基于價(jià)值流的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理研究

邱　羚，曹如中，郭　華（上海工程技術(shù)大學(xué).管理學(xué)院；.圖書(shū)館）

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基于價(jià)值流的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理研究

邱羚a，曹如中a，郭華b（上海工程技術(shù)大學(xué)a.管理學(xué)院；b.圖書(shū)館）

摘要：運(yùn)用理論研究方法，結(jié)合價(jià)值流理論框架，探討價(jià)值流分析在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中應(yīng)用的可能性，分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流工作原理，構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析模型，提出了基于價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理措施，認(rèn)為價(jià)值流分析方法可以在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理中得到較好應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；價(jià)值流；價(jià)值管理；價(jià)值鏈

隨著以信息技術(shù)為標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)社會(huì)步入大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以信息流為核心價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵所在。研究表明，目前世界500強(qiáng)公司中約有90%的企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決策支撐系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到前所未有的狀態(tài)。［1］競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)用戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)特定數(shù)據(jù)的采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播后形成的具有決策價(jià)值的信息產(chǎn)品。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作既是一個(gè)數(shù)據(jù)采集與信息處理的過(guò)程，也是一個(gè)情報(bào)服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程貫穿著數(shù)據(jù)流、信息流與價(jià)值流，是一個(gè)由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、最后轉(zhuǎn)換為情報(bào)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程。［2］一些看似互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過(guò)加工和智能處理，變?yōu)橛袃r(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供理論依據(jù)和智力支持。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)價(jià)值的提升主要體現(xiàn)在：監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、提前預(yù)警可能出現(xiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、避免市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、支持戰(zhàn)略決策規(guī)劃、降低生產(chǎn)成本、提高市場(chǎng)占有率、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等，從而能夠使企業(yè)迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。［3-4］在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值開(kāi)發(fā)與管理實(shí)踐中，目前通用、微軟、可口可樂(lè)、摩托羅拉、IBM、惠普等公司都已充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

目前，從價(jià)值流角度來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值形成與價(jià)值管理的研究成果相對(duì)較少，理論界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值流方面的研究尚未達(dá)成一致。相比于價(jià)值鏈角度主要著重從硬件優(yōu)化進(jìn)行的研究，價(jià)值流研究側(cè)重于從內(nèi)在價(jià)值開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行，如何通過(guò)完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中的價(jià)值流管理、有效提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn)度，成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究有待解決的重大問(wèn)題。

1　價(jià)值流分析在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的應(yīng)用分析

根據(jù)價(jià)值鏈理論，在產(chǎn)業(yè)組織的所有活動(dòng)中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，而只是價(jià)值鏈上某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行過(guò)程中真正用于增值活動(dòng)的時(shí)間僅占整個(gè)流程的極小部分。因此，對(duì)企業(yè)價(jià)值流程進(jìn)行優(yōu)化，既可以減少價(jià)值鏈上不必要的輔助環(huán)節(jié)，促進(jìn)價(jià)值在各個(gè)環(huán)節(jié)順暢流動(dòng)，也可以促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的有效生成，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效率。［5］價(jià)值流分析方法著眼于從全盤(pán)角度和系統(tǒng)思維出發(fā)，

由于價(jià)值流活動(dòng)涉及產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的全過(guò)程，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的信息溝通形成的物流、信息流都是價(jià)值流的重要組成部分，因此，價(jià)值流分析框架可以較好地運(yùn)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由情報(bào)需求、情報(bào)搜集、情報(bào)加工、情報(bào)產(chǎn)品、情報(bào)服務(wù)等一系列相互聯(lián)系和密切配合的活動(dòng)環(huán)節(jié)組成，這一過(guò)程既是一個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為信息流的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，也是一個(gè)信息流轉(zhuǎn)化為情報(bào)流的價(jià)值傳遞過(guò)程，運(yùn)用價(jià)值流分析框架，可以較好地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值生成與價(jià)值識(shí)別展開(kāi)分析，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值在各個(gè)環(huán)節(jié)的有效流動(dòng)。價(jià)值流在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的五個(gè)工作環(huán)節(jié)中循環(huán)往復(fù)，構(gòu)成完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。

與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流產(chǎn)生的過(guò)程相適應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流具有三個(gè)基本特點(diǎn)：①隱蔽性，即在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的運(yùn)作過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員去挖掘；②連續(xù)性，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上連續(xù)不斷地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的；③周期性，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品具有明顯的生命周期特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品從生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程體現(xiàn)出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的周期性。

