醫(yī)院文化建設(shè)的路徑探索與評價(jià)

孔令杰

摘要：本文分析了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和作用，闡述了醫(yī)院文化建設(shè)的方法和路徑，研究了醫(yī)院文化建設(shè)過程中應(yīng)該把握的原則和要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化建設(shè)；路徑

一、醫(yī)院文化概述

從醫(yī)院文化的內(nèi)涵來看，醫(yī)院文化可以劃分為軟文化和硬文化兩個(gè)部分，醫(yī)院硬文化包含了醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院病房等硬件條件；醫(yī)院軟文化則是指醫(yī)院在長期提供醫(yī)療服務(wù)的過程中形成的意識、觀念和精神。醫(yī)院的發(fā)展需要硬文化和軟文化共同作用、發(fā)展和促進(jìn)。醫(yī)院文化屬于群體文化范圍，能夠?qū)︶t(yī)院員工的精神狀態(tài)起到統(tǒng)籌引導(dǎo)的作用。醫(yī)院文化包含了醫(yī)院獨(dú)特的精神風(fēng)貌、個(gè)性的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的行為規(guī)范和形成的價(jià)值體系結(jié)構(gòu)等等。

從醫(yī)院文化建設(shè)的作用來看，醫(yī)院文化具有和其他文化一樣的激勵、導(dǎo)向、約束、輻射和凝聚。醫(yī)院文化建設(shè)追求的是一種無形的力量，倡導(dǎo)的是將醫(yī)院的價(jià)值觀念傳遞給員工的過程，醫(yī)院文化能夠?qū)T工凝聚在一起，提升醫(yī)院內(nèi)部的團(tuán)結(jié)力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、員工和患者之間的多重共贏。另外，醫(yī)院文化還能夠發(fā)揮輻射作用，這種輻射作用可以從信息傳播的角度來思考，患者之間的口口相傳和新聞媒體的正面報(bào)道都能夠醫(yī)院帶來正面的形象，讓優(yōu)秀的醫(yī)院文化感染到群眾這種去。醫(yī)院文化還能夠激勵員工對本職工作的熱愛和對醫(yī)院的熱愛。

從醫(yī)院文化建設(shè)的路徑上來看，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者對醫(yī)院文化建設(shè)起到重要的引領(lǐng)作用，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠以開闊的視野和智慧的思維來引導(dǎo)正確的文化建設(shè)，醫(yī)院整體的競爭力就能得到提升，凝聚力也會加強(qiáng)。醫(yī)院文化建設(shè)離不開完善的工作流程的支持，潛移默化的流程氛圍能夠在無形中促進(jìn)文化的建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)的路徑是發(fā)揚(yáng)光大醫(yī)院良好的、積極的習(xí)慣，摒棄消極的、糟粕的消極習(xí)慣，將醫(yī)院打造成為學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)。

二、良好醫(yī)院文化的建設(shè)路徑

第一，要注重制度的建設(shè)。醫(yī)院文化層次的提升離不開高素質(zhì)員工作為支持和鋪墊，所以醫(yī)院進(jìn)行良好的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)是必要的，為員工提供完善的繼續(xù)教育支持是必須的。員工在吸取新的知識和新的理念的過程中也能潛移默化地提升專業(yè)技能，促進(jìn)醫(yī)院整體競爭力的提升，通過軟文化的建設(shè)提升硬文化的水準(zhǔn)。醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度并使之深入到員工的行為和思想之中去，最后變?yōu)樾袨闇?zhǔn)則。

第二，要注重觀念的變革。醫(yī)院文化建設(shè)離不開學(xué)習(xí)二字，也就是文化建設(shè)需要動態(tài)轉(zhuǎn)換、與時(shí)俱進(jìn)，醫(yī)院的發(fā)展決定了員工的發(fā)展，員工的發(fā)展直接影響著醫(yī)院的發(fā)展，二者是共存共生的關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)該倡導(dǎo)員工終身學(xué)習(xí)，醫(yī)院文化建設(shè)也應(yīng)該以創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織為主要目標(biāo)，學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)不可急于求成，也也不是一朝一夕就可以完成，學(xué)習(xí)型醫(yī)院能夠給員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的氛圍，引導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展?jié)u漸趨合于醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，讓醫(yī)院協(xié)調(diào)穩(wěn)步發(fā)展。轉(zhuǎn)變觀念過程中人的思考和創(chuàng)新是最重要的，醫(yī)院的發(fā)展也和創(chuàng)新密不可分。醫(yī)院的創(chuàng)新來源于對醫(yī)療事業(yè)現(xiàn)狀和未來的思索，來源于員工持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新對于文化建設(shè)必不可少。

