大學(xué)生借閱電子書閱讀器的行為意愿及其影響因素研究★

柴　源

(西安航空學(xué)院圖書館　陜西 西安　710077)

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大學(xué)生借閱電子書閱讀器的行為意愿及其影響因素研究★

柴源

(西安航空學(xué)院圖書館陜西 西安710077)

摘要：以整合技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，以西安航空學(xué)院的學(xué)生為對象開展問卷調(diào)查，分析讀者對大學(xué)圖書館電子書閱讀器借閱服務(wù)的使用行為、行為意愿及其影響因素。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，績效期望、努力期望與社會影響是其行為意愿的主要影響因素。最后建議從社群推廣、有用性、易用性、完善輔助體系等方面改進(jìn)電子書閱讀器借閱服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子書閱讀器借閱服務(wù)；數(shù)字閱讀；行為意愿；整合技術(shù)接受模型

1引言

大學(xué)圖書館外借電子書閱讀器，是數(shù)字化時代的一種選擇和探索。近年來，國內(nèi)外許多專家學(xué)者對電子書閱讀器的借閱政策、服務(wù)模式、保障機(jī)制等進(jìn)行研究。在國外， Goodwin等通過在線問卷調(diào)查對美國德州農(nóng)工大學(xué)圖書館的Kindle借閱服務(wù)計劃進(jìn)行研究，了解讀者的偏好與看法[1]；Chapman與Woodbury對美國德州大學(xué)圣安東尼奧分校圖書館提供Kindle、Sony Reader與Nook三種電子書閱讀器借閱服務(wù)進(jìn)行研究調(diào)查，了解該服務(wù)是否有助于提高電子資源的利用率[2]。在國內(nèi)，陳萍秀、李書寧[3]，蹇瑞卿、劉亞、胡海燕[4]，魏來、劉驍[5]等分別通過文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和個案分析的方法梳理了美國、加拿大主要圖書館電子書閱讀器的借閱政策、資源購買許可模式、借閱規(guī)則、服務(wù)模式；楊志剛、張新興[6]，劉靜羽[7]分別通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及半結(jié)構(gòu)化訪談，發(fā)現(xiàn)電子書閱讀器自身功能與技術(shù)缺陷、與電子書出版商的政策制約、借閱模式選擇問題、內(nèi)容資源建設(shè)不完善、用戶與電子書閱讀器的互動性等是電子書閱讀器借閱服務(wù)面臨的主要問題；吳若英、郭春俠、馬娟[8]，孫廣霞、張秀蘭[9]等建議應(yīng)從豐富電子書資源，制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用加密技術(shù)完善版權(quán)保護(hù)等方面著手來改善電子書閱讀器的借閱服務(wù)。

這些研究對了解電子閱讀器借閱服務(wù)的借閱規(guī)則、內(nèi)容建設(shè)、宣傳推廣等有較大的參考價值，但他們多數(shù)為整體的使用狀況與滿意度或是各種不同電子書閱讀器的使用比較，并沒有對用戶的使用行為、行為意愿及其影響因素進(jìn)行研究，也沒有分析讀者個體特征對影響因素與行為意愿的調(diào)節(jié)作用?；诖?，本文以UTAUT為理論基礎(chǔ)，以西安航空學(xué)院的學(xué)生為對象開展問卷調(diào)查，并進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析及回歸分析，探討大學(xué)生對電子書閱讀器借閱服務(wù)的使用行為、行為意愿及其影響因素，并進(jìn)一步分析讀者的性別、教育程度、學(xué)院、數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷等個體特征對影響因素與行為意愿的調(diào)節(jié)作用。

