)用，并研究這種發(fā)展趨勢，Saku Makinen和Marko Seppanen(2015)于2015年7月16日把企業(yè)商務(wù)模式作為關(guān)鍵詞在ABI/INFORM數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行了檢索，得到企業(yè)商務(wù)模式全文索引文章篇數(shù)分別為：2007年30篇、2008年48篇、2009年85篇、2010年117篇、2011年138篇、2012年176篇、2013年261篇、2014年292篇、2015年277篇。總體上呈現(xiàn)一種逐步上升的趨勢。

基于上述重要性的認(rèn)識，作者在研究了大量企業(yè)商務(wù)模式文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)前有不少人員研究過企業(yè)商務(wù)模式，但卻沒有很好地對這些研究結(jié)果進(jìn)行歸納、總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，顯得非?；靵y。為此，筆者對當(dāng)前主流的企業(yè)商務(wù)模式研究方法進(jìn)行梳理，在對其進(jìn)行深入理解的基礎(chǔ)上，歸納出企業(yè)商務(wù)模式研究的三個視角，重點(diǎn)研究其中的本質(zhì)主義視角，并提出了理解它們的分析框架，從而為后續(xù)研究人員研究企業(yè)商務(wù)模式奠定理論基礎(chǔ)。

一、商務(wù)模式內(nèi)涵及演變

商務(wù)模式作為專業(yè)術(shù)語最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，由Bellman和Clark等學(xué)者最先在學(xué)術(shù)論文正文中使用商務(wù)模式這個名詞。[2]1960年商務(wù)模式首次出現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文的正文和摘要中。[3]隨后，Konczal(1975)和Dottore(1977)在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時，也使用了商務(wù)模式這個術(shù)語。20世紀(jì)80年代，商務(wù)模式這個概念被用來描述IT行業(yè)動態(tài)(徐迪，1984)。到了20世紀(jì)90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成及其在商業(yè)領(lǐng)域中的日益廣泛運(yùn)用，商務(wù)模式作為企業(yè)界的時髦術(shù)語開始流行，逐步引起理論界的關(guān)注，并正式成為一個獨(dú)立的研究領(lǐng)域(張玉利，1995)。20世紀(jì)90年代中后期，商務(wù)模式在商業(yè)期刊中出現(xiàn)的次數(shù)與服務(wù)于高科技公司的納斯達(dá)克(NASDAQ)股票市場快速上漲高度一致(Osterwalderetal.，1998)。統(tǒng)計結(jié)果表明，大約27%的財富500強(qiáng)企業(yè)在其2001年度報告中使用了商務(wù)模式這一概念；在世界主要雜志和期刊中，1990年只有一篇論文使用“商務(wù)模式”這一術(shù)語3次及以上；到2000年，這一數(shù)量卻已經(jīng)達(dá)到了500篇以上。[3]然而，此時商務(wù)模式的內(nèi)涵已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，即從信息管理領(lǐng)域擴(kuò)展到了企業(yè)管理領(lǐng)域的更廣闊空間(翁君奕，2014)。

目前情況是，實(shí)業(yè)界頻繁而混亂地使用著商務(wù)模式這個概念，甚至將商務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)模式、商業(yè)業(yè)態(tài)等混為一談；研究人員對于商務(wù)模式的本質(zhì)和定義并沒有形成共識，是一個“最常被提及卻莫衷一是的術(shù)語” (張乾文，2012)。迄今為止，在商務(wù)模式的研究中并沒有形成普遍認(rèn)可的理論體系，甚至“什么是商務(wù)模式”這一最根本的問題都沒有得到共識。商務(wù)模式概念的混亂和理論的零散導(dǎo)致了商務(wù)模式研究的連續(xù)性和科學(xué)性大打折扣(原磊，2010)。

二、企業(yè)商務(wù)模式研究的視角

綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，可以把研究人員對企業(yè)商務(wù)模式的研究分成三個視角：本質(zhì)主義視角、功用主義視角和實(shí)用主義視角。

