電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送發(fā)展研究

王媛媛（西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710105）

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電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送發(fā)展研究

王媛媛
（西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710105）

摘要：本文主要介紹了當(dāng)前電子商務(wù)物流配送模式的相關(guān)內(nèi)容，并且探討了當(dāng)前電子商務(wù)物流配送模式的問(wèn)題，而且通過(guò)某公司茶易網(wǎng)平臺(tái)研究分析了電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流配送發(fā)展情況。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；茶葉物流配送；發(fā)展研究

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息化飛速發(fā)展，21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，在這種社會(huì)背景下衍生出了電子商務(wù)模式，社會(huì)上越來(lái)越多的人也開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式研究。茶葉具有極強(qiáng)的時(shí)效性、品質(zhì)性，如何在最短時(shí)間內(nèi)將茶葉快速、準(zhǔn)確、完好地配送到客戶手中，是當(dāng)下茶葉商貿(mào)公司提高銷售額思索的重點(diǎn)。下面是筆者對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送發(fā)展情況的一些分析和研究。

1 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

1.1 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的相關(guān)概述

對(duì)于電子商務(wù)，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）曾經(jīng)做出過(guò)這樣的定義，電子商務(wù)主要指的是企業(yè)和消費(fèi)者之間、企業(yè)和企業(yè)之間在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商業(yè)交易，商業(yè)貿(mào)易、電子技術(shù)等是其主要內(nèi)容。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，并沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，而且經(jīng)營(yíng)成本比較低，可縮短投資周期，這樣可大大提高經(jīng)營(yíng)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。但是只有結(jié)合物流配送才可以真正體現(xiàn)出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此電子商務(wù)以及物流已經(jīng)成為新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。關(guān)于配套物流配送而言，其主要定位就是更好服務(wù)于廣大電子商務(wù)客戶和節(jié)約成本。物流配送主要是指物流企業(yè)借助先進(jìn)的管理手段和先進(jìn)的軟硬件技術(shù)、設(shè)施，更加高效的完成客戶貨品的分類、整理、編配、配送等環(huán)節(jié)。它結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)貨物地點(diǎn)和客戶送貨地點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)度，然后根據(jù)客戶的要求，在最近區(qū)域物流基地以最快、最便捷的方式進(jìn)行揀貨、理貨、配貨之后送達(dá)收貨人手中。這樣一來(lái)，不僅可以區(qū)域消費(fèi)能力和習(xí)慣實(shí)現(xiàn)企業(yè)庫(kù)存的優(yōu)化配置，還可以減少貨品調(diào)度造成的成本，更可以節(jié)約配送時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特點(diǎn)

以往傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)的工作方式基本上都是重復(fù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，工作人員相當(dāng)于一個(gè)奴隸，天天和報(bào)表、數(shù)字、機(jī)器打交道，工作量很大。在過(guò)去的眼光里，物流僅限于流通，最主要的基礎(chǔ)就是交通運(yùn)輸，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，加上各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，傳統(tǒng)物流配送又逐漸暴露出很多問(wèn)題。比如工作效率低下、物流配送質(zhì)量不高、尚未制定統(tǒng)一的物流系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展和其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展失衡、并沒(méi)有充分意識(shí)到物流的重要性等。近年來(lái)社會(huì)信息化發(fā)展越來(lái)越快，隨之也誕生了電子商務(wù)物流模式。電子商務(wù)活動(dòng)中的交易都會(huì)包括物流、商流、信息流以及資金流等四大模塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道就可以完成資金流、商流以及信息流，但是物流并不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，物流是一個(gè)傳遞實(shí)物的過(guò)程，因此并不能將產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸送到買家手中，只能借助物流才可以把實(shí)物送給買家，因此，想要完成完整的電子商務(wù)流程，物流是必不可少的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送企業(yè)很多工作都是通過(guò)信息流共享、聯(lián)網(wǎng)的模式，不僅可以減少庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)還有利于提高物流效率，減少成本。例如：江浙滬等地，消費(fèi)活躍值偏高的地方，庫(kù)存量可以增多；消費(fèi)活躍度低迷的地方，庫(kù)存可以適量減少。這樣，既可以進(jìn)行宏觀調(diào)控，也推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)化。首先在地理位置上，交通工具、物流企業(yè)、交通樞紐、物流設(shè)施等合理布局共同構(gòu)建成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系。其次是制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)以及客戶之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)建立一個(gè)信息網(wǎng)。

