定制化旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

趙鑫彤　石小群

摘要：近些年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展之迅速讓人瞠目結(jié)舌。電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展，讓更多行業(yè)紛紛加入進(jìn)來(lái)。與此同時(shí)中國(guó)旅游業(yè)處在快速發(fā)展時(shí)期且空間利潤(rùn)豐厚的狀況下，電子商務(wù)的來(lái)臨更是把旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中，利用其在電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)把航空公司、鐵路、酒店、旅游等綜合性地銜接在一起，實(shí)現(xiàn)游客行、吃、住、游、玩一體化的要求。本文以定制化旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的行業(yè)現(xiàn)狀為課題，通過(guò)研究分析旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，以及定制化旅游產(chǎn)品的特征，為定制化旅游網(wǎng)站的發(fā)展與改進(jìn)提供可行意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 旅游網(wǎng)站

一、定制化旅游的定義

定制化旅游現(xiàn)在是國(guó)外非常流行的旅游方式，根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。是即客戶按照其特定需求，從路線、方式和服務(wù)親手為自己量身打造的具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行。這種旅游方式推翻了這種上車睡覺(jué)，下車拍照，被導(dǎo)游牽著鼻子走的概念，全新打出為顧客服務(wù)，讓顧客開(kāi)心的旅途。

二、研究定制化旅游的意義

對(duì)于定制旅游的研究，在國(guó)外已經(jīng)有了初步的研究。而在我國(guó)，則更加重視在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)方面，而理論方面的系統(tǒng)化研究卻幾乎處于空白狀態(tài)。在新經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，我們正在加速進(jìn)入“定制時(shí)代”，定制旅游也在逐步走上大眾旅游市場(chǎng)的舞臺(tái)。

從旅游者的角度看，定制旅游是一種全新的消費(fèi)模式，更理智、更便捷、更時(shí)尚、更自由、更主動(dòng)。一方面可以讓旅游者在尋找景點(diǎn)和制定線路的過(guò)程中省掉很多麻煩；另一方面可以讓旅游者擁有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，這樣可不僅增加旅游者對(duì)旅行的期待，還提高了對(duì)服務(wù)商的信任以及對(duì)旅游活動(dòng)的滿意程度。

從旅游企業(yè)的角度看，定制旅游是一種全新的生產(chǎn)方式，更科學(xué)、更全面、更精準(zhǔn)、更智能、更高效。旅游企業(yè)在面對(duì)定制旅游這個(gè)新興的高端產(chǎn)品時(shí)，傳統(tǒng)的供應(yīng)模式已經(jīng)不足以滿足各種新的要求。隨著電子商務(wù)和私人定制概念的深入人心，對(duì)傳統(tǒng)旅游模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，特別是近年來(lái)出現(xiàn)的O2O模式（on-line to offline），使游客可以方便的規(guī)劃自己的旅游，避免了傳統(tǒng)旅游的某些不足。

三、旅游行業(yè)市場(chǎng)分析

（一）旅游業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

2014年全國(guó)旅游業(yè)實(shí)際完成投資7053億元，同比增長(zhǎng)32%，比第三產(chǎn)業(yè)投資增速高15個(gè)百分點(diǎn)，較全國(guó)房地產(chǎn)投資增速高21個(gè)百分點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)投資為數(shù)不多的增長(zhǎng)強(qiáng)勁的領(lǐng)域之一。2014年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2000億元，達(dá)到2772.9億元，同比增長(zhǎng)27.1%，在旅游市場(chǎng)滲透率為8.3%。

2014年對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是并購(gòu)重組年，無(wú)論是酒店還是旅行社，甚至在線旅游市場(chǎng)，都發(fā)生了多起大規(guī)模并購(gòu)事件。從首旅酒店并購(gòu)南苑股份，再到眾信旅游收購(gòu)竹園國(guó)旅，以及萬(wàn)達(dá)旅業(yè)頻頻收購(gòu)旅行社，資本市場(chǎng)頻現(xiàn)旅游巨頭的身影。并且旅游行業(yè)中，涉及收購(gòu)的旅游企業(yè)都是動(dòng)輒上億元的大型企業(yè)。無(wú)論旅行社還是酒店，面對(duì)在線旅游企業(yè)的擠壓，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式紛紛調(diào)整政策應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，旅行社、酒店行業(yè)合并重組在所難免。業(yè)內(nèi)人士表示，收購(gòu)是旅游企業(yè)擴(kuò)大盈利的最直接途徑，一方面可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，另一方面可以實(shí)現(xiàn)大企業(yè)發(fā)展品牌化的道路。首旅酒店在收購(gòu)南苑股份時(shí)就表示要以“品牌+資本”戰(zhàn)略發(fā)展。中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)總經(jīng)理董如平也表示，通過(guò)降價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的旅行社將失去優(yōu)勢(shì)，品牌效應(yīng)強(qiáng)的旅行社將獲得更多的市場(chǎng)份額。由于小型的旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差、競(jìng)爭(zhēng)能力也很弱，很多大型的旅游企業(yè)開(kāi)始通過(guò)收購(gòu)、控股等手段將其吞并，走向集中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。旅游行業(yè)很可能將將成寡頭游戲。

（二）在線旅游業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳的相關(guān)資料我們了解到，2014年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2000億元，達(dá)到2772.9億元，同比增長(zhǎng)27.1%，在旅游市場(chǎng)滲透率為8.3%。在互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)一步影響下，預(yù)計(jì)2015年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億元，達(dá)3528億元。

6月2日四巨頭之一去哪兒公布2015年一季度財(cái)報(bào)至此4家在線旅游上市公司Q1財(cái)報(bào)全部公布，去哪兒其財(cái)報(bào)顯示，其單季凈虧損首達(dá)7億元，而攜程、藝龍、途牛的凈虧損分別為1.26億元、1.807億元、2.331億元。這已經(jīng)是在線旅游企業(yè)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)集體虧損。

在在線旅游企業(yè)持續(xù)集體虧損的同時(shí)，亦頻頻獲得資本的青睞，其中，途牛獲京東領(lǐng)投5億美元，攜程除收購(gòu)藝龍部分股權(quán)、投資途牛外，也獲得國(guó)際在線旅游大佬Priceline2.5億美元的增投，同程則宣布年內(nèi)重啟A股IPO，驢媽媽也在6月1日宣布獲得錦江國(guó)際集團(tuán)5億元人民幣的戰(zhàn)略投資，盡日，去哪兒亦發(fā)布消息稱獲得銀湖投資集團(tuán)5億美元的領(lǐng)投。有業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游企業(yè)相繼獲得資本輸血之后，未來(lái)在線旅游企業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新一輪燒錢(qián)大戰(zhàn)。在這樣的巨頭打架競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，小企業(yè)面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（三）定制化旅游行業(yè)現(xiàn)狀

通過(guò)網(wǎng)站瀏覽及查找，我們發(fā)現(xiàn)在這一塊市場(chǎng)上的網(wǎng)站數(shù)量不多。我們將我們能夠在網(wǎng)上找到并且較為滿足私人制定化旅游類型的我們對(duì)其進(jìn)行分析與整理，如下

（1）第一種：顧客可參加線路制定，高消費(fèi)一般只做出境游

代表網(wǎng)站：森海行——您的旅游，您做主、華凱——交給我們您最寶貴的假期，我們將回饋您美好愉快的回憶等

優(yōu)點(diǎn)：私人定制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；缺點(diǎn)：價(jià)錢(qián)高，不能讓大多數(shù)人們接受

（2）第二種：出境游，網(wǎng)站推薦旅游線路

代表網(wǎng)站：中法之家一您在法國(guó)及歐洲出行旅游的最佳私人顧問(wèn)、卓非一暢享卓越非洲旅行等；

優(yōu)點(diǎn)：可以為顧客推薦旅游線路，且專注于出境游在出境游這一方面更有經(jīng)驗(yàn)

缺點(diǎn)：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線路而且這些網(wǎng)站只做出境游。

（3）第三種：特色旅游，網(wǎng)站推薦旅游線路

代表網(wǎng)站：優(yōu)翔——以全球醫(yī)療，保障私人健康、陽(yáng)光車導(dǎo)一旅游包車+私人導(dǎo)游等

優(yōu)點(diǎn)：各具特色服務(wù)而且具有自己的優(yōu)勢(shì)

缺點(diǎn)：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線路而且這些網(wǎng)站只做部分地區(qū)的，不夠全面。

四、對(duì)定制化旅游網(wǎng)站的建議

（1）實(shí)現(xiàn)真正的私人定制

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如今大部分打著私人定制的定制類旅游網(wǎng)站并沒(méi)有真正的做到私人定制。它們大多數(shù)只是提供一些固定的旅游線路供消費(fèi)者參考。但是“定制”是以消費(fèi)者個(gè)性化需求為基礎(chǔ)的全新的理念和方式，一切以消費(fèi)者為中心，盡量滿足消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求，以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。所以當(dāng)商家無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求心理，那么消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度就。

（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模塊化

實(shí)現(xiàn)定制旅游的最好辦法是建立能配置多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊。定制并不是無(wú)限的選擇，而是通過(guò)提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，進(jìn)行成千上萬(wàn)種搭配，形成組合的特殊性產(chǎn)品。這既可給顧客一種無(wú)限選擇的感覺(jué)，又使復(fù)雜的制造程序得到有效的管理。

（3）實(shí)現(xiàn)定制的同時(shí)，注意降低費(fèi)用

就調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)少部分可以實(shí)現(xiàn)定制化旅游服務(wù)的網(wǎng)站普遍消費(fèi)高。大部分無(wú)法承受高消費(fèi)的游客，就選擇了自由行或者是跟團(tuán)走等其他方式。所以網(wǎng)站要想抓住這部分降低費(fèi)用是必須的。網(wǎng)站應(yīng)該從自身的實(shí)際情況出發(fā)，找出可以降低費(fèi)用的可行方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與游客共贏。

（4）成為第四方旅游網(wǎng)站

第四方網(wǎng)站，即將所有旅游網(wǎng)站的信息集合在一起，提供一個(gè)信息量廣的可以滿足顧客隨意自己私人定制旅游路線的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站可以主打私人定制和信息量廣。由于網(wǎng)站是做第四方網(wǎng)站，即將所有第三方網(wǎng)站集合在一起。所以網(wǎng)站可以給予旅客最全的信息反饋。