大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)個(gè)人信息安全問題研究

許玉花　王麗萍　汪夢妍

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在得以迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著個(gè)人信息被泄的風(fēng)險(xiǎn)。文章試就大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中個(gè)人信息安全隱憂進(jìn)行論述，以期提高公眾的個(gè)人信息保護(hù)意識。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；信息安全

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的自由和互動性在很大程度上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)消費(fèi)者購買方式，但也帶來個(gè)人信息泄露的危機(jī)，支付寶、淘寶、攜程網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等接連被爆用戶信息泄露，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的信息安全問題成為焦點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了爆炸式的增長。根據(jù)IDC監(jiān)測，全球在2010年正式進(jìn)入ZB時(shí)代，全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，這意味著人類在最近兩年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于之前產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)量，預(yù)計(jì)到2020年，全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，相較于2010年，數(shù)據(jù)量將增長近30倍。人類已然邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。

大數(shù)據(jù)帶來了一個(gè)時(shí)代的蛻變，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域也因大數(shù)據(jù)而重新洗牌，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大數(shù)據(jù)時(shí)代呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。

（一）雙向、交互式的消費(fèi)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念和思想體系不斷升級換代，以淘寶、京東、亞馬遜等為代表的網(wǎng)絡(luò)商城使得我們傳統(tǒng)的消費(fèi)行為和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆性的變化，正在從單調(diào)的“獨(dú)角戲”向交互式的雙向互動轉(zhuǎn)變。大量的網(wǎng)絡(luò)商場改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，擴(kuò)大了人們的選擇范圍，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給人們帶來了更大的自由空間。在交互式的廣告宣傳的指引下，消費(fèi)者可以自由訪問，通過轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞，個(gè)性篩選等方式，對感興趣的深入查詢，對比分析，從而買到滿意的商品。消費(fèi)者從中獲得極大自主權(quán)，但是，另一方面用戶在網(wǎng)絡(luò)購物中瀏覽商品信息，選擇分類和確定購買目標(biāo)時(shí)，也會在相關(guān)的網(wǎng)站中留下搜索痕跡，商家可以根據(jù)這些痕跡來分析用戶的喜好、購買傾向等個(gè)人信息，并加以廣告推送，從而給消費(fèi)者帶來困擾。

（二）分享式的消費(fèi)行為

社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展使得人與人的交流互動無所不在，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程當(dāng)中，消費(fèi)者可以將其對某件商品的評價(jià)分享到網(wǎng)絡(luò)空間供其他消費(fèi)者參考，也可以通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式向好友推薦某商品。這種分享型的消費(fèi)行為，能夠加深消費(fèi)者對商品的了解，極大的緩和消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不確定性而產(chǎn)生的矛盾心理，提升大眾的消費(fèi)信任。但是，大量的文字、圖片等數(shù)據(jù)暴露在大眾視野下，如果被不法分子利用大數(shù)據(jù)的收集分析手段加以利用，也不可避免的會對個(gè)人信息安全造成威脅。個(gè)人信息的可分享性從另一方面也體現(xiàn)了在網(wǎng)購環(huán)境下用戶個(gè)人信息的易傳播性。

（三）便捷的移動支付手段

隨著移動支付技術(shù)與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善，以及線上支付線下服務(wù)一體化模式的日益成熟，移動支付手段逐漸被越來越多的用戶所接受。移動支付技術(shù)使支付行為從桌面電腦以及線下POS機(jī)終端擴(kuò)展到手機(jī)終端，在移動中突破了金融服務(wù)的時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地完成支付業(yè)務(wù)。如今移動支付的覆蓋范圍越來越廣，用戶接受度也越來越高，從長遠(yuǎn)角度來看，移動支付的發(fā)展前景十分可觀，但我們不能因此就忽視了移動支付過程中的種種個(gè)人信息泄露的隱患。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量個(gè)人信息被公諸網(wǎng)絡(luò)，移動支付雖較PC設(shè)備更具隱私性，但終究是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行操作的，網(wǎng)上支付產(chǎn)生的個(gè)人賬戶信息、密碼等很有可能被窺探、監(jiān)控。個(gè)人賬戶金額被盜事件屢屢事件發(fā)生，就是最好的證明。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)個(gè)人信息安全隱憂