2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析框架

2.1工作原理

根據(jù)波特價(jià)值鏈理論，產(chǎn)業(yè)價(jià)值通過(guò)一系列零散的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組合而成，這些活動(dòng)包括研究開(kāi)發(fā)、后勤采購(gòu)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等基本價(jià)值活動(dòng)和人（人力資源）、財(cái)（資金）、物（機(jī)器設(shè)備）等輔助活動(dòng)。［8］研究表明，在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必要但非增值活動(dòng)約占60%，而增值活動(dòng)僅占5%左右，有35%左右的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不必要的浪費(fèi)。［9］類(lèi)似于波特價(jià)值鏈理論，根據(jù)價(jià)值流分析框架，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流上的所有活動(dòng)也可以分為增值、必要但不增值和不增值三種。① 增值活動(dòng)（valueadding：VA）：能為客戶(hù)所接受且能為顧客帶來(lái)真實(shí)價(jià)值的活動(dòng)環(huán)節(jié)。② 必要但不增值活動(dòng)（necessary but non－value adding：NNVA）：不創(chuàng)造價(jià)值，但是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)服務(wù)中起輔助作用，不能馬上取消的活動(dòng)，這些活動(dòng)盡管不能取消，但可以對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)作出較大的改善。③ 不增值活動(dòng)（non－value adding：NVA）：這是純粹的浪費(fèi)，它包含那些不能給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并且可以立即取消的環(huán)節(jié)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作促進(jìn)自身價(jià)值增值的方法有多種，其中，最基本的一條就是減少不必要的工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的精益生產(chǎn)與價(jià)值管理。因而，必須判別競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)。［10］根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程來(lái)分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中最可能產(chǎn)生價(jià)值流的過(guò)程主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。① 從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源的選取、到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息、再轉(zhuǎn)化為情報(bào)并形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最終產(chǎn)品的管理過(guò)程。② 是從明確顧客競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求、到接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)訂單、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程。③ 從制訂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃、到最終將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳送到客戶(hù)手中的服務(wù)過(guò)程。通過(guò)繪制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流程圖，展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流程的分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)并減少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程中的不必要環(huán)節(jié)，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，而且可以降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作成本，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增量，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊際效應(yīng)。

2.2分析模型

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流，就是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從一種初始的數(shù)據(jù)和信息狀態(tài)開(kāi)發(fā)成客戶(hù)可以接受且具有內(nèi)在價(jià)值的情報(bào)產(chǎn)品狀態(tài)的一整套操作過(guò)程。［11］類(lèi)似于其他任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中既包括增值環(huán)節(jié)，也包括必要但非增值環(huán)節(jié)，甚至浪費(fèi)環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析圖的工作原理在于，通過(guò)描繪競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的完整過(guò)程，全程跟蹤競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作從開(kāi)始到結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)，了解各個(gè)工作環(huán)節(jié)的順序、每道工序的工作狀態(tài)、前后工序之間的銜接關(guān)系，分析每個(gè)工序的增值和非增值活動(dòng)，有效促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值（也包括物流、信息流等）的生成、流動(dòng)、擴(kuò)散以及實(shí)現(xiàn)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析的過(guò)程是：首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作過(guò)程中的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求一端開(kāi)始，針對(duì)顧客的情報(bào)需求情況，把握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作程序；其次，研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈條上的每一道工序，理順競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的上下游關(guān)系，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資料搜集、情報(bào)加工、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)等，記錄對(duì)應(yīng)的時(shí)間，了解分析情報(bào)生成、傳遞與擴(kuò)散的路徑和方法；再次，根據(jù)分析情況來(lái)判別和確定出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值和非增值所在及其原因，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值和價(jià)值鏈持續(xù)改善提供解決方案；最后，根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出新的工作流程。

展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析的目的在于，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行全過(guò)程剖析，理順競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中所存在的價(jià)值增值和非增值環(huán)節(jié)，尋找整個(gè)工作過(guò)程中有待改善的地方，明晰競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)未來(lái)價(jià)值狀態(tài)，探尋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值方向，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值無(wú)縫流動(dòng)，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理提供決策參考。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析打破了傳統(tǒng)的職能分工和組織界限，專(zhuān)注于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的形成或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的提供，去掉了形成具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品或提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的障礙。運(yùn)用全新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法和分析工具，消除了價(jià)值增值過(guò)程中各式各樣的障礙，避免了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值倒流，降低了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中的制作成本和運(yùn)營(yíng)成本，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值增值在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上得以連續(xù)進(jìn)行。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)現(xiàn)連續(xù)流動(dòng)以后，便可以縮短供貨時(shí)間，大幅度降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)成本，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流程，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有條不紊地持續(xù)進(jìn)行。

