高職院校圖書館員職業(yè)倦怠探究

李靜 金新建

關鍵詞：高職院校；圖書館員；職業(yè)倦怠

摘 要：高職院校圖書館員隊伍中職業(yè)倦怠的現象比較明顯，并對圖書館員個人職業(yè)發(fā)展及現代圖書館的發(fā)展產生了很大的制約作用。文章就高職院校圖書館職業(yè)倦怠的現狀進行分析，并提出了解決的對策。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0031-02

“職業(yè)倦怠”一詞最初由美國臨床心理學家弗登伯格提出，他認為職業(yè)倦怠是一種耗竭與疲勞的狀態(tài)，因個體無法確定自己的需要而緊張工作造成。國內外研究者對這一問題非常重視，各自從不同的專業(yè)視角對該概念進行了探究，其中當屬1981年美國社會心理學家馬斯蘭對職業(yè)倦怠所下的定義認可度較高，即職業(yè)倦怠是由情感耗竭、去人性化以及個人成就感的降低等各種因素造成的一種生理、心理多維度的綜合性癥狀[1]。一般認為，職業(yè)倦怠是個體不能應對工作壓力時表現出來的一種極端反應，是個體在長時間的壓力體驗下所產生的情感、行為及態(tài)度的衰竭狀態(tài)。

隨著社會的快速發(fā)展，職業(yè)倦怠被視為職業(yè)傷害，并已逐漸成為現代人的一種流行病。高校圖書館作為信息服務行業(yè)，其單調重復的工作性質、較低的工資收入、狹小的上升空間、極少的晉升機會等現狀使部分圖書館員也難以避免職業(yè)倦怠，特別是高職院校圖書館員的職業(yè)倦怠更為明顯。

1 高職院校圖書館員產生職業(yè)倦怠的影響因素

1.1 職業(yè)認同度低，圖書館員社會地位不高

高校圖書館目前在各高校大多被定性為教輔機構，是為教學和科研一線部門和崗位服務的機構。圖書館員無論是在地位、薪酬還是職稱晉升等很多方面均處于弱勢地位。高校圖書館員收入普遍比高校教師低，同時面臨職稱評定難、職業(yè)上升空間小等問題，這些綜合因素的長期存在勢必影響圖書館員的工作熱情與工作動力，容易滋生職業(yè)倦怠。

1.2 高職院校圖書館內部傳統(tǒng)管理體制的弊端

高職院校圖書館的管理制度多延續(xù)傳統(tǒng)的計劃經濟工作模式，缺少生機和活力，缺乏科學合理的評價機制和激勵措施。部分高職院校圖書館僅僅滿足于傳統(tǒng)的借還服務模式，圖書館員缺少外出學習、參與研討的機會，圖書館更是連集體活動或者文體活動都不組織。這種缺乏集體凝聚力、枯燥乏味的工作環(huán)境更容易使圖書館員身心倦怠、工作滿意度低。此外，因缺乏科學合理的激勵機制，高職院校圖書館內部各崗位的業(yè)績獎勵措施也不健全。

1.3 服務能力無法滿足新環(huán)境下讀者的需求

網絡和大數據時代的到來，使圖書館事業(yè)向著自動化、網絡化、數字化方向發(fā)展。圖書館的工作內容不再是簡單的借還書，而館員也不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的圖書管理員。新形勢下圖書館的發(fā)展對圖書館員的知識結構和綜合素養(yǎng)提出了更高層次的要求，這種讀者日益增長的需求和館員自身能力無法滿足讀者需求之間的矛盾勢必會影響圖書館員的工作興趣，使其慢慢滋生職業(yè)倦怠等不良情緒。

1.4 缺乏正確的職業(yè)期望和職業(yè)認知

圖書館的工作比較平凡且短期內難以看到明顯成效，如參考咨詢、查新等工作甚至長期處于一種為別人的學術研究鋪路的狀態(tài)。一些年輕圖書館員對這些工作缺乏正確的認知，或者存在過高的期望，難免會產生挫敗感，很容易產生懶惰松懈甚至放棄職業(yè)的念頭，而現實情況又使他們無法放棄當下的工作，從而使館員心理矛盾加劇，進一步加重職業(yè)倦怠。

2 消除和克服高職院校圖書館員職業(yè)倦怠的對策

2.1 完善高職院校圖書館內部管理機制，以人為本，建立公正合理的激勵措施

圖書館員是圖書館核心競爭力的實現主體，實踐證明即使圖書館擁有最先進的設備和最豐富的文獻信息資源，離開了人的因素都將無法運轉，更無核心競爭力可言[2]。高職院校圖書館應建立健全科學合理的用人機制，實行民主管理，擇優(yōu)競聘，根據圖書館現有的結構去完善館員配置，同時在分配崗位時應考慮館員的專業(yè)背景、個人特長及興趣愛好等因素。圖書館管理者也可以根據各高職院校圖書館的發(fā)展目標、自身的館情以及現有崗位任職資格要求等情況，在一定范圍內定期進行崗位調整，重新進行任務分配，提高工作匹配度。其目的是打破長久以來圖書館沉悶的管理模式，改變單一的晉升制度，挖掘靈活多樣的晉升途徑，從而充分調動圖書館員的工作積極性和主動性。作為圖書館管理者，必須能夠確保溝通渠道的有效暢通，制訂民主科學的管理方法，及時了解館員最新的心理動態(tài)及個人需求，從而采用因人而異的管理方式來提高工作人員的工作滿意度，從根源上預防職業(yè)倦怠的產生。