（一）“捆綁”注冊條例

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息的重要性日益凸顯，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，無法避免的要在商家提供的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行注冊，填寫相關(guān)的個(gè)人信息，我們的姓名、電話、家庭住址、身份證號、電子郵箱等信息都在毫無選擇的情況下被捆綁在了一起，特別是“實(shí)名制”的實(shí)施，我們的真實(shí)信息更加被赤裸裸的暴露在消費(fèi)網(wǎng)站之上。這雖在一定程度上幫助商家更好的了解消費(fèi)者的需求，以便提供更好的服務(wù)，但是，一旦該商業(yè)平臺遭到非法侵襲，或者一些商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下將這些信息用于其它用途，我們的個(gè)人信息將無從保護(hù)。

此外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下人們往往擁有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)賬戶，為了便于記憶，用戶通常會設(shè)置相同的用戶名和密碼，使用相同的郵箱或手機(jī)號進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)。同時(shí)，為了方便消費(fèi)者操作，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)商家之間也往往加強(qiáng)合作，允許消費(fèi)者用一個(gè)消費(fèi)網(wǎng)站賬戶登錄多個(gè)網(wǎng)站。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，任何一個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏，都會對其他網(wǎng)站的賬戶安全構(gòu)成極大威脅。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的捆綁使得個(gè)人信息安全問題變得更加嚴(yán)峻。

（二）個(gè)人信息過度搜集、分析

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，不可避免的會留下一些個(gè)人信息，比如在網(wǎng)上購物時(shí)，不可避免的要填寫快遞單，留下姓名、收貨地址和電話號碼。這些個(gè)人信息是消費(fèi)者在注冊購買郵寄過程中有意識的提供給商家的。但現(xiàn)實(shí)情況是，商家獲得的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以采取大數(shù)據(jù)的加工和挖掘技術(shù)，從網(wǎng)上收集到一個(gè)人的最廣泛的信息，任何上網(wǎng)痕跡都可以通過強(qiáng)大的運(yùn)算能力得到分析比對，人們的真實(shí)身份、性格、消費(fèi)習(xí)慣、需求等個(gè)人信息都可以被還原，網(wǎng)絡(luò)商家可以借此對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。比如商家對消費(fèi)者的購買記錄、收藏標(biāo)記等進(jìn)行分析，推斷出消費(fèi)者的購物意向；比對消費(fèi)者的消費(fèi)頻率和金額，推斷出消費(fèi)者的收入狀況和消費(fèi)能力；根據(jù)收貨地址，推斷出消費(fèi)者的職業(yè)和單位。這些對個(gè)人信息的深度挖掘和過度分析，雖然可以在一定程度為消費(fèi)者提供更具有針對性的服務(wù)，但是也很難保證這些個(gè)人信息的安全。

（三）“匿名化”無效

“匿名化”是指讓所有能解釋個(gè)人情況的信息都不出現(xiàn)在數(shù)據(jù)集里。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，我們認(rèn)為這樣的數(shù)據(jù)處理能夠使一些數(shù)據(jù)在被分析和共享的同時(shí)，不會威脅到任何人的隱私。但是，隨著數(shù)據(jù)種類和數(shù)量的劇增，大數(shù)據(jù)促進(jìn)了數(shù)據(jù)內(nèi)容的交叉檢驗(yàn)，這就很容易使得之前的“匿名”無效。大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)幾乎滲透我們網(wǎng)絡(luò)活動的方方面面，購物、學(xué)習(xí)、社交、旅游、娛樂幾乎融為一體，個(gè)人信息、行為信息、社交信息、位置信息都緊密相連。我們在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中留下的個(gè)人信息痕跡，早已不能單純的剝離開來。雖然網(wǎng)絡(luò)商家承諾在對數(shù)據(jù)分析時(shí)對我們的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格的匿名處理，但是大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性卻能將那些看起來互不相干、相互分離的數(shù)據(jù)能夠通過一定的關(guān)聯(lián)物匹配起來，從而使預(yù)先的匿名化無效。我們的個(gè)人信息隨時(shí)都有可能被重新識別出來，這不得不引起我們的重視。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)個(gè)人信息保護(hù)對策