2.3分析步驟

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要想實(shí)現(xiàn)理想的價(jià)值流動(dòng)，必須實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流管理，就要將各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)改造成若干個(gè)不同生產(chǎn)單元，通過(guò)每一個(gè)生產(chǎn)單元的自我管理，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值。按照價(jià)值流分析框架來(lái)看，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、分析、加工、服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)工作設(shè)備和人員必須按照順序來(lái)進(jìn)行安排，工作要素必須合理分配。如果不能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的連續(xù)性，那么某些生產(chǎn)單元的生產(chǎn)進(jìn)度將會(huì)被耽誤，從而導(dǎo)致下游生產(chǎn)單元可能停工待料而出現(xiàn)閑置。為了能夠使價(jià)值在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)過(guò)程中順暢流動(dòng)，工作人員必須利用所分配的工作要素，按既定程序進(jìn)行情報(bào)的搜集、分析、加工與服務(wù)工作，使每個(gè)參與者都能以既定的方式完成計(jì)劃中的工作，這樣就產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。將標(biāo)準(zhǔn)化工作滲透在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值生產(chǎn)和價(jià)值管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要所有人員共同參加，以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析過(guò)程模型如圖1所示，每一個(gè)過(guò)程都必須達(dá)到既定的要求。

圖1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析過(guò)程模型

（1）由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值最終是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶(hù)市場(chǎng)來(lái)決定的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值也只有由具有特定價(jià)格、能在特定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的特定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)來(lái)表達(dá)時(shí)才有意義。［12］因此，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值流分析的第一步是從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃開(kāi)始，明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造的所在，即顧客或用戶(hù)的真正需求是什么。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析往往從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)需求一端開(kāi)始，首先了解顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求情況，并按用戶(hù)需求或以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品族為單位描繪出當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流圖。

（2）在明確了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析要根據(jù)用戶(hù)的觀點(diǎn)或產(chǎn)品需求特征，分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作環(huán)節(jié)中每一個(gè)活動(dòng)的必要性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析每個(gè)工序的增值和非增值活動(dòng)，記錄對(duì)應(yīng)的時(shí)間，了解分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流轉(zhuǎn)移的路徑和方法，然后根據(jù)分析情況來(lái)判別和確定出必要的價(jià)值增值環(huán)節(jié)以及有待改進(jìn)的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，為持續(xù)改善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值提供目標(biāo)。

（3）在分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流中的每一道工序后，企業(yè)必須結(jié)合組織自身競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出新的價(jià)值流程，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作指明方向。這些流程包括從分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)需求、接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)客戶(hù)訂單、到執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃、為用戶(hù)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的信息流，和從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)原材料到轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的物流，以及從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品正式發(fā)布的管理流。

（4）確定好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流程以后，就要采取措施促進(jìn)從數(shù)據(jù)、信息到情報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行一系列連續(xù)精確的價(jià)值流動(dòng)，按照事先確定的工作環(huán)節(jié)，確保上游的作業(yè)環(huán)節(jié)不會(huì)生產(chǎn)出比下游作業(yè)所需要的更多的其他無(wú)用信息，使價(jià)值在情報(bào)工作內(nèi)部形成永不間斷的流動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最理想的價(jià)值循環(huán)。

3　基于價(jià)值流的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值管理分析

根據(jù)波特價(jià)值鏈理論，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作當(dāng)中那些各不相同但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)環(huán)節(jié)構(gòu)成，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作特點(diǎn)，可以構(gòu)建如圖2所示的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈分析模型。［13］競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值在各個(gè)不同環(huán)節(jié)的流動(dòng)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各個(gè)不同的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈，價(jià)值鏈上的每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)影響到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最后的價(jià)值構(gòu)成，整個(gè)價(jià)值鏈的綜合優(yōu)勢(shì)決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最終的價(jià)值。［14］因此，不斷完善企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)翘嵘髽I(yè)部分優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在?；趦r(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析的目的，就是對(duì)于具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的整個(gè)價(jià)值流進(jìn)行管理，以便更好地消除競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的不增值活動(dòng)，盡量減少必要但不增值活動(dòng)，提高組織工作效率。

