基于學習共享空間的圖書館與用戶互動模型構建研究★

趙　蘋

(廣東輕工職業(yè)技術學院圖書館　廣東 廣州　510300)

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基于學習共享空間的圖書館與用戶互動模型構建研究★

趙蘋

(廣東輕工職業(yè)技術學院圖書館廣東 廣州510300)

摘要：學習共享空間通過融合實體和虛擬兩種空間環(huán)境，為學習者營造了學習交流互動的資源和服務一體化環(huán)境。學習共享空間環(huán)境下，開展互動服務的要素主要包括人員、技術、設施、資源四個要素。通過四個要素的整合與協(xié)作，構建基于學習共享空間的圖書館與用戶多維互動的模型，突顯圖書館服務的泛在化，以此作為提升學習共享空間服務質量的有效手段。

關鍵詞：學習共享空間；圖書館；用戶；互動服務；互動模型

1引言

互動，即為相互交流、相互促進之意。美國圖書館學家謝拉在其1972年出版的《圖書館學教育基礎》 一書中最早指出，“圖書館是社會交流鏈中的一環(huán)”[1]。國內圖書館學界直到20世紀90年代后，才開始關注互動服務的概念并陸續(xù)發(fā)表相關學術成果。鄒薇在其《圖書館員與讀者互動質量模型實證研究》[2]一文中，已從理論和實踐的角度對圖書館互動服務的成果進行了較為全面的闡述。

通過學界的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，圖書館的互動服務與信息技術的發(fā)展密切相關。隨著 Web2.0技術的發(fā)展,多種信息傳播方式和社交網(wǎng)絡技術的并存促使國內圖書館快速進入到“網(wǎng)絡互動服務”階段，多種基于網(wǎng)絡互動的服務模式陸續(xù)出現(xiàn)。與此同時，新興技術不斷涌現(xiàn)也在擴展著現(xiàn)代圖書館的內涵。近年興起的學習共享空間就是這樣一種融合了實體空間和虛擬空間的場所，通過整合各類型資源，為學習者營造了學習交流互動的資源與服務的一體化環(huán)境。

2學習共享空間環(huán)境下開展互動服務的四要素

2013年，國際知名的研究機構美國新媒體聯(lián)盟發(fā)布的《地平線報告》指出:在未來一至五年的時間內, MOOC、便攜式電腦、翻轉課堂、游戲式學習、學習分析、3D打印和可穿戴技術等將在高校成為主流應用的新興技術，同時開放資源、MOOC、非正式學習、個性化學習、教師角色持續(xù)轉變、教育范式轉變等將成為高等教育發(fā)展的重要趨勢[3]。為適應非正式學習方式的轉變，國內學者任書懷等人提出，圖書館應及時轉變觀念，打造新型學習共享空間、研究共享空間、創(chuàng)客空間等新環(huán)境，并且要將現(xiàn)代技術融入到圖書館環(huán)境的改造和服務功能的拓展上，實現(xiàn)圖書館服務的社會化、移動化、智能化和悅趣化[4]。學習共享空間的理念由此得到廣泛運用并在實踐中快速發(fā)展。

學習共享空間是在信息共享空間的基礎上發(fā)展起來的，主要由實體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境三大部分組成；作為動態(tài)的圖書館空間，學習共享空間在內涵和功能上更加注重以學生為中心，支持協(xié)作式學習是學習共享空間的重要特征[5]。作為應對泛在知識環(huán)境和建構主義學習理論的挑戰(zhàn)而興起的一種協(xié)同與交互式學習環(huán)境,學習共享空間的服務環(huán)境和理念為開展用戶互動服務提供了最佳平臺[6]。

學習共享空間環(huán)境下，開展互動服務的要素主要包括人員、技術、設施和資源四個方面，這四個要素通過相互整合與協(xié)作，支持學習共享空間環(huán)境下學生的各種學習交流活動。

2.1“人”是學習共享空間中最基礎最活躍的要素

這里的“人”，既包括傳統(tǒng)互動服務中的讀者、普通館員、學科館員，也包括了參考咨詢員、各部門(教務處、學生處)協(xié)作人員、學科輔導老師、信息支持人員、學生助理等。這些人員之間相互交流、互學互動，相得益彰，使學習共享空間成為真正適合學生需求的學習社區(qū)和學習資源中心。