本質(zhì)主義視角產(chǎn)生的背景是，自從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)爆炸式的增長及隨之而來的泡沫破裂以來，商務(wù)模式受到了一些學(xué)者的批評。哈佛商學(xué)院的著名教授波特(2001)認(rèn)為，商務(wù)模式不但不存在，對于企業(yè)來講也是無關(guān)緊要的；它沒有堅實(shí)可靠的理論基礎(chǔ)，概念模糊不清，看起來表示企業(yè)如何從事商業(yè)活動并獲利的松散概念；招致創(chuàng)業(yè)者自欺欺人和進(jìn)行錯誤的思考，應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以來眾多電子商務(wù)企業(yè)的倒閉負(fù)責(zé)。[4]商務(wù)模式的概念是發(fā)展不充分的(Chesbrough and Rosenbloom，2012)和不明確的(Joyce and Winch，2014)；在管理文獻(xiàn)中，它缺少一個共同認(rèn)可的精確定義(Alt and Zimmermann，2011)。盡管受到了批評，管理學(xué)術(shù)界對商務(wù)模式研究的熱情一度也受到了負(fù)面的影響，但商務(wù)模式仍然在實(shí)業(yè)界得到了廣泛運(yùn)用，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域(Chesbrough and Rosenbloom，2012)。例如，縱使互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂使得商務(wù)模式屢受詬病，但卻沒能掩蓋住DELL公司、西南航空公司、yahoo、eBay、FedEx等企業(yè)依靠獨(dú)特的企業(yè)商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)并獲得巨大成功的事實(shí)。因此，為了應(yīng)對商務(wù)模式的上述批評，以及探求成功企業(yè)商務(wù)模式的真諦，研究人員嘗試發(fā)掘商務(wù)模式的本質(zhì)，以便回答“商務(wù)模式是什么”的問題。本質(zhì)主義視角下的企業(yè)商務(wù)模式研究擁有一個共同的特征，那就是研究人員都把商務(wù)模式看成是真實(shí)企業(yè)的一個模型。

功用主義視角下企業(yè)商務(wù)模式的研究主要回答“商務(wù)模式能用來做什么”的問題。創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造的商務(wù)模式是面向未來的，而不是對現(xiàn)實(shí)企業(yè)進(jìn)行抽象的描述。他們通過商務(wù)模式展望未來的企業(yè)及其所必須的價值創(chuàng)造邏輯。在這個意義上，商務(wù)模式是企業(yè)計劃活動的一部分，主要依賴企業(yè)商業(yè)計劃的寫作，是指企業(yè)通過明確說明價值主張、識別特定子市場、估計成本結(jié)構(gòu)和盈利潛能等活動來維持自身所從事商業(yè)活動的方法(Afuah and Tucci，2011)。企業(yè)商務(wù)模式的有效性表現(xiàn)為對新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造價值的解釋和預(yù)測能力(Amit and Zott，2011)。但是，研究人員對商務(wù)模式的這個功能存在不同的看法。Delmar和Shane(2013)認(rèn)為，商業(yè)計劃(商務(wù)模式)幫助企業(yè)創(chuàng)建者預(yù)測問題和信息需求，把內(nèi)容廣泛的目標(biāo)變成堅實(shí)可靠的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并敏捷地糾正目標(biāo)的偏離。然而，Honing和Kalsson(2014)指出，商業(yè)計劃一旦完成編寫就幾乎不被創(chuàng)業(yè)者用于內(nèi)部管理，從而強(qiáng)調(diào)商業(yè)計劃作為管理控制工具的不足。商業(yè)計劃可以用于更有必要的市場營銷活動從而使得公司盈利增加的資源和時間(Bhide，2011)。

