陜西古陵墓景區(qū)旅游解說優(yōu)化探討

程萍

【摘 要】 本文基于旅游者的特征和偏好，從解說媒介和解說內(nèi)容兩方面闡述了解說需求和存在的問題，提出了古陵墓景區(qū)旅游解說的優(yōu)化措施：豐富解說方式；完善解說媒介布局設(shè)置；擴展解說內(nèi)容，加強重點及針對性解說；“藝術(shù)化”講解過程；完善綜合配套服務(wù)設(shè)施。

【關(guān)鍵詞】 古陵墓景區(qū)；旅游解說；需求；內(nèi)容；存在問題；優(yōu)化對策

一、研究背景及意義

我國具有厚重的歷史文化和寶貴的歷史遺跡等財富，其中，大多數(shù)集中于西部地區(qū)，而西部地區(qū)主要的代表性資源就是古陵墓旅游資源。陜西具有資源、環(huán)境、交通、政策和市場等優(yōu)勢，但是隨著陜西旅游業(yè)的迅速發(fā)展，古陵墓旅游資源的吸引力卻在下降，沒有實現(xiàn)自身的經(jīng)濟價值。古陵墓旅游景區(qū)普遍缺少針對不同旅游者的分類解說，導(dǎo)致旅游解說質(zhì)量較低，從而使景區(qū)對旅游者的吸引力降低。因此，發(fā)展古陵墓旅游，必須加強完善旅游解說服務(wù)，在古陵墓景區(qū)提高解說效果，使旅游者深入欣賞古陵墓旅游資源，理解其歷史文化價值，加強旅游者對該旅游地的認同感，深化旅游體驗。

二、研究設(shè)計

現(xiàn)如今旅游者在游程中非常重視旅游體驗，而在古陵墓旅游景區(qū)，優(yōu)質(zhì)的旅游解說可以將區(qū)域內(nèi)的旅游特色及價值體現(xiàn)出來，同時還能使旅游者參與其中，從而增強旅游者的體驗性，進一步體會旅游價值。在旅游解說過程中，解說媒介的選擇和解說內(nèi)容的傳遞是影響解說效果最重要的因素。因此，本文通過研究旅游者的古陵墓景區(qū)旅游解說需求和偏好，以期發(fā)現(xiàn)目前此類景區(qū)在解說中存在的問題，從而完善解說媒介的設(shè)置和解說內(nèi)容的拓展；同時分析不同類型旅游者對旅游解說媒介和內(nèi)容的需求，針對性地提供解說服務(wù)，以達到最好的解說效果。

本文以咸陽市的古陵墓旅游景區(qū)為研究對象，采用文獻搜集法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法進行分析研究。此次調(diào)查在相關(guān)景區(qū)共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷189份，有效率為94.5%。問卷涉及的內(nèi)容主要包括：旅游者的個人基本信息、旅游特征，旅游者對當前解說媒介、解說內(nèi)容的滿意度及旅游者的解說需求與偏好、以及旅游者對優(yōu)化解說媒介與內(nèi)容的建議等。

三、結(jié)果分析

1、旅游者基本特征分析

被調(diào)查者中，以學(xué)生為代表的青年群體為主，其次是事業(yè)單位人員和企業(yè)員工，女性的比例略高于男性，而來自陜西省內(nèi)的被調(diào)查者占69.0%，陜西省外的被調(diào)查者比例為30.9%。

從出游動機來看，大多數(shù)旅游者前往古陵墓旅游景區(qū)是以了解歷史，增長知識和放松心情，陶冶情操為主要目的，這說明近年來，隨著人們的文化素質(zhì)提高和生活壓力增大，人們想通過文化旅游來使自己的生活豐富而有內(nèi)涵；從旅游形式看，散客旅游占絕對比重；從赴古陵墓景區(qū)旅游的次數(shù)來看，首次出游的旅游者超過30%，而重游的旅游者，包括游覽三次及以上的占比近70%，說明古陵墓旅游還是存在著一定的市場。

