人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

王迎春　胡惠榮

【摘 要】 目的：探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作為觀察目標(biāo)，按照不同護(hù)理管理方法分為對(duì)照組（n=90，實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理模式）和實(shí)驗(yàn)組（n=90，實(shí)施人性化護(hù)理管理），比較兩組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，可顯著降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高患者護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量，適宜臨床選擇和積極推廣。

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理工作； 應(yīng)用價(jià)值； 人性化護(hù)理管理

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提高，人們對(duì)臨床診療及護(hù)理工作提出了全新的要求。應(yīng)用人性化護(hù)理管理不僅可以改善日常護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理人員對(duì)工作的熱情與積極性，還可以切實(shí)提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)能力。就目前而言，人性化護(hù)理管理模式已經(jīng)成為醫(yī)療護(hù)理工作中不可缺少的重要部分，其在臨床日常護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用[1]。本文選取我院收治的180例患者作為觀察目標(biāo)，現(xiàn)整理報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年8月至2015年8月我院收治的180例患者作為觀察目標(biāo)，其中男性患者98例，女性患者82例?；颊吣挲g30～72歲，平均年齡（46.8±7.5）歲，按照不同護(hù)理管理方法分為對(duì)照組（n=90）和實(shí)驗(yàn)組（n=90）。對(duì)比分析兩組患者的一般臨床資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，包括日常環(huán)境、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等方面的護(hù)理措施。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理管理，具體內(nèi)容如下：1）改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，建立健全人性化管理制度：制定管理制度過(guò)程中，必須改變以往陳舊的管理觀念，堅(jiān)持“人性化”理念，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定制定切實(shí)可行的護(hù)理措施，積極落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式給予護(hù)理工作人員鼓勵(lì)和支持；日常工作中禁止一切徇私舞弊現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，要及時(shí)分析其原因并采取挽救措施，給予護(hù)理人員人格尊重，最好不要在公眾場(chǎng)合批評(píng)工作人員的過(guò)失；針對(duì)各種潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，制定針對(duì)性急救方案，護(hù)理人員必須積極學(xué)習(xí)和掌握各種急救措施，增強(qiáng)自己處理突然事件的信心和能力。2）創(chuàng)建溫馨舒適的人性化環(huán)境：護(hù)理管理工作者必須協(xié)調(diào)好日常護(hù)理工作中各方面要求，建立良好的護(hù)患關(guān)系，保持溫馨舒適的診治氛圍；增強(qiáng)與護(hù)理人員之間的交流溝通，對(duì)其心理、情緒等方面的變化給予密切觀察，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)給予心理鼓勵(lì)和精神支持，幫助護(hù)理人員調(diào)整好心態(tài)，以提高工作效率；出現(xiàn)事故時(shí)，管理工作者必須勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的責(zé)任進(jìn)行明確劃分，合理調(diào)節(jié)彼此之間的矛盾，告知團(tuán)隊(duì)和諧工作的必要性及重要意義，創(chuàng)造人性化管理環(huán)境。3）給予患者尊重，倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)：護(hù)理人員應(yīng)該由以往的疾病護(hù)理觀念逐漸向患者護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變，確保患者住院期間可以享受到人性化護(hù)理；可通過(guò)裝飾走廊過(guò)道、大廳等方式幫助患者改善不良情緒；在路口處安裝溫馨提示標(biāo)志，方便患者及其家屬就診；與患者交流期間必須使用和藹可親的語(yǔ)言，提供周到的服務(wù)；盡量滿足患者生理和心理方面的需求，保持和諧的醫(yī)患關(guān)系[2-3]。

1.3 觀察指標(biāo)

采用本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷表對(duì)護(hù)理人員的滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)護(hù)理期間護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS 22.0分析統(tǒng)計(jì)全部數(shù)據(jù)，使用（±s）表示護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，行t檢驗(yàn)，使用百分率（%）表示護(hù)理滿意度、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，行χ2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組90例患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（90.6±1.6）分，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為12.2%（11/90），護(hù)理滿意度為87.8%（79/90）；實(shí)驗(yàn)組90例患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（99.2±0.7）分，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為2.2%（2/90），護(hù)理滿意度為98.9%（89/90），上述兩組數(shù)據(jù)比較結(jié)果顯示，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

臨床護(hù)理管理工作的本質(zhì)在于始終堅(jiān)持“以人為本”的核心理念，實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理模式和人性化護(hù)理管理模式，其根本目的都在于通過(guò)調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的工作熱情和積極性，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的診治環(huán)境，使其可以享受到系統(tǒng)全面、科學(xué)合理的臨床服務(wù)[4-5]。人性化護(hù)理管理與傳統(tǒng)護(hù)理模式的不同就在于，其主要是將患者生理和心理需求作為工作重心，而不再是以往的以疾病為中心。人性化護(hù)理管理通過(guò)建立健全嚴(yán)格的護(hù)理管理制度，要求護(hù)理工作者高度重視患者心理方面的需求，給予病患人格上的絕對(duì)尊重，積極落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)，不僅降低了護(hù)理工作過(guò)程中護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，還大大提高了患者及其家屬的護(hù)理滿意度，改善了護(hù)理質(zhì)量[6-7]。

本組研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組臨床護(hù)理效果優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。由此證實(shí)，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，可顯著降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高患者護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量，適宜被臨床選擇和積極推廣。

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