國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理

汪子寧

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的情況不斷的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)也得到了前所未有的進(jìn)步，世界上各個(gè)國(guó)家中的文化在國(guó)際商務(wù)的活動(dòng)中，在不斷的交融，但是其中也存在著一定的沖突，這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)際商務(wù)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，但是這種影響往往比較容易被人忽視，因此在這種情況下，公司員工對(duì)于文化的差異會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失。因此在世界各地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)逐漸增加的情況下，不同的文化差異所產(chǎn)生的企業(yè)之間的沖突也在頻繁的發(fā)生，所以，了解國(guó)際商務(wù)中存在的跨文化管理工作情況，也成為跨國(guó)公司在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠成功的決定性因素。下面本文在文化沖突和文化內(nèi)涵的角度出發(fā)，了解企業(yè)中文化交流的必要性，最終提出國(guó)際商務(wù)中跨文化管理的重要性以及具體的應(yīng)用策略，以期能夠促進(jìn)我國(guó)跨國(guó)公司國(guó)際商務(wù)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；跨文化；管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平也呈現(xiàn)出空前繁榮的景象，因此在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中，已經(jīng)出現(xiàn)了軟件和硬件逐漸背離和分化的現(xiàn)象。與此同時(shí)，在整個(gè)世界的范圍中，跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)方法等內(nèi)容也在全面趨同，但是，在不同的文化土壤中的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等軟件影響因素，卻依然存在著嚴(yán)重的差異，并且很多國(guó)家或者地區(qū)，企業(yè)中的工作人員由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展情況，逐漸開(kāi)始重視在文化內(nèi)容中體現(xiàn)自身的不同。因此本文在國(guó)際商務(wù)文化領(lǐng)域的角度進(jìn)行深刻的研究，以期能夠利用現(xiàn)階段已有的文化領(lǐng)域研究成果，對(duì)于國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的研究，為我國(guó)跨國(guó)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、跨文化研究的基本理論

（一）文化沖突的內(nèi)涵

在國(guó)際商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，文化沖突是一項(xiàng)非常重要的問(wèn)題，這種情況主要體現(xiàn)在不同的地域之間的文化商務(wù)交流和溝通中所造成的誤解，也可能是由幾種不同的文化企業(yè)在建設(shè)和整合的過(guò)程中產(chǎn)生的摩擦。同時(shí)很多國(guó)際商務(wù)企業(yè)對(duì)于子公司的管理也會(huì)面對(duì)著不同文化情況所產(chǎn)生的困難。例如：在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中的石油公司中的管理人員，在與日本的石油公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判的過(guò)程中，第一次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人給西方企業(yè)的負(fù)責(zé)人贈(zèng)送了一盒貴重的茶葉，但是西方的負(fù)責(zé)人就由于西方國(guó)家不能夠受賄的強(qiáng)制條件，宛然拒絕了。但是在第二次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人又送給西方負(fù)責(zé)人一臺(tái)小型冰箱，西方的負(fù)責(zé)人再一次拒絕了。到了第三次，日本負(fù)責(zé)任人直接送給西方負(fù)責(zé)人一個(gè)著名的古董。經(jīng)過(guò)對(duì)兩個(gè)國(guó)家文化的了解才明白，日本人在談判的時(shí)候本來(lái)就有送禮的傳統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣才能夠快速的建立起兩個(gè)國(guó)家或者是兩個(gè)企業(yè)的友好關(guān)系。而西方的負(fù)責(zé)人一再拒絕就是想直接進(jìn)入談判的正題，不想出現(xiàn)受賄的情況，但是日本負(fù)責(zé)人卻以為是禮物不貴重導(dǎo)致的這種情況。由此可見(jiàn)，了解其他國(guó)家文化差異對(duì)于兩個(gè)國(guó)家中的企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用[1]。

（二）文化研究的層次

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)中的員工突然進(jìn)入到另一種文化環(huán)境中，由于對(duì)于最新的社會(huì)交流方式并不適應(yīng)，或者是并不認(rèn)同，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)抗拒的情緒，并且在這樣的環(huán)境下，員工會(huì)對(duì)自己國(guó)家文化的歸屬感產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的渴求，以及一系列不安以及焦慮的情緒，甚至在比較嚴(yán)重的情況下，還會(huì)產(chǎn)生文化休克的情況。而企業(yè)中的員工如果想要戰(zhàn)勝文化變革過(guò)程中心理上的恐懼感，首先就需要深入的了解到其他國(guó)家中的文化內(nèi)涵。同時(shí)想要深入的了解到其中文化差異的內(nèi)涵，還需要對(duì)自身的文化進(jìn)行深入的探討，并且在不同的方面，用不同的感受，看待自身的文化，采用換位思考的方式，感受自身文化出現(xiàn)的劣勢(shì)，但是在這期間還需要保證自身文化的底線，這也是文化發(fā)展的一個(gè)重要的層次[3]。