2.2“資源”是學習共享空間的保障要素

與傳統(tǒng)的互動服務相比，學習共享空間更加注重對各類資源的無縫集成。這里的資源既包括實體館藏的各類紙質資源，也包括虛擬空間的各類資源，例如數(shù)字化資源(OPAC系統(tǒng)、中外文數(shù)據(jù)庫、多媒體課件資源、專題數(shù)據(jù)庫等)、網(wǎng)絡資源、社交媒體資源、開放獲取資源等，通過信息技術的支持，實現(xiàn)對各類資源的整合，讓用戶能夠不受時空限制，實現(xiàn)各種形式的互動交流。

2.3“設施”是學習共享空間的基礎要素

布局合理、功能齊全和引人入勝的空間布局與設施配置是學習共享空間充滿生機與活力的關鍵所在。各種滿足個人學習和小組討論的學習區(qū)、休閑區(qū)、創(chuàng)意媒體區(qū)、輔導區(qū)、“動靜結合”的聲環(huán)境、復合化的空間分隔、多媒體研討區(qū)、頗具人性化和多功能的家具配置及各類電腦、無線網(wǎng)絡、打印掃描復印設備和各類應用軟件等設施，為大學生提供了具有創(chuàng)新性和啟發(fā)性的互動學習交流的空間環(huán)境。

2.4“技術”是學習共享空間的支撐要素

信息技術強有力的驅動能夠促進學習者協(xié)同學習的全過程，成為學習共享空間互動服務開展的最強有力的支撐要素。特別是近年來從 Web2.0技術到Lib2.0的互動社區(qū)型技術，以微博、微信、維基、各種即時通訊工具、RSS 聚合推送、標簽、民間分類等為代表的軟件工具，以及各種學習社區(qū)、興趣社區(qū)、社會網(wǎng)絡服務社區(qū)等知識共享環(huán)境[7]，具有開放性、參與性、共享性和互動性等顯著特征，從立體、交叉和多維的角度為圖書館和學生用戶的各種類型的互動提供了最好的技術支撐平臺, 拓展了圖書館和用戶在實體與虛擬兩個環(huán)境之間的互動形式[8]，有利于實現(xiàn)用戶和圖書館的無縫溝通互動。

3基于學習共享空間的圖書館與用戶互動模型的構建

3.1模型構建

根據(jù)學習共享空間環(huán)境下互動的各個要素，可以構建基于學習共享空間的圖書館與用戶互動的模型(如圖1所示)。

圖1　基于學習共享空間的圖書館與用戶互動模式圖

整個互動平臺由人員、資源、技術、設施組成，主要分為三層結構。其內環(huán)部分為學習共享空間虛擬和實體學習平臺，中間為參與互動服務的主要人員，外層為各類整合的資源、技術和最終形成的針對用戶的互動服務的內容。其中，資源及技術是實現(xiàn)有效互動的重要組成要素。整個互動平臺的主要運行模式為：學習共享空間內的各類人員借助虛擬和實體兩種學習平臺，整合各類實體和虛擬資源，在信息技術的支撐下，與用戶實現(xiàn)多層次的服務互動，實現(xiàn)對協(xié)作式學習的有效支持。