2.2 完善高職院校圖書館職業(yè)生涯管理體系

高校圖書館特別是高職院校圖書館的職工隊伍來源比較復雜，不同專業(yè)背景的人員構成了圖書館員隊伍的主體，如何讓不同專業(yè)背景的館員無愧于自身專業(yè)背景和職業(yè)選擇，變非專業(yè)為專業(yè)，并讓他們可以主動、迅速地適應當前職業(yè)角色的變化，成為高校圖書館學科建設和發(fā)展的重要力量，是提高館員工作熱情、消除職業(yè)倦怠的關鍵所在。圖書館應在充分了解館員的專業(yè)背景、工作能力以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊幕A上，構建相配套的職業(yè)生涯管理體系和先進的組織管理模式，并制定出符合圖書館和館員雙方發(fā)展要求和利益，使雙方互惠互利的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃[3]。

2.3 加強高職院校圖書館員的繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是高校圖書館最終留住人才、吸引人才的重要手段之一[4]。隨著信息技術、網絡技術在圖書館服務工作以及館藏資源建設中的推廣及應用，館員原有的專業(yè)素質和專業(yè)能力已經不能滿足崗位需求，這是目前高職院校圖書館普遍存在的問題。針對高職院校圖書館的具體情況，圖書館管理者在做整體工作規(guī)劃時，應強調繼續(xù)教育和培訓內容的持續(xù)性、深入性、專業(yè)性和實踐性，應注重對不同專業(yè)背景人員的培養(yǎng)，對不同專業(yè)背景的館員實行有目的、有計劃的分批培訓，以促進館員知識結構的優(yōu)化和專業(yè)技能的提升。

2.4 不斷完善個人的知識結構，提升綜合素養(yǎng)，做學習型館員

有研究證實，個體在學校教育體系中獲取的知識是很有限的，有85%左右的知識是在工作實踐和業(yè)務溝通中獲取的[5]。隨著信息時代的快速發(fā)展，網絡技術使信息共享更加方便、快捷。圖書館的讀者群體足不出戶就可以快速獲取豐富的數字資源，對于用戶來說，圖書館員的存在似乎是可有可無的。外界環(huán)境的快速發(fā)展要求圖書館員必須盡快轉變思路，提升個人的綜合能力，構建合理的知識結構，拓展服務深度和寬度，以適應大數據時代下讀者用戶對圖書館深層次服務的需求。

2.5 營造良好的圖書館“館文化”氛圍

企業(yè)文化或者組織文化，是由一個企業(yè)或組織的價值觀、信念等組成的特有的文化形象，在工作中具有重要的積極促進作用。圖書館作為學校的教輔部門，主要工作內容是為學生和教師讀者提供各種信息服務和咨詢，其工作成效不能及時體現，這就要求館員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和積極向上的心態(tài)。正確引導館員，建立適合圖書館發(fā)展的“館文化”是避免職業(yè)倦怠的必要舉措。

“館文化”的核心是要形成圖書館員對圖書館工作的正確認知，以促使圖書館成員用統(tǒng)一的標準來規(guī)范自己的日常行為，這種“認識決定行為”模式是管理者追求的目標。因此，圖書館的管理者應以正確的價值觀和創(chuàng)新能力強化館內成員共同的價值理念，消解職業(yè)倦怠對館員的身心影響；同時，要營造輕松愉悅的館內氛圍、人文環(huán)境和積極進取的優(yōu)良作風，包括嚴謹務實的工作態(tài)度、團結協(xié)作的互助精神等。這些優(yōu)良的“館文化”、館風、館紀等不僅能夠促進高職院校圖書館特色文化的形成，而且能夠給讀者營造良好的學習氛圍，培養(yǎng)讀者樂于進圖書館學習的習慣，間接促進圖書館各項工作的開展[6]。

3 結語

圖書館應該是一個朝氣蓬勃的有機體，圖書館員的服務能力與綜合素養(yǎng)決定了圖書館的整體水平，高職院校圖書館員更要明確自身的職業(yè)發(fā)展目標，樹立鮮明的工作態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務能力，優(yōu)化自身的知識結構，以一種積極向上的心態(tài)去工作，在工作中找到歸屬感和成就感，從而實現自身價值。

參考文獻：

[1] 王育菁.以快樂管理為導向的高校圖書館員職業(yè)倦怠探究[J].河北科技圖苑，2015（4）：23-24.

[2] 趙娜.基于圖書館員專業(yè)化的圖書館核心競爭力探討[J].圖書館建設，2010（4）：36-41.

[3] 謝穗芬，張淑香，艾雰.信息時代不同專業(yè)背景館員的職業(yè)發(fā)展探討[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015（9）：194-198.

[4] 徐曉明.高校圖書館館員職業(yè)規(guī)劃與管理探析[J].河北工業(yè)大學學報，2012（6）：119-121.

[5] 張素.高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的自我提升研究[J].機械職業(yè)教育，2015（8）：55-57.

[6] 張敏，恵涓澈.高校圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)教育提升高校文化軟實力[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015（10）：103-106.

（編校：周雪芹）