二、國(guó)際商務(wù)中跨文化交流的必要性

在國(guó)際商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)想要進(jìn)行跨國(guó)方式的經(jīng)營(yíng)，不僅僅是其中擴(kuò)張的一種非常有利的發(fā)展方式和手段，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所處的文化環(huán)境的變化，不同的文化環(huán)境和文化背景的企業(yè)，會(huì)采用不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)展理念最終使業(yè)務(wù)開(kāi)展，這就是企業(yè)需要跨文化交流的必要性。

（一）經(jīng)濟(jì)全球化是歷史發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)

隨著社會(huì)中交通運(yùn)輸和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化的情況也呈現(xiàn)出不可阻擋放的發(fā)展趨勢(shì)，生活在不同領(lǐng)域和不同文化環(huán)境下的人群，在政治文化以及思維方式等情況中也逐漸在了解的程度和認(rèn)同的程度上逐漸達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，與此同時(shí)，每個(gè)國(guó)家和不同地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況也是相互依偎的，并沒(méi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠獨(dú)立的生存下來(lái)[3]。世界在發(fā)展的過(guò)程中，逐漸成為信息和成果共享的一個(gè)大的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中的產(chǎn)業(yè)鏈，給各個(gè)國(guó)家的人們提供生存條件的同時(shí)，也因?yàn)樾袨榉绞胶蜕盍?xí)慣帶來(lái)了嚴(yán)重的文化沖突。但是在經(jīng)濟(jì)全球化的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)也需要不斷的擴(kuò)張，因此跨國(guó)公司的已經(jīng)呈現(xiàn)出勢(shì)不可擋的經(jīng)營(yíng)方式，這一點(diǎn)情況也明顯的看出跨國(guó)文化交流的必要性。

（二）信息網(wǎng)絡(luò)化的交流方式產(chǎn)生變化

在信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的前提下，人們逐漸改變了相互之間的交流方式，并且這一方式也在這樣的環(huán)境下發(fā)生了改變，因此國(guó)際商務(wù)的發(fā)展情況也不再僅僅局限于企業(yè)的談判和會(huì)晤工作中，網(wǎng)絡(luò)交涉和其中產(chǎn)品的研發(fā)都是其中交流的重要平臺(tái)，并且在這其中還需要考慮到國(guó)與國(guó)之間存在的文化差異。例如：美國(guó)的一個(gè)軟件公司，在產(chǎn)品或者電腦運(yùn)行的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，還需要韓國(guó)相關(guān)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解決，并且通過(guò)使用數(shù)字加密的系統(tǒng)把詳細(xì)的解決方案發(fā)給美國(guó)。在這種網(wǎng)絡(luò)交涉的情況下，對(duì)方無(wú)法觀察到相互之間的動(dòng)作和表情，因此也不能判斷給予的解決方式是否符合對(duì)方的文化訴求。例如：日本品牌的方便面為了能夠在美國(guó)推廣，進(jìn)而提出了杯子形面，這就是對(duì)于其他國(guó)家文化的尊重，也能夠良好的拉近雙方的距離，表現(xiàn)出對(duì)其他國(guó)家的尊重，這一點(diǎn)也表示跨國(guó)文化交流的重要性。

三、文化差異對(duì)于人力資源管理的影響

（一）跨文化人力資源管理

國(guó)際商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行跨文化人力資源管理的過(guò)程中還需要考慮到人員的不同情況，采用不同的文化引導(dǎo)方式，由于企業(yè)的子公司在不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，因此還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行詳細(xì)的了解，例如：美國(guó)公司想要在日本國(guó)家發(fā)展子公司，還需要關(guān)注到當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展情況，日本的工作人員習(xí)慣每天吃三餐，而美國(guó)人喜歡有上午茶和下午茶，但是美國(guó)子公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠強(qiáng)迫子公司人員按照自己的生活方式進(jìn)行生活，這也是跨文化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（二）跨文化領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)具有悠久歷史的話題，并且只要有人類(lèi)的活動(dòng)就存在著領(lǐng)導(dǎo)的作用，但是社會(huì)上對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有普遍的認(rèn)可，因此不同的學(xué)者根據(jù)自己的研究和理解對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也有著不同的定義。因此在跨文化管理的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)還需要具備一些相關(guān)的特點(diǎn)，臨到的活動(dòng)還受到領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者以及周?chē)h(huán)境的影響，并且領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)并沒(méi)有明確的目標(biāo)或者是目的。同時(shí)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)的作用在于通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響而實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)采取一系列措施。

四、跨文化管理在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的主要應(yīng)用策略

由于各國(guó)文化之間還存在著文化上的差異，并且在這些差異中也體現(xiàn)出了文化發(fā)展的客觀性和跨文化交流的必要性，因此對(duì)于跨文化管理和研究就顯得非常重要。在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，跨文化管理也給賦予了最新的意義，但是這些意義還需要在企業(yè)的不同文化氛圍中展現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)不同文化之間的良好交流。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)跨文化的管理，才能夠約束不同文化背景員工的工作情況，使所有員工都具有一個(gè)重要的向心力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）認(rèn)識(shí)和尊重文化的差異