2UTAUT及其應(yīng)用

UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，整合型科技接受模式)于2003年提出之后，圖書館界也運用該理論進(jìn)行實證研究，試圖解釋與預(yù)測圖書館讀者對信息技術(shù)的使用行為及接受程度。Chang以UTAUT為基礎(chǔ)，解釋大學(xué)圖書館用戶使用移動APP的行為意愿，研究結(jié)果顯示讀者使用圖書館移動APP的行為意愿受到績效期望、努力期望、社會影響、促成因素等四個因素的影響[10]。Santos-Feliscuzo與Himang調(diào)查圖書館期刊索引軟件的讀者接受度，研究結(jié)果指出受試者在績效期望、努力期望、科技品質(zhì)方面具有高接受度。在性別方面，則顯示男性較女性有較高的接受度[11]。Nicholas等人針對英國120所大學(xué)讀者的電子書使用行為及認(rèn)知進(jìn)行研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)性別會影響電子書的使用，男性更愿意使用電子書[12]。Jung、Chan-Olmsted、Park與Kim探討電子書閱讀器的使用情況與意愿，研究顯示對電子書閱讀器的認(rèn)知、興趣及采用意愿與教育程度、收入、媒體使用、創(chuàng)新的個人特質(zhì)等因素呈正相關(guān)[13]。

3研究設(shè)計與研究假設(shè)

3.1變量選擇及操作性定義

3.1.1自變量

本研究參考UTAUT理論，設(shè)定自變量為績效期望、努力期望、社會影響與促成因素，其操作型定義如表1所示。

表1　變量及操作性定義

3.1.2調(diào)節(jié)變量

UTAUT指出性別、年齡、經(jīng)驗和自愿等控制變量對核心維度有顯著影響[14]，本研究將這些控制變量修正為性別、教育程度、學(xué)院、數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷。

3.2研究模型

按照上述論述，本研究構(gòu)建的理論模型，如圖1所示。由圖1可知，在性別部分，性別對績效期望、努力期望及社會影響等三個維度具調(diào)節(jié)作用；在教育程度與學(xué)院部分，考慮到不同教育程度、學(xué)院的學(xué)生對于該服務(wù)的有用性及易用性會有不同的期望，而且受社會影響的程度也有所差異。因此，教育程度、學(xué)院對于績效期望、努力期望及社會影響等三個維度具有調(diào)節(jié)作用；在數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷與電子書使用經(jīng)歷部分，數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷與電子書使用經(jīng)歷對努力期望、社會影響及促成因素等三個維度具有調(diào)節(jié)作用。

圖1　研究模型

3.3研究假設(shè)

(1)讀者對電子書閱讀器借閱服務(wù)行為意愿的影響因素有績效期望、努力期望、社會影響與促成因素，假設(shè)：

H1a讀者對電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿，會受到績效期望的正向影響。

H1b讀者對電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿，會受到努力期望的正向影響。

H1c讀者對電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿，會受到社會影響的正向影響。

H1d讀者對電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿，會受到促成因素的正向影響。

(2)讀者的性別、教育程度、學(xué)院、數(shù)字閱讀載體的使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷等個體特征對影響因素與行為意愿具有調(diào)節(jié)作用，假設(shè)：

H2a績效期望對行為意愿的影響會因性別、教育程度、學(xué)院而有差異。

H2b努力期望對行為意愿的影響會因性別、教育程度、學(xué)院、閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷而有差異。

H2c社會影響對行為意愿的影響會因性別、教育程度、學(xué)院、閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷而有差異。

H2d促成因素對行為意愿的影響會因數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷而有差異。

3.4問卷設(shè)計

西安航空學(xué)院圖書館共提供50臺iPad2，可免費外借七天，每臺iPad2都安裝了APP程序，并附有簡易操作說明，讀者可直接在iPad2桌面點選APP程序進(jìn)行閱讀，也可通過瀏覽器閱讀其他電子書或電子期刊。本研究設(shè)計“西安航空學(xué)院圖書館電子書閱讀器借閱服務(wù)的使用調(diào)查問卷”，經(jīng)過對50名學(xué)生的預(yù)調(diào)查、SPSS 17.0的信度檢測，刪除信度較低的題目后，整體量表及各維度的Cronbach’s α值大于0.7，顯示研究問卷具有較高信度。然后采用分層抽樣，共發(fā)放回收問卷546份，剔除無效問卷，有效問卷506份，有效回收率約92.7%。

