治理結構、要素投入與合作社服務績效

楊　丹　　劉自敏　　徐旭初

(1.西南大學 經濟管理學院，重慶400716； 2.西南大學 農業(yè)教育發(fā)展研究中心，重慶400716；3.杭州電子科技大學 人文學院，浙江 杭州 310018)

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治理結構、要素投入與合作社服務績效

楊丹1,2劉自敏1徐旭初3

(1.西南大學 經濟管理學院，重慶400716； 2.西南大學 農業(yè)教育發(fā)展研究中心，重慶400716；3.杭州電子科技大學 人文學院，浙江 杭州 310018)

摘要：采用滿意度績效評價方法，基于中國15個省市的微觀調查數據，通過路徑分析法研究發(fā)現：合作社的治理結構和農業(yè)服務要素投入是影響合作社農業(yè)服務績效的重要因素，而這些因素往往會通過影響作為中間變量的農戶對服務人員素質、服務收費、服務設施、服務滿足需求等的滿意度來影響農戶的總體滿意度，除此以外，農戶個體特征以及合作社外部環(huán)境等因素也在發(fā)揮作用。因此，合作社應從服務要素投入、內部治理結構等方面著手，通過提高服務人員素質、完善服務設施、進行合理收費，并建立需求誘導式服務供給模式等來提升合作社農業(yè)服務的整體績效。

關鍵詞：合作社；農業(yè)服務；路徑分析法

一、引言

農民合作社作為農業(yè)服務的重要供給主體，在為農戶提供農業(yè)服務中發(fā)揮著重要作用。合作社的服務功能是衡量合作社績效的一個重要維度，因而探討合作社農業(yè)服務績效的影響因素及其提升路徑顯得尤為關鍵。

已有研究表明：農民合作社的主要作用是為農戶提供生產經營服務(Hellin et al.，2009；Yang et al.，2012)，促進農戶收入增長(楊丹 等，2011)。在市場和政府提供農業(yè)服務失敗的背景下，農民合作社已成為提供農業(yè)服務的重要力量(王洋，2010)。與農業(yè)公共服務部門、私人部門相比，農民合作社具有獨特的組織優(yōu)勢(苑鵬，2011)。農業(yè)服務供給主體的收益(Hu et al.，2009)決定了其服務的效率?，F有研究雖已明確農民合作社作為農業(yè)服務有效供給的主體地位，但缺乏對農民合作社農業(yè)服務績效及其影響因素的深入分析。此外，現有文獻對于農業(yè)服務績效的評價主要有效率評價法和滿意度評價法(Dowding et al.，2003)。相比較而言，主觀滿意度不僅能夠衡量農戶個體福利水平，還可以很好地反映農戶對農業(yè)服務的需求信息，因此，本文采用農戶對合作社農業(yè)服務的滿意程度來度量合作社農業(yè)服務績效。

基于上述分析，本文以滿意度理論為基礎，從微觀層面建立農民合作社的農業(yè)服務滿意度影響路徑的分析框架，利用來自中國15個省市的396個農戶和82個合作社的微觀調查數據，建立CSI-OProbit模型，并通過路徑分析方法，實證探討合作社服務績效的影響因素及其作用路徑。

二、理論分析與研究假說

農民合作社的農業(yè)服務績效可能取決于合作社的一些特征，如合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構，以及合作社的經營條件和企業(yè)家才能等。有學者研究了合作社服務功能的影響因素，發(fā)現：農民合作社主營產品的特性、成員擁有的資源狀況、社長的企業(yè)家才能、對社長的激勵程度、產業(yè)集群、產品認證以及政府的資金扶持等對合作社服務功能的實現程度具有顯著影響(黃祖輝 等，2012)；組織化潛在收益、組織的創(chuàng)建方式、組織領導人市場從業(yè)經驗等人力資本條件和村莊市場條件等對組織的服務功能有一定的影響(黃季焜 等，2010)；農民合作社自身的經濟實力也會影響其服務功能(黃祖輝 等，2002)。還有學者研究了農戶對合作社及其服務功能的滿意度，發(fā)現：合作社內部治理機制對包括服務滿意度在內的社員滿意度有影響(黃勝忠 等，2008)；“支部+合作社”模式的合作社所提供的各項服務滿意度比農民自主成立的合作社更高(韓國明 等，2011)；不同類型的農民合作社成員對合作社所提供服務的滿意程度差異不大，其中最為滿意的是農產品加工營銷企業(yè)型合作社，其次為社區(qū)集體組織型合作社，而其他模式合作社的成員滿意度均表現在平均值以下(吳晨，2013)。也有學者從價值鏈整合的角度考察了影響合作社提供服務滿意度的因素(樓棟 等，2013)。還有一些文獻探討了企業(yè)家才能對企業(yè)績效的影響，認為：企業(yè)家可以憑借其優(yōu)于一般人的信息優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，對稀缺資源進行有效協(xié)調和判斷(Casson，1982)；企業(yè)家精神的發(fā)揮最終會使得企業(yè)在發(fā)現和利用市場機會、開發(fā)新產品和市場、形成組織能力等方面具有競爭優(yōu)勢(Estrin，2002)；企業(yè)家是企業(yè)績效的重要決定變量(李新春 等，2006)。

