公共圖書館的多元服務(wù)空間建設(shè)初探

朱小燕

關(guān)鍵詞：公共圖書館；多元化；服務(wù)空間

摘 要：文章以廣州圖書館為例，探索公共圖書館多元空間構(gòu)建，以期為其他公共圖書館開展多元化服務(wù)提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）07-0021-03

現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)與商業(yè)化程度的不斷發(fā)展，使公共圖書館面臨來(lái)自技術(shù)及商業(yè)領(lǐng)域的雙重挑戰(zhàn)[1]。技術(shù)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：作為實(shí)體圖書載體的公共圖書館，其信息服務(wù)的不可替代性及優(yōu)越性正在喪失，數(shù)字出版與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)了閱讀方式的巨大變革，手機(jī)閱讀及其他移動(dòng)終端基于互聯(lián)網(wǎng)的閱讀因其不受時(shí)空限制的便利性，正快速成為人們主要的閱讀方式，而以 Google、百度為代表的搜索引擎正進(jìn)一步?jīng)_擊傳統(tǒng)圖書館的資源與服務(wù)。商業(yè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)則表現(xiàn)在：作為建筑實(shí)體的圖書館面臨來(lái)自書店、咖啡館以及其他休閑類公共場(chǎng)所的競(jìng)爭(zhēng)，書店和咖啡館更加注重閱讀空間營(yíng)造與提升顧客閱讀體驗(yàn)，提升空間舒適度與吸引力，并通過(guò)開展各類閱讀推廣活動(dòng)加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)，書店“圖書館化”成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。

1 公共圖書館多元空間理念

什么是公共圖書館空間理論？國(guó)內(nèi)具有代表性的觀點(diǎn)主要是上海圖書館館長(zhǎng)吳建中提出的“發(fā)揮圖書館作為社會(huì)公共空間的價(jià)值”。他認(rèn)為“圖書館是一個(gè)交流中心，不僅僅是靜態(tài)知識(shí)的交流中心，更重要的是動(dòng)態(tài)知識(shí)的交流中心，就是人和人的交流中心，是一個(gè)信息共享空間?！盵2]圖書館作為公共空間的價(jià)值是未來(lái)圖書館繼續(xù)存在的依據(jù)。德國(guó)科隆市立圖書館館長(zhǎng)哈娜羅勒·佛格特博士于2014年1月在廣州圖書館做過(guò)一場(chǎng)演講，題為《電子時(shí)代的圖書館：服務(wù)內(nèi)容空間改變》。佛格特博士提出“面向未來(lái)的圖書館必須做到，以感情作為與讀者聯(lián)系的紐帶并建立舒適的閱讀環(huán)境；更重視讀者體驗(yàn)與互動(dòng)性；建立與讀者的全方位聯(lián)系——聲音、香味、觸感、光線；為滿足各種需要而創(chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)模式——自學(xué)、伴隨學(xué)習(xí)與集體學(xué)習(xí)；對(duì)傳統(tǒng)圖書館擺設(shè)進(jìn)行新型整合；將圖書館的電子服務(wù)內(nèi)容可視化。”[3]

廣州圖書館為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用新館開放機(jī)遇，確立了建設(shè)國(guó)內(nèi)一流國(guó)際先進(jìn)公共圖書館的目標(biāo)，使之能更好地發(fā)揮華南地區(qū)中心圖書館的作用。廣州圖書館新館采用新的服務(wù)模式，如：開設(shè)多元文化圖書館、邀請(qǐng)駐廣州外籍機(jī)構(gòu)不定期舉辦當(dāng)?shù)匚幕褂[；開設(shè)親子繪本閱讀館、玩具圖書館、休閑閱讀區(qū)、咖啡小吧等；使用自助借還書機(jī)系統(tǒng)將館員從文獻(xiàn)流通工作中解放出來(lái)，更多地策劃組織開展針對(duì)各層次、各階層、各年齡段服務(wù)對(duì)象的各具特點(diǎn)的多元空間活動(dòng)。

