試析行政溝通中的障礙與對(duì)策

張晶

[摘 要]行政管理是日常管理當(dāng)中不可缺少的一部分，不論是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、事業(yè)單位管理還是政府機(jī)構(gòu)辦事都離不開行政管理，而行政管理的核心是行政溝通，通過溝通來解決日常管理中人與人之間、各項(xiàng)事件之間的關(guān)系，因而如何有效進(jìn)行行政溝通是提升行政管理效能的關(guān)鍵。本文主要對(duì)行政溝通當(dāng)中存在的一些障礙進(jìn)行了分析，并針對(duì)性提出了一些對(duì)策，以期能夠提升行政管理效能。

[關(guān)鍵詞]行政溝通；溝通障礙；對(duì)策

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，行政管理在各行各業(yè)中的地位越來越受到重視，而行政管理中的行政溝通對(duì)于促進(jìn)行政管理效果提升具有特殊價(jià)值，有效進(jìn)行行政溝通是實(shí)現(xiàn)行政管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，因而加強(qiáng)對(duì)行政溝通的研究，分析當(dāng)前行政溝通中存在的主要障礙，并針對(duì)性采取相應(yīng)的對(duì)策來進(jìn)行解決，對(duì)于提升行政組織效率具有重要價(jià)值。

一、行政溝通中所面臨的障礙

行政溝通是就行政信息進(jìn)行的溝通活動(dòng)，包括行政體系內(nèi)部、人員之間、與外部環(huán)境之間的信息傳遞和情感交流，實(shí)現(xiàn)相互了解、合作的目的，從而促進(jìn)行政管理體系能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在進(jìn)行行政溝通過程中難免會(huì)碰到障礙，主要是在進(jìn)行溝通過程中因外界或是內(nèi)部條件差異產(chǎn)生的阻礙信息傳遞的因素，對(duì)這些障礙進(jìn)行分析，對(duì)于提升行政溝通效果具有重要價(jià)值。

（一）認(rèn)知差異障礙

行政溝通實(shí)際上更多時(shí)間是人與人之間的溝通，由于每個(gè)人自身的閱歷、文化程度以及價(jià)值觀念上存在很大差異，因而在進(jìn)行交流溝通的過程中，對(duì)于同一件事的看法和理解也是會(huì)存在很大不同，甚至不同性格的人在看待同一個(gè)事件時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)論，這是個(gè)人差異上造成的，也是溝通的必要性，尤其是男性和女性之間在看待問題和處理問題的認(rèn)知上有著比較大的差異，這使得人與人之間的溝通出現(xiàn)障礙。

（二）心理位差障礙

在行政體系當(dāng)中，職位的高低往往會(huì)給行政溝通帶來較大的影響，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于下級(jí)而言職權(quán)和職位都比較高，自然心理上也會(huì)產(chǎn)生一定的優(yōu)越感，這就會(huì)給下級(jí)無形中帶來一定的壓力，難免會(huì)給人居高臨下的感覺，在溝通過程中會(huì)下意識(shí)給下級(jí)以壓迫，這就會(huì)影響高低職位不同人之間的交流溝通。而下級(jí)由于自身職位較低，且對(duì)上級(jí)會(huì)產(chǎn)生被辭或是被罵的恐懼心理，因而在溝通過程中往往不能放松心情，使得在溝通問題和思考問題的方向上出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致上下級(jí)之間的溝通經(jīng)常出現(xiàn)問題，這也會(huì)直接影響行政體系內(nèi)部信息的傳達(dá)和執(zhí)行。

（三）缺乏溝通技巧

現(xiàn)在的行政體系內(nèi)部往往缺少一定的溝通平臺(tái)，加上本身體系內(nèi)部組織層次設(shè)置出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)障礙，每經(jīng)過一個(gè)層次，信息就會(huì)有所丟失，因而最終傳達(dá)到的信息往往是不完整的，這就會(huì)直接影響行政溝通的準(zhǔn)確性和效率。再者，在處理人與人之間溝通過程中，行政人員缺乏一定的溝通技巧，包括如何聆聽對(duì)方、如何引導(dǎo)對(duì)話等等，這些技巧的缺乏導(dǎo)致行政溝通的雙方出現(xiàn)信息不對(duì)稱問題。

二、提升行政溝通效果的對(duì)策

針對(duì)于行政溝通當(dāng)中出現(xiàn)的這些障礙，行政組織人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到行政溝通在行政管理當(dāng)中的作用和地位，通過深入分析溝通障礙出現(xiàn)的原因來強(qiáng)化行政溝通效果，建立多渠道溝通機(jī)制，不斷提升行政溝通有效性，從而促進(jìn)行政管理水平的不斷提升，具體來說可以從以下幾個(gè)方面上著手：

（一）學(xué)會(huì)換位思考

每個(gè)人的個(gè)性不同、認(rèn)知不同造就了不同的人生，這些在認(rèn)知上的差異是無法進(jìn)行強(qiáng)硬外部改變的，對(duì)于認(rèn)知差異所造成的行政溝通障礙，行政組織人員應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考問題，從溝通對(duì)方的角度出發(fā)來思考問題，真正去理解對(duì)方所想要表達(dá)的內(nèi)容，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在行政溝通過程中，行政組織人員不要一味從信息發(fā)送者角度出發(fā)，應(yīng)該積極從對(duì)方角度去思考問題，并且對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)或是企業(yè)之間的合作溝通，行政組織人員可以事先做好功課，了解對(duì)方的一些背景。

（二）消除位差效應(yīng)

針對(duì)于上下級(jí)職位差異所產(chǎn)生的溝通障礙，主要還是應(yīng)該從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面上來進(jìn)行改善，一方面領(lǐng)導(dǎo)要全面掌握各方面的一手資料和數(shù)據(jù)，避免信息不完整或是缺乏造成理解不完全，從而影響對(duì)下級(jí)傳達(dá)信息的理解，尤其是在政府、事業(yè)單位機(jī)關(guān)當(dāng)中，由于官僚思想嚴(yán)重，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)在聽取信息時(shí)往往要經(jīng)過多層的傳遞，影響了信息的正確傳達(dá)。因而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從自我做起，加強(qiáng)自身的修煉，廣開言路，讓下級(jí)能夠廣泛表達(dá)自己的意見，并且加強(qiáng)基層調(diào)查研究，了解實(shí)際的情況和問題，這樣才能正確理解下級(jí)信息，高效實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的溝通。而下級(jí)則應(yīng)該積極向領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)有效的信息，不要因?yàn)榭謶中睦矶鴮?dǎo)致在溝通時(shí)傳遞錯(cuò)誤信息，影響行政管理的效果。

（三）靈活應(yīng)用溝通技巧

在行政溝通過程中，行政組織人員應(yīng)該靈活應(yīng)用溝通技巧來提升行政溝通效率，更快獲取相關(guān)信息，從而促進(jìn)行政管理能力。一方面行政組織人員要學(xué)會(huì)聆聽，在聆聽對(duì)方的想法過程中注意抓重點(diǎn)，正確理解對(duì)方想要傳達(dá)的想法；另一方面行政組織人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)溝通，對(duì)于無效的、重復(fù)的信息可通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來減少，提升行政溝通的效率。

三、結(jié)語

行政溝通作為行政管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其溝通效果對(duì)于行政管理效果有著直接的影響，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中扮演著重要的角色，針對(duì)于當(dāng)前行政溝通當(dāng)中存在的種種障礙，行政管理人員應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷變化溝通手段，加強(qiáng)對(duì)行政溝通的探索，不斷提升行政溝通效率，從而不斷提升行政部門的管理水平。

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