基于重慶市終端采購的醫(yī)藥物流信息服務(wù)平臺架構(gòu)分析

肖蒲　楊獻(xiàn)軍

[摘 要] 針對重慶市醫(yī)藥終端采購流通領(lǐng)域中小經(jīng)營企業(yè)物流信息化現(xiàn)狀，文章初步探討了一種醫(yī)藥物流信息服務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)，希望能探索一條適用于重慶市醫(yī)藥流通領(lǐng)域物流信息服務(wù)資源整合的道路。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥物流；資源整合；互聯(lián)互通

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2016.28.052

1 引 言

2011年5月5日商務(wù)部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015年）》，就“發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流，提高藥品流通效率”的主要目標(biāo)，具體提出以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展。

目前重慶本地醫(yī)藥流通市場發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年終端采購市場僅在重慶藥品交易所交易額就已突破200億元，根據(jù)重慶市政府《關(guān)于加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》的規(guī)劃，2017年全市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到1000億元，將會(huì)形成超過10億元的流通市場規(guī)模。但就重慶醫(yī)藥終端采購流通市場而言，尚存在以下問題：

一是中小型藥品經(jīng)營企業(yè)物流信息化水平總體處于較為落后階段，面對信息化程度和物流管理水平全面升級，目前仍有大批藥品經(jīng)營企業(yè)未能通過新版GSP認(rèn)證。

二是第三方醫(yī)藥物流資源缺乏有效的統(tǒng)籌，難以支撐醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，也導(dǎo)致第三方醫(yī)藥物流資源遲遲不能融入醫(yī)藥流通行業(yè)，醫(yī)藥流通成本居高不下。

三是銷售企業(yè)與采購終端之間缺乏信息的互聯(lián)互通，庫存、采購、收貨等信息無法有效地貫穿采購訂單流程。

因此，為促進(jìn)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的信息化發(fā)展，本文將積極通過對醫(yī)藥流通領(lǐng)域物流信息平臺的架構(gòu)分析，探索基于醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的物流信息服務(wù)平臺建設(shè)。

2 平臺分析

2.1 平臺服務(wù)對象

物流信息服務(wù)平臺的服務(wù)對象主要包括四大類。一是監(jiān)管類用戶，包括衛(wèi)計(jì)委、藥監(jiān)、社保等醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)管類用戶，以及交通、海關(guān)、稅務(wù)、工商等物流活動(dòng)要素的監(jiān)管用戶。二是物流服務(wù)提供方，包括醫(yī)藥物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、專業(yè)醫(yī)藥運(yùn)輸企業(yè)、專業(yè)醫(yī)藥倉儲(chǔ)企業(yè)、物流園區(qū)等。三是物流服務(wù)需求方，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)等。四是物流服務(wù)支持方，包括物流設(shè)備企業(yè)、金融保險(xiǎn)企業(yè)、技術(shù)科研院所等。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

物流信息服務(wù)平臺將主要提供六類服務(wù)。一是醫(yī)藥物流信息的發(fā)布與共享，涉及醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施信息、醫(yī)藥物流供需信息、企業(yè)信息、醫(yī)藥行業(yè)動(dòng)態(tài)信息以及環(huán)境、路況、天氣等其他信息。二是基于交易平臺的電商業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，涉及從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)到終端醫(yī)療機(jī)構(gòu)、診所藥店的訂單交互、合同交互等。三是醫(yī)藥流通監(jiān)管溯源服務(wù)，涉及為行業(yè)監(jiān)管部門提供藥品流向的明細(xì)、報(bào)表，確保藥品流通信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管與事后追溯，同時(shí)向交通、海關(guān)、稅務(wù)等提供企業(yè)誠信、違紀(jì)行為等支撐信息。四是數(shù)據(jù)服務(wù)，涉及建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)平臺上各用戶之間信息系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)交換，提供數(shù)據(jù)信息高效傳遞的能力，同時(shí)，在海量數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化物流過程，提高流通的效率。五是物流資源的交易撮合，不同于藥品的現(xiàn)貨交易，平臺提供的是以物流資源為商品的在線交易撮合服務(wù)，通過規(guī)避商業(yè)敏感信息來整合醫(yī)藥行業(yè)物流資源，達(dá)到降低成本的目的。六是增值與延伸服務(wù)，涉及企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈金融支撐、移動(dòng)客戶端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等服務(wù)于醫(yī)藥物流過程的定制化服務(wù)。

3 平臺設(shè)計(jì)

3.1 平臺總體架構(gòu)

平臺的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 物流信息服務(wù)平臺應(yīng)用架構(gòu)

3.2 功能模塊設(shè)計(jì)

3.2.1 四大門戶

平臺四大門戶包括企業(yè)門戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)門戶、政府門戶、運(yùn)營門戶，展現(xiàn)形式為網(wǎng)站、桌面客戶端、移動(dòng)App。

企業(yè)門戶：面向醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)、第三方物流企業(yè)等企業(yè)用戶，提供信息發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同、物流信息撮合、倉儲(chǔ)管理、配送管理、運(yùn)輸管理、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)門戶：面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)用戶，提供信息發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同、藥庫管理、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

政府門戶：面向藥監(jiān)、衛(wèi)計(jì)委、社保、交通、海關(guān)等政府部門，提供監(jiān)管溯源、調(diào)度監(jiān)控、決策支持、政務(wù)協(xié)同等服務(wù)。

運(yùn)營門戶：為平臺運(yùn)營商提供客戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、營銷、廣告、系統(tǒng)配置等管理工具。

3.2.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是向平臺用戶提供專業(yè)性、定制化的物流信息與服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，包含會(huì)員管理系統(tǒng)、物流資源管理系統(tǒng)、物流信息發(fā)布系統(tǒng)、物流信息撮合系統(tǒng)等八個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