2 廣州圖書館兒童多元空間服務(wù)實(shí)踐

2.1 親子繪本閱讀館

廣州圖書館新館開放以來(lái)，兒童與青少年閱讀部通過(guò)區(qū)分低幼兒童與中小學(xué)閱讀群體，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。2014年末的數(shù)據(jù)顯示兒童與青少年部藏書占全館的10%，但接待讀者和外借圖書次數(shù)卻占全館總量的34%，在全館服務(wù)效益最高，使未成年人閱讀推廣有了廣泛的讀者群基礎(chǔ)。

2.1.1 空間布局。針對(duì)低幼年齡孩子的特點(diǎn)布置閱讀空間環(huán)境，為墻面裝飾卡通圖案，閱覽桌椅和書架高度適合低幼兒童的身高，并包以軟布，館員服務(wù)臺(tái)為大白云造型，自助借書機(jī)裝飾卡通造型，地板和墻壁以粉藍(lán)、粉白色系為主基調(diào)，有彩繪的衛(wèi)生間，整個(gè)空間環(huán)境溫馨可愛(ài)，深受孩子和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。

2.1.2 館藏布局。廣州圖書館的親子繪本閱讀館位于南棟二樓，面積1，000多平方米，藏書約14萬(wàn)冊(cè)，分為繪本專題區(qū)域、低幼圖書專題區(qū)。原創(chuàng)繪本圖書分外文原版、港臺(tái)原版圖書專架、蒲蒲蘭繪本專架、中文繪本書架和科普繪本專題書架。為了推廣繪本閱讀，配合書架的專題布局，每月制作一期專題推薦書目廣告，如：2014年制作的《科普繪本的魅力》，旨在向低幼兒童及其家長(zhǎng)做優(yōu)秀科普繪本書目的推薦，啟蒙科學(xué)精神；推廣中國(guó)優(yōu)秀原創(chuàng)繪本的專題《剪紙繪本》，本土作者創(chuàng)作出越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀繪本，期待更多的中國(guó)原創(chuàng)繪本被孩子們喜愛(ài)；在2014年廣州市第三屆繪本講述大獎(jiǎng)賽期間，專門制作了一期大賽推薦繪本書目《愛(ài)繪本 講故事》，實(shí)時(shí)推出大賽指定繪本。通過(guò)優(yōu)秀書目的推薦，大大提高了優(yōu)秀館藏資源的利用率與周轉(zhuǎn)率。為了完善館藏布局，館員及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀童書出版社的出版信息，比如和英童書、啟發(fā)出版、蒲蒲蘭繪本館等出版社信息，還關(guān)注各國(guó)優(yōu)秀童書大獎(jiǎng)書目，如美國(guó)凱迪克大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)書目等，將搜集到的世界各地優(yōu)秀童書信息，包括繪本故事書和低幼童書，推薦給采購(gòu)部門，以便合理配置館藏。

2.1.3 特色服務(wù)空間。親子繪本閱讀館作為針對(duì)低幼讀者對(duì)象服務(wù)區(qū)域，館員集中工作重點(diǎn)和要點(diǎn)，發(fā)揮公共圖書館館藏優(yōu)勢(shì)，提供專業(yè)化的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，不僅為低幼讀者創(chuàng)造了一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，又為幼兒閱讀推廣拓展了途徑。除了紙質(zhì)圖書的推廣，廣州圖書館還設(shè)立有親子小劇場(chǎng)，定期進(jìn)行講故事和看電影活動(dòng)，豐富幼兒讀者的閱讀視野。廣州圖書館的傳統(tǒng)兒童閱讀推廣活動(dòng)“親子讀書會(huì)”每周六都為小讀者舉辦繪本故事會(huì)活動(dòng)。兒童與青少年部將低幼兒童閱讀推廣及中小學(xué)生閱讀推廣活動(dòng)開展得有聲有色，截至2014年年底，共舉辦“親子讀書會(huì)”72場(chǎng)次，為廣東省康復(fù)中心的孩子們舉辦活動(dòng)11場(chǎng)，接待幼兒園參觀圖書館34場(chǎng)次等。