4數(shù)據(jù)分析

4.1個體基本數(shù)據(jù)分析

由表2所示，性別方面，男性多于女性，西安航空學(xué)院屬于理工院校，因此呈現(xiàn)如此性別比例；教育程度方面，本科生多于研究生，說明西安航空學(xué)院的應(yīng)用型大學(xué)特色；學(xué)院方面，人文社科領(lǐng)域的學(xué)生僅占9.9%，理工類的學(xué)生人數(shù)遠(yuǎn)多于人文社科；數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷方面，77.7%的學(xué)生偏愛使用筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦與閱讀器等移動載體進(jìn)行閱讀；電子書使用經(jīng)歷方面，87.9%的學(xué)生曾使用過電子書。

表2　樣本基本數(shù)據(jù)

4.2電子書閱讀器借閱服務(wù)使用行為分析

4.2.1電子書閱讀器借閱服務(wù)信息的獲取渠道

由表3所示，56.6%的大學(xué)生是通過“同學(xué)告知”獲取該服務(wù)信息的，28.6%的是通過圖書館網(wǎng)頁獲取服務(wù)信息的，通過圖書館其他渠道的比例較低(均低于10%)，說明圖書館的宣傳推廣效果有限。

表3　電子書閱讀器借閱服務(wù)信息的獲取渠道

4.2.2使用動機(jī)

調(diào)查顯示，西安航空學(xué)院學(xué)生有借閱該服務(wù)的人數(shù)占55.3%，未曾借閱該服務(wù)的人數(shù)占44.7%，表4 顯示，“不知道該項服務(wù)(占47.3%)”是主要原因。

表4　沒有借閱該服務(wù)的主要原因

表5所示，大學(xué)生使用該服務(wù)的主要動機(jī)是“想體驗iPad2(占75.4%)”，可能源于產(chǎn)品本身的吸引力；54.6%的學(xué)生希望通過該服務(wù)“體驗移動閱讀”。因此，圖書館應(yīng)積極利用iPad2的吸引力及學(xué)生對移動閱讀的期望，優(yōu)化圖書館電子資源在iPad2上的使用流暢性，提高讀者移動動閱讀的滿意度。

表5　使用動機(jī)

4.2.3使用用途

表6所示，大學(xué)生借iPad2的用途以“閱讀電子書(占32.6%)”與“瀏覽網(wǎng)頁(29.4%)”為主，37.2%的是為了休閑娛樂。

表6　使用用途

4.2.4閱讀電子書的行為偏好

表7所示，閱讀電子書的時間方面，89.4%的每次閱讀電子書的時間約在兩小時以內(nèi)，可能因為長時的屏幕閱讀容易使人感到眼睛疲倦；閱讀電子書的方式方面，52.2%的僅閱讀電子書的部分章節(jié)，20.4%的受試者選擇“閱讀整本書”，說明少部分學(xué)生逐漸習(xí)慣屏幕閱讀；在閱讀電子書的類型方面，46.6%的讀者青睞于休閑類電子書籍雜志，而“學(xué)術(shù)專著”僅占6.7%，可能是因為學(xué)術(shù)專著需要整本深度閱讀，所以讀者會偏向選擇閱讀紙本的方式，而非閱讀電子書。

表7　閱讀電子書的行為偏好

4.2.5閱讀電子書的困難

由表8顯示，20.8%的大學(xué)生認(rèn)為閱讀電子書所遭遇的困難是“看久眼睛會覺得疲倦”，說明屏幕閱讀的舒適性是用戶最在意的問題；19.3%的認(rèn)為“想看的電子書太少”，17.1%的“不知道圖書館還有哪些電子書可看”，可見圖書館提供的電子書內(nèi)容能否滿足使用者的需求，也是所關(guān)注的重點。