農戶對農民合作社提供的農業(yè)服務的滿意度作為一種個體主觀評價，不可避免地會受個人偏好、性情以及預期的影響，此類因素雖不易觀察，但通常都可以借助于年齡、性別、受教育程度等個體特征加以刻畫(Lewis et al.，2009；Diaz-Serrano et al.，2011)。因此，本文的計量模型中也控制了此類因素。

本文認為，農戶對農民合作社提供農業(yè)服務的服務人員素質、服務收費、服務設施、服務是否滿足需求等四個方面的滿意度評價會直接影響農戶對農民合作社提供農業(yè)服務的滿意度評價，而合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構、農戶的基本特征、合作社的經營條件和企業(yè)家才能，以及外部環(huán)境特征等，則主要通過影響以上四個方面從而作用于農戶對農民合作社提供農業(yè)服務的總體滿意度評價。因此，本文將對服務人員素質、服務收費、服務設施、服務是否滿足需求這四個方面的滿意度評價作為中間變量，將合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構、農戶的基本特征、合作社的經營條件和企業(yè)家才能，以及外部環(huán)境特征等因素作為初始變量，通過路徑分析，揭示初始變量和中間變量影響農戶對農民合作社農業(yè)服務總體滿意度的過程。本文的分析框架詳見圖1。

圖1　農戶對合作社農業(yè)服務的滿意度分析框架

基于上述分析，本文提出：

假說1：中間變量(服務人員素質滿意度、服務收費滿意度、服務設施滿意度、服務滿足需求滿意度)會正向影響農戶對農民合作社農業(yè)服務的滿意度評價。若農戶對各具體項目滿意度越高，則農戶對農民合作社提供的農業(yè)服務總體滿意度越高。

假說2：合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構、農戶的個人和家庭特征、合作社的經營條件和企業(yè)家才能，以及外部環(huán)境特征等通過作用于中間變量(服務人員素質滿意度、服務收費滿意度、服務設施滿意度、服務滿足需求滿意度)進而顯著影響農民對合作社農業(yè)服務的滿意度評價。

三、數據、變量和模型

(一)數據來源

本文使用2013年課題組調查獲取的微觀數據。本項調查的對象主要是農民合作社和農戶，受經費、人力和時間等限制，在抽樣上選擇了具有一定代表性的地區(qū)，包括中國東部、中部、西部地區(qū)共計15 個省(直轄市)的33 個縣(市)。具體樣本分布見表1。

表1　樣本數據分布

本調查采用分層抽樣方法，首先在東部、中部、西部地區(qū)各選取4～6個省，然后在各省選取1～3個市(縣)，再在各市(縣)選取2～5名合作社進行合作社調查，同時在每個合作社內部選取5名左右的社員農戶，以及在該合作社所在村鎮(zhèn)選取5名左右的非社員農戶進行農戶調查。調查采取入戶問卷的方式，時間為2013年6月至9月。2013年6月在重慶地區(qū)進行了3次預調查，并對問卷做了反復修改。正式調查從2013年7月開始。在整個調查過程中，由經過嚴格培訓的調查員親自詢問并填寫問卷，對調查對象提出的問題進行解釋，并由課題負責人逐一核實甚至重訪，以此確保數據的準確性和有效性。最終，共回收82份有效合作社問卷，以及396份有效農戶問卷(包括297個合作社成員農戶問卷和99個非合作社成員農戶問卷)。由于本調查沒有嚴格按照隨機抽樣的方式，所以研究結論可能無法推斷總體，但希望能在一定程度上描述中國農戶對合作社提供農業(yè)服務的滿意度評價狀況。

