社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展路徑分析

蘇亮

摘要：在信息時(shí)代，社會(huì)化媒體的發(fā)展十分迅速，并且影響力逐步增強(qiáng)。作為一種新的媒體形式，社會(huì)化媒體具有參與性強(qiáng)、透明公開、融合和連通性好、群體性強(qiáng)、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體營(yíng)銷 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種社交軟件的發(fā)展，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為人們生活的一部分，對(duì)人們的影響越來(lái)越大。在社會(huì)化媒體上，人們獲取、分享和評(píng)價(jià)各種信息的方式發(fā)生了變化，不再用傳統(tǒng)的方式，而是用一種新穎的形式去進(jìn)行。這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社會(huì)媒體已經(jīng)成為人們感知企業(yè)及其實(shí)力的主要方式，企業(yè)要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須主動(dòng)順應(yīng)社會(huì)化媒體的發(fā)展，利用社會(huì)化媒體為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

一、社會(huì)化媒體的特征

所謂社會(huì)化媒體，就是以人為本的去中心化的新型的獲取、分享和評(píng)價(jià)信息的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。社會(huì)化媒體是一個(gè)集合概念，是對(duì)各種新型網(wǎng)絡(luò)信息交流空間的概括。這個(gè)概念最先在信息學(xué)科中使用，后來(lái)逐步擴(kuò)展到新聞媒體行業(yè)。它代表了信息發(fā)展的民主化趨勢(shì)，使得信息傳播模式的和傳播主體更加多樣和多元，信息的傳播者和發(fā)布者不再局限于某個(gè)個(gè)人和單位，而是任意的個(gè)人和單位；傳播的模式也不再局限于傳統(tǒng)的一對(duì)多的形式，而是向一對(duì)一、一對(duì)多、和多對(duì)多等多種形式發(fā)展。

社會(huì)化媒體是一個(gè)超級(jí)媒體，它集合了多種傳統(tǒng)媒體的功能，而且實(shí)時(shí)更新，改變了以往的媒體概念。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，每個(gè)的言論自由真正得到很大程度的實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人發(fā)布和傳播信息的權(quán)力有了技術(shù)和環(huán)境條件。概括來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體主要有下面六大特征。

1.參與性強(qiáng)。社會(huì)化媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)就是參與性強(qiáng)。與傳統(tǒng)媒體不同，在社會(huì)化媒體下，信息的創(chuàng)造不再是特定主體的專利，信息的傳播也超越了各種限制，受眾或讀者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論也更加方便自由，還可以分享自己覺得有益的優(yōu)質(zhì)信息。2.透明公開。共享性是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要特征，它使得社會(huì)化媒體的公開性和透明度大大提高。3.融合和連通性好。許多社會(huì)化媒體傳播的內(nèi)容都具有很強(qiáng)的融合性，它融合了聲音、文字、動(dòng)畫和圖片等等形式。其次，社會(huì)化媒體是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，其連通性十分好。4.群體性強(qiáng)。在社會(huì)化媒體上又很多群體和社區(qū)，它們一般是以共同的興趣愛好為紐帶而形成的。5.信息交流模式多樣化。與傳統(tǒng)的信息單向流動(dòng)模式不同，社會(huì)化媒體下的信息交流不是單向的，而是雙向的甚至是多向的。政府或企業(yè)、媒體機(jī)構(gòu)與用戶之間可以進(jìn)行縱向的交流，也可以讓用戶之間進(jìn)行橫向的交流。6.自由度大。社會(huì)化媒體的自由性比較高，它的信息流動(dòng)自由性強(qiáng)而且相關(guān)的控制機(jī)制還不健全。一般而言，某個(gè)媒體的用戶數(shù)量越多，它的信息量就越大，其信息系統(tǒng)就可能越?jīng)]有秩序。另一方面，每個(gè)媒體也有自身的系統(tǒng)運(yùn)行方式，它不是無(wú)序的，而是有一定的規(guī)范和要求的。

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展路徑

1.企業(yè)要積極建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)宣傳頁(yè)面

社會(huì)化媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)是廣大客戶獲取企業(yè)信息、了解企業(yè)實(shí)力、感知企業(yè)形象的主要渠道。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)的作用，主動(dòng)積極的建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)宣傳頁(yè)面。企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)宣傳頁(yè)面，必須首先在各種大型的有影響力的社交網(wǎng)站上進(jìn)行，比如微博、微信等等。與此同時(shí)，還要積極的與客戶和網(wǎng)民互動(dòng)，對(duì)粉絲、客戶和其他網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者做好宣傳引導(dǎo)工作。企業(yè)要學(xué)會(huì)在與訪問(wèn)者的互動(dòng)中有意識(shí)有目的的宣傳企業(yè)的良好形象和品牌。此外，企業(yè)要做好對(duì)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者的客戶分析，積極制定相應(yīng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使社會(huì)化媒體和企業(yè)的內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，使社會(huì)化媒體為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

2.企業(yè)要精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷內(nèi)容

內(nèi)容營(yíng)銷的目的是影響或創(chuàng)造消費(fèi)者的購(gòu)買行為，其方式是將企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者。發(fā)布和傳播有價(jià)值有吸引力的信息是做好內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵。企業(yè)要消費(fèi)者的消費(fèi)需求和意愿，要和消費(fèi)者保持有效的聯(lián)系，必須做好內(nèi)容營(yíng)銷工作。

3.企業(yè)要提高對(duì)信息反應(yīng)能力

在社會(huì)化媒體眾多的時(shí)代，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還是企業(yè)的品牌，都在網(wǎng)民的視線范圍內(nèi)；無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成果，還是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，都離不開網(wǎng)民的法眼。對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)在社會(huì)媒體的某個(gè)角落，這些評(píng)價(jià)有正面的也有負(fù)面的。因此，企業(yè)要擁有良好的信息反應(yīng)能力。對(duì)于正面的事件和信息，企業(yè)要積極努力的想辦法放大和傳播，以讓更多的網(wǎng)民或消費(fèi)者看到；而對(duì)于負(fù)面的事件和信息，企業(yè)要積極坦誠(chéng)的去處理解決，盡快給當(dāng)事人或客戶一個(gè)合理的交代，盡量減小消極影響并嘗試化消極影響為積極影響。

4.企業(yè)要加大對(duì)社會(huì)化媒體的投入

社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作十分有利，企業(yè)要抓住社會(huì)化媒體發(fā)展的機(jī)遇，增加在社會(huì)化媒體的投入，提前布局，使企業(yè)的發(fā)展能得益于社會(huì)化媒體的發(fā)展。企業(yè)社會(huì)化的投入可以分成內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)部分。企業(yè)在加大對(duì)社會(huì)化媒體投入力度的同時(shí)，應(yīng)該注意幾個(gè)不可忽視的問(wèn)題。第一，企業(yè)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者在各種社會(huì)化媒體上的活躍度及其比例。第二，在品牌的美譽(yù)度和知名度方面做好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃。第三，企業(yè)要有前瞻性，著眼于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

綜上所述，社會(huì)化媒體具有參與性強(qiáng)、透明公開、融合和連通性好、群體性強(qiáng)、信息交流模式多樣化以及自由度大的特點(diǎn)。在社會(huì)化營(yíng)銷發(fā)展的大趨勢(shì)下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)要積極建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)宣傳頁(yè)面；第二，企業(yè)要精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷內(nèi)容；第三，企業(yè)要提高對(duì)信息反應(yīng)能力；第四，企業(yè)要加大對(duì)社會(huì)化媒體的投入。