表8　閱讀電子書的困難

4.2.6對圖書館電子書閱讀器借閱服務(wù)的建議

調(diào)查結(jié)果共有68人對圖書館電子書閱讀器借閱服務(wù)提供建議，主要包括：(1)增加電子書閱讀器的數(shù)量；(2)延長電子書閱讀器借期；(3)增加電子書使用說明；(4)加強(qiáng)電子書閱讀器借閱服務(wù)的推廣；(5)豐富電子書的內(nèi)容；(6)改善設(shè)備的使用環(huán)境設(shè)置問題；(7)調(diào)整電子書閱讀器借閱程序；(8)增加電子書閱讀器的保護(hù)設(shè)備。

4.3電子書閱讀器借閱服務(wù)影響因素及行為意愿分析

4.3.1描述統(tǒng)計分析

描述統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，績效期望維度的平均數(shù)為3.92，說明多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為使用該服務(wù)確實有助于培養(yǎng)數(shù)字閱讀能力；努力期望維度的平均數(shù)為3.75，說明大部分大學(xué)生認(rèn)為該服務(wù)易于使用；社會影響維度的平均數(shù)為3.59，說明大學(xué)生認(rèn)為社會群體會影響其使用該服務(wù)；促成因素維度的平均數(shù)為3.84，說明多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為圖書館能夠為其使用該服務(wù)提供支持；行為意愿的平均數(shù)為4.03，說明大部分大學(xué)生有使用該服務(wù)的高度意愿。

4.3.2因子分析

檢驗結(jié)果顯示，各維度的KMO值為0.903，Bartlett球形檢驗的顯著性為0.000，說明變量適合進(jìn)行因子分析。在首次因子分析后，將不具收斂效度或區(qū)別效度的項目予以刪除，再次進(jìn)行因子分析，總解釋程度為60.594%，總信度Cronbach’s α值為0.892，具有較高信度。然后進(jìn)行主成分分析，結(jié)果顯示四個維度的特征值大于1，績效期望的解釋程度為53.872%，努力期望的解釋程度為62.605%，社會影響的解釋程度為67.183%，促成因素的解釋程度為58.140%。

4.3.3相關(guān)分析

本研究應(yīng)用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行檢驗，由表9可知，績效期望、努力期望、社會影響、促成因素與行為意愿的關(guān)系都達(dá)到顯著水平(p<0.01)，四個維度與行為意愿的相關(guān)系數(shù)介于0.38—0.50之間，說明績效期望、努力期望、社會影響、促成因素與行為意愿均顯著正相關(guān)，除了促成因素與行為意愿屬低度相關(guān)，其余屬中度相關(guān)，其中社會影響與行為愿的相關(guān)程度最高，相關(guān)系數(shù)為0.50，即社會影響程度愈高，則行為意愿也愈高。

表9　四個變量與行為意愿的相關(guān)系數(shù)矩陣

**p<0.01

4.3.4多元回歸分析

本研究進(jìn)一步以多元回歸分析檢驗四個維度對行為意愿的預(yù)測力，如表10所示。四個自變量的VIF值均小于10，說明自變量之間沒有嚴(yán)重的共線性問題。對行為意愿有預(yù)測力的變量共有三個達(dá)到顯著水平(p<0.01)，分別是效能期望、努力期望與社會影響。在β系數(shù)方面，三個自變量為正值，可見績效期望、努力期望與社會影響的分?jǐn)?shù)愈高，學(xué)生對該服務(wù)的行為意愿愈高，其中社會影響的影響力最大(β= 0.265)。因此，行為意愿受到績效期望、努力期望與社會影響等因素影響，促成因素與行為意愿雖然具有相關(guān)性，但卻不具預(yù)測效力。