實(shí)用主義視角是近兩年出現(xiàn)的研究企業(yè)商務(wù)模式的嶄新方法。它引入了經(jīng)濟(jì)社會學(xué)(economic sociology)和科學(xué)技術(shù)研究(science and technology study，STS)的相關(guān)理論和方法，考慮了經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境的物質(zhì)和關(guān)系屬性方面。Liliana Dognova和Marie Eyquem-Renault(2009)認(rèn)為，商務(wù)模式是一個市場裝置(market device)，是在技術(shù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)的眾多中介者(intermediary)之一。作為一個經(jīng)濟(jì)學(xué)人造物(economic artifact)，商務(wù)模式尤其適合于分析不確定環(huán)境下新技術(shù)的市場化——幫助新技術(shù)產(chǎn)品、公司及其支撐網(wǎng)絡(luò)的形成。[5]把商務(wù)模式作為市場裝置進(jìn)行研究有一個特點(diǎn)，那就是共同關(guān)注構(gòu)成異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的非人類行動者(agency of non-human entities)、人類主題的非中心化(decentring of the human subject )以及認(rèn)知的分發(fā)(distribution of cognition)。從這個意義上講，商務(wù)模式是一個邊界物體(boundary object)，在各精于計算的行動者(calculative agencies)之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)市場的構(gòu)建。[6]實(shí)用主義視角主要借鑒歐洲經(jīng)濟(jì)社會學(xué)新流派——述行學(xué)派的相關(guān)研究成果，運(yùn)用述行分析(performative analysis)來說明企業(yè)商務(wù)模式的功用。但該學(xué)派形成較晚，其理論體系和研究方法有待進(jìn)一步的完善，其適用性和有效性并沒有得到學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。

三、本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式研究

本質(zhì)主義視角下的企業(yè)商務(wù)模式研究主要通過對各類成功企業(yè)進(jìn)行分析，總結(jié)它們的關(guān)鍵成功要素，并提升為理論的研究方法。目前，國內(nèi)外有一些學(xué)者利用該研究方法在從事企業(yè)商務(wù)模式的研究，獲得一定數(shù)量的研究成果。例如翁君奕(2014)通過對36個案例進(jìn)行研究，指出商務(wù)模式是核心界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合成為商業(yè)模式原型。綜合現(xiàn)有理論及相關(guān)研究成果，學(xué)術(shù)界在本質(zhì)主義視角下對企業(yè)商務(wù)模式的研究主要可以分成4大類，分別是經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類、戰(zhàn)略類和綜合類。

經(jīng)濟(jì)類企業(yè)商務(wù)模式研究僅僅將商務(wù)模式描述為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，其本質(zhì)內(nèi)涵為企業(yè)獲取利潤的邏輯。與此相關(guān)的構(gòu)成要素包括收入來源、定價方法、成本結(jié)構(gòu)、邊界利潤、最優(yōu)產(chǎn)量等。商務(wù)模式研究的早期，研究者大都從這個角度對商務(wù)模式進(jìn)行了概念界定和本質(zhì)闡述。Stewart， Zhao(2011)認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)能夠獲得并且保持其收益流的邏輯陳述。[7]Afuah A，Tucci C L(2011)把商務(wù)模式界定為企業(yè)建立和有效使用資源的方法，通過此方法企業(yè)能向顧客提供比競爭對手更大的價值，并以此贏利。[8]商務(wù)模式詳細(xì)說明了企業(yè)目前的利潤獲取方式、未來的長期獲利規(guī)劃，以及能夠持續(xù)優(yōu)于競爭對手和獲得競爭優(yōu)勢的途徑。Michael Rappa(2010)則認(rèn)為商務(wù)模式的最根本內(nèi)涵是企業(yè)為了自我維持，也就是賺取利潤而經(jīng)營商業(yè)的方法，從而清楚地說明企業(yè)如何在價值鏈(價值系統(tǒng))上進(jìn)行定位，從而獲取利潤。Hawkins(2011)把商務(wù)模式看作是企業(yè)與其產(chǎn)品/服務(wù)之間的商務(wù)關(guān)系，一種構(gòu)造各種成本和收入流的方式，通過創(chuàng)造收入來使企業(yè)得以生存。

