物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的研究與實踐

黃霞

[摘要]我國物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，在物業(yè)管理方面缺乏大量的專業(yè)性人才，尤其是迫切需要大量的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才，因此在物業(yè)管理專業(yè)上以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目的，能夠有效滿足我國現(xiàn)階段的實際需要，文章就是在此基礎(chǔ)上檢驗、探討、分析物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的實踐與研究。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.22.207

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，各大小區(qū)和其他建筑物拔地而起，物業(yè)管理行業(yè)也隨之應(yīng)運而生。隨著住宅區(qū)和建筑物越來越多，物業(yè)管理行業(yè)也變得越來越炙手可熱，但是由于我國物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，在物業(yè)管理方面缺乏大量的人才，因此各大高校在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)上應(yīng)主要以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目的，盡量為我國提供大量優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才。

1 現(xiàn)階段物業(yè)管理專業(yè)對人才需求的表現(xiàn)

1.1 房地產(chǎn)推動物業(yè)管理

我國最重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一就是房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)在我國經(jīng)濟領(lǐng)域占據(jù)著相當(dāng)大的比重，占有舉足輕重的地位，發(fā)揮不可或缺的作用。我國每年固定資產(chǎn)投資總額的1/7都投在了房地產(chǎn)行業(yè)上。隨著我國經(jīng)濟不斷快速發(fā)展，現(xiàn)代化建設(shè)速度越來越快，我國每年對于房地產(chǎn)的需求量都在呈持續(xù)上揚的趨勢。房地產(chǎn)行業(yè)不僅僅只是搭建建筑物，最重要的是還要對其進行后續(xù)管理，因此物業(yè)管理行業(yè)隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，也越來越受到社會各界的普遍關(guān)注。甚至在一定程度上成為了決定房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展前景的重要因素之一，雖然房地產(chǎn)行業(yè)很早就開始起步，到現(xiàn)在已經(jīng)基本發(fā)展成熟，但是物業(yè)管理行業(yè)卻是才開始興起，因此我國在物業(yè)管理上還急需大量專業(yè)的管理人才。^[1]

1.2 建筑面積持續(xù)增加

我國國民經(jīng)濟持續(xù)上揚，人民物質(zhì)生活得到了極大的豐富，因此建筑領(lǐng)域也隨之迅速開始發(fā)展壯大，隨著人民對建筑尤其是住宅建筑的需求量越來越大，建筑物越來越多，建筑面積也持續(xù)增加，就以北京的中央電視臺總部大樓來說，新蓋的中央電視臺總部大樓緊鄰東三環(huán)，地處CBD核心地段，總占地面積197000平方米。中央電視臺總部大樓的建筑面積大約55萬平方米，最高的建筑高234米，前后共投資50億元左右。這只是北京市一個電視臺大樓而已，北京人口截至2015年大約有2170.5萬人，這么多人必然都需要有住房，按照這個數(shù)據(jù)來推算的話，北京市的建筑面積實在是太過龐大，而且作為祖國的心臟、中國的首都，北京市的人口數(shù)量也呈逐年上升的趨勢，對于建筑的需求量也會逐漸增多，建筑面積在此基礎(chǔ)上還會不斷擴大，因此其對物業(yè)管理行業(yè)來說是個可以蓬勃發(fā)展的大好時機。隨著建筑面積持續(xù)增多，物業(yè)管理行業(yè)的人才需求量也會越來越多，只有加快物流專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，才能盡量滿足這日益擴大的需求量。

1.3 物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范化

隨著建筑面積的持續(xù)增加，住宅小區(qū)之外的其他建筑物也越來越多，這就意味著不僅僅只有住宅小區(qū)需要物業(yè)管理，凡是有建筑物的地方都需要有物業(yè)管理，因此我國現(xiàn)在對物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來越高，同時制定和出臺了一系列與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)和部分條例，對物業(yè)管理行業(yè)的工作職責(zé)與工作責(zé)任越來越明確，同時進一步規(guī)范了物業(yè)管理行業(yè)。由此可以看出，我國對物業(yè)管理行業(yè)是極其重視的，因而未來在很長一段時間內(nèi)，我國對物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用型人才需求量只會越來越大，物業(yè)管理行業(yè)也同時需要不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。^[2]

2 物業(yè)管理人員分析

我國物業(yè)管理行業(yè)起步時間較晚，沒有其他先進的理念和案例可以效仿，同時由于對物業(yè)管理行業(yè)人員的需求量巨大，需要學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的人員能夠快速上崗，因此有許多的從業(yè)人員還未接受正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，便如同“趕鴨子上架”一般被推到了一線的工作崗位上。因而我國有許多物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)性、自身綜合素質(zhì)也不高，在物業(yè)管理方面也沒有優(yōu)秀的管理工作方法可供借鑒，很多從業(yè)者并不能完全正確認(rèn)識自身的工作，認(rèn)為物業(yè)管理只是對來往人員進行監(jiān)督，建筑物里出現(xiàn)漏水停電等現(xiàn)象及時維修就可以了。