2015年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對外公布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》指出，網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)搜索、在線旅游網(wǎng)站等成為網(wǎng)民權(quán)益遭受侵害的“重災(zāi)區(qū)”，近一年來，因個(gè)人信息泄露、垃圾信息、詐騙信息等原因，導(dǎo)致網(wǎng)民總體損失約805億元。保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全才是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得以不斷發(fā)展的必要前提，也是大數(shù)據(jù)得以發(fā)揮其預(yù)測和創(chuàng)新優(yōu)勢的根本保證。

（一）加快國家立法保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，更加迫切的需要制定完善的法律以解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中不斷產(chǎn)生的個(gè)人信息安全問題。當(dāng)前我國雖然對個(gè)人信息安全有了一些間接的或局部的立法規(guī)定，如《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但從個(gè)人信息保護(hù)的要求來看，仍然迫切需要一部專門的且效力高的個(gè)人信息保護(hù)法，對個(gè)人信息保護(hù)的基本范疇和原則、個(gè)人信息安全的監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其職責(zé)以及個(gè)人信息遭到侵犯時(shí)行之有效的法律保護(hù)等都做出規(guī)定，從而在保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利和保持信息自由流動間搭起橋梁，推動網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行業(yè)自律

大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易很大程度上取決于商家對消費(fèi)者信息的獲取程度。但是，有些網(wǎng)絡(luò)商家為了追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，一方面利用引誘、誤導(dǎo)等方式，比如購物抽獎(jiǎng)、積分返利、會員優(yōu)惠等手段收集用戶的個(gè)人信息，另一方面卻不重視或者沒有能力對用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，導(dǎo)致用戶個(gè)人信息被肆意泄露、非法侵害甚至低價(jià)倒賣。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的自律機(jī)制也是保護(hù)個(gè)人信息的不可忽視的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)自覺制定并遵守行業(yè)的自律公約和獎(jiǎng)懲機(jī)制，互相監(jiān)督，協(xié)同管理，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)商家的責(zé)任意識和服務(wù)意識，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分發(fā)揮行業(yè)自律的靈活性，以彌補(bǔ)法律法規(guī)滯后的缺陷。這方面的代表就有中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟，該聯(lián)盟將建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺作為自己的宗旨，積極制定《中國電子商務(wù)誠信公約》，自覺加強(qiáng)行業(yè)自律。

（三）完善信息防護(hù)技術(shù)

個(gè)人信息的保護(hù)與反保護(hù)本質(zhì)上是技術(shù)層面的交鋒，犯罪分子之所以能通過跟蹤C(jī)ookies、種植木馬和病毒、入侵網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫等手段獲取客戶信息，無疑暴露出了網(wǎng)站對這部分環(huán)節(jié)監(jiān)控的不足。因此，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商家及時(shí)更新技術(shù)防范水平，從源頭上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全水平。一方面，要建立統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)認(rèn)證體系。另一方面，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預(yù)測優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

（四）提高個(gè)人信息保護(hù)意識

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普遍使用使得個(gè)人在信息保護(hù)方面經(jīng)常掉以輕心。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，雖然消費(fèi)者一再被告誡要注意個(gè)人信息的保護(hù)，但仍然經(jīng)常會在毫無意識的情況下將個(gè)人信息泄露出去。大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者尤其要提高個(gè)人信息保護(hù)意識。一方面要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不輕易泄露自己的賬戶和密碼，定期核查銀行賬戶，謹(jǐn)慎使用網(wǎng)上支付，瀏覽網(wǎng)頁時(shí)要盡量要?jiǎng)h除瀏覽痕跡以及一些跟蹤網(wǎng)絡(luò)行為的臨時(shí)文件。另一方面，要懂得及時(shí)維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露或被非法利用，要懂得采用強(qiáng)制手段，讓對方立即刪除自己的信息，并停止一切通過個(gè)人信息牟利的商業(yè)活動。

大數(shù)據(jù)帶來的個(gè)人信息安全隱患，嚴(yán)重威脅著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的推廣實(shí)施，我們理應(yīng)抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，以有效的防護(hù)手段保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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（作者單位： 南京信息工程大學(xué)）