運(yùn)營類企業(yè)商務(wù)模式研究把商務(wù)模式描述為企業(yè)的運(yùn)營結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)在于說明企業(yè)通過何種內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計來創(chuàng)造價值。與此相關(guān)的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品/服務(wù)的交付方式、管理流程、資源流、知識管理和后勤流等。也有一些研究者從這個角度對商務(wù)模式進(jìn)行了概念界定和本質(zhì)闡述。美國管理學(xué)家Michael Hammer (2014)將商務(wù)模式稱為運(yùn)營創(chuàng)新，并認(rèn)為這是企業(yè)的深層變革。Joan Magretta(2012)認(rèn)為，商務(wù)模式從根本上來說就是關(guān)于企業(yè)如何運(yùn)作的解釋。一個好的商務(wù)模式應(yīng)當(dāng)能夠回答Peter F Drucker的4個老問題：誰是我們的顧客？顧客重視的價值是什么？我們怎么從這項生意中掙錢？我們以適當(dāng)?shù)某杀鞠蝾櫩吞峁﹥r值的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？ Timmers(2008)將商務(wù)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的架構(gòu)，內(nèi)容包含對不同商業(yè)參與主體(business actors)及其作用、潛在利益和獲利來源的描述。Mahadevan(2010)認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)與商業(yè)伙伴及買方之間價值流(value stream)、收入流(revenue stream)和物流(logistic stream)的特定組合。Applegate(2011)把商務(wù)模式說成是對復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)的簡化。通過這種簡化，商務(wù)模式可用來分析商業(yè)活動的結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)元素之間的關(guān)系以及商業(yè)活動響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的方式。Amit和Zott(2011)把商務(wù)模式看作是一種利用商業(yè)機(jī)會創(chuàng)造價值的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理架構(gòu)。他們描述了由公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式。

戰(zhàn)略類企業(yè)商務(wù)模式研究強(qiáng)調(diào)公司市場定位、跨組織邊界互動和發(fā)展機(jī)會的總體把握，關(guān)注的是競爭優(yōu)勢和可持續(xù)性。與此相關(guān)的決策變量包括利益相關(guān)者識別、價值創(chuàng)造、差異化、愿景、價值觀以及網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟。Slywotsky(2006)認(rèn)為商務(wù)模式是企業(yè)如何選擇顧客、如何定義并差異化其產(chǎn)品或服務(wù)、如何定義其自身的任務(wù)、如何界定業(yè)務(wù)外包、如何配置資源、如何進(jìn)入市場、如何為顧客創(chuàng)造效用和如何獲取利潤的全部。商務(wù)模式應(yīng)包括4個方面的戰(zhàn)略要素：客戶群的選擇、價值的獲取、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍。Linder和Cantrell(2010)認(rèn)為商務(wù)模式是組織或者商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價值的邏輯。Weill和Vitale (2011)把商務(wù)模式定義為對企業(yè)的顧客、合作伙伴與供貨商間關(guān)系與角色的描述，目的在于辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和資金的流向以及參與主體能獲得的主要利益。Dubosson-Torbay等(2012)認(rèn)為，商務(wù)模式是對企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)的收入流，創(chuàng)造目標(biāo)顧客群體架構(gòu)、營銷、傳遞價值和關(guān)系資本的描述。

整合類企業(yè)商務(wù)模式研究把商務(wù)模式說成是對企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行的本質(zhì)描述，是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向的整合和提升。商務(wù)模式不應(yīng)當(dāng)僅僅是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)營結(jié)構(gòu)的簡單描述，也不應(yīng)該是企業(yè)不同戰(zhàn)略的簡單加總，而是要超越這些孤立和片面的描述，從整體上和經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略方向三者之間的協(xié)同關(guān)系上說明企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的本質(zhì)。近年來，國內(nèi)外研究者已經(jīng)嘗試從這個視角來探討商務(wù)模式。美國著名管理學(xué)家Peter F Drucker(1994)最早將企業(yè)商務(wù)模式稱為組織的或公司的經(jīng)營理論。Scott M Shafer，H Jeff Smith和Jane C Linder(2015)用數(shù)理分析方法在研究了從1998年到2015年的12個典型的商務(wù)模式定義后，提出了商務(wù)模式的整合概念：商務(wù)模式是企業(yè)在價值網(wǎng)中創(chuàng)造和獲取價值的內(nèi)在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇的反映。該定義包含了4個主要的詞匯，即核心邏輯、戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造和獲取價值以及價值網(wǎng)。Michael Morris，Minet Schindehutte (2013)也給商務(wù)模式下了一個整合定義：商務(wù)模式是一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定的市場上建立競爭優(yōu)勢。Osterwalder等(2015)在對眾多概念進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，并在去除了一些他們認(rèn)為不應(yīng)包括在內(nèi)的因素以后指出，商務(wù)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具，商務(wù)模式可用來說明企業(yè)如何通過創(chuàng)造顧客價值、建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及與伙伴形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來開拓市場、傳遞價值、創(chuàng)造關(guān)系資本、獲得利潤并維持現(xiàn)金流。汪威(2013)認(rèn)為，所謂商務(wù)模式，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)而采取的方式方法，是企業(yè)對經(jīng)營層面的活動，包括客戶選擇、價值獲取、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行設(shè)計，最終形成有助于利潤實(shí)現(xiàn)的操作路徑的組合。羅珉教授等(2015)認(rèn)為，商務(wù)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。