圖2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成

會(huì)員管理系統(tǒng)。包括平臺會(huì)員的注冊、審核、注銷、處理等業(yè)務(wù)功能，以及會(huì)員基本信息、會(huì)員資質(zhì)、考核評價(jià)、行為分析等管理功能。

物流資源管理系統(tǒng)。包括藥品、器械等貨物、運(yùn)輸資源、倉庫資源、物流人員、物流設(shè)備等物流相關(guān)資源基本信息管理。

物流信息發(fā)布系統(tǒng)。包括物流政策法規(guī)、物流行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、物流資源供求、企業(yè)展示、營銷會(huì)展、融資服務(wù)等信息發(fā)布管理功能。

物流信息撮合系統(tǒng)。包括醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方物流企業(yè)、物流設(shè)備企業(yè)相關(guān)物流資源的供需撮合、合同管理、在線交易、支付結(jié)算、信用評價(jià)。

物流監(jiān)管溯源系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)控車輛與貨物，主動(dòng)獲取、分析信息，實(shí)現(xiàn)物流過程的全監(jiān)控。包括車輛位置監(jiān)控、配送進(jìn)度監(jiān)控、配送視頻監(jiān)控、預(yù)警閾值設(shè)置、指標(biāo)監(jiān)管、貨物追蹤溯源、決策支持、政務(wù)協(xié)同等功能。

中小醫(yī)藥企業(yè)物流SaaS系統(tǒng)。包括客戶管理、供應(yīng)商管理、倉儲(chǔ)管理、配送管理、運(yùn)輸管理、物流運(yùn)行管理、訂單管理等功能。實(shí)現(xiàn)功能專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化，滿足不同企業(yè)的不同物流服務(wù)要求，其中物流功能要符合GSP相關(guān)要求。

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥庫管理SaaS系統(tǒng)。包括藥品的目錄管理以及藥品的采購、入庫、出庫、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、盤點(diǎn)、報(bào)損、退藥等功能，同時(shí)包括采購計(jì)劃及藥品會(huì)計(jì)等相關(guān)功能。

3.2.3 數(shù)據(jù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)系統(tǒng)是向平臺用戶提供物流相關(guān)數(shù)據(jù)的管理和分析服務(wù)，滿足平臺用戶對物流相關(guān)業(yè)務(wù)的智能預(yù)測、經(jīng)營決策、監(jiān)督管理等需求。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括藥品、器械、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、人員、設(shè)備、位置、條碼等物流基礎(chǔ)信息的采集、存儲(chǔ)、清洗、更新、維護(hù)、備份、共享等管理功能。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，支撐物流公共信息、物流信息撮合、物流調(diào)度監(jiān)控、物流監(jiān)管溯源、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)分析的相關(guān)需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)匯總、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、輔助決策等功能。

3.2.4 運(yùn)營系統(tǒng)

運(yùn)營系統(tǒng)向平臺運(yùn)營人員提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、廣告管理、內(nèi)容管理和營銷管理等運(yùn)營工具，從而保障平臺健康、持續(xù)地發(fā)展。

圖3 運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)成

客戶服務(wù)：包括為平臺用戶提供自助服務(wù)、電話咨詢、在線交流等服務(wù)功能，并建立答疑解惑、開展業(yè)務(wù)合作的溝通渠道，從而提升平臺用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理：包括為運(yùn)營人員提供客戶資料管理、聯(lián)系方式管理、客戶行為分析、客戶價(jià)值分析、客戶關(guān)系維護(hù)、訂單追蹤管理、績效管理等功能，從而提升平臺的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績。

廣告管理：包括對廣告的資源管理、價(jià)格管理、銷售管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等廣告管理功能，以及對廣告的內(nèi)容審核、排期、目標(biāo)選擇、上線、暫停、下線等廣告發(fā)布功能。

內(nèi)容管理：包括對平臺上展示的新聞、公告、政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容進(jìn)行編輯、審核、發(fā)布、下線等管理功能。

系統(tǒng)運(yùn)行配置管理：包括對平臺各系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、運(yùn)行監(jiān)控、日志管理、審計(jì)管理、目錄管理和庫表管理等功能，保障平臺的日常運(yùn)維與正常運(yùn)行。

營銷管理：包括促銷活動(dòng)的線上實(shí)現(xiàn)，以及會(huì)員積分、禮品兌換等會(huì)員營銷服務(wù)。

3.2.5 協(xié)同系統(tǒng)

協(xié)同系統(tǒng)向平臺的內(nèi)、外部系統(tǒng)提供服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)之間的調(diào)用協(xié)作以及與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

數(shù)據(jù)交換：以統(tǒng)一的交換規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)發(fā)送、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)審核等功能，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)的同步以及歷史數(shù)據(jù)的遷移等，從而實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)、外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合。

服務(wù)協(xié)同：將平臺服務(wù)以Web Service接口形式，提供給平臺內(nèi)、外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用，在不必修改平臺各應(yīng)用系統(tǒng)源代碼的情況下，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的協(xié)同與擴(kuò)展。

4 結(jié) 論

物流信息服務(wù)平臺不僅服務(wù)于醫(yī)藥行業(yè)，通過為行業(yè)提供有價(jià)值的信息和服務(wù)來優(yōu)化醫(yī)藥物流資源配置，降低流通成本，而且是 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”業(yè)務(wù)版圖的重要組成部分，可以為各醫(yī)藥行業(yè)流通領(lǐng)域監(jiān)管部門提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

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[作者簡介] 肖蒲（1979—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫(yī)藥電子商務(wù)、在線金融、智能物流；楊獻(xiàn)軍（1975—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫(yī)藥電子商務(wù)、智能物流。