移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究文獻(xiàn)綜述

皇甫月雷

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)前，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師開(kāi)始重視產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活水平的進(jìn)一步提升，用戶對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求，使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開(kāi)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品創(chuàng)新；用戶體驗(yàn)；用戶需求

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.040

文章編號(hào)：2095-6835（2016）11-0040-01

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為了迎合市場(chǎng)的需求，大量未經(jīng)用戶調(diào)研的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出來(lái)，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多同質(zhì)化產(chǎn)品。目前，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始重視產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以期設(shè)計(jì)更具吸引力的產(chǎn)品。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，起關(guān)鍵作用的是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念

以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，UCD）概念最早興起于20世紀(jì)40年代的人機(jī)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是包含服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及活動(dòng)因素、環(huán)境因素和人機(jī)因素等多種因素的一項(xiàng)綜合型設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)貫穿于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程，為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來(lái)設(shè)計(jì)靈感。

設(shè)計(jì)師全面了解用戶多元化體驗(yàn)要求，依靠正確的方法更加準(zhǔn)確地記錄多元化的用戶需求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論對(duì)應(yīng)的用戶行為、心理需求、使用常識(shí)、情感體驗(yàn)等分析直接影響用戶使用的因素，并通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)開(kāi)展產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作。在分析用戶時(shí)，要借鑒傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，分析不同類型的用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，以及用戶使用產(chǎn)品后的反饋情況，為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供可靠的參考和依據(jù)，使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更符合特定類型的用戶的需求。

作為一門交叉學(xué)科，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)涉及的學(xué)科非常多，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)及心理學(xué)、管理學(xué)等。這些學(xué)科相互交織，組成了廣義的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。

2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心。用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否具有產(chǎn)品價(jià)值、可用性和可行性的最有效的方法。實(shí)際證明，受用戶歡迎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上是一定是合理、完美的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)以用戶為中心，要考慮用戶的年齡、心理、行為和文化等方面的因素。在設(shè)計(jì)的初始階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)與用戶多交流、多互動(dòng)，多收集相關(guān)信息和用戶意見(jiàn)。這樣可以更好地進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)要素

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特定形式上，Jesse James Garrett將移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)分為五個(gè)層次，分別為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。這五個(gè)層次從抽象到具體包括產(chǎn)品目標(biāo)、功能規(guī)格、交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)和感知設(shè)計(jì)，很好地解釋了用戶體驗(yàn)的要素，得到眾多研究學(xué)者和設(shè)計(jì)師的認(rèn)可。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一蹴而就的，需要進(jìn)行大量的研究工作。其研究方法主要包括以下幾種：①用戶研究。了解核心用戶是誰(shuí)，有什么深層需求及內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)等，從而確定產(chǎn)品的目標(biāo)人群。②競(jìng)品分析和市場(chǎng)調(diào)研。了解行業(yè)市場(chǎng)情況，挖掘用戶數(shù)據(jù)，深入挖掘用戶生理和心理需求，從而準(zhǔn)確定位產(chǎn)品。③用戶畫(huà)像。將真實(shí)人物的行為、觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)抽象成一個(gè)典型的用戶，輔助設(shè)計(jì)。④可用性測(cè)試。通過(guò)產(chǎn)品的高保真原型設(shè)計(jì)，在設(shè)定的場(chǎng)景下，觀察用戶如何解決問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助設(shè)計(jì)師更好地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，優(yōu)秀的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)是維持用戶忠誠(chéng)度，從而獲取商業(yè)利益的重要手段。比如，蘋果手機(jī)精致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅降低了用戶的學(xué)習(xí)和使用成本，還帶給用戶一種隨心所欲的愉快操作體驗(yàn)。正是在這種追求極致用戶體驗(yàn)精神的指導(dǎo)下，蘋果公司成為當(dāng)今最成功且最受歡迎的企業(yè)之一。

6 結(jié)束語(yǔ)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，也將成為產(chǎn)品創(chuàng)新的亮點(diǎn)。當(dāng)設(shè)計(jì)師站在用戶的角度思考時(shí)，他已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。未來(lái)人們的生活方式將會(huì)發(fā)生極大的變化。當(dāng)下，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，對(duì)更高級(jí)需求的渴望促使人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求不斷提高。展望未來(lái)，創(chuàng)新將不再是以某種單一的改變來(lái)衡量，而是從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，從情感、服務(wù)、人性等方面推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。這種全新的體驗(yàn)方式不斷刷新產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，更加符合人性化、情感化、合理化和服務(wù)全面化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使得用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的靈魂。

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〔編輯：劉曉芳〕