社會(huì)工作者勝任力視角下專業(yè)教育的反思

徐衍光

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社會(huì)工作者勝任力視角下專業(yè)教育的反思

徐衍光

摘要：社會(huì)工作者勝任力指的是優(yōu)秀社會(huì)工作者具有的、能夠圓滿完成相關(guān)任務(wù)的特質(zhì)。本文以濟(jì)南市社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，社會(huì)工作教育為研究主題，在社會(huì)工作者勝任力視角下，通過(guò)調(diào)查研究,指出目前在社會(huì)工作教育中價(jià)值倫理教育、理論知識(shí)教育、實(shí)踐技能教育等領(lǐng)域存在的不足，并嘗試性地提出了發(fā)展社會(huì)工作教育的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作者；勝任力；專業(yè)教育

徐衍光/中央民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院在讀碩士（北京100081）。

在2015年政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出了發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。因此需要具有勝任力、能夠不斷提升和推進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)人才。當(dāng)前，專業(yè)教育與工作需要的脫節(jié)以及在實(shí)務(wù)中一線社會(huì)工作者能力的匱乏都嚴(yán)重制約了相關(guān)服務(wù)的推進(jìn)。在社會(huì)工作者勝任力視角下對(duì)專業(yè)教育進(jìn)行反思，培養(yǎng)具有職業(yè)勝任力的專業(yè)人才已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、研究現(xiàn)狀

在學(xué)術(shù)界最早提出勝任力概念的是Mclelland，他在為美國(guó)政府工作時(shí)，為招募優(yōu)秀公務(wù)人員而提出“勝任力”。勝任力源于英語(yǔ)competence，含義為一個(gè)人所具備的、能夠高效完成某項(xiàng)任務(wù)的特質(zhì)，這種特質(zhì)既包括內(nèi)在的，也包括外顯的[1]。國(guó)內(nèi)最早界定勝任力的是王重鳴，他認(rèn)為勝任力是與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)的信仰、技能、智能、理論[2]。

目前國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)工作者勝任力研究的文獻(xiàn)雖較少，但是研究卻很全面，分別建構(gòu)出不同的社會(huì)工作者勝任力模型。如董云芳指出社會(huì)工作者勝任力模型包括價(jià)值、個(gè)性、能力、知識(shí)四個(gè)層面，每個(gè)層面都有具體的子層面[3]。吳偉莎指出社區(qū)社會(huì)工作者的勝任力包括以下維度：業(yè)務(wù)、管理、溝通能力；工作技能以及個(gè)人品質(zhì)。在每個(gè)維度下面又包括很多具體的特征，比如個(gè)人能力包括愛(ài)心、忍耐力[4]。

筆者經(jīng)過(guò)研究相關(guān)文獻(xiàn)以及對(duì)一線社會(huì)工作者、社會(huì)工作專業(yè)教師、社會(huì)工作畢業(yè)生的訪談，認(rèn)為社會(huì)工作職業(yè)勝任力指的是優(yōu)秀社會(huì)工作者具有的、能夠圓滿完成相關(guān)任務(wù)的特質(zhì)，包括三個(gè)維度八個(gè)層面。每個(gè)層面都包括具體的內(nèi)容。

社會(huì)主流價(jià)值觀　　社會(huì)主義核心價(jià)值觀社會(huì)工作職業(yè)倫理觀　　尊重案主的利益與權(quán)利，遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，社會(huì)公平正義的大局觀等社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀　　尊重，接納，包容，理解理論知識(shí)社會(huì)工作者勝任力價(jià)值倫理“為社會(huì)工作”理論　　社會(huì)學(xué)，心理學(xué)，法律學(xué)，管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)等“社會(huì)工作”的理論　　社會(huì)工作獨(dú)有的社區(qū)發(fā)展模式，小組社會(huì)目標(biāo)模式，個(gè)案心理社會(huì)模式等實(shí)踐技能計(jì)算機(jī)軟件操作技能　　文案操作技能，檔案管理技能，辦公軟件的操作技能，圖片、影像處理技能等專業(yè)方法的運(yùn)用技能與有關(guān)部門(mén)處理關(guān)系的技能個(gè)案、小組、社區(qū)的微觀方法與帶領(lǐng)方法，處理突發(fā)狀況的應(yīng)急能力等，項(xiàng)目策劃書(shū)寫(xiě)作能力與上下級(jí)部門(mén)、政府部門(mén)處理關(guān)系的能力等