(二)變量選取

農戶對合作社農業(yè)服務的滿意度評價有兩個基本假設：一是被調查者有可能回答各種不同的評價結果，而各種評價結果的概率分布滿足累積正態(tài)分布函數假設條件；二是消除被調查者評價中的策略行為影響可以通過合理設計調查問卷的方法。根據費耐爾模型(Johnson et al.，1991)，本研究在調查問卷設計中將農戶的滿意度評價結果分為五個等級：5代表“非常滿意”；4代表“比較滿意”；3代表“一般滿意”；2代表“比較不滿意”；1代表“非常不滿意”。通過這種方式，既能給被訪者明確的等級界定，又可以讓被訪者有自由的選擇余地，使被訪者的回答能夠滿足農業(yè)服務滿意度評價方法中的兩個基本假設。

本文選取的被解釋變量為：服務總體滿意度(AS)，服務人員素質滿意度(PS)，服務設備投入滿意度(MS)，服務收費滿意度(FS)，服務滿足需求程度的滿意度(DS)。而本研究的核心解釋變量為合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構。已有研究表明：合作社治理結構是影響合作社績效的重要因素(徐旭初 等，2010；黃勝忠 等，2008)；而從投入產出績效評價的角度來看，合作社服務要素的投入是影響服務績效的決定性因素。對于合作社農業(yè)服務要素投入(IPT)的度量包括服務經費投入(SFE)、服務人員投入(SP)、服務專用設施設備投入(SM)，以及合作社為成員提供農業(yè)服務的自我評價(MV)和為非成員提供農業(yè)服務的自我評價(NMV)等變量；對合作社內部治理(GVN)的度量包括第一大股東持股比例(SHD)、利益分配方式(DVD)、是否有成員賬戶(MAC)、社員退出能力(OUT)、監(jiān)事會次數(SPV)等變量。此外，還控制了其他變量，包括：用被訪者年齡(AGE)、性別(SEX)、受教育程度(EDU)、是否加入合作社(COP)、戶均耕地面積(LD)等度量的農戶特征變量(FMR)；用示范社級別(CPL)、產品認證數量(CN)、是否有單位成員(UM)等度量的合作社經營條件變量(OPR)；用社長教育程度(LED)、社長是否黨員(PTM)*黨員在當代中國代表著一種“身份”。有研究發(fā)現黨員具有產生更高收入的價值(陳釗 等，2009)。有必要對此進行研究。、社長工作經歷(LCR)、社長是否在合作社領取工資(LWG)等度量的合作社企業(yè)家才能變量(ENT)；用政府支持力度(GSP)、政府干預力度(GIT)、市場距離(DIS)、村經濟水平(VLV)、村受教育程度(VED)等度量的外部環(huán)境變量(EVT)等。變量說明及賦值見表2。

表2　變量說明及賦值

① 服務專用設施設備1件為不多，2～3件為有一些，4～5件為比較多，5件以上為很多。

(三)變量的描述性統(tǒng)計

1.農戶對合作社農業(yè)服務滿意度的描述性統(tǒng)計

從調查結果看，農戶對合作社提供的農業(yè)服務滿意度并不高，平均為3.98分，接近“比較滿意”。其中，表示“一般滿意”的占17.17%，“比較滿意”的占61.87%，僅19.19%的農戶表示“非常滿意”*需要說明的是，滿意度評價變量為順序型變量，本來不應該計算均值，但為了方便處理，在滿意度描述分析時把滿意度評價變量視為數值型變量進行處理，數值越大，表明滿意程度越高。。

2.中間變量的描述性統(tǒng)計

根據調查數據分析可知：農戶滿意度最高的是合作社提供農業(yè)服務的服務人員素質，其滿意度均值為3.94分，接近“比較滿意”；其次是對服務收費的滿意度，均值為3.54，介于“一般滿意”和“比較滿意”之間；再者是對服務設備投入的滿意度，均值為3.32，稍高于“一般滿意”；滿意度最低的是服務需求滿足程度，均值為2.37，稍高于“比較不滿意”。從滿意度評價差異來看，農戶對服務設備投入滿意度的評價差異最大，對服務滿足需求程度滿意度的評價差異最小。