2.2 玩具圖書館

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，兒童的智慧在他的手指尖上。玩具是幼兒加強(qiáng)動(dòng)手訓(xùn)練的一個(gè)有益方式，通過(guò)動(dòng)手?jǐn)[弄拼接，達(dá)到手腦配合、互相作用，有利于訓(xùn)練幼兒思維敏捷性、靈活性，也有利于培養(yǎng)兒童的注意力和獨(dú)立性。廣州圖書館玩具館自2014年1月1日正式開放至今，共接待小讀者超過(guò)15，000人，廣東電視臺(tái)、廣州電視臺(tái)、南方電視、《新快報(bào)》《南方都市報(bào)》等媒體都做了專門報(bào)道，廣州市民預(yù)約火爆。玩具圖書館除了受到各路媒體和市民的追捧，還接受了來(lái)自國(guó)內(nèi)外同行的參觀和指導(dǎo)。

2.2.1 玩具館的空間布局。玩具圖書館是兒童與青少年閱讀部親子繪本閱讀館的一個(gè)分區(qū)，服務(wù)對(duì)象是3～8歲的低幼兒童。玩具館作為獨(dú)立分區(qū)，以粉白和粉綠色為主色調(diào)，四周有收納玩具的柜子和展示架，中間擺放粉彩色小桌子和小椅子，孩子和家長(zhǎng)穿鞋套進(jìn)入。玩具館現(xiàn)有館藏400多套玩具，適合不同年齡段及性別的小朋友。如：小女孩喜愛(ài)布娃娃、過(guò)家家一類的玩具；年齡較小的男孩喜愛(ài)小車、小模型之類的玩具；大一點(diǎn)的男孩子喜歡有挑戰(zhàn)性的智力拼接玩具等。借鑒香港中央圖書館的經(jīng)驗(yàn)，玩具館由專業(yè)人員管理。endprint

2.2.2 服務(wù)方式。玩具館采用自由和專題相結(jié)合的開放方式。自由開放是指小朋友進(jìn)入玩具館后自由選定兩套合適的玩具，一位小朋友由一位家長(zhǎng)陪同，合作完成自己的玩具項(xiàng)目，一個(gè)場(chǎng)次四十分鐘；專題開放是指在專業(yè)工作人員指導(dǎo)下選擇玩具并開展活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間一小時(shí)，由玩具館專業(yè)工作人員確定每場(chǎng)次專題內(nèi)容，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)十位小朋友（各有一位家長(zhǎng)陪同）完成指定的玩具項(xiàng)目。活動(dòng)均需預(yù)約，各項(xiàng)活動(dòng)由具有玩具專業(yè)知識(shí)和幼教專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員主持。以某周六上午的一場(chǎng)主題活動(dòng)為例：活動(dòng)主題是“小醫(yī)生”，適合5～6歲的小朋友參加。活動(dòng)十點(diǎn)半開始，教師提前15分鐘簽到，并提醒小朋友做好準(zhǔn)備，如上洗手間、不能在活動(dòng)期間吃東西、中途不可隨意離開等。活動(dòng)正式開始后，教師以講故事的方式引入活動(dòng)主題，期間小朋友自由提問(wèn)和回答問(wèn)題，如：醫(yī)生是怎樣看病的、醫(yī)生的職業(yè)標(biāo)志是什么等。教師會(huì)指導(dǎo)小朋友每人做一頂白帽子并示范用樂(lè)高智力玩具做醫(yī)藥箱，然后小朋友們完成自己的“醫(yī)藥箱”，爸爸媽媽也可以參與其中?；顒?dòng)期間教師和小朋友互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)孩子的游戲熱情及注意力，引導(dǎo)孩子積極參與，在一小時(shí)內(nèi)對(duì)“小醫(yī)生”有一個(gè)初步了解，達(dá)到活動(dòng)的目的。