二、社會(huì)工作者勝任力視角下專業(yè)教育的問(wèn)題

社會(huì)工作專業(yè)教育應(yīng)使學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論、技能，認(rèn)同社會(huì)工作的價(jià)值觀，既能完成個(gè)體專業(yè)社會(huì)化，又能為組織、社會(huì)培養(yǎng)合格的社會(huì)工作人才，其核心價(jià)值是為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

本文主要圍繞社會(huì)工作者勝任力模型的三大維度，參閱相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，進(jìn)行個(gè)案訪談，對(duì)社會(huì)工作專業(yè)教育的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。筆者走訪了濟(jì)南市開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的9所高校，通過(guò)各種方式聯(lián)系應(yīng)屆畢業(yè)生，共發(fā)放問(wèn)卷200份，其中有效問(wèn)卷198份，還對(duì)20位畢業(yè)生、5位社會(huì)工作專業(yè)教師分別進(jìn)行了個(gè)案訪談。

（一）專業(yè)價(jià)值倫理教育存在的問(wèn)題

專業(yè)價(jià)值倫理教育就是在社會(huì)工作教育過(guò)程中，向社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生教授專業(yè)的倫理價(jià)值。專業(yè)倫理價(jià)值共三個(gè)方面：社會(huì)主流價(jià)值觀，即社會(huì)大眾普遍認(rèn)同的價(jià)值倫理；社會(huì)工作職業(yè)倫理，即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、社會(huì)、同事的責(zé)任以及遵守的職業(yè)規(guī)范；社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值即尊重、同理、接納、保密等[5]。

1.專業(yè)價(jià)值課程受冷落。筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及個(gè)案訪談，發(fā)現(xiàn)在濟(jì)南開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的9所高校中，只有兩所學(xué)校開(kāi)設(shè)了與社會(huì)工作價(jià)值倫理相關(guān)的課程。

筆者就學(xué)生對(duì)價(jià)值倫理了解狀況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀非常了解的只占16%、比較了解的占到25%、一般了解的多達(dá)43%，不清楚的也有16%。在訪談中，筆者得知大部分學(xué)生對(duì)專業(yè)價(jià)值觀只停留在概念性的把握上，沒(méi)有深層次的理解，在實(shí)踐中往往表現(xiàn)為面對(duì)角色沖突、倫理處與困境時(shí)不知道如何行動(dòng)。

2.了解專業(yè)價(jià)值的途徑單一。通過(guò)調(diào)查走訪，筆者了解到很多社工專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)價(jià)值倫理的學(xué)習(xí)感興趣，只不過(guò)資源有限，相關(guān)書(shū)籍缺乏，并且大部分同學(xué)了解專業(yè)價(jià)值觀的途徑比較單一。通過(guò)課堂了解專業(yè)價(jià)值倫理的學(xué)生占到76%，通過(guò)專家講座獲得相關(guān)知識(shí)的同學(xué)占到16%，有8%的同學(xué)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。在專業(yè)價(jià)值倫理對(duì)自身的影響方面，有18%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)價(jià)值倫理對(duì)自身的影響很大，而認(rèn)為沒(méi)有影響或是稍微有影響的占到82%。專業(yè)價(jià)值倫理教育對(duì)社工專業(yè)學(xué)生的價(jià)值觀念影響有限。

（二）理論知識(shí)教育存在的問(wèn)題

按照戴維·豪的二分法，社會(huì)工作理論知識(shí)可以分為“社會(huì)工作”的理論以及“為社會(huì)工作”理論[6]?！吧鐣?huì)工作”的理論就是社會(huì)工作在產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程中自己獨(dú)創(chuàng)的理論，如個(gè)案工作中心理與社會(huì)發(fā)展模式、小組工作的社會(huì)目標(biāo)模式、社區(qū)工作的社會(huì)行動(dòng)模式?！盀樯鐣?huì)工作”理論就是可以被社會(huì)工作借鑒的關(guān)于人與社會(huì)環(huán)境的理論，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

