企業(yè)級市場的爆發(fā)繞不過“人心”坎

丁常彥

企業(yè)級市場的弄潮兒所對抗的都不是技術(shù)、產(chǎn)品或者是管理，而是這個(gè)由人情所構(gòu)筑起來的關(guān)系型社會。

某公司的銷售大拿自打用上了某移動辦公App，苦逼的日子就來了。不僅要用手機(jī)上傳他原本不愿上報(bào)的各類客戶信息，還要在拜訪用戶的時(shí)候?qū)崟r(shí)拍照證明自己確實(shí)在外出時(shí)拜訪了某個(gè)用戶。被銷售們恨透了的此款軟件，卻是老板的最愛。有了這一神器在手，公司不但不再擔(dān)心銷售攜客戶跳槽，還解決了銷售人員的管理問題。

最近這款軟件憑借在企業(yè)級服務(wù)移動應(yīng)用市場的驕人成績，已經(jīng)拿到了五輪融資，距離上市只有一步之遙。

自2015年以來，企業(yè)級服務(wù)市場（以下簡稱企業(yè)級市場）的持續(xù)升溫已經(jīng)讓資本市場為之瘋狂。在O2O燒錢不止、互聯(lián)網(wǎng)金融前景未明、智能硬件爆點(diǎn)不足、虛擬現(xiàn)實(shí)概念炒作等情況下，企業(yè)級市場憑借穩(wěn)定的商業(yè)模式和日臻成熟的產(chǎn)品技術(shù)迅速獲得了資本市場的青睞，即便在資本的寒冬依然保持著巨大的吸引力。

這里，筆者并沒有否認(rèn)這一市場潛力的意思。但就像文章開頭的那個(gè)小故事一樣，其中有至關(guān)重要的一點(diǎn)需要提醒企業(yè)級市場創(chuàng)業(yè)者：不管是PC時(shí)代的信息化，還是移動互聯(lián)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)級市場的弄潮兒所對抗的都不是技術(shù)、產(chǎn)品或者是管理，而是這個(gè)由人情所構(gòu)筑起來的關(guān)系型社會。

早年間，筆者曾經(jīng)就企業(yè)信息化建設(shè)走訪過數(shù)十家企業(yè)的首席信息官。首席信息官們認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)都不是制約企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素，最終的關(guān)鍵點(diǎn)往往集中在體制、機(jī)制上。也就是說，上層建筑決定信息化的成敗。再進(jìn)一步，上層建筑還不是問題的根源所在，公司管理的人治、員工的消極抵制、東西方企業(yè)管理思想的碰撞等才是信息化難以在中國企業(yè)真正發(fā)揮作用的根本原因。

如今到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息化變成了今天的互聯(lián)網(wǎng)化、移動化。但這只是終端的變化和接入方式的變化，所有與上層建筑、企業(yè)文化等相關(guān)的因素并沒有發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。

對于中國企業(yè)來說，信息化幾乎從來都沒有真正成為企業(yè)推動商業(yè)模式、管理模式創(chuàng)新和變革的原動力，而一直是一個(gè)工具：為企業(yè)管理層服務(wù)的工具。不客氣地講，其實(shí)它就是企業(yè)管理者手中的提線木偶。在某種程度上講，企業(yè)的信息化管理起到了重新進(jìn)行企業(yè)勢力范圍劃分的作用，這樣一來企業(yè)管理層就必須要重新平衡原有部門的利益分配，包括是否觸碰了底層員工的奶酪。

一直以來，信息化管理都是源自歐美的舶來品。作為現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶，它如何與東方管理思想和智慧相結(jié)合，這已經(jīng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，而是需要上升到文化融合的高度。并非云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等沒有作用，只是這些新興技術(shù)為企業(yè)管理和決策給出的指導(dǎo)要過“人心”這一關(guān)，這就很難了。

信息化也好、互聯(lián)網(wǎng)化也罷，它們在企業(yè)管理中的定位，就如同一個(gè)國家要“法制”還是要“人治”一樣沒有非左即右、非黑即白。

盡管時(shí)代變了，但本質(zhì)未變。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)級市場的再次引爆依然沒有擺脫曾經(jīng)信息化建設(shè)時(shí)企業(yè)的首席信息官們所遭遇到的問題。這或許會成為制約“獨(dú)角獸們”在角逐未來企業(yè)級市場時(shí)的最大障礙。