3.初始變量的描述性統(tǒng)計

從合作社的服務要素投入來看，合作社的平均服務投入經費為10.6萬元，平均服務人員為3人，大多數合作社有比較多的服務專用設施設備，為成員服務介于“比較滿意”和“非常滿意”之間，為非成員服務介于“一般滿意”和“比較滿意”之間。從合作社的治理結構來看，第一大股東持股比例平均為37.54%，44%的合作社有二次返利，67%的合作社有成員賬戶，76%的合作社能夠自由退出，平均監(jiān)事會次數為2次。從農戶特征來看，396個被訪者的平均年齡為44歲，80%的被訪者為男性，大多數有初中文化水平，49%的被訪者為合作社成員，戶均耕地面積為0.29畝。從合作社的經營條件來看，被調查的合作社大多是省級示范合作社，平均擁有1～2個產品認證，49%的合作社有單位成員。從企業(yè)家才能來看，大多數合作社理事長為高中文化，平均有2種工作經歷，36%的合作社理事長領取工資。從外部環(huán)境特征來看，大多數合作社認為政府支持力度一般且政府干預較多，市場距離平均為6.92公里，大多數合作社所在村的經濟水平相對較差，村民受教育程度為高中及以上的平均占24%。

(四)模型設定

根據前文的分析，合作社的農業(yè)服務要素投入和治理結構、農戶的基本特征、合作社的經營條件和企業(yè)家才能，以及外部環(huán)境特征等會通過作用于農戶四個方面(服務人員素質、服務收費、服務設施、服務是否滿足需求)的滿意度評價進而影響其對農民合作社提供的農業(yè)服務的總體滿意度，因此本文選用路徑分析法進行分析。由于中間變量是對農戶主觀滿意度(CSI)的測量，屬于順序變量，研究初始變量對中間變量的影響時需要采用有序Probit方法建立CSI-OProbit模型進行多元回歸分析。而研究中間變量對因變量的影響可以使用多元回歸方法。因此，本文采用路徑分析法建立CSI-OProbit模型進行實證分析。 具體模型形式如下：

第一個方程為研究中間變量對因變量影響的多元回歸方程；第二至第五個方程分別是研究初始變量對四個不同中間變量影響的回歸方程。

四、實證分析結果

(一)中間變量對因變量的回歸結果

表3　中間變量對因變量的回歸結果

注：***、***、*分別表示在1%、5%、10%的顯著性水平上通過檢驗。

首先用中間變量對因變量農戶合作社農業(yè)服務滿意度進行多元回歸分析(見表3)，模型的解釋程度為37.6%，具有比較良好的擬合優(yōu)度。分析結果顯示，四個中間變量的回歸系數都通過了顯著性檢驗。其中，影響最大的是服務人員素質滿意度，其標準化回歸系數為0.427，其次是服務滿足需求滿意度，回歸系數為0.225。因此，在后面的路徑分析中，將把這四個滿意度中間變量全部納入回歸模型。

(二)初始變量對中間變量和因變量影響的回歸分析

表4為初始變量對中間變量和因變量的多元回歸分析結果。從初始變量對因變量的回歸結果來看，模型通過了1%的顯著性檢驗，解釋程度為16.8%，雖然具有一定的解釋能力，但明顯低于中間變量對因變量37.6%的解釋能力，說明初始變量可能是通過作用于中間變量來影響因變量的，與假設2相吻合?；貧w結果表明，除了合作社服務要素投入和合作社治理結構對農戶滿意度有顯著影響以外，農戶特征、合作社經營條件和企業(yè)家才能也有顯著影響，其中農戶是非合作社成員、合作社有單位成員、合作社社長領工資、合作社第一大股東持股比例越高，農戶對合作社農業(yè)服務的滿意度越高。