1.2.2 信息化。參加商務(wù)活動(dòng)的任何一方都可以足不出戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、條碼等完成衛(wèi)星定位、物流跟蹤。物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)化，也有利于提高信息處理的智能化、自動(dòng)化。

1.2.3 社會(huì)化。鑒別傳統(tǒng)物流配送以及新型物流配送的重要特征之一就是社會(huì)化程度高低，大多數(shù)企業(yè)建立物流配送中心一般都是為了服務(wù)于本系統(tǒng)或者本企業(yè)的物流配送，雖然有的物流配送中心也會(huì)對(duì)外服務(wù)，形成合作單位，但是對(duì)于電子商務(wù)形式下的新型物流配送而言，仍存在很大的局限性。

1.2.4 現(xiàn)代化。電子商務(wù)環(huán)境下的新型配送物流模式主要就是服務(wù)于銷售，未來(lái)銷售規(guī)模以及生產(chǎn)規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，物流配送也會(huì)對(duì)設(shè)備和技術(shù)提出更高的現(xiàn)代化要求。

2 茶易網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)貿(mào)易的電子商務(wù)活動(dòng)最核心的部分就在于電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。如果想要正常運(yùn)行一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅需要具備主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)也要求具有相應(yīng)的應(yīng)用軟件以及支持平臺(tái)軟件。其中，主機(jī)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基本保障。在基礎(chǔ)環(huán)境得到保障的前提下，才能支撐一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的有效運(yùn)行。結(jié)構(gòu)圖如下所示：

圖1 電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

就以某公司茶易網(wǎng)平臺(tái)為例，該平臺(tái)主要屬于茶葉交易電子商務(wù)平臺(tái)，其中交易的茶葉種類繁多?？蛻糁灰赓M(fèi)注冊(cè)成為該茶易網(wǎng)平臺(tái)的會(huì)員，就可以隨時(shí)瀏覽并購(gòu)買自己想要購(gòu)買的茶葉類型。因?yàn)椴枞~屬于茶飲料，只有親自品嘗后才可以知道是不是自己喜歡的口味，因此如何讓用戶在網(wǎng)站上就可以挑選到自己喜歡的茶葉口味是一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。為此，可以在網(wǎng)頁(yè)上針對(duì)每一種茶葉進(jìn)行圖文并茂的介紹，也可以為用戶提供在線咨詢服務(wù)，或者也可以給那些有購(gòu)買需求的用戶郵寄少量茶葉樣品讓他們先品嘗。當(dāng)用戶選擇好自己需要的茶葉后，怎樣按時(shí)、按量的把茶葉送到用戶手中又是一個(gè)重要問(wèn)題，這就需要物流配送。例如，客戶購(gòu)買茶葉禮盒作為節(jié)日饋贈(zèng)品，因?yàn)楣?jié)日期間訂單量大，物流配送不及時(shí)，在節(jié)日期間客戶反倒沒(méi)收到貨品。這樣一來(lái)，不僅是客戶退單的問(wèn)題，更重要的是給客戶留下差的印象，耽誤了客戶的事情還要進(jìn)行賠償。因此，電子商務(wù)活動(dòng)中，物流配送至關(guān)重要。

3 電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，物流配送是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且其直接關(guān)系到電子商務(wù)的快速發(fā)展。當(dāng)然，物流配送也是電子商務(wù)企業(yè)人力、財(cái)力、物力投入最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展中普遍存在物流成本太高、物流配送服務(wù)質(zhì)量不高、物流配送效率較低等問(wèn)題，這類問(wèn)題都困擾著電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段電子商務(wù)物流配送過(guò)程中存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：①重視信息網(wǎng)、商流，忽視物流網(wǎng)、物流。②物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備有待進(jìn)一步完善，而且物流技術(shù)水平不高。③高素質(zhì)的物流人才相對(duì)缺乏，而且很少有不僅掌握豐富的電子商務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)也具有豐富的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，創(chuàng)新精神比較欠缺。④企業(yè)之間沒(méi)有形成合作模式，上網(wǎng)的企業(yè)比例比較低。⑤企業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物流配送的重要性，沒(méi)有完善的、科學(xué)的商務(wù)物流配送體系。⑥物流配送的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化以及社會(huì)化的程度不高。⑦商業(yè)信譽(yù)較差，常常會(huì)出現(xiàn)不送貨、送錯(cuò)貨、遲送貨等現(xiàn)象。⑧物流服務(wù)性單一，建設(shè)創(chuàng)新步伐緩慢。

茶葉具有易碎、怕壓等特點(diǎn)，以武夷山大紅袍為例。這種類型的茶葉基本上采用的是非真空包裝，并且是條形的。電子商務(wù)環(huán)境下，只有保證茶葉的新鮮度與品相，才能為茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售額提升一個(gè)檔次。

電子商務(wù)環(huán)境下主要有以下幾種茶葉物流配送模式：①最大可能提高物流配送信息化的程度，方便對(duì)貨品的實(shí)時(shí)追蹤。但是，想要實(shí)現(xiàn)物流配送信息化，就需要做到物流環(huán)節(jié)各方面的信息流數(shù)字化、代碼化；在處理物流信息的環(huán)節(jié)中，也要實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化；在信息傳遞的環(huán)節(jié)中，盡量做到實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)庫(kù)化；在存儲(chǔ)物流信息環(huán)節(jié)中，做到數(shù)字化、完整化。因此在企業(yè)中一定要大范圍推廣應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、電子訂貨系統(tǒng)、條碼技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換等先進(jìn)、科學(xué)的管理措施。②不斷優(yōu)化物流管理系統(tǒng)的功能，確保售后服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)一定要仔細(xì)考慮網(wǎng)上購(gòu)物送貨時(shí)間太長(zhǎng)，一直沒(méi)有找到貨源等現(xiàn)象，為了給廣大顧客提供更好的服務(wù)，供應(yīng)商以及客戶之間一定要加強(qiáng)信息交流以及反饋，這樣不僅可以節(jié)約用戶處理訂單的費(fèi)用，同時(shí)也有利于節(jié)省顧客的時(shí)間，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感，提高網(wǎng)上購(gòu)物的威信。③適當(dāng)調(diào)整物流配送服務(wù)價(jià)格。如果物流配送價(jià)格偏高的話，將物流費(fèi)用加在客戶身上，增加客戶購(gòu)買成本，那么電子商務(wù)將沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。如果由銷售企業(yè)承擔(dān)，銷售成本上升，利潤(rùn)降低，企業(yè)將無(wú)利潤(rùn)可圖。因此，要設(shè)法減少物流配送成本，消除各方因配送服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生的矛盾。④結(jié)合電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)暴露出的問(wèn)題，制定出科學(xué)、合理的法律法規(guī)，促使電子商務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范，提高電子商務(wù)活動(dòng)中各方的信任度。⑤大力發(fā)展第三方物流企業(yè)。所謂“第三方物流”就是指不是電子商務(wù)企業(yè)自身的物流配送企業(yè)，而是委托商務(wù)供需方以外的企業(yè)來(lái)完成的物流配送。第三方物流是一種專門的物流配送企業(yè)，他在管理理念、配送技術(shù)以及人才方面都比較全面、專業(yè)，尤其是在物流路線規(guī)劃、調(diào)配方面更突出，可以大大節(jié)約物流成本。并且委托第三方物流企業(yè)，商務(wù)企業(yè)可以節(jié)約物流配送鏈的建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用以及后期費(fèi)用，使得企業(yè)有更多的資金儲(chǔ)備。第三方物流企業(yè)擁有充足的資金，也配置了現(xiàn)代化先進(jìn)的物流設(shè)施，采用了先進(jìn)的物流技術(shù)，可以方便客戶不管在什么時(shí)間、地點(diǎn)查詢產(chǎn)品的配送情況。

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生了新型的物流配送模式，茶葉是一種易碎、怕壓、實(shí)時(shí)的產(chǎn)品，為了盡可能提高茶葉的銷售額，一定要不斷提高茶葉物流配送的信息化程度，優(yōu)化茶葉物流管理體系，充分調(diào)配物流配送價(jià)格，同時(shí)，國(guó)家政府也要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，做好宏觀調(diào)配工作。

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作者簡(jiǎn)介：王媛媛（1980-），女，陜西寶雞人，碩士，講師，主要研究方向：物流管理。