圖2　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈增值模型

（1）實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流的組織整合?；诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的價(jià)值流分析及改善首先要得到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的支持，使每位競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員深刻認(rèn)識(shí)到不同環(huán)節(jié)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值生成過(guò)程中的必要，明確各自在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流中的地位以及所承擔(dān)的責(zé)任。因此，專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)有必要打破原有的職能部門(mén)之間的界限，成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流團(tuán)隊(duì)，確保任何一位競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員都有權(quán)檢查與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流有關(guān)的每項(xiàng)活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組要按競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品簇和價(jià)值流來(lái)重新組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、加工、分析、生產(chǎn)、傳遞和服務(wù)等環(huán)節(jié)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)中所有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在各價(jià)值增值環(huán)節(jié)的價(jià)值增值。

（2）調(diào)查和明確顧客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求?；趦r(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流認(rèn)為，顧客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求必須從整體上加以考慮，一個(gè)未滿(mǎn)足的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求可能會(huì)影響到整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流首先必須滿(mǎn)足顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的所有需求。因此，基于價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析應(yīng)該是顧客導(dǎo)向的，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者主動(dòng)與目標(biāo)顧客進(jìn)行直接對(duì)話，以便對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求進(jìn)行準(zhǔn)確理解，并將顧客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)具體的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求，從而將對(duì)顧客競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的快速反應(yīng)。其次，分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流，必須注意分析影響價(jià)值流的其他潛在因素，如內(nèi)部的信息技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)成本等影響因素，外部的社會(huì)環(huán)境、政策法規(guī)、發(fā)展趨勢(shì)等影響因素。

（3）繪制價(jià)值鏈上的價(jià)值流圖（產(chǎn)品流、信息流、資金流）。運(yùn)用過(guò)程圖和實(shí)體結(jié)構(gòu)圖，可以較好地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上的價(jià)值流進(jìn)行分析。價(jià)值鏈過(guò)程圖包括了價(jià)值鏈上每一個(gè)成員（信息源供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳遞者）的所有項(xiàng)目，這些項(xiàng)目包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、加工、儲(chǔ)存、傳遞、服務(wù)等。通過(guò)這張圖，可以看到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品價(jià)值的整個(gè)流動(dòng)過(guò)程、總的傳輸路線、生產(chǎn)制造的總成本，價(jià)值流領(lǐng)導(dǎo)小組可以組織各個(gè)價(jià)值流團(tuán)隊(duì)共同分析出哪些活動(dòng)是不必要的，哪些活動(dòng)是可以改進(jìn)的，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的進(jìn)一步完善奠定基礎(chǔ)。通過(guò)繪制和分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流實(shí)體結(jié)構(gòu)圖，有助于了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的運(yùn)行狀況，引導(dǎo)人們對(duì)沒(méi)有引起足夠重視的價(jià)值增值環(huán)節(jié)給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)成本增加和價(jià)值增加之間不協(xié)調(diào)的地方，從而達(dá)到優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流程的目的。

（4）尋找競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在整個(gè)價(jià)值鏈上的所有增值活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，使整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值過(guò)程流動(dòng)起來(lái)，而流動(dòng)又是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求拉動(dòng)開(kāi)始的。因此，顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求范圍和需求內(nèi)容成為一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確定顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求程度，可以產(chǎn)生一系列后續(xù)價(jià)值。進(jìn)行決策點(diǎn)分析有助于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上成員是采用“拉”或“推”的方式進(jìn)行工作。一般而言，處于決策點(diǎn)上游的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作成員可以“拉動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流的增長(zhǎng)，處于決策點(diǎn)下游的工作成員可以“推動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流增長(zhǎng)。而當(dāng)決策點(diǎn)改變時(shí)，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

（5）確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流增值瓶頸。從整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)過(guò)程需要花費(fèi)一定的時(shí)間，而真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增值的時(shí)間卻相對(duì)較短，這就為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流管理提供了改進(jìn)的空間。通過(guò)展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流改進(jìn)的深入分析，可以確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流增值瓶頸。從整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)來(lái)看，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供應(yīng)商之間總是存在一定的距離，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中總會(huì)存在價(jià)值鏈的脫節(jié)，造成一定的價(jià)值浪費(fèi)。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品不可能簡(jiǎn)單直接地從一個(gè)價(jià)值增值過(guò)程流向另一價(jià)值增值過(guò)程，它還包括各價(jià)值環(huán)節(jié)的協(xié)作問(wèn)題，如：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)和信息傳輸失真、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳送不準(zhǔn)時(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的不合理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳輸管理的復(fù)雜性等。［15］