在對旅游者關(guān)于古陵墓景區(qū)的態(tài)度、解說的必要性和景區(qū)旅游解說現(xiàn)狀滿意度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)旅游者對古陵墓旅游資源還是比較感興趣的；超過90%的旅游者認為旅游解說對于古陵墓類景區(qū)很有必要；對于目前景區(qū)的旅游解說現(xiàn)狀，46%的旅游者覺得一般，將近19 %的旅游者持不滿意態(tài)度，只有三分之一的旅游者是趨于滿意的態(tài)度，說明景區(qū)旅游解說仍有很大的改善空間。

2、解說媒介與解說內(nèi)容的需求分析

（1）解說媒介。①旅游者對景區(qū)解說媒體的使用情況。有許多旅游者都接受過解說員的講解，其中隨團導(dǎo)游占36%，景區(qū)付費導(dǎo)游占20 %，義務(wù)講解員占46%；同時絕大部分的旅游者都使用過宣傳手冊和解說牌、引導(dǎo)牌示的解說方式；其他媒介的使用較低，都在20%以下。②旅游者解說媒介偏好。總體來看，旅游者認為古陵墓景區(qū)的主要解說方式還是解說員（隨團導(dǎo)游、付費導(dǎo)游、義務(wù)講解員）、解說牌和引導(dǎo)牌示，這是因為解說員直接對旅游者進行解說的方式，更為直接、生動靈活，能和旅游者面對面的交流互動，能夠滿足不同類型旅游者的解說需求；解說牌、引導(dǎo)牌示也受到了旅游者的青睞，這和古陵墓景區(qū)的特點、人們不同的知識結(jié)構(gòu)有關(guān)。同時，電腦觸摸屏和音響視聽等解說方式也占有一定的比例，這說明隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展和體驗時代的到來，追求個性化的解說方式將會成為人們對旅游解說需求的趨勢。人們對旅游者中心和解說出版物等解說方式需求較低，均在10%左右。③解說媒介的布局設(shè)置需求。旅游者對解說媒介布局的偏好是：在進入景區(qū)前，更青睞旅游宣傳資料、牌示系統(tǒng)和電子觸摸屏；在神道處，對人員講解、牌示系統(tǒng)、音響視聽和展覽展示等媒介的更為偏好；在游覽陵園主體建筑的時候，對人員講解的需求最大，這與古陵墓旅游屬于文化旅游，需要通過講解員向大家介紹古陵墓旅游的特色有很大關(guān)系。

（2）解說內(nèi)容。旅游者對解說內(nèi)容需求較多的是陵墓類景區(qū)的歷史人物、歷史背景和文物等內(nèi)容的解說：有57%的旅游者希望了解關(guān)于古陵墓歷史人物的解說，還有48.2%的旅游者對當時的歷史背景比較感興趣，49%的旅游者比較喜歡了解關(guān)于景區(qū)內(nèi)文物的信息。其次，旅游者對遺址保護、景區(qū)開發(fā)和周邊居民關(guān)系、陵墓特色也比較關(guān)注。需求較低的是陵墓選址、景區(qū)管理和旅游者行為規(guī)范等內(nèi)容。

3、目前景區(qū)解說存在的問題

（1）媒介方面。通過對解說方式存在問題的分析可以得出，75%的旅游者認為景區(qū)的解說方式不豐富； 60%左右的旅游者反映，景區(qū)的標識牌數(shù)量少、設(shè)置不合理，旅游者中心提供的服務(wù)較少。同時旅游者認為，對于景區(qū)的相關(guān)印刷品和音像制品，存在數(shù)量少、實用性差和設(shè)計不精美的問題。

（2）內(nèi)容方面。絕大多數(shù)旅游者認為導(dǎo)游詞過于趨同，沒有針對不同類型旅游者的解說內(nèi)容；近80%的旅游者覺得解說內(nèi)容中互動的成分太少，旅游者想?yún)⑴c體驗的需求得不到滿足。其次，反映解說內(nèi)容中歷史介紹太多的旅游者也占了一定的比例，高達45%；同時還有近33%的旅游者認為解說內(nèi)容存在科學(xué)性不強的問題。

