“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的企業(yè)信息化管理

江西財經(jīng)大學(xué) 胡萍 鄭安然 黃寒燕（通訊作者）

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“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的企業(yè)信息化管理

江西財經(jīng)大學(xué) 胡萍 鄭安然 黃寒燕（通訊作者）

摘 要：企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的重要內(nèi)容，企業(yè)的信息化建設(shè)也是保持企業(yè)活力、提高市場競爭力的有效途徑。我國企業(yè)信息化經(jīng)過30余年的發(fā)展，已經(jīng)取得了一定成效，但是，由于中小企業(yè)在政策、資金、技術(shù)等方面與大型企業(yè)存在著明顯差異，我國中小企業(yè)的信息化管理還處于較低的層次。在全國上下掀起的“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮，為中小型企業(yè)的信息化管理帶來了新的機遇。本文通過研究我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，以東興公司為例，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為我國中小型企業(yè)的信息化管理提出一系列建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 中小企業(yè) 信息化管理

1　引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一理念在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中被首次提出，而“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”也被納入我國四大戰(zhàn)略內(nèi)容之中。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”，其核心在于在原有的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，利用更先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建更完備的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，改造傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，重構(gòu)供需結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源共享，將市場經(jīng)濟的機制發(fā)揮到極致。

在經(jīng)濟全球化和信息全球化的大背景下，市場競爭愈演愈烈，信息資源在企業(yè)的生產(chǎn)管理當(dāng)中顯得愈發(fā)重要，信息化成為企業(yè)在瞬息萬變的經(jīng)濟環(huán)境社會中不斷發(fā)展的一件利器。企業(yè)信息化管理是指企業(yè)將信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代管理理念運用于生產(chǎn)過程、倉儲管理、物料配送、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)過程當(dāng)中，收集、加工和處理各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，生成新的信息資源，使各個層次的工作人員能夠掌握動態(tài)業(yè)務(wù)中的有用信息，從而做出更有利于企業(yè)適應(yīng)多變的經(jīng)濟市場的決策，從而增強企業(yè)的核心競爭力，把握市場動向，以適應(yīng)瞬息萬變的市場大環(huán)境。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)能夠利用更先進的信息技術(shù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，拓寬企業(yè)的融資渠道，提升運作效率，給中小企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

2　我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

目前，我國中小企業(yè)的發(fā)展形勢已然很嚴(yán)峻，由于人才稀缺、資金匱乏，我國中小型企業(yè)的信息化管理還處于相對較弱的程度，并沒有形成完備的體系。為此，我們分析了當(dāng)下中小企業(yè)在信息化發(fā)展過程中存在的問題。

2.1信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略部署

企業(yè)信息化應(yīng)該納入企業(yè)總體規(guī)劃之中，這個規(guī)劃是長遠(yuǎn)的、全面的?，F(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)并沒有全面認(rèn)識到如何利用信息技術(shù)來改造完善組織結(jié)構(gòu)，如何調(diào)整現(xiàn)有的管理體系實現(xiàn)企業(yè)信息化，造成了信息孤立、數(shù)據(jù)挖掘困難、技術(shù)單一、費用高而收益低下的效果，導(dǎo)致信息資源的浪費。

2.2對信息資源管理的方式不當(dāng)

我們知道，信息管理需要大量的數(shù)據(jù)作為支持，在對數(shù)據(jù)的處理上，但不少企業(yè)還繼續(xù)采用原有的收集方法。面對大量的貨物進出銷售和月末盤點，大部分企業(yè)還在用人工方式。由于對數(shù)據(jù)處理的不及時和信息資源管理方式的不當(dāng)，無法進行有效的結(jié)算。比如：各大賣場要求對貨物進行循環(huán)多次盤點，要求貨位和庫存達到“日清日結(jié)”，而舊的管理模式采用的是月盤點甚至年度盤點，月報表和季度結(jié)算等形式，這種管理無法對物品結(jié)算進行有效地計量和控制。

2.3沒有正確實施業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程重組是對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進行優(yōu)化，主要業(yè)務(wù)流程自動化。當(dāng)信息化項目啟動時，項目的設(shè)計者們考慮了當(dāng)時企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計。但是，環(huán)境是不斷變化的，業(yè)務(wù)流程不一定可以適應(yīng)日后的需求并經(jīng)得住各種競爭的挑戰(zhàn)，在新的需求產(chǎn)生后，業(yè)務(wù)流程也隨之改變，這時軟件供應(yīng)商可能已經(jīng)結(jié)束了實施服務(wù)，而管理者也沒有做出相應(yīng)的項目調(diào)整，導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)流程因不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展而宣布失敗。

2.4沒有強大的硬件支持和缺乏技術(shù)人員

信息作為一種資源，具有共享性、實效性、累積性和再生性等特點。企業(yè)對信息資源的收集、利用和挖掘都需要數(shù)據(jù)支持計算機集成。因此，必要的硬件環(huán)境是提供技術(shù)支持的保障。此外，相關(guān)的技術(shù)人員也必不可少，我國現(xiàn)在的大部分企業(yè)對專業(yè)的技術(shù)人員還比較缺乏，他們往往更重視的是營銷人才，并未領(lǐng)會到企業(yè)需要的是懂信息技術(shù)、懂管理、懂經(jīng)營的復(fù)合型人才，但往往這樣的管理者才是企業(yè)實施信息化的重要保障，才能做到用信息化的技術(shù)手段對企業(yè)進行有效的、科學(xué)的管理。

2.5物流技術(shù)水平低

現(xiàn)在大多數(shù)中小型零售企業(yè)已經(jīng)以POS機、條形碼來掌握貨物的流轉(zhuǎn)情況，并沒有引進先進的信息技術(shù)，大大增加了企業(yè)的物流與配送成本，這些恰恰是影響企業(yè)競爭力的因素。根據(jù)國外的經(jīng)驗，建立集中的物流配送中心和電子化、自動化的追蹤設(shè)備，可以降低物流過程中的實際成本，還可以對庫存信息進行實時監(jiān)控，在很大程度上避免盲目進貨。這些優(yōu)點是國內(nèi)零售企業(yè)還不具備的。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下企業(yè)的信息化建設(shè)

基于企業(yè)信息化的意義和信息化過程中面臨的問題，為了全面認(rèn)識這些問題，我們在這里采用波特的五力模型來分析零售業(yè)所處的競爭環(huán)境，具體見圖1。

行業(yè)內(nèi)競爭威脅是由于大部分同行業(yè)中的企業(yè)相互之間的利益是緊密聯(lián)系在一起的，如價格、供應(yīng)渠道。潛在進入者的威脅主要為互聯(lián)網(wǎng)形成的全球性貿(mào)易加速了我國零售業(yè)的整合，使得其進入壁壘變得越來越低；代替產(chǎn)品的威脅主要是由于新型的相似的同類產(chǎn)品的出現(xiàn)對原有企業(yè)的產(chǎn)品帶來的影響；購買者的議價能力是指企業(yè)要滿足消費者個性化、多元化的需求；供應(yīng)商威脅是指供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商對整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的影響和威脅，如原材料的采購和配送。

圖1　波特五力模型

如何在這樣的環(huán)境中促進企業(yè)信息化發(fā)展，我們提出了以下四種先進的信息化管理模式，并逐一分析其在管理中的作用和效果。

（1）基于企業(yè)戰(zhàn)略的信息化管理。由于信息技術(shù)在發(fā)達國家的部分企業(yè)中逐漸成為核心技術(shù)，信息資源管理更多地介入企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，信息戰(zhàn)略成為與人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略等同等重要的職能戰(zhàn)略，也是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。其中IT戰(zhàn)略就是一種重要的戰(zhàn)略部署。IT戰(zhàn)略是在診斷和評估企業(yè)信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的信息化工作。在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定信息化建設(shè)框架，建立階段化建設(shè)目標(biāo)并及時調(diào)整、保障和目標(biāo)實現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)，促進企業(yè)的產(chǎn)業(yè)最優(yōu)化、產(chǎn)品最優(yōu)化、經(jīng)營最優(yōu)化，最終推動企業(yè)整個戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2）基于供應(yīng)鏈的信息化管理。采購環(huán)節(jié)作為零售業(yè)的戰(zhàn)略活動，是從得到原材料到棄置整個過程中的物料流動，其管理已經(jīng)被納入了供應(yīng)鏈管理的范圍。質(zhì)量的保證是材料采購的標(biāo)準(zhǔn)，總成本最小化是整個過程的目標(biāo)。由IT支持的供應(yīng)鏈管理是將企業(yè)內(nèi)部物流和外部物流連接在一起，實現(xiàn)一個完整的一體化系統(tǒng)，利用新的管理方法和信息技術(shù)的力量，在市場產(chǎn)品上為企業(yè)提供了核心的競爭力。其中，供應(yīng)鏈計劃，供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)、供應(yīng)鏈交易系統(tǒng)的聯(lián)盟可以通過交易系統(tǒng)記錄來獲得貿(mào)易伙伴之間的信息流，方便決策人員精確掌握供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，預(yù)測市場需求，制訂庫存計劃，了解價格波動信息，從而達到對整個原材料的選購、運輸、倉儲等的科學(xué)化管理。