1.實(shí)訓(xùn)課程較少。在就理論教學(xué)的調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)：有18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在他們的學(xué)習(xí)中存在重實(shí)務(wù)輕理論的現(xiàn)象；有45%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為教學(xué)重理論而輕實(shí)務(wù)，有22%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為教學(xué)理論與實(shí)務(wù)并重，15%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為理論和實(shí)務(wù)都比較缺乏。在訪談中筆者了解到，很多社會(huì)工作特有的服務(wù)模式，如心理社會(huì)治療模式、社會(huì)行動(dòng)模式等，局限于純理論教學(xué)，缺少案例教學(xué)，并且課本語(yǔ)言也未經(jīng)本土化解釋，枯澀難懂。相當(dāng)一部分學(xué)生反映，在實(shí)踐中幾乎沒(méi)有用到理論，存在原理與實(shí)務(wù)脫節(jié)的情況，學(xué)生對(duì)理論的學(xué)習(xí)只停留在宏觀層面，不知道如何去操作。

2.“為社會(huì)工作”理論課程開(kāi)設(shè)面較窄。筆者通過(guò)高校教師了解到，在濟(jì)南的9所高校中，沒(méi)有專門(mén)的學(xué)校開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律學(xué)科目，學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)的知識(shí)僅僅局限于思想政治教育教材的幾個(gè)章節(jié)中。在與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交談時(shí)得知，高校畢業(yè)生由于缺乏法律方面以及政策與法規(guī)的知識(shí)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象需要法律援助時(shí)，其無(wú)法更好地幫助求助者，也無(wú)法用經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)的視角反思社會(huì)現(xiàn)象、理解社會(huì)問(wèn)題。

（三）實(shí)踐技能教育存在的問(wèn)題

1.不能熟練使用辦公軟件。一線社會(huì)工作者需要處理大量的文案資料，需要對(duì)檔案進(jìn)行編輯、處理，也需要設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、制作項(xiàng)目宣傳視頻。所以，一線社會(huì)工作者需要熟練掌握辦公軟件的操作，如圖片處理軟件、視頻制作軟件等。筆者通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有31%的學(xué)生能夠熟練操作辦公軟件；15%的調(diào)查對(duì)象能夠掌握軟件的一般操作；45%的調(diào)查對(duì)象不能熟練掌握軟件的使用。在訪談中了解到，即使開(kāi)設(shè)專門(mén)的計(jì)算機(jī)課程，但所學(xué)習(xí)的內(nèi)容存在“時(shí)代落差”，大部分的教學(xué)內(nèi)容停留在微軟已經(jīng)停止更新的XP系統(tǒng)或2003版的文字處理軟件上。

2.實(shí)訓(xùn)課程缺乏導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備不足。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)教師普遍重視理論教育，而對(duì)有關(guān)技巧與實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的課程開(kāi)設(shè)較少。76%的調(diào)查對(duì)象表示自己沒(méi)有帶領(lǐng)過(guò)小組活動(dòng)，72%的調(diào)查對(duì)象表示自己沒(méi)有開(kāi)展過(guò)社區(qū)活動(dòng)，81%的調(diào)查對(duì)象表示自己沒(méi)有開(kāi)展過(guò)個(gè)案工作。在筆者與應(yīng)屆畢業(yè)生的訪談中得知，在面對(duì)服務(wù)對(duì)象的移情、不配合時(shí)，他們不知道如何應(yīng)對(duì)，存在恐懼、逃避、職業(yè)倦怠等心理。調(diào)查對(duì)象普遍反映他們不僅缺乏相關(guān)的知識(shí)，更缺乏處理相關(guān)事件的能力。

三、社會(huì)工作者勝任力視角下提升專業(yè)教育質(zhì)量的基本策略

（一）價(jià)值倫理層面

1.開(kāi)設(shè)價(jià)值倫理的課程。價(jià)值倫理是社會(huì)工作的基石與信仰，只有認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值倫理，才能更好地把它們?nèi)谌氲缴钆c實(shí)踐中，理解社會(huì)問(wèn)題，幫助受助者。在筆者與調(diào)查對(duì)象訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)反映本校圖書(shū)館社工專業(yè)圖書(shū)資源有限，專家講座次數(shù)也很少。因此，可以加強(qiáng)院校之間的溝通交流，促進(jìn)實(shí)習(xí)基地、圖書(shū)資源的共享以及專家講座平臺(tái)的建立，促進(jìn)學(xué)生更好地理解社會(huì)工作倫理價(jià)值。