四、旅游解說優(yōu)化措施

從以上研究可以看出，古陵墓景區(qū)旅游解說媒介主要存在解說方式不豐富、解說媒介布局不合理、解說設(shè)施數(shù)量、設(shè)計有欠缺等問題。而通過對解說內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)，旅游者對歷史人物、歷史背景、文物等解說內(nèi)容具有較高的關(guān)注度，并且對一些新的內(nèi)容，如遺址保護、旅游開發(fā)與周邊居民的關(guān)系、古陵墓特色等產(chǎn)生興趣。同時關(guān)于導(dǎo)游詞，旅游者覺得其內(nèi)容存在過于同質(zhì)化、枯燥乏味、科學(xué)性不強等問題。因此，本文提出以下措施，力求達到優(yōu)化古陵墓景區(qū)旅游解說的目的。

1、豐富解說方式

景區(qū)現(xiàn)有的解說方式不足以滿足更多旅游者的解說需求，所以，我們要不斷發(fā)現(xiàn)旅游者的新型需求，人們對電子解說設(shè)備的關(guān)注度增強，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們要充分利用新技術(shù)帶來的好處。例如，利用新的科學(xué)技術(shù)，虛擬再現(xiàn)歷史場景。與此同時，也提高解說員素質(zhì)，發(fā)揮人員解說的優(yōu)勢。

2、完善解說媒介布局設(shè)置

盡可能在景區(qū)內(nèi)的不同區(qū)域，運用旅游者偏好的解說方式向旅游者提供解說服務(wù)，如在進入景區(qū)之前、在神道附近、在陵園的主體建筑處等。為旅游者塑造一種場所感，從而增強旅游體驗帶來的愉悅。同時，在景區(qū)內(nèi)相應(yīng)的地方增加解說牌數(shù)量，解說牌要簡潔明了，同時要因地制宜，設(shè)計合理人性化的解說牌和引導(dǎo)牌示。讓旅游者在游覽古陵墓的過程中，不再是一種很生硬的感覺。

3、擴展解說內(nèi)容，加強重點及針對性解說

對于游覽古陵墓景區(qū)的旅游者而言，他們主要希望獲取的還是歷史人文歷史方面的內(nèi)容，所以，我們要重視這一解說內(nèi)容需求，也努力做好這一方面的解說。對于不同解說內(nèi)容需求的旅游者，我們要分類編寫導(dǎo)游詞，使其具有針對性。景區(qū)可以制定旅游解說“預(yù)訂單”，加之今年的“智慧旅游”的開展，我們可以將分類解說面向旅游者開放，人們可以根據(jù)自身需求選擇解說服務(wù)（單項解說產(chǎn)品），從而滿足自身個性化的解說需求。

4、講解過程的“藝術(shù)化”

講解人員在解說的過程中要和旅游者適時地互動交流，而不是一味的授課式傳遞信息。同時為了使古陵墓在旅游者心中的形象由冷漠、生硬、灰暗轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑徝纼r值、文化價值、考古價值的歷史載體。解說人員必在解說的過程中要考慮到旅游者的感受，對于歷史內(nèi)容的介紹要簡潔明了，主次分明。

5、設(shè)立解說管理機構(gòu)，完善綜合配套服務(wù)設(shè)施

逐步完善硬件服務(wù)設(shè)施的同時，也要加強旅游解說的管理。同時，不斷研究旅游者的解說需求和景區(qū)解說規(guī)劃。這樣才能夠做到關(guān)注旅游者體驗需求，與此同時，利用最新科學(xué)技術(shù)，使不同類型的旅游者獲取不同的旅游體驗，旅游解說服務(wù)也因其個性化、系統(tǒng)化和便利性為更多的旅游者提供更完美的服務(wù)。

五、結(jié)語

古陵墓景區(qū)的旅游者因其自身擁有不同的知識結(jié)構(gòu)、邏輯思維能力而獲得不同的旅游感受，他們存在感受差異的一個主要原因就是在參觀游覽旅游景區(qū)時，對景區(qū)相關(guān)信息的“解讀”程度存在的差異。高質(zhì)量的旅游解說服務(wù)能夠提高旅游者的參與性，立足于旅游者的旅游體驗需求，做到有的放矢，使旅游者有效地理解古陵墓類景區(qū)文化內(nèi)涵，提高體驗質(zhì)量。

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【作者簡介】

程 萍（1988-）女，陜西咸陽人，助教，碩士研究生，主要研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā).