現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式探究

□葉軍峰

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現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式探究

□葉軍峰

摘要：卓越績效管理模式是當(dāng)前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。面對現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，技工院校管理模式創(chuàng)新與內(nèi)涵能力提升成為必然，如何構(gòu)建技工院校卓越績效管理模式，引領(lǐng)和倡導(dǎo)技工院校立足國家職教戰(zhàn)略，立足國際視野，走追求創(chuàng)新驅(qū)動的卓越之路，成為當(dāng)前技工院校內(nèi)涵發(fā)展的重要途徑。文章對技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式必要性進行了分析，提出了現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式的構(gòu)建途徑與內(nèi)涵要求，對技工院校卓越績效管理模式的實踐進行了研究，具有理論價值和實踐意義。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代技工教育；卓越績效管理；職業(yè)教育

近年來，我國技工教育得到迅猛發(fā)展，技工院校辦學(xué)實力和水平逐步提高，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)技能人才，在促進就業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但同時也要看到，當(dāng)前技工教育還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，核心競爭力不足，管理水平和培養(yǎng)質(zhì)量有待提高。全國職業(yè)教育工作會議的召開和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號）的頒布，為技工院校新一輪發(fā)展指明了方向?！度肆Y源和社會保障部關(guān)于推進技工院校改革創(chuàng)新的若干意見》（人社部發(fā)[2014]96號）指出：要“推動學(xué)校新一輪改革創(chuàng)新，實現(xiàn)高水平可持續(xù)發(fā)展”。在2016年的全國“兩會”，李克強總理在政府工作報告中提出要“培育精益求精的工匠精神”，“工匠精神”首次出現(xiàn)在政府工作報告中，這無疑為技工院校改革創(chuàng)新注入了強大的正能量。

卓越績效管理模式（Performance Excellence Model）源自美國波多里奇獎評審標準，是建立在遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理9個基本理念基礎(chǔ)上的管理模式，已成為當(dāng)前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具，也是國際上最先進的質(zhì)量管理方法的總結(jié)與結(jié)晶。卓越績效管理模式不僅適用于各類企業(yè)，也適用于教育領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生等非營利組織。我國國家標準《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2012）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579-2012），是我國各類組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的指導(dǎo)性文件，形成了一個以領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結(jié)果共7個類目組成的、以過程與結(jié)果為框架的引導(dǎo)組織追求卓越的系統(tǒng)管理模式。

深入研究現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式，探討現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式的建立途徑，進而推動技工院校內(nèi)涵發(fā)展，具有明顯的理論價值和實踐意義。

一、技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式必要性分析

第一，技工院校服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，國際經(jīng)濟正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)朝著技術(shù)、知識、服務(wù)密集方向發(fā)展的新調(diào)整時期，我國正積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，努力推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整、振興實體經(jīng)濟，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快構(gòu)建“創(chuàng)新能力強、品質(zhì)服務(wù)優(yōu)、協(xié)作緊密、環(huán)境美好的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系”?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系的建立，客觀上要求有大批適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高技能、高素質(zhì)的卓越人才作為支撐，而高技能、高素質(zhì)的卓越人才的培養(yǎng)離不開技工教育。技工院校需要全新的視野，立足現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)需求，不斷創(chuàng)新管理和辦學(xué)理念，主動對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展。卓越績效管理模式立足技工院校的發(fā)展使命，明確發(fā)展方略，關(guān)注產(chǎn)業(yè)與市場發(fā)展，全面監(jiān)控與評價教育教學(xué)過程與結(jié)果，為技工院校對接產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)提供了一套完整方法。

第二，技工院校促進內(nèi)涵發(fā)展的需要。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）明確提出：“把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)”。樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，注重教育內(nèi)涵發(fā)展，標志著我國教育改革和發(fā)展進入注重內(nèi)涵發(fā)展、提高教育質(zhì)量的新階段?？梢姡翱刂埔?guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升內(nèi)涵、特色發(fā)展”，是我國技工教育發(fā)展的新要求。卓越績效管理模式將組織的內(nèi)涵建設(shè)作為組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式后，將制定并實施系統(tǒng)的內(nèi)涵發(fā)展規(guī)劃，并與技工院校的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

二、構(gòu)建現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式的內(nèi)涵要求

在對卓越績效管理模式進行理論分析的基礎(chǔ)上，參考卓越績效準則的運行模式，結(jié)合技工院校實際，構(gòu)建現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式的框架（如圖1）。

圖1　技工院校卓越績效管理模式框架

根據(jù)卓越績效管理模式的思想，構(gòu)建現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式框架主要包含7大類目：領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與組織治理和社會責(zé)任履行）、戰(zhàn)略制定與部署（戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略目標）、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展與市場需求（專業(yè)建設(shè)、招生管理與優(yōu)質(zhì)就業(yè)）、資源管理（師資能力、信息與知識管理）、教育教學(xué)過程的設(shè)計與運行（過程運行增值管理）、教育教學(xué)結(jié)果、監(jiān)視測量與改進創(chuàng)新。

其中領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略制定與部署（發(fā)展規(guī)劃與目標）、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)與市場需求（招生管理與優(yōu)質(zhì)就業(yè)）3項構(gòu)成以領(lǐng)導(dǎo)作用為中心的驅(qū)動型循環(huán)三角形。領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技工院校自身發(fā)展制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，為技工院校績效管理提供明確方向。師資信息知識資源管理、教育教學(xué)過程的設(shè)計（過程運行增值管理）、教育教學(xué)結(jié)果3項構(gòu)成以“教育教學(xué)結(jié)果”為中心的從動型循環(huán)三角形。技工院校通過整合師資資源、信息資源和知識資源，開展教學(xué)、教研教改、學(xué)生管理與德育、后勤保障等活動并進行有效的過程管理，得出教育教學(xué)的最終結(jié)果。教育教學(xué)結(jié)果水平體現(xiàn)了技工院?？冃?。

兩個三角形既獨立運作又密不可分，“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角形引領(lǐng)著“教育教學(xué)結(jié)果”三角形，為其提供明確的前進方向，同時“教育教學(xué)結(jié)果”三角形也通過不斷反饋使“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角形更加了解技工院校績效水平的變化，不斷修改校級和部門級戰(zhàn)略目標，從而更有效地引領(lǐng)著“教育教學(xué)結(jié)果”三角形的運作。兩個三角形之間的關(guān)系進一步說明了“領(lǐng)導(dǎo)作用”對于“教育教學(xué)結(jié)果”有著非常重要的影響，領(lǐng)導(dǎo)層要把握技工院校整體的教育教學(xué)狀況，并對教育教學(xué)結(jié)果全權(quán)負責(zé)。

兩個三角形通過外部的“監(jiān)視測量與改進創(chuàng)新”相互關(guān)聯(lián)又密不可分，從而構(gòu)成一個大的績效管理循環(huán)整體，并在經(jīng)濟社會外部環(huán)境和挑戰(zhàn)中不斷循環(huán)、不斷改進、不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)技工院校不斷追求卓越績效。

三、構(gòu)建現(xiàn)代技工院校卓越績效管理模式的途徑

圖2　技工院校卓越績效管理模式模型

第一，確定愿景與使命。技工院校愿景是全體師生希望共同創(chuàng)造的未來景象，是全體師生共同心愿的美好遠景，是對技工院校前景和發(fā)展方向的高度概括。技工院校愿景確定一般遵循GIVE原則，即“宏偉+振奮+清晰+可實現(xiàn)”原則，以技工院校自身發(fā)展方向的準確定位為出發(fā)點，采用“建立愿景規(guī)劃小組——確定愿景核心要素——測試愿景可接受程度——擴大愿景傳播范圍”的開發(fā)過程，不斷反復(fù)醞釀和提煉充實?，F(xiàn)代技工院校主要承擔(dān)通過學(xué)制教育培養(yǎng)中級工、高級工技能人才任務(wù)，是構(gòu)建勞動者終身職業(yè)培訓(xùn)體系的重要載體，也是承擔(dān)技工教育、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、競賽集訓(xùn)、公共實訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)等工作的綜合性技工教育培訓(xùn)基地。這反映了經(jīng)濟社會發(fā)展對技工院校的要求，同時又體現(xiàn)著技工院校領(lǐng)導(dǎo)層的追求和抱負。

第二，確定核心價值觀。美國著名管理大師吉姆·柯林斯在長期研究后得出一個結(jié)論：“真正讓組織長盛不衰的是深深根植于組織員工心中的核心價值觀”。組織核心價值觀，是反映一個組織本質(zhì)的、持久的一整套規(guī)則。換句話說，技工院校的核心價值觀，是技工院校為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并切實執(zhí)行，以此來形成共同行為模式的一種精神元素。技工院校核心價值觀，在構(gòu)成上看，是包括愿景、使命、校訓(xùn)、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、辦學(xué)宗旨、辦學(xué)方針、管理理念、學(xué)院精神等內(nèi)涵的價值觀系統(tǒng)。核心價值觀的確定，要在長期沉淀的文化傳承基礎(chǔ)上通過頭腦風(fēng)暴法、討論法、征集法、專家咨詢法來反復(fù)推敲確定。

第三，構(gòu)建戰(zhàn)略制導(dǎo)系統(tǒng)。為實現(xiàn)愿景與使命，技工院校要通過戰(zhàn)略制導(dǎo)系統(tǒng)有效進行戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。發(fā)展戰(zhàn)略是一定時期內(nèi)對技工院校發(fā)展方向的重大策略。運用PEST（Political政治，E-conomic經(jīng)濟，Social社會and Technological技術(shù)）進行技工院校宏觀環(huán)境分析，運用波特五力模型進行技工院校競爭環(huán)境分析，運用SWOT分析法綜合評估技工院校發(fā)展機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢，從而確定技工院校發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖把技工院校發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可視化的職能職責(zé)和可操作的行動，規(guī)定了技工院校通往實現(xiàn)卓越績效的路徑，確定了實現(xiàn)技工院校愿景與使命的儀表盤。采用平衡記分卡（BSC）實施戰(zhàn)略實施與管控，通過使命績效層面、客戶層面、內(nèi)部管理層面、學(xué)習(xí)成長層面四個維度的戰(zhàn)略制定，強化技工院校戰(zhàn)略協(xié)同化。校級戰(zhàn)略通過價值樹原理轉(zhuǎn)化分解出部門戰(zhàn)略主題，戰(zhàn)略主題又通過價值樹原理轉(zhuǎn)化分解為戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標的制定遵循SMART原則（具體的、可測量的、可達到的、相關(guān)性的、期限性的），選取技工院校教育教學(xué)關(guān)鍵績效指標，形成校級和部門級不斷追求卓越績效的目標責(zé)任體系。

第四，構(gòu)建支撐戰(zhàn)略的組織系統(tǒng)。重點是建立以戰(zhàn)略為中心的部門職能職責(zé)，關(guān)鍵是組織結(jié)構(gòu)的功能定位，這是實現(xiàn)技工院校愿景使命的基本要求。部門核心職能是部門存在的價值，著重描述部門的定位與意義，是部門對技工院校發(fā)展戰(zhàn)略的支撐。部門基本職責(zé)是部門為實現(xiàn)核心職能所承擔(dān)的工作任務(wù)，著重描述完成這些工作任務(wù)所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，是部門核心職能的具體化表述。流程再造/改進（BPR/BPI）是構(gòu)建技工院校支撐戰(zhàn)略的組織系統(tǒng)的有效方法。對于技工院校教育教學(xué)的關(guān)鍵價值鏈，如：校企合作、一體化課程改革、學(xué)生評價、辦學(xué)質(zhì)量多元評價、校園文化建設(shè)等等，通過流程再造/改進（BPR/BPI）方法全面梳理流程，明晰流程的輸入資源、流程中的活動、流程中活動的相互作用、流程的輸出結(jié)果、顧客、流程最終創(chuàng)造的價值，確保流程中的每一個環(huán)節(jié)增值，從而建立構(gòu)建技工院校支撐戰(zhàn)略、以追求卓越績效為中心的組織系統(tǒng)。

第五，構(gòu)建支撐戰(zhàn)略的資源支持系統(tǒng)。技工院校的支持資源主要包括人力資源、財務(wù)資源、信息化資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)方面的資源。在追求卓越績效的過程中，上述支持資源的整合利用必須緊緊圍繞和服務(wù)于技工院校發(fā)展戰(zhàn)略、支撐部門使命與核心職能，保證戰(zhàn)略部署轉(zhuǎn)化為具體行動計劃。技工院校通過人力資源規(guī)劃和知識管理，統(tǒng)籌配置人力資源，確保人力資源配置與學(xué)校總體戰(zhàn)略目標相適應(yīng)；通過財務(wù)預(yù)算管理充分保障技工院校開展教育教學(xué)活動的財務(wù)資源，確保財務(wù)資金流連續(xù)；通過信息化建設(shè)規(guī)劃，加強數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)，提升信息資源和知識資源管理水平；通過教學(xué)資源開發(fā)、選用、儲備，實現(xiàn)教學(xué)資源合理配置；通過高標準嚴要求建設(shè)實訓(xùn)場所，通過9S管理實現(xiàn)實訓(xùn)設(shè)備合理布局，提高教學(xué)工位利用率；通過戰(zhàn)略合作與相關(guān)方實現(xiàn)合作共贏，建立長期合作發(fā)展關(guān)系，與合作伙伴進行定期有效溝通，推進技工院校與相關(guān)方的共同發(fā)展與合作共贏。