（3）基于客戶的CRM管理系統(tǒng)。利用信息技術(shù)生成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以利用人力資源、業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，達到掌握客戶信息、分配營銷資源并實現(xiàn)銷售自動化。提高銷售過程的自動化過程，向銷售人員提供計算機等工具，使銷售信息和費用報告得到快速的傳遞，方便決策人員進行銷售預(yù)測，庫存調(diào)整和建議的生產(chǎn)和管理以及定價。在企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中，以數(shù)據(jù)倉儲為核心的商務(wù)智能可以將大量信息轉(zhuǎn)換成可利用的數(shù)據(jù)，并允許決策者更好地預(yù)測未來。利用客戶智能，可以增強客戶的滿意度和忠誠度，支持面向客戶的個性化服務(wù)，提高盈利能力。

（4）基于電子商務(wù)方式的信息化管理。電子商務(wù)使用靈活，除了EDI所進行的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和電子交易，還包括電子化服務(wù)、電子銀行、企業(yè)協(xié)作、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購物等。在企業(yè)與企業(yè)（B to B）和企業(yè)與消費者（B to C）中，前者可以幫助企業(yè)進行采購方案的確定、生產(chǎn)線的協(xié)調(diào)和資金的接收，覆蓋整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動；后者可以通過互聯(lián)網(wǎng)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式，為消費者提供速度快、質(zhì)量好、滿意度高的服務(wù)項目。電子商務(wù)還為企業(yè)和客戶打造一體化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供企業(yè)產(chǎn)品的虛擬結(jié)構(gòu)來展示產(chǎn)品形態(tài)，實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)頁的構(gòu)建，對營銷環(huán)節(jié)進行更高效便捷的管理。

4　企業(yè)信息化管理實例分析

東興公司是一家主打家具零售的中小型民營企業(yè)，不同于其他發(fā)展成熟、獨立于各個城市的家具連鎖企業(yè)，東興公司的整個運營體系及市場競爭力，處于一個相對較弱的層次。以下是東興公司2010年～2013年各物流成本占總銷售額的比例狀況。

表1　2010年～2013年度東興公司各物流成本占總銷售額的比例

以上數(shù)據(jù)顯示，各年的采購成本所占比例較大，波動較小，無明顯變化；而倉儲成本、管理成本和配送成本雖然所占比例較小，卻呈逐年上升的趨勢，使得總物流成本占銷售額的比例在四年內(nèi)上升了2.24%。由于企業(yè)管理者認(rèn)識到企業(yè)自身的缺陷——信息化建設(shè)嚴(yán)重落后，于是決定從根本上調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，引入先進的信息技術(shù)，雖然信息化建設(shè)是個浩大的工程，但是經(jīng)過改革，東興公司的信息化管理已經(jīng)取得了一定的成效。例如，東興公司主要經(jīng)營家具零售，在長期運行過程中積累了大量的原始數(shù)據(jù)。為了對這些數(shù)據(jù)進行多角度、多層次的分析，企業(yè)于2010年引入了較為先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從東興公司的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中提取有用的企業(yè)知識，把整個供應(yīng)鏈上的信息進行篩選、整合處理，以達到降低成本，更新決策的目的。最新調(diào)查顯示，公司從2010年以來，總成本降低了54.2%，庫存也減少至原來的64.2%，企業(yè)整體收入增加了68.4%，資金周轉(zhuǎn)率提高了51.3%，除此之外，東興公司近年來引進的信息系統(tǒng)集成技術(shù)對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，管理決策質(zhì)量，業(yè)務(wù)流程重組等方面都起到了極大的推進作用。

5　結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式被打破，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新也有了極大的上升空間，“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”成為整個國民經(jīng)濟實現(xiàn)大發(fā)展的機遇。中小企業(yè)只有以開放的心態(tài)，主動去擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能挖掘出龐大的潛在市場，突破技術(shù)瓶頸，成為互聯(lián)網(wǎng)和信息化的真正受益者。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是每個企業(yè)說加就加的，企業(yè)只有透徹地認(rèn)識到自己的不足，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，才能找到一條適合企業(yè)自身發(fā)展的健康有效的信息化道路。

參考文獻

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中圖分類號：F274

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）05（c）-035-03