3.2模型內容分析

人員是整個互動模型的核心。學習共享空間環(huán)境下，支持協(xié)作式學習是其主要特征。這種協(xié)作，既包括學生、教師、館員之間的協(xié)作與溝通，也包括學生與館員之間、館員與館員、館員與教師、學生與學生之間的交流合作，還包括學生與各類協(xié)作人員以及協(xié)作人員之間、用戶與各類資源之間等的溝通與互動。學生是互動服務的中心，館員、教師包括其他協(xié)作人員以支持學生的協(xié)作式學習為工作重心開展各類指導或輔助工作，從而與學生產(chǎn)生各種互動。互動服務的內容包括：各類參考咨詢服務、信息推送、課程學習指導、信息素養(yǎng)能力提升課程、各類個人與小組協(xié)同研討活動、其他網(wǎng)絡社區(qū)、微博、微信等社交網(wǎng)絡平臺的互動服務……協(xié)作人員主要包括參考咨詢人員、各部門(教務處、學生處)協(xié)作人員、學科輔導老師、信息支持人員、學生助理等等。他們在學生的學習過程中扮演著非常重要的角色，包括隨時隨地為學生提供幫助和指導,通過單獨的輔導或各類在線參考咨詢服務為學生解答各類疑難困惑，還包括其他學習指導與幫助等。以加拿大皇后大學Stauffer 圖書館的學習共享空間為例，該圖書館在繼承并改良了信息共享空間的基礎上，創(chuàng)立了極具特色的學習共享空間，并將該校應用技術中心、信息技術服務中心、學習策略發(fā)展中心、寫作中心以及圖書館五個部門的服務和人員進行了重組和整合，所有的服務人員集中在一起辦公，為讀者提供一站式的學習輔導，五個部門的人員交叉協(xié)作，共同圍繞學生學習開展互動服務，同時，五個部門又擁有相對獨立的服務向導和在線協(xié)助系統(tǒng)，既為學生提供了一站式學習保障，又可以有針對性地解決讀者的個性化需求[5]。

內環(huán)部分主要指實體和虛擬兩種學習空間環(huán)境?；趯W習共享空間的互動服務主要借助這兩種渠道來實現(xiàn)。實體空間是指各種功能不同的空間布局和各類軟硬件設施，主要功能是實現(xiàn)學生學習互動、溝通交流、協(xié)同合作等，例如各類功能不同的研討室、休閑區(qū)、多媒體室及網(wǎng)絡環(huán)境的配置、打印復印設施等。實踐證明：實體環(huán)境的布局合理、舒適、優(yōu)雅、無障礙能夠極大地激發(fā)學生參與學習、相互溝通與交流的熱情。國內多所大學如清華大學、武漢大學、上海交通大學、南京理工大學等知名高校圖書館在學習共享空間中設置有自助區(qū)或文獻制作區(qū)，學生可自助使用各種復印機、打印機、掃描儀、光盤刻錄機等設備；還設置有休閑區(qū)，提供休閑沙發(fā)、咖啡、茶飲、輕音樂并配置綠色植物等，學習之余既可以放松，還可以感受到圖書館濃濃的人文關懷，受到學生的普遍歡迎[9]。由此可見，高校圖書館學習共享空間應當構建布局更加人性化、倡導綠色生態(tài)、注重營造趣味性、具有靈活性與可持續(xù)發(fā)展的實體空間環(huán)境。

實體空間環(huán)境下，圖書館與用戶的互動具有獨特的優(yōu)勢：實體環(huán)境下，館員 教師及其他協(xié)同人員與用戶之間進行面對面地溝通交流，其在語言的表現(xiàn)力和情緒的感染力上更易打動用戶，動作舉止更具有親和力，易于有效實現(xiàn)圖書館與用戶、用戶與用戶之間的溝通和交流，也更容易令其產(chǎn)生思想上的共鳴，形成新的觀點或成果。當然，實體空間互動的劣勢也是顯而易見的：實體互動要求圖書館與用戶的互動必須局限在圖書館的范圍內，用戶與圖書館的溝通受到時間、地點等的限制。中科院國家圖書館的IC實踐表明：該院只有一年級的學生有較多時間可以親自到圖書館學習，其余大部分本科生、研究生分散在各個研究所里，大多數(shù)學生即使有心利用圖書館實體空間，但由于受到空間和距離的限制，也無法到館有效利用[6]。在這種情況下，虛擬學習空間的優(yōu)勢突顯出來。隨著Web2.0技術的廣泛應用，圖書館和用戶的互動環(huán)境開始走向網(wǎng)絡化和虛擬化，虛擬學習空間整合了圖書館的各類紙本資源、數(shù)字資源、多媒體課件資源、社交網(wǎng)絡資源等各種學習資源，提供了無縫接入和在線交流互動的工具，為用戶構建了一個交互式交流互動的空間環(huán)境。