第三，醫(yī)院需要主動作為。任何理念都需要行動將之轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)不能僅僅停留在紙上談兵階段，還要扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動上。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層首先應(yīng)該具備文化建設(shè)的意識，使得醫(yī)院文化建設(shè)具備良好的外部環(huán)境，將文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的重要依靠力量。近年來，在市場經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)之下，很多醫(yī)院開始以品牌營銷作為戰(zhàn)略發(fā)展重要目標(biāo)之一，這就表明了醫(yī)院整體的發(fā)展離不開醫(yī)院整體的形象和實(shí)力，也可以看出醫(yī)院的文化建設(shè)是能夠直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提升的，但是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)需要時(shí)間的沉淀，文化建設(shè)帶來的精神效益和經(jīng)濟(jì)效益也才能是持久的，所以文化建設(shè)對于醫(yī)院來說至關(guān)重要。

第四，醫(yī)院應(yīng)該開展認(rèn)同教育。文化在本質(zhì)上是一種思想認(rèn)識，反應(yīng)的是人的精神狀態(tài)，醫(yī)院內(nèi)部任何員工的精神狀態(tài)都是醫(yī)院形象的直接體現(xiàn)，同時(shí)也向醫(yī)院外部傳達(dá)了醫(yī)院的服務(wù)理念和形象，也就是說醫(yī)院的文化形象是靠著醫(yī)院內(nèi)部的員工來傳遞和展示的。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該抓住這個(gè)重點(diǎn)，使得文化建設(shè)的范圍覆蓋到每一個(gè)員工之中，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，這樣醫(yī)院整體的形象才能得到提升。相反，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工、一次失敗的醫(yī)療案例可能會毀壞醫(yī)院多年來兢兢業(yè)業(yè)積攢的形象。所以，醫(yī)院加強(qiáng)員工的認(rèn)同教育非常必要，也是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第五，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該和以人為本理念相結(jié)合。對醫(yī)院文化建設(shè)來說，以人為本就是將患者作為工作的中心，讓醫(yī)院的員工將提供良好的服務(wù)作為終極準(zhǔn)則。從這個(gè)理念和準(zhǔn)則出發(fā)，醫(yī)院所有員工的行為都以此為目標(biāo)。成功的文化建設(shè)是將以人為本的理念深入到每一個(gè)員工的心中，這樣員工的自我發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)才有融合的機(jī)會，傳統(tǒng)的強(qiáng)制化管理也轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜淖杂X管理。醫(yī)院還要充分理解并尊重員工的主觀能動性，將員工的意愿融入到醫(yī)院發(fā)展的意愿之中來，讓醫(yī)院和員工實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。為患者提供人性化的服務(wù)也是以人為本理念的直接體現(xiàn)，醫(yī)生的職責(zé)不僅僅是為患者解除病痛、恢復(fù)健康，還要緩解患者的緊張情緒，尊重患者人格，從心理上促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院和醫(yī)生還要盡可能地為患者提出針對性醫(yī)療服務(wù)，讓患者感受到個(gè)性化的治療方案，這樣也才能實(shí)現(xiàn)對患者心理進(jìn)行護(hù)理。

三、醫(yī)院文化建設(shè)需要把握的原則

首先，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該符合醫(yī)療行業(yè)特征。醫(yī)療行業(yè)具有和其他行業(yè)不一樣的屬性，我國醫(yī)療行業(yè)大多不以盈利為主要目的，其存在的目標(biāo)是為社會公眾提供良好的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療保障，實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)療服務(wù)覆蓋。所以醫(yī)院文化建設(shè)要和其經(jīng)營目標(biāo)相一致，在實(shí)踐中貫徹關(guān)愛和責(zé)任原則，提倡人道精神，遵循治病救人基本原則；其次，醫(yī)院文化建設(shè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，在不同的歷史發(fā)展階段，醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)也在動態(tài)變化。醫(yī)院文化建設(shè)要和時(shí)代精神相契合，醫(yī)院文化建設(shè)始終應(yīng)該宣傳正能量和積極內(nèi)容，將保證人民生命健康作為根本的出發(fā)點(diǎn)。另外，醫(yī)院文化建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)院提升形象，與醫(yī)院硬件發(fā)展是相輔相成的關(guān)系，所以醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該軟硬件抓，兩手都要硬。（作者單位：河北省胸科醫(yī)院）

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