表4　初始變量對中間變量和因變量的多元回歸分析結果

注：***、**、*分別表示在1%、5%、10%的顯著性水平上通過檢驗；各回歸系數為邊際效應系數。

從初始變量對中間變量的回歸結果來看，四個模型總體上擬合效果良好，都通過了1%的顯著性檢驗。表4的回歸結果表明，初始變量對四個中間變量的解釋程度最高的是服務收費滿意度，解釋程度為19.1%，對服務人員素質滿意度的解釋程度為12%，對服務滿足需求滿意度的解釋程度為13.8%，對服務設施滿意度的解釋程度9.1%。在服務收費滿意度模型中，合作社服務要素投入影響最顯著，服務人員投入和服務專用設施設備投入越多，為非成員服務自評越高，農戶對合作社提供的農業(yè)服務收費滿意度越高。在服務人員素質滿意度模型中，除合作社服務要素投入和合作社治理結構有顯著影響以外，農戶特征也有顯著影響。在服務滿足需求滿意度模型中，除合作社服務要素投入和合作社治理結構有顯著影響以外，合作社經營條件和企業(yè)家才能也有顯著影響，合作社產品認證越多、合作社社長是黨員、合作社第一大股東持股比例越高、合作社有成員賬戶，農戶對合作社服務滿足需求滿意度越高。在服務設施滿意度模型中，除了合作社服務要素投入和合作社治理結構有顯著影響以外，農戶特征、企業(yè)家才能、外部環(huán)境也有顯著影響，農戶是非合作社成員、合作社監(jiān)事會議次數越多、合作社所在村經濟水平越高，農戶對合作社服務設施滿意度越高。

(三)影響合作社提供農業(yè)服務滿意度的路徑分析

表5顯示了初始變量對于因變量的影響過程。其中：間接影響=初始變量對中間變量的回歸系數×該中間變量對因變量的回歸系數；總影響=間接影響+直接影響。

表5　初始變量對合作社農業(yè)服務滿意度的路徑分析

根據表4的回歸結果，顯著性水平大于0.1的回歸系數未納入表5中。路徑分析結果表明，農戶對合作社農業(yè)服務滿意度影響較大的因素是合作社服務要素投入和合作社治理結構(利益分配方式、社員退出能力)、農戶特征(被訪者性別、農戶是合作社成員)、合作社經營條件(合作社示范社級別、合作社有單位成員)、合作社企業(yè)家才能(社長工資)、外部環(huán)境(政府干預力度)，其路徑系數的絕對值在0.1～0.9之間。

由表5可知合作社服務要素投入和合作社治理結構這兩個重要因素對合作社服務績效的影響，同時也可以看出農戶特征、合作社經營條件和企業(yè)家才能，以及外部環(huán)境對合作社服務績效的影響。

在合作社服務要素投入變量中，除了服務經費投入以外，其他因素對合作社農業(yè)服務滿意度都有正向影響，尤其是合作社為成員和非成員服務的自評對農戶服務滿意度有很強的正向影響。服務經費投入的負向影響可能是由合作社服務供需結構性失衡所造成的，這一點可以從服務經費投入顯著降低農戶的服務滿足需求滿意度上得到印證。

在合作社治理結構變量中，第一大股東持股比例能夠顯著提高農戶的滿意度，表明股權集中可以提高合作社績效，這與徐旭初等(2010)的研究結論比較一致。而利益分配方式對農戶對合作社農業(yè)服務的滿意度呈正向影響，表明合作社的利益分配方式更顧及分散小農的利益，合作社治理結構越完善，就越能更好地為農戶服務，越能提高農戶對農業(yè)服務的滿意度。召開監(jiān)事會次數通過顯著提高農戶的服務滿足需求滿意度而提高農戶的總體滿意度，這表明監(jiān)事會能夠有效保障合作社的民主原則，促使合作社提供有針對性的農業(yè)服務。社員退出能力對合作社農業(yè)服務滿意度有負向影響，可能的原因是，被調查的合作社已處于發(fā)展的成熟階段，社員的退出并不會影響合作社的聲譽，也不能對合作社形成約束和監(jiān)督作用。

在農戶特征變量中，合作社成員對合作社的農業(yè)服務滿意度有負向影響，即加入合作社的農戶對合作社提供的農業(yè)服務滿意度更低，這是一個有趣的結論。原因可能在于：加入合作社的農戶對合作社有更高的預期，一旦預期沒有得到滿足則會導致滿意度降低；而未加入合作社的農戶對合作社并沒有太高的預期，只要合作社能夠提供一些服務，農戶的滿意度就會有大幅提升。農戶的受教育程度對合作社的農業(yè)服務滿意度有顯著正向影響，表明提升農戶文化素質有助于提高合作社農業(yè)服務績效。