企業(yè)商務(wù)模式研究由經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類、戰(zhàn)略類到整合類的發(fā)展，反映研究人員的研究視野由近及遠(yuǎn)、研究范圍由窄到寬的變化。經(jīng)濟(jì)類研究關(guān)注的僅僅是企業(yè)本身盈利，運(yùn)營類研究則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的運(yùn)營結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略類研究從戰(zhàn)略角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)各個戰(zhàn)略選擇的協(xié)調(diào)。然而，在企業(yè)面臨越來越挑剔的顧客、越來越難以預(yù)測和控制的內(nèi)外部環(huán)境、越來越殘酷激烈的競爭時，關(guān)注企業(yè)本身的盈利、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略選擇是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。事實(shí)上，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，尤其是技術(shù)進(jìn)步和電子商務(wù)的發(fā)展，如今的競爭，不再是簡單的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，甚至是價值網(wǎng)與價值網(wǎng)之間的競爭。正如哈佛商學(xué)院Applegate和Collura兩教授所指的那樣，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，應(yīng)該以“價值網(wǎng)”而不是“價值鏈”來分析企業(yè)的商務(wù)模式。任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了有效整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機(jī)會，企業(yè)在關(guān)注各層次戰(zhàn)略選擇的同時，應(yīng)該關(guān)注與利益相關(guān)者的共贏及跨組織的合作。

四、討論

對商務(wù)模式進(jìn)行語義分析將有助于理解其相關(guān)理論及研究視角。商務(wù)模式是由英文Business Model翻譯而來。作為商務(wù)詞匯，business主要有兩個含義：其一是可數(shù)名詞，表示一個組織(商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司、商店)；其二是不可數(shù)名詞，表示該組織所從事的買賣(商業(yè)、貿(mào)易)活動。為了能夠包括business的這兩個含義，在商業(yè)環(huán)境中，它通常既包括面向外部涉及顧客、供應(yīng)商和外部合作伙伴的外部流程(outward-facing processes)，又包括組織內(nèi)部的流程(internal processes)。而model一詞也含有多個含義。首先，它可以表示系統(tǒng)(理論或現(xiàn)象)的供講解、計算等的簡化描述(simplified description)。其次，它可以表示是按比例建造的用于詳細(xì)表示通常是較大物體的細(xì)小物體。再者，model還可以理解為能夠作為被模仿或?qū)Ρ鹊娜嘶蚴挛铩Ｒ虼?，business model也含有多種含義。在當(dāng)前大部分關(guān)于商務(wù)模式的文獻(xiàn)中，它表示的是一個公司被簡化并由其真實(shí)性進(jìn)行評價的描述。也就是說，商務(wù)模式是某公司的簡化模型，關(guān)注的是該公司核心的內(nèi)外部價值和邏輯(value and logic)。而對該公司進(jìn)行研究的結(jié)果是否有效，以及在多大程度上能夠適用于其它企業(yè)，取決于該簡化模型能否真正代表現(xiàn)實(shí)，即其現(xiàn)實(shí)性(truthfulness)的程度。此外，business model也可以表示某企業(yè)的比例模型(scale model)。在此含義下，商務(wù)模式并不是一個抽象的物體，它可以作為書面工具、圖示或物質(zhì)實(shí)體(material object)而存在(Morgan，2011)，它使得控制和實(shí)驗(yàn)成為可能(Maki，2015)。在此含義下，商務(wù)模式是聯(lián)系企業(yè)、顧客、資源提供商及其它合作者的橋梁；它不僅僅是被動的企業(yè)內(nèi)外部價值和邏輯的簡化模型，而在構(gòu)建企業(yè)及其合作網(wǎng)絡(luò)過程中產(chǎn)生積極的主動作用。它是績效導(dǎo)向型(Stark and Paravel，2010)——通過商務(wù)模式，企業(yè)、顧客及其它利益相關(guān)者的偶遇便以某種特定的有形方式展現(xiàn)出來。同時，它也是一個理性的工具(Rosental，2011)，因?yàn)椋虅?wù)模式不僅使上述偶遇成為可能，并且能夠?qū)υ撆加鲞M(jìn)行調(diào)整，以便尋找更為合適的合作伙伴。