第六，構(gòu)建教育教學(xué)服務(wù)過程的設(shè)計與實施系統(tǒng)。按照過程方法科學(xué)設(shè)計教育教學(xué)過程、職能部門及層級結(jié)構(gòu)，并系統(tǒng)建立與管理相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程，強化過程之間的相互作用，對組織職能層次間的接口進行設(shè)計、管理與控制，有助于提高教育教學(xué)運行的有效性和效率，以及愿景使命與戰(zhàn)略目標等預(yù)期結(jié)果的實現(xiàn)。技工院校價值創(chuàng)造的關(guān)鍵過程主要包括校企雙制辦學(xué)、深度校企合作、招生管理與頂崗實習(xí)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)建設(shè)開發(fā)、課程體系建設(shè)，教學(xué)教科研改革與管理、學(xué)生道德與核心價值觀的培訓(xùn)與日常管理、后勤服務(wù)、安全保障、行政支持、信息化建設(shè)、師資財務(wù)相關(guān)資源建設(shè)等。按照效能優(yōu)先原則，建立教育教學(xué)運行實施層級職能，運用PDCA（計劃——執(zhí)行——檢查——改進）循環(huán)方法設(shè)計簡潔高效的過程，對每一個過程做到理解并持續(xù)滿足要求，以增值的角度管理各過程，合理配置教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源，保證技工院校教育教學(xué)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵過程有效實施，且在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程等。根據(jù)技工院校內(nèi)外部環(huán)境因素的發(fā)展變化和戰(zhàn)略與目標改進，定期實施過程與結(jié)果的有效性評價，實施流程優(yōu)化與改進，推進關(guān)鍵過程流程增值管理，不斷提高過程效率，為師生及相關(guān)方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)技工院校均衡發(fā)展目標。

第七，確定技工教育教學(xué)過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵特征。當(dāng)前技工院校正以迅猛態(tài)勢開展校企合作與工學(xué)結(jié)合教學(xué)，各校八仙過海、各顯其能，伴隨著眾多院校的經(jīng)驗成果的頻頻展露，也凸顯出辦學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵特征要求及管理模式與學(xué)校的使命及戰(zhàn)略方向的匹配度不夠、教學(xué)過程的輸出與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略目標的一致性還存在差距，人才培養(yǎng)的質(zhì)量與社會需求和學(xué)生的期待還有距離。這些問題與短板的解決，必須通過確定技工教育教學(xué)過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵特征。確定技工教育教學(xué)過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵特征，規(guī)范校企雙制辦學(xué)的權(quán)責(zé)義務(wù)、構(gòu)建校企合作與工學(xué)結(jié)合的實施過程的質(zhì)量水準，進而明確校企合作與工學(xué)結(jié)合的實施制度化與規(guī)范，是技工院校實施教育教學(xué)的前提保障，也是實現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)接軌的制度保障。構(gòu)建實施教育教學(xué)過程質(zhì)量內(nèi)涵特征，可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、創(chuàng)新驅(qū)動、系統(tǒng)思維、標桿管理、行動學(xué)習(xí)、項目管理、9S管理、質(zhì)量控制（QC）等方法進行。廣州QG技工院校在打造卓越績效管理模式過程中率先開展并不斷完善校企雙制與八個共同的積極探索，為構(gòu)建追求卓越績效管理的教育教學(xué)過程質(zhì)量內(nèi)涵特征做出了有益的實踐，取得了良好的效果。