在合作社經營條件變量中，合作社有單位成員對合作社農業(yè)服務滿意度呈正向影響，這是因為單位成員擁有更強的物資資本和社會資本，能夠給農戶提供更好的農業(yè)服務，如提供價格更優(yōu)惠的農業(yè)生產資料，提供更好的農業(yè)機械設備等，從而有效滿足農戶需求，提高農戶對農業(yè)服務的滿意度。合作社產品認證對合作社的農業(yè)服務滿意度有正向影響，因為產品認證數量較多的合作社往往是經營條件較好的合作社，服務能力相應更強，能夠為農戶提供更好的服務。

在合作社企業(yè)家才能變量中，社長工資對合作社農業(yè)服務滿意度有正向影響，表明有效激勵合作社社長能夠使合作社為農戶提供更有效的服務，提高農戶對農業(yè)服務的滿意度。社長是黨員正向影響農戶對合作社農業(yè)服務滿意度，因為黨員身份會促使社長更好地為農戶提供農業(yè)服務以維持其聲譽。

在外部環(huán)境變量中，政府干預力度對合作社農業(yè)服務滿意度有正向影響，表明政府對合作社的監(jiān)督使合作社更加規(guī)范，從而使合作社為農戶提供有效服務，提高農戶對農業(yè)服務的滿意度。政府的支持力量對合作社的農業(yè)服務滿意度有負向影響，可能是因為農戶對接受政府支持的合作社預期過高所致。而村經濟發(fā)展水平對合作社的農業(yè)服務滿意度有正向影響，表明提升農村經濟發(fā)展水平有助于合作社服務績效的提高。

(四)穩(wěn)健性檢驗

盡管本研究在回歸模型中控制了一些可能對農業(yè)服務滿意度產生影響的個體和家庭特征，但主觀評價仍然存在不可避免的問題，那就是被訪者可能在報告滿意度水平時不誠實，一方面可能因為搭便車而低報滿意度水平(Duncombe et al.，2003)，另一方面也可能出于對調查員的尊重而高報滿意度水平(Lewis et al.，2009)。在不能觀測到具體哪些人會低報或高報時，排除這種因素的一個簡單辦法就是對農戶滿意度評價等級重新賦值。賦值的規(guī)則是：當被訪者低報滿意度水平時，將“非常滿意”、“比較滿意”、“一般滿意”統(tǒng)一視為“滿意”并賦值為1，而將“比較不滿意”和“非常不滿意”統(tǒng)一視為“不滿意”，并賦值為0；當被訪者高報滿意度水平時，將“非常滿意”和“比較滿意”統(tǒng)一視為“滿意”，并賦值為1，將“非常不滿意”、“比較不滿意”、“一般滿意”統(tǒng)一視為“不滿意”，并賦值為0。對農戶滿意度評價等級重新賦值后，再用Probit模型進行估計，結果表明，大多數變量的系數符號和顯著性均未發(fā)生太大變化，因此，不用顧慮被訪者謊報滿意度水平的問題。

此外，本研究還進行了如下穩(wěn)健性檢驗：(1)增加和減少控制變量，發(fā)現主要變量的回歸系數和顯著性結果未發(fā)生太大改變。(2)處理了是否合作社成員變量的內生性問題。因為是否加入合作社是由農戶內生決定的，這個變量會導致選擇性偏誤，使用處理效應模型(Treatment Effects Model)處理該變量的內生性問題后，主要變量的回歸系數和顯著性結果也沒有發(fā)生太大變化。綜上，可以認為上文的實證結果是穩(wěn)健的。限于篇幅，這部分穩(wěn)健性檢驗結果均未列出。