然而迄今為止，企業(yè)商務(wù)模式研究還處于初級階段。例如，就商務(wù)模式概念本質(zhì)來講，學(xué)術(shù)界仍然存在很多爭論，還沒有形成共識。Ghaziani等(2015)指出，至少有3種原因?qū)е逻@一現(xiàn)狀。一是早在20世紀(jì)70年代，在計算機(jī)及商業(yè)管理界，人們就已經(jīng)在使用商務(wù)模式這個詞，并賦予它特定含義，直到90年代以前，它主要指的是計算機(jī)/系統(tǒng)建模。二是多個不同社會領(lǐng)域群體，如計算機(jī)、商業(yè)管理、信息技術(shù)、營銷廣告、金融、會計界在廣泛使用這個詞時常指代不同東西，且沒有那種含義是權(quán)威的。Ghazainai等(2014)對ABI/Inform數(shù)據(jù)庫中500多篇文章。分析表明，商務(wù)模式一詞，至少被賦予了11種含義。除了計算機(jī)/系統(tǒng)建模外，還有電子商務(wù)、商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)計劃，乃至全球化等，見表1。三是因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)歷史時代，以及使用商務(wù)模式這個詞的背景環(huán)境有相當(dāng)?shù)哪：筒淮_定性。

表1商務(wù)模式被賦予的不同含義及頻次分布

1975～1989年頻次/次頻率/%1997～2014年頻次/次頻率/%價值創(chuàng)造(valuecreation)12.638123.75默認(rèn)的概念(tacitconcept)410.535516.13收益模型(revenuemodel)00.005817.01電子商務(wù)(electroniccommerce)00.005716.72計算機(jī)系統(tǒng)建模(computer/systemmodeling)2873.68133.81關(guān)系管理(relationshipmanagement)00.003510.26商業(yè)戰(zhàn)略(businessstrategy)00.00144.11商業(yè)計劃(businessplan)25.26133.81組織設(shè)計(organizationdesign)00.0092.64全球化(globalization)00.0010.29其他(variedothers)37.8951.47不同時段合計38100.00341100.00

五、結(jié)論

企業(yè)商務(wù)模式研究存在本質(zhì)主義、功用主義和實(shí)用主義3個研究視角。本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式研究是通過案例分析和數(shù)理統(tǒng)計等方法研究成功企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，并歸納總結(jié)出其成功范式的研究方法。對企業(yè)商務(wù)模式的研究表明，其內(nèi)涵由初期從企業(yè)自身出發(fā)關(guān)注產(chǎn)品、營銷、利潤和流程，逐步開始轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客關(guān)系、價值提供乃至市場細(xì)分、戰(zhàn)略目標(biāo)、價值主張等。企業(yè)商務(wù)模式的本質(zhì)研究起初強(qiáng)調(diào)盈利模式，但是對企業(yè)收益來源的追溯導(dǎo)致其研究范圍的擴(kuò)展，即經(jīng)歷了從企業(yè)本身盈利模式過渡到顧客價值創(chuàng)造、提供與獲取，再到企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)。其發(fā)展過程如下圖1所示。

圖1 本質(zhì)主義視角下企業(yè)商務(wù)模式研究發(fā)展框架

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責(zé)任編輯 胡號寰E-mail:huhaohuan2@126.com

收稿日期：2016-03-06

基金項目：教育部人文社會科學(xué)研究項目(08JC820006)

作者簡介：喬小明(1971-)，男，上海人，編輯，博士，主要從事人力資源管理學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)研究。

分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-1395 (2016)06-0049-05