表10　四個變量對行為意愿的多元回歸分析

**p<0.01

綜合上述結(jié)果，研究假設(shè)H1a、H1b、H1c成立，而H1d不成立。

4.4調(diào)節(jié)變量對影響因素與行為意愿的調(diào)節(jié)作用分析

本研究采用階層回歸分析，以具有預(yù)測效力的績效期望、努力期望、社會影響為自變量，以行為意愿為因變量，以性別、教育程度、學(xué)院、數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷等個體特征為調(diào)節(jié)變量，自變量與調(diào)節(jié)變量的離均差乘積為交互作用項。檢驗結(jié)果顯示，性別、教育程度、學(xué)院、數(shù)字閱讀載體使用經(jīng)歷、電子書使用經(jīng)歷對影響因素與行為意愿沒有達(dá)到顯著水平(p>0.05)，說明影響因素對行為意愿的影響不會因個體特征不同而有差異。根據(jù)上述分析結(jié)果，研究假設(shè)H2a、H2b、H2c、H2d均不成立。

本研究調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)作用之所以未達(dá)顯著程度，究其原因可能是樣本的同質(zhì)性高，且多數(shù)學(xué)生具有數(shù)字閱讀載體經(jīng)歷與電子書使用經(jīng)歷，并普遍具備基本的信息素養(yǎng)。

5建議

5.1加強(qiáng)對電子書閱讀器借閱服務(wù)的宣傳推廣

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀者使用該服務(wù)的行為意愿受到社會影響最大，但是，有近50%的讀者因為不知道圖書館提供電子書閱讀器借閱服務(wù)而未曾使用該服務(wù)，已知該服務(wù)的讀者多數(shù)是通過師生分享獲得服務(wù)信息。因此，圖書館除了通過海報、網(wǎng)頁等傳統(tǒng)進(jìn)行宣傳，更應(yīng)積極利用各種社交媒體，擴(kuò)大宣傳效果。

5.2提升電子書閱讀器借閱服務(wù)的有用性

根據(jù)研究結(jié)果可知，績效期望會影響讀者使用該服務(wù)的意愿，但多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為圖書館提供的電子書內(nèi)容不符合需求。因此，圖書館必須采用PDA采購模式，購置符合讀者需求的電子書。建議圖書館與廠商協(xié)調(diào)解決電子書內(nèi)容供應(yīng)問題，并采用多元采購模式，允許單本零星薦購，增購符合讀者需求的電子書，才能提升讀者對該服務(wù)的績效期望與行為意愿。

5.3改善電子書閱讀器借閱服務(wù)的易用性

由于讀者使用電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿受到努力期望影響，建議圖書館簡化電子書查詢步驟，讓讀者通過統(tǒng)一平臺查詢所有出版商的電子書，并能根據(jù)個人興趣主動推薦適合的內(nèi)容。此外，圖書館應(yīng)積極推廣電子書教育，并提供紙本、電子與影音等各類使用說明。而且，電子書閱讀器一旦投入使用，磨損現(xiàn)象在所難免，將不利于閱讀。因此，圖書館應(yīng)考慮定期更換屏幕保護(hù)貼，或采購能提升電子書閱讀舒適性的電子書閱讀器。

5.4完善電子書閱讀器借閱服務(wù)的輔助體系

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，促成因素會影響讀者使用電子書閱讀器借閱服務(wù)的行為意愿，即學(xué)生感受到圖書館對其使用電子書閱讀器借閱服務(wù)的支持程度越高，使用意愿越強(qiáng)烈。因此，一方面，圖書館經(jīng)常性進(jìn)行實際調(diào)查、組織訪談，及時收集讀者在使用電子閱讀器器服務(wù)中的問題，針對普遍性的問題建設(shè)問題庫，制作使用說明；針對具體的問題開展個性化的培訓(xùn)與使用指導(dǎo)。另一方面，在圖書館館員的督導(dǎo)、培訓(xùn)下，將一些有助人意愿、有助人能力的讀者培訓(xùn)成朋輩輔導(dǎo)員，利用朋輩互助，解決電子書閱讀器借閱服務(wù)的使用問題。

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基金項目：★本文系陜西省教育廳2014年科學(xué)研究計劃項目“私立大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)的理論與實踐研究”(14JK2075)研究成果之一

中圖分類號：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

(收稿日期：2016-03-30責(zé)任編輯：劉麗斌)