濟(jì)南市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀與消費(fèi)者需求調(diào)查

趙國(guó)強(qiáng)

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)對(duì)提高人民的生活滿意度、促進(jìn)就業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展等起著顯著作用。本文通過與濟(jì)南市現(xiàn)有家政服務(wù)人員實(shí)地訪談和對(duì)濟(jì)南市各小區(qū)家庭抽樣問卷調(diào)查研究，探討濟(jì)南市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和居民實(shí)際需求，并據(jù)此提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)清區(qū)；家政服務(wù)業(yè)；居民需求；現(xiàn)狀；對(duì)策建議

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用實(shí)地面對(duì)面訪談和小區(qū)居民抽樣問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，與濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)現(xiàn)有家政服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面實(shí)地訪談，對(duì)長(zhǎng)清各居民小區(qū)以隨機(jī)問卷調(diào)查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長(zhǎng)清區(qū)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和居民對(duì)家政服務(wù)的具體需求和滿意程度。

二、調(diào)查研究結(jié)論

1.家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析

（1）工作內(nèi)容與工作量。幾乎所有家政服務(wù)人員停留在做家務(wù)、等較低層次的基礎(chǔ)性服務(wù)層面。60%的受訪者表示每天工作時(shí)間為8 小時(shí)，其余受訪者表示時(shí)間不固定。工作技術(shù)含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對(duì)自己的工資還算滿意。家政服務(wù)人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數(shù)的82%；68%表示從事家政服務(wù)時(shí)間在一年以內(nèi)，僅有12%的受訪者表示從事家政服務(wù)行業(yè)工作3年以上。家政服務(wù)人員年齡普遍偏大，有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員較少且流失嚴(yán)重。

（4）文化程度和勞動(dòng)力來源。文盲或小學(xué)文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業(yè)的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務(wù)人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農(nóng)村富余勞動(dòng)力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機(jī)調(diào)查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務(wù)員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經(jīng)驗(yàn)，但缺乏時(shí)代氣息。

2.抽樣問卷結(jié)果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對(duì)長(zhǎng)清區(qū)各小區(qū)的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有32%的家庭表示請(qǐng)過家政，家政在長(zhǎng)清區(qū)的普及率并不高。在對(duì)家政服務(wù)的需求中，現(xiàn)在或?qū)碛行枰臑?3%。家政市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，需要進(jìn)一步挖掘家政服務(wù)市場(chǎng)潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對(duì)家政服務(wù)表示不滿意，并主要表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員不專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量上。長(zhǎng)清區(qū)家政服務(wù)的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調(diào)查家庭對(duì)全日住家型、鐘點(diǎn)工、計(jì)費(fèi)工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長(zhǎng)清區(qū)家政市場(chǎng)主要以鐘點(diǎn)工、計(jì)費(fèi)工等短時(shí)服務(wù)為主，并占有絕對(duì)市場(chǎng)。

（4）消費(fèi)金額。單次家政服務(wù)價(jià)格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費(fèi)者消費(fèi)期望較低，大部分家庭對(duì)家政服務(wù)尚處于觀望狀態(tài)。

三、對(duì)策和建議

1.政府

制定相關(guān)政策以及法律、法規(guī)完善家政市場(chǎng)，做到有法可依，加大懲治力度，推動(dòng)家政服務(wù)市場(chǎng)的法制化進(jìn)程。引導(dǎo)家政服務(wù)公司與保姆簽訂正式勞動(dòng)合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統(tǒng)一管理，遵守公司的規(guī)章制度，享受公司工資標(biāo)準(zhǔn)。政府鼓勵(lì)在家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，適當(dāng)對(duì)家政服務(wù)公司進(jìn)行稅收政策優(yōu)惠，加大宣傳、社會(huì)輿論引導(dǎo)作用，宣傳家政服務(wù)對(duì)家庭的重要性，不斷提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)地位。

2.企業(yè)

規(guī)范化培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求為導(dǎo)向，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)技能培訓(xùn)專業(yè)化和規(guī)范化。借鑒和學(xué)習(xí)其他地區(qū)家政管理經(jīng)驗(yàn)，掌握未來我國(guó)家政市場(chǎng)的發(fā)展方向。不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高私人管家、高級(jí)家教、高級(jí)家務(wù)管理員等高端家政服務(wù)項(xiàng)目所占比重。

參考文獻(xiàn)：

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