著裝禮儀視角下的秘書形象塑造探討

白浩然

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)事業(yè)組織中，秘書人員承擔(dān)著綜合服務(wù)與輔助管理工作職能，其職業(yè)形象往往是所在組織整體素質(zhì)與形象的反映。注重儀容儀表與服飾禮儀，規(guī)范職業(yè)形象是秘書職業(yè)對(duì)秘書人員的內(nèi)在要求。本文旨以著裝禮儀為切入點(diǎn)，在闡述秘書人員形象塑造重要性的基礎(chǔ)上論述正式場(chǎng)合著裝策略、技巧，從而為秘書人員塑造良好職業(yè)形象、培養(yǎng)秘書個(gè)人氣質(zhì)提供參考性建議。

關(guān)鍵詞：著裝禮儀 秘書 職業(yè)形象塑造

現(xiàn)代企業(yè)事業(yè)組織的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)需要人力、財(cái)力與物力等要素的密切配合，秘書工作作為組織運(yùn)轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵一環(huán)，它對(duì)協(xié)調(diào)其他要素配合、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮著重要的作用。秘書人員不僅需要直接或間接地輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理，承擔(dān)辦文、辦事、辦會(huì)工作職能，而且在組織對(duì)外交往中往往被視為“展示組織形象的窗口”，即秘書人員職業(yè)形象代表著一個(gè)部門、組織的綜合素質(zhì)與整體形象。心理學(xué)研究表明，人們?cè)诔醮谓煌?，總是根?jù)對(duì)一個(gè)人的印象來(lái)認(rèn)識(shí)其個(gè)性、判斷其行為，在人際互動(dòng)中有90%的人是在會(huì)面的最初幾分鐘內(nèi)就對(duì)對(duì)方做出判斷。這也就是說，在秘書人員與組織外界進(jìn)行人際互動(dòng)的過程中，會(huì)使對(duì)方在視覺感知的基礎(chǔ)上形成對(duì)秘書人員的第一印象，進(jìn)而影響對(duì)方對(duì)秘書人員所在組織的認(rèn)知、評(píng)價(jià)。所以一名合格的秘書人員不僅需要主動(dòng)掌握著裝禮儀知識(shí)、正式場(chǎng)合著裝技巧策略，而且要使自己的職業(yè)形象符合組織、社會(huì)公眾對(duì)之的期待與要求，做好秘書“印象管理”工作，從而培養(yǎng)穩(wěn)重干練的職業(yè)氣質(zhì)。

一、秘書職業(yè)形象塑造重要性

秘書人員工作在企業(yè)事業(yè)組織的核心和窗口部門，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，其職業(yè)形象直接影響著組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象?，F(xiàn)代企業(yè)事業(yè)組織對(duì)一名合格秘書人員的期待可用“秀外慧中”一詞形容，即秘書人員作為組織辦文、辦會(huì)、辦事與對(duì)外公關(guān)等具體工作的承擔(dān)者，不僅需要提升自身工作能力，而且需要通過職業(yè)形象塑造從而較好地培養(yǎng)自身職業(yè)氣質(zhì)，成為展示組織形象的窗口。秘書人員必須高度重視形象塑造的重要性。具體地，重要性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）良好的秘書職業(yè)形象是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

秘書人員工作“事無(wú)巨細(xì)”，工作任務(wù)繁多復(fù)雜，需要就工作任務(wù)與組織內(nèi)外部人員進(jìn)行人際互動(dòng)。秘書人員良好的職業(yè)形象與規(guī)范的禮儀細(xì)節(jié)，可以使對(duì)方在較短的時(shí)間內(nèi)感受到認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重對(duì)方的可貴品質(zhì)，與之形成良好人際關(guān)系，進(jìn)而促使對(duì)方積極配合秘書人員完成相應(yīng)工作任務(wù)。

（二）規(guī)范的秘書職業(yè)形象有助于秘書人員及組織工作績(jī)效的提升

秘書職業(yè)具有中介性、潛隱性、輔助性三大基本特點(diǎn)，秘書工作效益間接反映在組織的整體效益中。秘書人員重視自身能力素質(zhì)鍛煉與職業(yè)形象塑造，勢(shì)必提升工作效率與績(jī)效，從而促使所在組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）秘書職業(yè)形象會(huì)對(duì)組織整體形象產(chǎn)生重要影響

秘書人員在組織中的工作任務(wù)兼有對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)、對(duì)外公關(guān)等兩種屬性。作為展示組織形象的窗口，秘書塑造一個(gè)規(guī)范良好、恰如其分的職業(yè)形象，有助于提升組織整體形象。

（四）良好的秘書職業(yè)形象是規(guī)范組織社會(huì)交往行為的重要途徑

在組織與外部環(huán)境互動(dòng)的過程中，秘書人員的社交細(xì)節(jié)表現(xiàn)往往體現(xiàn)其自身儀容儀表、著裝禮儀素養(yǎng)水平。在社會(huì)交往活動(dòng)中，秘書人員合乎禮儀要求的細(xì)節(jié)不僅能給對(duì)方帶來(lái)一種規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好職業(yè)印象、贏得對(duì)方的贊賞與好評(píng)，而且能為所在組織帶來(lái)良好的示范作用，促使組織成員自覺規(guī)范職業(yè)形象與社交行為。

二、著裝禮儀對(duì)秘書人員的要求

對(duì)秘書人員而言，秘書禮儀是秘書人員在履行公務(wù)，進(jìn)行社會(huì)交往的過程中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范或準(zhǔn)則，它是秘書修養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)。儀容儀表與服飾禮儀作為秘書著裝禮儀的重要組成部分，對(duì)秘書職業(yè)形象塑造提出了具體要求，它是秘書人員成功塑造職業(yè)形象的首要前提。

儀容儀表不僅關(guān)乎秘書人員的外表形象，同時(shí)彰顯著個(gè)人氣質(zhì)涵養(yǎng)與精神外貌。秘書人員在儀容儀表禮儀學(xué)習(xí)中要把握自然規(guī)范、協(xié)調(diào)美觀的總原則，要避免給人輕浮夸張之感。秘書人員在確保儀容合乎規(guī)范的基礎(chǔ)上可對(duì)儀表進(jìn)行適當(dāng)裝飾，進(jìn)行化妝同樣也應(yīng)遵循自然適當(dāng)、協(xié)調(diào)一致的原則。

其次，服飾禮儀中的T.P.O原則為秘書人員規(guī)范著裝提供了具體指導(dǎo)，它強(qiáng)調(diào)秘書服飾著裝要規(guī)范協(xié)調(diào)，并根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)、工作環(huán)境、個(gè)人身材進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。如偏重冷色調(diào)的日常辦公環(huán)境氛圍就相應(yīng)地決定了服飾色彩、款式選擇上應(yīng)以莊重保守而非活潑新奇為導(dǎo)向。此外，秘書人員的舉止動(dòng)作應(yīng)美觀得體、符合規(guī)范，從而體現(xiàn)訓(xùn)練有素、干練簡(jiǎn)潔的職業(yè)品質(zhì)。值得注意的是，當(dāng)秘書人員出席政務(wù)社交場(chǎng)合尤其是莊重正式場(chǎng)合時(shí)，其著裝、行為細(xì)節(jié)一定要符合相應(yīng)禮儀規(guī)范，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方嘉賓的尊重。

三、正式場(chǎng)合秘書人員著裝策略技巧

英國(guó)前首相丘吉爾曾說：“服飾是一個(gè)人最好的名片?！睂?duì)秘書人員來(lái)說，規(guī)范得體的著裝能夠有效增強(qiáng)秘書人員承辦工作的自信心與工作責(zé)任感，充分展示秘書人員優(yōu)良的精神風(fēng)貌與修養(yǎng)水平；對(duì)組織而言，秘書著裝規(guī)范程度則是其組織文化和管理理念的映射。因此，秘書人員正式場(chǎng)合規(guī)范著裝不僅是秘書職業(yè)智慧與組織規(guī)范化程度的體現(xiàn)，而且可以在向外界介紹展示組織的過程中促進(jìn)組織整體形象的規(guī)范化、體系化。

秘書人員正式場(chǎng)合著裝既要體現(xiàn)實(shí)用性，也要體現(xiàn)裝飾性。要盡量把服飾的自然屬性、社會(huì)屬性、情感屬性與秘書公關(guān)活動(dòng)的禮儀屬性結(jié)合起來(lái)。在正式場(chǎng)合上，秘書著裝要把握三個(gè)要點(diǎn)：其一，按規(guī)定著裝。秘書人員在出席正式的政務(wù)會(huì)見場(chǎng)合或宴會(huì)時(shí)，要穿著如西裝之類的正式服裝，以示對(duì)場(chǎng)合、嘉賓的重視與尊重；其二，服飾著裝在色彩、款式及搭配上要嚴(yán)格遵循禮儀規(guī)范，不可因追求新奇?zhèn)€性而混合搭配服飾；其三，注重著裝禮儀與行為舉止，即秘書人員著裝及舉止表現(xiàn)要符合具體時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)的特定禮儀規(guī)定。

在正式場(chǎng)合中，秘書人員著裝策略因性別而體現(xiàn)出一定的差異性。對(duì)男性秘書人員而言，西裝是出席正式場(chǎng)合的最佳服飾選擇。但在正式場(chǎng)合中西裝穿著是極其講究的。首先，男性秘書穿著西裝一定要打領(lǐng)帶，要避免使用“一拉得”領(lǐng)帶，因其會(huì)降低西裝檔次。其次，西裝穿著要遵循“三色原則”和“三一定律”?！叭瓌t”要求穿著西裝后全身上下服飾顏色應(yīng)限定在三種之內(nèi)，以避免冗余復(fù)雜之感?！叭欢伞眲t要求鞋子、腰帶、公文包保持一致的顏色，在出席正式場(chǎng)合時(shí)首選黑色。此外，穿著西裝還有很多細(xì)微的細(xì)節(jié)需要重視，如西服一經(jīng)啟用應(yīng)及時(shí)拆除袖子上的商標(biāo)、避免西裝外套與穿著襯衫搭配或白色襪子與西裝搭配。男性秘書在做好服飾搭配工作的基礎(chǔ)上，可搭配適當(dāng)?shù)娘椘窂亩鵀閭€(gè)人形象增分，在出席正式場(chǎng)合攜帶色彩協(xié)調(diào)的公文包，佩戴手表就是一種不錯(cuò)的選擇。

從世界范圍來(lái)看，秘書職業(yè)的女性化是一個(gè)顯著的趨勢(shì)，我國(guó)秘書職業(yè)隊(duì)伍中女性所占比例正在逐年提高。女秘書的服飾應(yīng)入時(shí)、雅致，利于突出女性輕盈優(yōu)雅、風(fēng)姿綽約的體態(tài)美，表現(xiàn)濃郁豐富的女人味。女性秘書正式場(chǎng)合著裝總的原則是莊重沉穩(wěn)、搭配有致。女性秘書在正式場(chǎng)合中可以選擇穿著正式工裝或套裙。穿著套裙時(shí)，要注意鞋襪協(xié)調(diào)搭配，正式場(chǎng)合一定要穿著絲襪，襪子色彩選擇以透明近膚色或與服裝顏色保持協(xié)調(diào)為好，要避免套裙搭配涼鞋或“三截腿”等問題。此外，女性秘書可在穿著正裝時(shí)搭配耳環(huán)、胸針等適當(dāng)?shù)娘椢铮椢镞x擇要做到以少為佳、同質(zhì)同色，因?yàn)檫^多飾物的使用會(huì)反顯雜亂贅余之感。

盡管男性秘書和女性秘書在正式場(chǎng)合著裝策略上體現(xiàn)出一定的差異性，但是仍有一些通用的著裝策略。如不同性別的秘書人員都應(yīng)遵循以下四個(gè)方面的著裝基本規(guī)則：其一，服飾色彩選擇要適當(dāng)，要與身份、所處環(huán)境相得益彰，體現(xiàn)職業(yè)性；其二，服飾著裝要根據(jù)個(gè)人體型身材做出靈活調(diào)整，即在把握個(gè)人體型特征基礎(chǔ)上選擇恰當(dāng)?shù)姆椉右孕揎棧龅健皳P(yáng)長(zhǎng)避短”，從而使自己的個(gè)人形象得到突出；其三，服飾著裝考慮膚色要素，服飾色彩的選擇要與自己的膚色相協(xié)調(diào)，注重整體形象的塑造；其四，服飾著裝根據(jù)年齡要素做出調(diào)整，如年輕的秘書職業(yè)人員可選擇黑色或灰色系的西裝以襯托穩(wěn)重成熟的職業(yè)特點(diǎn)。掌握并靈活運(yùn)用這些基本規(guī)則，將有助于秘書人員塑造良好的職業(yè)形象。

四、結(jié)論

“一位合格稱職的秘書人員應(yīng)像一位母親、一個(gè)管理者、女仆和模特。”在現(xiàn)代企業(yè)事業(yè)組織中，秘書形象塑造不僅折射秘書個(gè)人職業(yè)素質(zhì)與品位教養(yǎng)，而且與組織整體形象塑造、組織文化展示密切相關(guān)。秘書人員要掌握著裝禮儀知識(shí)，在充分考慮自身形體、組織特征等因素的基礎(chǔ)上形成和諧統(tǒng)一、搭配合理的著裝風(fēng)格，較好地完成“印象管理”工作，使職業(yè)形象塑造符合社會(huì)公眾、所在組織對(duì)秘書的“角色期待”。同時(shí)，秘書人員應(yīng)在工作實(shí)踐中積極拓展專業(yè)知識(shí)、及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。即完善職業(yè)形象要從外在視覺形象塑造與內(nèi)在工作能力提升兩方面著手，實(shí)現(xiàn)外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，從而使秘書職業(yè)形象得到組織與社會(huì)外界的高度認(rèn)可與贊譽(yù)。