2.培養(yǎng)學(xué)生的自我反省能力。自我反思能力包括三部分，第一是文化能力，第二是對(duì)社會(huì)主流價(jià)值觀的反思，第三是對(duì)社會(huì)工作特色的反思。文化能力指的是培養(yǎng)學(xué)生跳出自己所在的文化系統(tǒng)，站在服務(wù)對(duì)象角度，反思服務(wù)對(duì)象所處的文化脈絡(luò)與系統(tǒng)的能力。對(duì)社會(huì)主流價(jià)值觀的反思，即對(duì)社會(huì)上普遍存在的是非標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判反思，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)主流價(jià)值觀的批判性認(rèn)同。對(duì)社會(huì)工作服務(wù)中特色的反思，需要啟發(fā)學(xué)生思考在實(shí)踐中如何體現(xiàn)社工的特色所在。

（二）理論知識(shí)層面

本土理論的缺失是社會(huì)工作理論教育存在問(wèn)題的重要原因之一。在教學(xué)中的表現(xiàn)則是學(xué)生很難理解理論含義，在實(shí)踐中體現(xiàn)為由于文化背景不同服務(wù)效果不同，服務(wù)的推廣性不強(qiáng)。因此迫切需要構(gòu)建符合本土化的社會(huì)工作理論。一是相關(guān)專家學(xué)者在理論思辨層級(jí)中批判、研究國(guó)外的理論，然后結(jié)合本國(guó)國(guó)情提出相符合的理論；二是總結(jié)、推廣本國(guó)當(dāng)代社工研究的精華，將其整理、綜述，上升為理論層面；三是研究本國(guó)歷史傳統(tǒng)中互助助他的手法、價(jià)值觀，對(duì)其進(jìn)行當(dāng)代的闡釋，使其符合現(xiàn)代人的思維方式并進(jìn)行總結(jié)。

在某種程度上社會(huì)工作是一種綜合實(shí)踐，有了相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備才可以更好地理解社會(huì)現(xiàn)象，分析社會(huì)問(wèn)題，思考解決對(duì)策。

（三）實(shí)踐技能層面

1.增強(qiáng)師資力量，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。師資增強(qiáng)，一是資金投入，二是對(duì)教師的培訓(xùn)。加大資金投入指建立社會(huì)工作資料分析室、個(gè)案室、小組室等，并對(duì)已建立的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行修繕；在社會(huì)工作教學(xué)以及實(shí)習(xí)中，增加教學(xué)器材的采購(gòu)以及出資鼓勵(lì)社會(huì)工作學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的科研實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，就是對(duì)社會(huì)工作專業(yè)教師進(jìn)行價(jià)值觀、能力、實(shí)踐技巧的培訓(xùn)。教師能力的提高是更好培養(yǎng)具有職業(yè)勝任力的學(xué)生的必要條件。

實(shí)踐技能實(shí)用知識(shí)的缺失直接影響社會(huì)工作者開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，也直接影響服務(wù)效果。因此需要開(kāi)設(shè)辦公軟件、影音處理軟件、圖片處理軟件、人際關(guān)系相關(guān)課程、項(xiàng)目申請(qǐng)、策劃書(shū)書(shū)寫(xiě)課程，鍛煉學(xué)生策劃書(shū)書(shū)寫(xiě)能力。

2.加強(qiáng)實(shí)務(wù)教育的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)教學(xué)中普遍存在重原理輕實(shí)務(wù)的現(xiàn)象。按照相關(guān)規(guī)定，專業(yè)實(shí)習(xí)必須達(dá)到800小時(shí)，雖然大部分學(xué)校安排了專業(yè)實(shí)習(xí)，但是學(xué)生對(duì)此不重視或是不去實(shí)習(xí)，學(xué)校對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的管理也存在消極懈怠、放任不管的現(xiàn)象，因此需要重視實(shí)務(wù)教學(xué)，推動(dòng)實(shí)務(wù)教育的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

在實(shí)踐中完善學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生三者之間的互動(dòng)非常重要。實(shí)習(xí)單位建立實(shí)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度以及考查評(píng)估方案，實(shí)習(xí)生及時(shí)把自己的困惑以及成長(zhǎng)反饋給學(xué)校以及實(shí)習(xí)單位，學(xué)校方面完善實(shí)習(xí)生補(bǔ)助以及督導(dǎo)跟進(jìn)制度。這樣學(xué)生不僅能夠及時(shí)滿足生活生存的需要，而且能夠促進(jìn)自己的專業(yè)成長(zhǎng)。

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責(zé)任編輯：郭一鶴

中圖分類號(hào)：C916

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文章編號(hào)：1671-6531（2016）06-0056-03