虛擬學習空間下，用戶通過博客、維基、社會性書簽等生成自己的信息，用戶在信息傳播中的角色發(fā)生了變化，不僅是各類信息資源的接受和利用者，同時也是信息資源的產(chǎn)生和傳播者。在成員之間的互動過程中, 各種交互工具發(fā)展更加迅速, 特別是一些網(wǎng)絡社區(qū)、微博等社交平臺被應用到圖書館的信息服務工作中, 進一步增強了圖書館與用戶之間互動的密切程度，人與人之間的關系更加緊密、交流更加通暢。以新浪官方微博[10]統(tǒng)計為例，目前使用實名且被公眾熟知的高校圖書館用戶已達390多家。還有一些國內著名的大學圖書館已經(jīng)推出了更具情境化的虛擬互動服務。例如武漢大學通過動漫電影的啟發(fā), 設計出活潑暖心的館員“小布” , 利用“小布”可愛的卡通形象, 在網(wǎng)絡社區(qū)吸引了大量的讀者, 并加以引導，產(chǎn)生了良好的互動效應。在該館的人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡社區(qū),讀者從關愛“小布”進而關注圖書館，追蹤圖書館熱點,及時與圖書館互動溝通。借助虛擬的互動交流平臺, 讀者有了表達訴求的暢通渠道, 熟悉并獲得了需要的資源, 獲得了期望的服務, 讀者信息素養(yǎng)整體提高, 圖書館也根據(jù)讀者反饋的意見不斷改進服務項目和模式[12]，雙方互動成效非常顯著。虛擬學習空間的優(yōu)勢在于能夠突破時空的限制，提供了跨越時空的學習環(huán)境，有效解決了實體空間服務低效和覆蓋盲區(qū)的問題。然而，虛擬互動也無法完全取代實體互動，兩者在互動上應相互融合，相互促進。

外環(huán)部分主要表明各互動主體借助于信息技術和資源整合最終實現(xiàn)互動服務的完整過程。在整個互動服務的實現(xiàn)過程中，資源是最基礎的組成要素，資源整合既包括紙質資源的整合與建設，也包括各類數(shù)字化資源的整合加工等。在這一過程中，館員需要與用戶進行廣泛的互動交流，吸引用戶參與資源建設，并借助于虛擬和實體兩種互動平臺，隨時與用戶溝通資源采購和建設的相關意見，促進館藏資源建設的科學化。另一方面，各類資源的整合與建設，也是圖書館與用戶進行互動服務的前提基礎。各互動主體借助豐富的信息資源進行溝通與互動，從而使學習共享空間成為一站式學習的統(tǒng)一體，為知識的共享、挖掘和思想的交流碰撞創(chuàng)造良好的環(huán)境。

技術平臺是圖書館與用戶在學習共享空間進行互動交流的支撐媒介，也是資源搜集、建設與整合的工具，特別是各類社交媒體技術的應用為各互動主體之間帶來了全新的交互式的感受與體驗。整個學習共享空間的互動服務離不開信息技術的支持。另一方面，學習共享空間環(huán)境下，只有強大的技術支撐才能保證用戶學習的參與性、可靠性和安全性，用戶才可能在這種較為舒適的環(huán)境中積極發(fā)言，參與互動[12]。因此在基于學習共享空間的圖書館與用戶的互動服務中，必須首先確保技術平臺的安全、可靠，確保所有的軟硬件能夠達到應有的水平，這是互動服務有效進行的最基本的支撐要素。

4結語

基于學習共享空間的圖書館與用戶多維互動模型的構建，通過對人員、資源、設施、技術等要素的整合與協(xié)作，借助實體與虛擬兩種空間環(huán)境，能夠實現(xiàn)圖書館各主體之間與用戶的多維有效互動，對提升學習共享空間的服務效率及服務水平具有重要的作用。同時，也將在很大程度上創(chuàng)新和改進學習共享空間環(huán)境的服務質量，突顯學習共享空間服務的泛在化，真正做到“以用戶為中心”,“讓用戶體驗到圖書館無處不在”。

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[10]新浪微博[EB/OL].[2016-02-29]. http://weibo.com/u/5512911195/home?wvr=5,2016-2-28.

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基金項目：★本文系中國職業(yè)教育學會2014年科研課題項目“基于學習共享空間的高職院校圖書館與用戶多維互動服務質量的研究與評價”(201419y02)階段性成果。

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

(收稿日期：2016-03-30責任編輯：孫煒)