國(guó)家之間的文化差異是客觀存在的情況，并且是不能夠被消除的，因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還應(yīng)該客服狹隘的思想情況，承認(rèn)文化差異存在的情況，并且尊重現(xiàn)有的文化形式，良好的樹(shù)立企業(yè)中跨文化管理的重要理念，但是跨文化并不是為了改變他人的價(jià)值觀念，還需要在不同的文化基礎(chǔ)上有針對(duì)性的找到能夠使文化相互融合的解決方式。同時(shí)還需要國(guó)際商務(wù)公司在發(fā)展過(guò)程中有意識(shí)的了解到不同的文化和語(yǔ)言之間的差異，發(fā)掘不同文化之中的可取之處，并且思考這些跨文化交流最終產(chǎn)生的影響，這樣才能夠保證員工在企業(yè)中認(rèn)識(shí)和尊重文化中的差異。

（二）國(guó)際化員工的文化適應(yīng)能力

跨國(guó)文化中的管理，主要就是針對(duì)企業(yè)中員工的管理，跨文化管理的接受人員也是企業(yè)中的員工，并且企業(yè)中對(duì)于跨文化管理的主體也是員工。企業(yè)中跨文化管理最終的目標(biāo)就是使不同的文化融合在一起，這也是一種最新的文化發(fā)展方向，這一點(diǎn)也適用于企業(yè)中的所有員工。并且這種文化發(fā)展方式也能夠被所有的員工接受，同時(shí)也成為員工在商務(wù)談判過(guò)程中的行為準(zhǔn)則。所以，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)行跨文化管理就是對(duì)員工的思維方式進(jìn)行良好的整合，但是在企業(yè)中如果沒(méi)有日常的交流和溝通，文化上存在的差異就不會(huì)消除。所以在企業(yè)中想要實(shí)施跨文化管理還需要兼顧對(duì)人員的管理和跨文化的交流，這樣才能夠保證最新的文化發(fā)展的更加長(zhǎng)久。

（三）合資企業(yè)的跨文化差異整合

在現(xiàn)代西方的企業(yè)中，跨文化管理的模式一般呈現(xiàn)出三種情況，第一種就是直接把總公司的文化灌輸給子公司，國(guó)外子公司只能夠在被動(dòng)的情況下接受總公司給予的文化。第二種就是在發(fā)展的過(guò)程中保留總公司的文化，同時(shí)也保留著本土的文化，使兩種文化能夠共同生存。第三種就是把總公司的文化和國(guó)外的子公司文化進(jìn)行融合，并且在總公司文化和子公司文化共同發(fā)展的基礎(chǔ)上構(gòu)建出一種罪行的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化管理能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，并且還帶有總公司的文化符號(hào)，同時(shí)也是以上內(nèi)容中第二種管理模式的相互融合。

（四）國(guó)際化企業(yè)跨文化管理模式分析

不同類(lèi)型的國(guó)家文化企業(yè)還需要根據(jù)其不同的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行分析，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中母國(guó)和東道國(guó)文化之間存在著比較明顯的差異的時(shí)候，就需要采取不同的跨文化管理模式，想要解決這種文化沖突有三種方案：第一種就是可能性凌駕，主要指的就是母國(guó)和東道國(guó)之間的文化還需要凌駕于其他國(guó)家的文化之上，最終扮演著統(tǒng)治者的角色，因此組織的決策還有行為都受到文化的支配。第二種的可能性就是折中，折中方式指的就是不同文化之間采取的妥協(xié)和退讓的方式，優(yōu)異的忽略文化之間的差異，實(shí)現(xiàn)求同存異。第三種可能性就是融合，所謂的融合指的就是不同文化之間承認(rèn)和重視彼此之間的查體，并且在互相尊重、互相補(bǔ)充的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種全新的組織文化。

五、結(jié)論

根據(jù)以上內(nèi)容能夠看出，現(xiàn)階段我國(guó)還處于一個(gè)比較重要并且非常特殊的發(fā)展階段，很多領(lǐng)域中的企業(yè)和文化都需要進(jìn)行最新的整合，因此我國(guó)面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的環(huán)境下，其中出現(xiàn)的沖擊，依然值得我國(guó)在發(fā)展的情況下好好的利用起來(lái)。但是在這其中跨文化管理工作也是最新時(shí)期企業(yè)中所需要面對(duì)的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，這也是我國(guó)企業(yè)能夠成功的關(guān)鍵內(nèi)容。在這其中，還能夠把文化上的差異當(dāng)成是一種優(yōu)勢(shì)，最終在企業(yè)的發(fā)展情況下加以利用，合理的規(guī)劃跨文化管理的最新模式，并且運(yùn)用各種各樣的方式達(dá)到文化的融合，以便于產(chǎn)生一種最新的文化形式，這也是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

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