一封不起眼的郵件

程剛

1998年，億貝（eBay）公司創(chuàng)始人皮埃爾·歐米迪亞想挑選一位優(yōu)秀的CEO，公司為他列出了一個50人的候選名單，經(jīng)過幾番斟酌后，這份名單里只剩下5個人，這5個人都十分優(yōu)秀，都有多年在大公司的工作經(jīng)驗。一時間，皮埃爾無法定奪。

一天，他突然想到了一個辦法。按照五個人簡歷上的電子郵件地址，他給每人發(fā)了一封電子郵件。不到一個小時，其中一位便給他回了郵件，上面寫著：“請給我你的電話?！彼炎约旱碾娫拰懺卩]件中發(fā)了過去。不一會，他的電話響了，里面?zhèn)鱽硪粋€溫柔的聲音，對他說：“請問需要我的幫助嗎？”那一刻，他欣喜萬分，直接亮明身份，并盛情邀請她擔(dān)任公司CEO，她欣然同意。

其他四人怎么也想不明白自己為什么落選，便通過各種渠道打探失敗原因，最終，還是皮埃爾給出了解釋，他說：“因為那封電子郵件。它的內(nèi)容是‘我是你的一個客戶，我的衛(wèi)生間漏水，能幫我嗎？結(jié)果只有她給我回了郵件。所以，我選擇了她?！边@個解釋，聽起來非?；尚?，四個人都對此嗤之以鼻，均說看到了郵件，但都直接刪除了，還強調(diào)他們是每日忙得不可開交的公司高層人員，每天的工作都忙不完，這些雞毛蒜皮的小事并不是他們管的事。

公司人員也感覺皮埃爾的選擇有些魯莽，勸他再考慮一下?？善ぐ栆庵竞軋远?，他說：“目前，我們公司最緊迫的任務(wù)，是讓更多的客戶了解我們、擴展我們的品牌。她能這樣對待一個客戶，正是我們需要的人?！?/p>

事實證明，皮埃爾的選擇十分正確。她上任后，大力倡導(dǎo)平等理念，在不大的辦公室中工作，看起來與雇員并無區(qū)別，她每天都會在午休或是下班的時候，親自閱讀一百多封億貝用戶電子郵件，幫助客戶解決各種問題。她每月都要召集客戶征集對公司各種意見建議，并大刀闊斧地進行改革……

半年后，億貝公司在華爾街上市，公司實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，幾年后，用戶平臺由她上任時的幾千戶，急速發(fā)展至1.5億，單在美國本土，就有超過50萬人全職“泡”在億貝上謀生。到她離開時，億貝已成長為一家擁有1.5萬名員工、年營業(yè)額80億美元的企業(yè)，并作為全球最大的在線電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財富》雜志世界500強企業(yè)。

她叫梅格·惠特曼，現(xiàn)任惠普總裁兼CEO，被譽為惠普的救贖者。