（6）制定實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流增值的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)前面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流圖分析，在明確了當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈中價(jià)值流的瓶頸以后，可以按照價(jià)值流的思想，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制定相應(yīng)的精益改進(jìn)計(jì)劃，可以從改善組織結(jié)構(gòu)、加工方式、分析流程、價(jià)值服務(wù)方式入手，也可以從信任的角度考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或進(jìn)行服務(wù)外包，以此延伸競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。

（7）展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流的評(píng)價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈中的價(jià)值流分析涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整個(gè)工作，需要價(jià)值流領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地進(jìn)行探究，不定期地考察競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，去除不必要的活動(dòng)，不斷考證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)如何創(chuàng)造價(jià)值以及能為價(jià)值創(chuàng)造量的多寡，并定期展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的評(píng)價(jià)，不斷完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流的精益程度。

價(jià)值流分析實(shí)質(zhì)是價(jià)值鏈思想的體現(xiàn)與延伸，構(gòu)建完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析框架，是促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值轉(zhuǎn)換和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的關(guān)鍵所在。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈上的價(jià)值流是一個(gè)連續(xù)的整體，片面的追求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中某一個(gè)節(jié)點(diǎn)價(jià)值的最大化，不能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體價(jià)值的最大化。因此，企業(yè)在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中，應(yīng)從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈完善與否的角度來(lái)進(jìn)行考察，綜合運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值流分析方法，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈中所有的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進(jìn)行整體優(yōu)化，分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作各環(huán)節(jié)是如何共同創(chuàng)造價(jià)值的，以此促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值無(wú)縫流動(dòng)，促成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用的發(fā)揮。

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中圖分類(lèi)號(hào)：G252.8；G254.97

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）06－0001－05

［基金項(xiàng)目］本文系上海市地方本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢(xún)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：0852011xkzy15）的研究成果之一。而不是集中于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的某個(gè)單獨(dú)環(huán)節(jié)來(lái)看問(wèn)題，認(rèn)為組織活動(dòng)應(yīng)基于整體優(yōu)化，而不僅僅在于對(duì)局部問(wèn)題的改進(jìn)，這種方法由于在實(shí)踐中取得較好的效果因而被廣泛推廣。價(jià)值流是指產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)行過(guò)程中的價(jià)值活動(dòng)過(guò)程，是從價(jià)值增值與否的角度來(lái)記錄活動(dòng)流程的一種方法，它通過(guò)分析各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系，識(shí)別各環(huán)節(jié)在銜接過(guò)程中存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)工作流程的機(jī)會(huì)，為改善工作績(jī)效提供明確的目標(biāo)與方向，因而成為組織管理創(chuàng)新的重要平臺(tái)。［6］作為一種實(shí)施精益思想最重要的工具，價(jià)值流分析工具就是通過(guò)繪制價(jià)值流圖對(duì)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值流分析和價(jià)值識(shí)別，［7］基本步驟可以分為以下四步：確定產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程；對(duì)生產(chǎn)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，繪制價(jià)值流現(xiàn)狀圖；以生產(chǎn)流程現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，尋找可能的改善點(diǎn)，制定改善的目標(biāo)，繪制未來(lái)圖；制定并實(shí)施詳細(xì)的改善計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)狀向未來(lái)的轉(zhuǎn)變。

［作者簡(jiǎn)介］邱羚（1974－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，東華大學(xué)管理學(xué)院博士生，碩士生導(dǎo)師，研究方向：戰(zhàn)略管理與人力資源；曹如中（1972－），男，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，博士（后），碩導(dǎo)，主要從事戰(zhàn)略決策與控制研究；郭華（1976－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館館員，講師，主要從事圖書(shū)情報(bào)研究。

［收稿日期］2015－11－16［責(zé)任編輯］劉丹

Research on Competitive Intelligence Value Management Based on Value Stream

Qiu Ling，Cao Ru-zhong，Guo Hua

Abstract:Applying theoretical research method，combining with the theory of value stream，this article discusses the possibility of value stream analysis applied in competitive intelligence work，analyzes the working principle of competitive intelligence value stream，and constructs the competitive intelligence value stream analysis model.The article considers that the value stream analysis measure can be applied in the competitive intelligence value management.

Keywords:Competitive Intelligence；Value Stream；Value Management；Value Chain