我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)中從業(yè)人員大致可以分為兩類：第一類人員絕大多數(shù)原來的本職工作是房屋管理所的工作人員，后來兼職或者調(diào)任到現(xiàn)在的物業(yè)管理崗位上，這一類的物業(yè)管理人員年齡普遍偏大，文化水平和綜合素質(zhì)不是很高，在管理工作中仍然采用原先傳統(tǒng)陳舊的管理辦法和管理理念，沒有經(jīng)過系統(tǒng)正規(guī)的物業(yè)管理方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，因而并不了解和熟悉現(xiàn)代化的管理技術(shù)和管理模式。第二類就是現(xiàn)在各大高校的畢業(yè)生，他們在學(xué)校主修物業(yè)管理專業(yè)，因此接受過系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解和熟悉如今現(xiàn)代化的物業(yè)管理技術(shù)和管理模式，但是學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生人數(shù)還是偏少，同時對于這些初出茅廬的年輕畢業(yè)生來說，以前也從來沒有實際接觸過物業(yè)管理行業(yè)，因此他們在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識只能滿足日常一些最基本的物業(yè)管理工作，這完全不能滿足我國對物業(yè)管理人才龐大的需求量，同時對于高端專業(yè)的物業(yè)管理工作，年輕畢業(yè)生由于處于零經(jīng)驗狀態(tài)，因此很難勝任。我國現(xiàn)階段的物業(yè)管理人員專業(yè)技能有限、工作質(zhì)量不高、對現(xiàn)代化的管理技術(shù)和管理模式不能夠深入掌握和運用，同時自身的綜合素質(zhì)也有待提高。這樣良莠不齊的物業(yè)管理人員也成為影響我國物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展的重要因素之一，因此在現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)中應(yīng)用型人才的培養(yǎng)是必然趨勢，也是能夠滿足我國對物業(yè)管理人員巨大需求量的有效實踐途徑。

3 物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的實踐

3.1 服務(wù)至上模式

物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過程中要注意對他們進行服務(wù)至上的觀念引導(dǎo)，同時培養(yǎng)物業(yè)管理人員強烈的服務(wù)意識，輔助教學(xué)管理人員和業(yè)主的溝通技巧，這樣物業(yè)管理人員在以后的管理工作中就能夠以服務(wù)為中心，多站在業(yè)主的角度考慮問題，不斷完善自身的服務(wù)意識，改進自己在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的漏洞和不足，為廣大業(yè)主提供更加舒適、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。^[3]

3.2 技能為主培養(yǎng)模式

物業(yè)管理專業(yè)想要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，還應(yīng)該以培養(yǎng)他們的實際操作能力和動手能力為主。具體來說就是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者可以掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護技能、對能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)能夠進行有效的管理。在具體的培養(yǎng)過程中要傳授給學(xué)習(xí)者基本的技術(shù)知識，包括建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應(yīng)用等；深入了解和把握例如空調(diào)、供暖、建筑電器、供水和排水系統(tǒng)的具體運作原理，從而使物業(yè)管理人員在日后的管理工作中可以有效地對建筑物內(nèi)的基本設(shè)施設(shè)備的運行進行維護和管理。學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識時不僅要學(xué)習(xí)物業(yè)管理的理論知識，更要學(xué)會掌握實際的操作技能，從而提高自身的物業(yè)管理技能。在日后的工作中他們也能夠更好地為業(yè)主解決實際困難，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，但是在培訓(xùn)的時候需要注意的是，物業(yè)管理專業(yè)需要培訓(xùn)的是該方面的綜合應(yīng)用型人才，也就是說他們既要具備現(xiàn)代化的管理理念，也要具備一定的對現(xiàn)代建筑物內(nèi)設(shè)備設(shè)施的基本維修維護能力，因而在培養(yǎng)過程中應(yīng)該在這兩方面雙管齊下，不能顧此失彼，否則培養(yǎng)出來的人員將無法達到預(yù)期的應(yīng)用型人才目標(biāo)，他們在日后的物業(yè)管理工作中也很難得到晉升與發(fā)展。

3.3 積極開展校企合作

物業(yè)管理專業(yè)想要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，最重要的就是要增加學(xué)生能夠?qū)嶋H接觸物業(yè)管理工作的機會，學(xué)生在實踐的過程中不斷運用自身所學(xué)知識，在理論與實際結(jié)合中得以完善和提高自身的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平。因此，學(xué)校應(yīng)該積極與物業(yè)管理企業(yè)進行合作，增加學(xué)生能夠?qū)嶋H接觸物業(yè)管理行業(yè)的機會，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在企業(yè)中可以一邊學(xué)習(xí)知識一邊提高實踐能力，不斷累積實際物業(yè)管理工作經(jīng)驗，從而為日后的就業(yè)贏得優(yōu)勢、搶占先機。

4 結(jié) 論

總而言之，我國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)迎來了發(fā)展的春天，對專業(yè)的管理人員需求量也逐漸增強，因此各大高校應(yīng)該積極在該專業(yè)中培養(yǎng)應(yīng)用型人才模式，幫助學(xué)生縮短與實際物業(yè)管理工作的差距，學(xué)生在畢業(yè)后可以快速入職為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠推動我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷進步。

參考文獻：

[1]羅紀(jì)紅.物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2008.

[2]尹瑞鳳，張永新.物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)闖新路 探索模式求不斷發(fā)展[J].濰坊高等職業(yè)教育，2011（3）：42-46.

[3]鄧小燕.物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)途徑探討[J].廣州航海學(xué)院學(xué)報，2015（1）：56-58.