2.2.3 活動(dòng)效果。經(jīng)過(guò)對(duì)專題活動(dòng)意見反饋統(tǒng)計(jì)，有98.8%的家長(zhǎng)反映活動(dòng)“非常好”，并且認(rèn)為活動(dòng)的“選題很好”“符合孩子的特點(diǎn)”“結(jié)合玩具，有益提高孩子的動(dòng)手能力”“希望多多舉辦這類活動(dòng)”等。無(wú)論是自由開放日還是主題活動(dòng)日，“親子共樂(lè)”是玩具館一貫的主張。廣州圖書館網(wǎng)站的《玩具館里的快樂(lè)親子時(shí)光——廣州圖書館玩具館活動(dòng)報(bào)道之四》一文，可以很好地表達(dá)玩具館的社會(huì)效應(yīng)：來(lái)到玩具館，隨處可見沉浸在歡樂(lè)中的親子家庭。他們或皺眉思考，或熱烈討論，或各演一角，或齊唱兒歌，玩具館里時(shí)時(shí)處處滿溢著親情的味道，溫馨甜蜜。玩具館建館之初的理念就是“發(fā)揮玩具在親子家庭中的作用，以玩具促進(jìn)親子關(guān)系”。玩具館提供了親子互動(dòng)的平臺(tái)，也將親子互動(dòng)理念越傳越廣。在廣州圖書館的倡導(dǎo)下，越來(lái)越多的家長(zhǎng)開始注重親子互動(dòng)。玩具館就是這樣一個(gè)讓愛(ài)發(fā)酵的地方，因?yàn)橥婢?，孩子們的童年更加豐富多彩；因?yàn)橥婢?，家長(zhǎng)們享受到難得的親子時(shí)光[4]。

3 關(guān)于公共圖書館多元服務(wù)空間建設(shè)的建議

3.1 現(xiàn)代公共圖書館的多功能

現(xiàn)代公共圖書館不再只由藏書、看書、借書、還書這幾個(gè)簡(jiǎn)單要素組成，還可以加入其他內(nèi)容。比如：打造適合低齡兒童的親子閱讀空間、講故事、看電影及使用移動(dòng)電子終端設(shè)備進(jìn)行閱讀等。

3.2 新的閱讀工具和閱讀理念需要與之相匹配的閱讀空間來(lái)支撐

廣州圖書館的兒童與青少年部是多元空間支撐多元化閱讀理念的濃縮的組合，為中小學(xué)生開設(shè)了iPad閱讀區(qū)、親子繪本閱讀區(qū)、中小學(xué)生文學(xué)藝術(shù)書籍閱讀區(qū)和中小學(xué)生綜合性書籍專區(qū)、兒童小劇場(chǎng)、玩具圖書館，未成年人在不同的區(qū)域自由選擇傳統(tǒng)書籍或電子書閱讀，在小劇場(chǎng)看電影、聽故事，或選擇親子繪本閱讀館。

3.3 公共圖書館的閱讀空間和閱讀模式可以更加多樣化

公共圖書館的閱讀空間和閱讀模式可以根據(jù)不同地區(qū)、不同城市各自的特色和條件來(lái)規(guī)劃和實(shí)施，以人為本，為人服務(wù)，以有限的資源做無(wú)限的服務(wù)，讓公共圖書館的“為人找書，為書找人”“自由、平等地閱讀”等理論得到升華。

4 結(jié)語(yǔ)

“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，公共圖書館作為公共文化空間是它存在的價(jià)值[5]，公共圖書館服務(wù)順應(yīng)時(shí)代要求開展多元空間的多元化服務(wù)，能更好地體現(xiàn)圖書館的價(jià)值，同時(shí)，也需要更多公共圖書館不斷地探索和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

[1][2] 尹麗棠.圖書館作為“公共空間”的理論 與實(shí)踐初探：以深圳鹽田區(qū)圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2013（2）：15-18.

[3] 電子時(shí)代的圖書館：服務(wù)內(nèi)容空間改變[EB/OL].[2014-01-23].http：//www.gzdcn.org.cn/2014/0123/46438.html.

[4] 玩具館里的快樂(lè)親子時(shí)光：廣州圖書館玩具館活動(dòng)報(bào)道之四[EB/OL].[2014-05-09].http：//www.gzlib.gov.cn/splendMomt/67037.jhtml.

[5] 張立朝.圖書館作為公共空間價(jià)值的實(shí)踐與思考：以國(guó)家圖書館為例[J].中國(guó)科技信息，2011（18）：125-126.

（編校：徐黎娟）endprint