第八，建立績效監(jiān)測與評價系統(tǒng)。技工院?？冃ПO(jiān)測與評價主要包括三個層面：對教育教學(xué)關(guān)鍵過程的監(jiān)測與評價、顧客（學(xué)生、用人單位、家長）滿意度監(jiān)測與評價、技工院校自我評價與管理評審。對教育教學(xué)關(guān)鍵過程的監(jiān)測與評價，通過目標管理（MBO）或關(guān)鍵績效指標法（KPI）來實現(xiàn)；顧客（學(xué)生、用人單位、家長）滿意度監(jiān)測與評價，通過隨機抽樣法或問卷調(diào)查法來實現(xiàn)；技工院校自我評價與管理評審，通過管理評審或管理成熟度評價來實現(xiàn)。還可以利用數(shù)理統(tǒng)計方法，如標桿分析法將技工院校績效數(shù)據(jù)與兄弟院校進行合理對比，確定差距點，分析原因，明確優(yōu)勢與劣勢，提出改進措施。通過這一系列的活動，對技工院校的戰(zhàn)略目標、年度（學(xué)期）計劃或績效指標進行系統(tǒng)分析與評價，以確保戰(zhàn)略目標、年度（學(xué)期）計劃、績效指標的科學(xué)性和有效性，同時將績效分析結(jié)果及時傳達到有關(guān)部門和教職工，為技工院校決策提供有效支持。

四、實施卓越績效管理引發(fā)的思考

第一，統(tǒng)籌策劃是技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式的重點。技工院校導(dǎo)入卓越管理模式，是一項全員參與系統(tǒng)工程。涉及招生就業(yè)、教學(xué)教研、學(xué)生管理、德育教育、培訓(xùn)鑒定、后勤服務(wù)、行政支持、人事勞資等各方面，涉及制度層面、文化層面、價值觀層面等各層面。技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式不是短期行為，而是要通過長期不懈的努力才能成功。因此統(tǒng)籌策劃顯得尤為重要，要加強頂層設(shè)計，開展整體策劃與具體推進，強化整體性推進與階段性突破，不斷突破導(dǎo)入的難點。同時要加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，樹立典型，加強交流，循環(huán)提升。

第二，運用系統(tǒng)方法是技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式的關(guān)鍵點。技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式是一項系統(tǒng)管理工程。系統(tǒng)方法是卓越績效管理模式的基本方法。系統(tǒng)方法是“以對系統(tǒng)的基本認識為依據(jù)，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)、系統(tǒng)思維、系統(tǒng)理論、系統(tǒng)工程與系統(tǒng)分析等方法，用以指導(dǎo)人們研究和處理問題的一種科學(xué)方法”。建立系統(tǒng)思維、運用系統(tǒng)方法，是技工院校成功導(dǎo)入卓越績效管理模式的關(guān)鍵點。通過定期組織系統(tǒng)化的行動學(xué)習(xí)，結(jié)合具體工作和問題，強化全體教職工、尤其是中層以上管理干部的系統(tǒng)思維，把分析與綜合貫穿于各項工作始終，逐步改變傳統(tǒng)思維方法，建立并運用系統(tǒng)分析與系統(tǒng)綜合的工作方法。

第三，整合管理方法是技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式的難點。技工院校導(dǎo)入卓越績效管理模式是一項改革創(chuàng)新工程。要堅持目標導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相統(tǒng)一，既要從技工院校中長期發(fā)展目標倒推，厘清到時間節(jié)點必須完成的任務(wù)，又要從技工院校迫切需要解決的問題順推，明確破解技工院校發(fā)展難題的途徑和方法。過程法（PDCA）、過程評價法（ADLI）、結(jié)果評價法（LeTCI）、目標管理法（MBO）、關(guān)鍵績效指標法（KPI）、流程再造/改進（BPR/BPI）、SWOT分析法……均是卓越績效管理中常用管理工具或方法。要在熟練掌握每一種管理工具或方法的基礎(chǔ)上，通過方法的彼此銜接，破解管理難題，形成一套有價值有效率的管理方法。

綜上所述，導(dǎo)入卓越績效管理模式是現(xiàn)代技工院校增強核心競爭力的創(chuàng)新性舉措，是現(xiàn)代技工院校改革創(chuàng)新的系統(tǒng)性抓手，是現(xiàn)代技工院校成功的發(fā)展模式。廣州市QG技師學(xué)院按照上述路徑積極建立和實施卓越績效管理模式，經(jīng)過幾年的全體教職工的不懈努力，導(dǎo)入卓越績效管理模式發(fā)揮了“把握方向、抓住關(guān)鍵、凝心聚力、履行責(zé)任、整合體系、推動創(chuàng)新”的重大作用。

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責(zé)任編輯宋慶梅

作者簡介：葉軍峰（1970-），男，廣州市輕工技師學(xué)院院長，高級講師，研究方向為技工院校管理。

中圖分類號：G710

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2016）13-0055-05