五、結論和政策含義

本文利用中國15個省市的396個農戶和82個農民合作社的微觀調查數據建立CSI-OProbit回歸模型，并通過路徑分析法研究農戶對農民合作社提供農業(yè)服務滿意度的影響因素及其作用路徑，結果表明：合作社治理結構和服務要素投入對合作社服務滿意度有顯著影響，合作社的利益分配方式更顧及分散小農的利益，農戶的滿意度更高；合作社服務經費投入的增加并未有效滿足農戶的農業(yè)服務需求，而服務設施設備的投入能夠顯著提高農戶的滿意度；此外，合作社成員對合作社的服務滿意程度偏低；單位成員加入合作社能夠顯著提高農戶的滿意度；政府對合作社的監(jiān)督使合作社能夠更加規(guī)范，從而使合作社為農戶提供有效服務，有助于提高農戶對合作社農業(yè)服務的滿意度。

本研究的政策啟示在于：第一，完善合作社內部治理結構，提升合作社農業(yè)服務績效。完善社員需求表達機制，建立普通成員與管理者和決策者之間的溝通機制，充分考慮社員偏好，建立以成員需求作為合作社農業(yè)服務供給依據的決策激勵機制，同時充分發(fā)揮監(jiān)事會、成員代表大會等監(jiān)督作用，提高合作社農業(yè)服務績效。第二，提高合作社服務要素投入，提升合作社農業(yè)服務績效。提高農民合作社服務人員的素質，對農業(yè)服務進行合理收費，不斷增加服務設施設備的投入，根據農戶的實際需求提供有針對性的農業(yè)服務，提高農戶對農民合作社農業(yè)服務的滿意度。第三，提升合作社經營實力和企業(yè)家能力，通過加強農民合作社自身實力建設，如加強農產品認證、提升合作社級別、吸納單位成員加入，使合作社朝規(guī)范化方向發(fā)展，從而提高農戶對農民合作社農業(yè)服務的滿意度。第四，創(chuàng)造合作社發(fā)展的良好外部環(huán)境，提高農民合作社農業(yè)服務的績效。政府相關部門可以通過具體項目扶持、專項資金補助等多種方法提升對合作社的扶持效果，通過對合作社進行考核和審查等方式加強對合作社的干預，創(chuàng)造良好的市場條件，促進合作社發(fā)展，從而提高農戶對農民合作社農業(yè)服務的滿意度。

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(責任編輯彭江)

Governance Structure, Factor Input and Cooperatives′ Service Performance

YANG Dan1,2LIU ZiMin1XU XuChu3

(1.College of Economics and Management, Southwest University, Chongqing 400716;2.Agricultural Education Development Research Center, Southwest University, Chongqing 400716;3.School of Humanities and Law, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou 310018)

Abstract:Based on satisfaction evaluation method, this paper uses path analysis with survey data of 15 Chinese provinces to find that the cooperatives′ governance structure and agricultural service inputs are the important factors that affect cooperatives′ service performance, and these factors influence farmers′ overall satisfaction through affecting farmers′ satisfaction on service personnel quality, charging, facilities and service. In addition, individual farmer′s characters and cooperatives′ external factors play a role. Therefore, the cooperatives should enhance the quality of service personnel, perfect service facilities, charge reasonably and establish demand-inductive service supply mode from the view of service factor inputs and internal governance structure to enhance the cooperatives′ service performance.

Keywords:farmers′ cooperatives; agricultural service; path analysis；

收稿日期：2015-06-16

作者簡介：楊丹(1981--)，女，湖北宜昌人，管理學博士，西南大學經濟管理學院副教授，西南大學農業(yè)教育發(fā)展研究中心研究人員。

基金項目：國家自然科學基金項目“農產品供應鏈管理環(huán)境下農民專業(yè)合作社運營優(yōu)化研究”(71373063)；重慶市社科規(guī)劃青年項目“創(chuàng)新和發(fā)展三峽庫區(qū)農村新型股份專業(yè)合作社——基于分工視角的研究”(2012QNJJ011)；重慶市教育科學“十二五”規(guī)劃2015年度重點課題“重慶市農業(yè)教育對農業(yè)社會化服務供給的貢獻研究”(2015-GX-002)。

中圖分類號：F324.6；F276.2

文獻標識碼：A

文章編號：1001-6260(2016)02-0085-10

劉自敏(1981--)，男，四川德陽人，經濟學博士，西南大學經濟管理學院副教授。

徐旭初(1962--)，男，江蘇揚州人，管理學博士，杭州電子科技大學人文學院教授。